20xx年汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資6篇(模板)(編輯修改稿)
2025-08-11 04:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，確保工作正常運(yùn)行。 。汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇六③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作。在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案?？山ㄗh調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。協(xié)助前臺接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項(xiàng)工作。1呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。1每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 1指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。1做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺主管職責(zé)樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。 負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責(zé)”。與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。 提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。 及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。1電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 1負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接 車 員 職 責(zé)一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。（一）車輛維修前： 及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動(dòng)機(jī)號、牌照號、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級經(jīng)理。 做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)
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