【文章內(nèi)容簡介】 先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。4 行握手禮要注意什么?(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。(4)握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套。(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。(1)適當?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。(2)握手應(yīng)有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。(4)握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。5 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?(1)在正式場合，以上級先伸手為禮。(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮。(4)在師生之間，以老師先伸手為禮。(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。5 與他人交談時要注意什么?與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。5 當別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問話應(yīng)該耐心、細致和周到。(2)當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?3)相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。5 向別人提出請求時應(yīng)注意什么?(1)要語氣懇切，平等待人。(2)要“請”字當先。(3)要注意把握恰當?shù)臅r機。(4)要理解和諒解別人的拒絕。5 向他人求助時該注意什么?首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。5 問路有哪些禮儀要求?(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。(2)答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。5 接受問路有哪些禮儀要求?(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具。(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。5 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項?(1)進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。(2)使用時關(guān)好小門。(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。5 打電話時應(yīng)當遵循什么樣的原則?(1)“通話3分鐘原則”。(2)“鈴響不過三聲原則”。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當不超過3分鐘。(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。(3)這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當作一項制度來遵守。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。6 撥打電話有哪些禮儀要求?(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B。電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。6 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(2)接聽電話時，溫和應(yīng)答。(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。6 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應(yīng)該怎樣處理?請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。6 公共場所使用手機要注意什么?(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)。如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。6 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求?(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài)。(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信。(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。6 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接。(2)接受名片后要仔細看一遍。(3)接受的名片不可隨手亂放。6 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。6 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?(1)夫妻平等。(2)互相尊重。(3)互相關(guān)心。(4)相互寬容和相互諒解。70、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?(1)盡量幫助家庭成員做飯。(2)吃飯前要洗手。(3)入座要請長輩先入座。(4)家中有客人時應(yīng)請客人上座。(5)先讓長輩動筷子。(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。7 兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細節(jié)?(1)主動關(guān)心問候。(2)聽從父母的教誨。(3)關(guān)心父母健康。(4)理解長輩。(5)分擔父母的憂慮。(6)參與家務(wù)勞動。(7)不給父母添亂。(8)照顧長輩注意態(tài)度。(9)記住父母生日。7 父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細節(jié)?(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責，關(guān)心子女成長。(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊。(3)進子女房前要先敲門。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進步。(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系。(6)力所能及不給子女增添負擔。(7)幫助子女教育下一代。7 登門拜訪有哪些禮儀要求?(1)拜訪前應(yīng)預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題。交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。7 做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么?(1) 客隨主便禮待主人的原則。(2)有約在先的原則。(3)上門有禮為客有方的原則。7 拜訪的時間應(yīng)是多長?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請客人落座，主人后坐下。送上飲品或點心。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠去。7 上茶的禮儀是什么?上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。7 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?在進出房間、通過房門時，通常應(yīng)當負責開門或關(guān)門。具體而言：(1)進入房間時。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請賓客進入。(2)離開房間時。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。7 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。(5)幫助鄰里照顧小孩。(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全。(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三a原則是什么?(1)接受對方。(2)重視對方。(3)贊同對方。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)不把煙霧噴向他人。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。8 參加舞會的禮儀是什么?(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。(6)男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當一起上場。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場。如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳。不隨便走動。將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。(4)有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。8 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜?(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌。(2)歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌。(3)芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌。8 接到邀請如何處理?(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有r. s. v. p(請答復)字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復。注有“regrets only”(不能出席請復)字樣的，在不能出席時才回復，但也應(yīng)及時回復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“to remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復對方，可打電話或復以便函。(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)應(yīng)邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況?；顒佣鄷r更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。8 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時，做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應(yīng)及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。(4)服務(wù)熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位。在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則。客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。8 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座。入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領(lǐng)袖、社會賢達為序。(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓