【文章內容簡介】 群團干部都會受到文化宣貫的短信，其中不僅有對企業(yè)文化的宣貫和學習，還有對各種制度的學習，部門的工作情況和下一步的工作安排。這些都是為了能讓我們大家把工作做的更好更細。標準化工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇四大家好！星宇夢轉，大學生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來且最短時間內適應，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。轉比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。轉比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務滿意?？蛻籼岢龅暮侠砬覚嘞迌仁乱?，應直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉比由吾不由天。初步，接通客戶電話預判，根據(jù)語音和語調分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據(jù)客戶語音和語調的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉比關鍵時刻，根據(jù)客戶反應謹慎轉比，如明確表示感謝、語音語調穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉；如不確定情況，務必將轉比話術表達清楚后賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應該為客戶切實解決問題，為留住優(yōu)質客戶而發(fā)自內心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉比順利！標準化工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇五早上好!非常榮幸能有這個機會與大家一起分享做班主任的點點滴滴故事。這是我畢業(yè)以來第二年做班主任，感謝學校領導給我這樣的機會去鍛煉自己。其實我是個很懶的人，記得去年九月份期末時，我在門外，看到這么多班主任相聚在一起，當時我的心情是多么愉快，慶幸自己沒有做班主任。歲月匆匆，想不到一個學期班主任就順利地做下來了。此時，我很想說，雖然班主任工作很累，工作很瑣碎，很繁忙，但是此時我很慶幸自己再次做了班主任，它讓我某些隱藏的潛力得到了一些發(fā)展，自己更注意去追求教育方法，提高自己。班主任的酸甜苦辣全涌上了心頭，真是累并快樂著?；厥走^去，我這個班主任工作得到了很多人的支持和幫助，才可以這么輕松地度過，我真是感激不已。前任班主任曹寧老師真誠地和我分享每一個孩子的特點，給我提供良好的教育建議；英語老師潘瑋老師開學那天下午很晚才下班，就是因為幫我想班級的干部苗子；王麗麗老師看到我每天河東獅吼，嗓子都嘶啞，非常嚴肅地說：聰玲，你一定要想辦法才行，吼對他們沒有用，別看你的聲音夠大。大隊輔導員田總總是笑瞇瞇地表揚我，鼓勵我，午會時還協(xié)助我管理班級紀律（剛開始，我真是無從下手，一點威嚴都沒有）；最讓我印象深刻的是，汪主任那次出現(xiàn)在我們班外，對我們班的孩子說：七班應該可以做到認真聽講的，但是還是堅持說話，不聽午會廣播的話，聰玲老師，請你讓他們留下來??；岳校上我們班的思品課，總會提前出現(xiàn)在班上，讓我為另一個班級的數(shù)學教學做好準備；我們辦公室的班主任同事和我分享了很多優(yōu)秀班主任經(jīng)驗；副班主任魏老師總那么積極認真幫忙管理班級；羅老師抽空幫我們班的孩子上思想品德課，教他們怎么做事，做人領導的民主與鼓勵，同事無私的幫助，讓我很快地把握了高年級學生的特點，逐漸樹立了威信。學校團結向上、互助互樂的氛圍是我做班主任快樂源泉之一。我總認為，學校與家長沒有利益沖突，我們應該就像家人一樣，因為我們的目標一致，都是為了孩子的健康成長。做好班主任的第一步，就是爭取家長們的信任與支持。家長會上推心置腹，真誠與家長交流，記得我當時說了一句：家長們，你只有一個孩子，但是劉老師卻擁有42個孩子，從接手這個班主任開始，我已經(jīng)從少女蛻變?yōu)閶D女，升級成為超級媽媽了。家長們被我的幽默都笑了起來，我依稀還看到有幾個家長的眼睛都紅了。與家長交流，我還把握了一個原則，無論何時與家長交流，我總是笑容滿面，伸手不打笑面虎嘛。曾仕強教授在談到中層管理的時候，特別說了中國人的交往方式，我特別認同的是中國人在心平氣和的時候，很講道理，當他心情不好時，他可能會蠻不講理。我認為冷靜地與家長溝通，定能共同找到教育孩子的好方法。我的真誠贏得了家長的信賴。這是做班主任快樂之二，我擁有了一些真誠的家長朋友。信任是最好的。六年七班是個非常有個性的班級，每個孩子的個性都那么明顯，要真正做到加強他們的凝聚力，真不是一件簡單的事情。其實在他們大大咧咧的外表下也藏著一顆熱情的心。還記得那次校運會，她們?yōu)榱嗽陂_幕式上做得更好一些，6點多就有很多孩子回校弄好道具，自覺到運動場去訓練；接力賽他們更是努力拼搏，取得了年級第二名的好成績。我始終相信他們的潛力，努力去挖掘，去培養(yǎng)。這還表現(xiàn)在給每一個孩子分配工作，人人出一份力，共同為班級做貢獻，培養(yǎng)他們做事的責任感。樹立表率的作用。那天上課鈴聲響起，我快步走進教室，卻發(fā)現(xiàn)有一堆零零散散的紙屑躺在講臺和門口，我當時非常地憤怒，為什么整個班級竟然沒有一個孩子發(fā)現(xiàn)，更可悲的是沒有任何人有意識去撿起來，他們走進教室，一邊說話一邊做課前準備，無視我的怒氣。何必動氣呢？我安靜地走到講臺，放下教科書，開始走向他們每一個的地上，不斷地撿紙屑，第一回，當我從第一組撿完扔垃圾桶時，他們還在熱烈討論，無視上課鈴聲，無視我的存在，第二回合，我從第二組到第三組撿完時，有些同學發(fā)現(xiàn)了我的身影，教室開始安靜下來；第三回，當我把第四組都撿完了，此時已經(jīng)有孩子開始搶先把桌子底下的垃圾撿起來了。我重回講臺，非常悲哀地說了一句：是老師的錯，沒有教好你們，沒有教你們怎么講衛(wèi)生，所以今天的垃圾，我全部撿起來了。當時班上的孩子都震驚了，偏偏此時四大金剛之一的冉棉潔說：哈哈，劉老師是個撿垃圾的。當時我聽了，真是心涼！還好全班的孩子都很討厭他此時的玩笑，這令我感到很欣慰，畢竟主流還是向善的。一點一點地付出，哪怕是鐵花，終有一天也會開花吧。從那以后，每當我在班級收拾什么，總有學生說：老師，我來吧。一句話就把我感動地把所有的酸與苦都拋到云霄外。人非圣賢孰能無過，那次與家長打電話，課管耽誤了一點時間，去到班級，亂糟糟的。我說：老師不應該遲到，耽誤了多少時間，我就罰坐多長時間。他們一邊寫作業(yè)，非常安靜，看著我端端正正地坐在講臺上。從此，不管是誰，違反班規(guī)，都要遵循處罰條例。調皮的孩子再也沒有討價還價。習慣決定命運，我注重培養(yǎng)孩子的習慣，講衛(wèi)生習慣，講究時間觀念的習慣，認真積極的習慣，樂于助人的習慣我把自己的美好愿望放在他們身上，內心始終相信他們每一個心靈都是向善、向真、向美的，用心去灌溉，不求回報地付出。這一學期的班主任，總得來說，在大家的支持下，我始終以積極樂觀的態(tài)度去對待，責任越大，壓力越好，成長也會更快。這讓我這個懶人一有空就看教育書籍，學習前人優(yōu)秀的教學教育經(jīng)驗，努力讓自己這個班主任做得更好一點?？吹胶⒆觽冊鰪娏俗孕?，認真去學習，為班集體著想，團結向上，積極進取，再苦再累，我都愿意。這是做班主任的最大快樂。標準化工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿篇六大家好!春回大地，萬物更新。很高興能有這樣的機會與大家交流經(jīng)驗。我叫陳月欣，20xx年參加工作，現(xiàn)任太原市民用爆破器材專營有限公司統(tǒng)計員。此時此刻，能在這里作為先進工作者代表發(fā)言，我感到十分榮幸，也非常激動。回首過去近幾年的的工作中，慢慢的、一步步成長起來，并取得了一定的成績。首先，感謝領導為我提供了良好的工作環(huán)境和成長空間，感謝同事對我的支持、幫助和關心。借此機會，我向信任和支持我的領導和同事們表示深深地謝意!謝謝大