【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群團(tuán)干部都會(huì)受到文化宣貫的短信，其中不僅有對(duì)企業(yè)文化的宣貫和學(xué)習(xí)，還有對(duì)各種制度的學(xué)習(xí)，部門(mén)的工作情況和下一步的工作安排。這些都是為了能讓我們大家把工作做的更好更細(xì)。標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇四大家好！星宇夢(mèng)轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開(kāi)幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來(lái)且最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)。心若浮沉，淺笑安然。轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語(yǔ)清辭勝千言。轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更是讓自己對(duì)自己服務(wù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)提出的合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實(shí)際幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠線(xiàn)上接通工作人員或外地專(zhuān)線(xiàn)處理滴，直接幫客戶(hù)三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶(hù)著急處理解決，盡量避免線(xiàn)下讓工作人員給客戶(hù)回電或微信反饋外地專(zhuān)線(xiàn)，為避免拖延所造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甚至投訴。解決問(wèn)題同時(shí)注意自己站位角度，讓客戶(hù)感受到為其是切實(shí)直面處理問(wèn)題或提供解決問(wèn)題途徑，從而逐步縮小與客戶(hù)距離，得到客戶(hù)認(rèn)可，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專(zhuān)線(xiàn)等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶(hù)心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。初步，接通客戶(hù)電話(huà)預(yù)判，根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)分辨客戶(hù)心情，客戶(hù)著急一定要做好安撫；其步，與客戶(hù)溝通中，根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)的變化，分辨出給客戶(hù)處理是否得當(dāng)，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽(tīng)從客戶(hù)真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時(shí)刻，根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)穩(wěn)定、問(wèn)題得到實(shí)際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話(huà)術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)該為客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)而發(fā)自?xún)?nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個(gè)滿(mǎn)意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇五早上好!非常榮幸能有這個(gè)機(jī)會(huì)與大家一起分享做班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴故事。這是我畢業(yè)以來(lái)第二年做班主任，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自己。其實(shí)我是個(gè)很懶的人，記得去年九月份期末時(shí)，我在門(mén)外，看到這么多班主任相聚在一起，當(dāng)時(shí)我的心情是多么愉快，慶幸自己沒(méi)有做班主任。歲月匆匆，想不到一個(gè)學(xué)期班主任就順利地做下來(lái)了。此時(shí)，我很想說(shuō)，雖然班主任工作很累，工作很瑣碎，很繁忙，但是此時(shí)我很慶幸自己再次做了班主任，它讓我某些隱藏的潛力得到了一些發(fā)展，自己更注意去追求教育方法，提高自己。班主任的酸甜苦辣全涌上了心頭，真是累并快樂(lè)著。回首過(guò)去，我這個(gè)班主任工作得到了很多人的支持和幫助，才可以這么輕松地度過(guò)，我真是感激不已。前任班主任曹寧老師真誠(chéng)地和我分享每一個(gè)孩子的特點(diǎn)，給我提供良好的教育建議；英語(yǔ)老師潘瑋老師開(kāi)學(xué)那天下午很晚才下班，就是因?yàn)閹臀蚁氚嗉?jí)的干部苗子；王麗麗老師看到我每天河?xùn)|獅吼，嗓子都嘶啞，非常嚴(yán)肅地說(shuō)：聰玲，你一定要想辦法才行，吼對(duì)他們沒(méi)有用，別看你的聲音夠大。大隊(duì)輔導(dǎo)員田總總是笑瞇瞇地表?yè)P(yáng)我，鼓勵(lì)我，午會(huì)時(shí)還協(xié)助我管理班級(jí)紀(jì)律（剛開(kāi)始，我真是無(wú)從下手，一點(diǎn)威嚴(yán)都沒(méi)有）；最讓我印象深刻的是，汪主任那次出現(xiàn)在我們班外，對(duì)我們班的孩子說(shuō)：七班應(yīng)該可以做到認(rèn)真聽(tīng)講的，但是還是堅(jiān)持說(shuō)話(huà)，不聽(tīng)午會(huì)廣播的話(huà)，聰玲老師，請(qǐng)你讓他們留下來(lái)！；岳校上我們班的思品課，總會(huì)提前出現(xiàn)在班上，讓我為另一個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)做好準(zhǔn)備；我們辦公室的班主任同事和我分享了很多優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)；副班主任魏老師總那么積極認(rèn)真幫忙管理班級(jí)；羅老師抽空幫我們班的孩子上思想品德課，教他們?cè)趺醋鍪拢鋈祟I(lǐng)導(dǎo)的民主與鼓勵(lì)，同事無(wú)私的幫助，讓我很快地把握了高年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，逐漸樹(shù)立了威信。學(xué)校團(tuán)結(jié)向上、互助互樂(lè)的氛圍是我做班主任快樂(lè)源泉之一。我總認(rèn)為，學(xué)校與家長(zhǎng)沒(méi)有利益沖突，我們應(yīng)該就像家人一樣，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)一致，都是為了孩子的健康成長(zhǎng)。做好班主任的第一步，就是爭(zhēng)取家長(zhǎng)們的信任與支持。家長(zhǎng)會(huì)上推心置腹，真誠(chéng)與家長(zhǎng)交流，記得我當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句：家長(zhǎng)們，你只有一個(gè)孩子，但是劉老師卻擁有42個(gè)孩子，從接手這個(gè)班主任開(kāi)始，我已經(jīng)從少女蛻變?yōu)閶D女，升級(jí)成為超級(jí)媽媽了。家長(zhǎng)們被我的幽默都笑了起來(lái)，我依稀還看到有幾個(gè)家長(zhǎng)的眼睛都紅了。與家長(zhǎng)交流，我還把握了一個(gè)原則，無(wú)論何時(shí)與家長(zhǎng)交流，我總是笑容滿(mǎn)面，伸手不打笑面虎嘛。曾仕強(qiáng)教授在談到中層管理的時(shí)候，特別說(shuō)了中國(guó)人的交往方式，我特別認(rèn)同的是中國(guó)人在心平氣和的時(shí)候，很講道理，當(dāng)他心情不好時(shí)，他可能會(huì)蠻不講理。我認(rèn)為冷靜地與家長(zhǎng)溝通，定能共同找到教育孩子的好方法。我的真誠(chéng)贏得了家長(zhǎng)的信賴(lài)。這是做班主任快樂(lè)之二，我擁有了一些真誠(chéng)的家長(zhǎng)朋友。信任是最好的。六年七班是個(gè)非常有個(gè)性的班級(jí)，每個(gè)孩子的個(gè)性都那么明顯，要真正做到加強(qiáng)他們的凝聚力，真不是一件簡(jiǎn)單的事情。其實(shí)在他們大大咧咧的外表下也藏著一顆熱情的心。還記得那次校運(yùn)會(huì)，她們?yōu)榱嗽陂_(kāi)幕式上做得更好一些，6點(diǎn)多就有很多孩子回校弄好道具，自覺(jué)到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)去訓(xùn)練；接力賽他們更是努力拼搏，取得了年級(jí)第二名的好成績(jī)。我始終相信他們的潛力，努力去挖掘，去培養(yǎng)。這還表現(xiàn)在給每一個(gè)孩子分配工作，人人出一份力，共同為班級(jí)做貢獻(xiàn)，培養(yǎng)他們做事的責(zé)任感。樹(shù)立表率的作用。那天上課鈴聲響起，我快步走進(jìn)教室，卻發(fā)現(xiàn)有一堆零零散散的紙屑躺在講臺(tái)和門(mén)口，我當(dāng)時(shí)非常地憤怒，為什么整個(gè)班級(jí)竟然沒(méi)有一個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)，更可悲的是沒(méi)有任何人有意識(shí)去撿起來(lái)，他們走進(jìn)教室，一邊說(shuō)話(huà)一邊做課前準(zhǔn)備，無(wú)視我的怒氣。何必動(dòng)氣呢？我安靜地走到講臺(tái)，放下教科書(shū)，開(kāi)始走向他們每一個(gè)的地上，不斷地?fù)旒埿迹谝换?，?dāng)我從第一組撿完扔垃圾桶時(shí)，他們還在熱烈討論，無(wú)視上課鈴聲，無(wú)視我的存在，第二回合，我從第二組到第三組撿完時(shí)，有些同學(xué)發(fā)現(xiàn)了我的身影，教室開(kāi)始安靜下來(lái)；第三回，當(dāng)我把第四組都撿完了，此時(shí)已經(jīng)有孩子開(kāi)始搶先把桌子底下的垃圾撿起來(lái)了。我重回講臺(tái)，非常悲哀地說(shuō)了一句：是老師的錯(cuò)，沒(méi)有教好你們，沒(méi)有教你們?cè)趺粗v衛(wèi)生，所以今天的垃圾，我全部撿起來(lái)了。當(dāng)時(shí)班上的孩子都震驚了，偏偏此時(shí)四大金剛之一的冉棉潔說(shuō)：哈哈，劉老師是個(gè)撿垃圾的。當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了，真是心涼！還好全班的孩子都很討厭他此時(shí)的玩笑，這令我感到很欣慰，畢竟主流還是向善的。一點(diǎn)一點(diǎn)地付出，哪怕是鐵花，終有一天也會(huì)開(kāi)花吧。從那以后，每當(dāng)我在班級(jí)收拾什么，總有學(xué)生說(shuō)：老師，我來(lái)吧。一句話(huà)就把我感動(dòng)地把所有的酸與苦都拋到云霄外。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，那次與家長(zhǎng)打電話(huà)，課管耽誤了一點(diǎn)時(shí)間，去到班級(jí)，亂糟糟的。我說(shuō)：老師不應(yīng)該遲到，耽誤了多少時(shí)間，我就罰坐多長(zhǎng)時(shí)間。他們一邊寫(xiě)作業(yè)，非常安靜，看著我端端正正地坐在講臺(tái)上。從此，不管是誰(shuí)，違反班規(guī)，都要遵循處罰條例。調(diào)皮的孩子再也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。習(xí)慣決定命運(yùn)，我注重培養(yǎng)孩子的習(xí)慣，講衛(wèi)生習(xí)慣，講究時(shí)間觀念的習(xí)慣，認(rèn)真積極的習(xí)慣，樂(lè)于助人的習(xí)慣我把自己的美好愿望放在他們身上，內(nèi)心始終相信他們每一個(gè)心靈都是向善、向真、向美的，用心去灌溉，不求回報(bào)地付出。這一學(xué)期的班主任，總得來(lái)說(shuō)，在大家的支持下，我始終以積極樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待，責(zé)任越大，壓力越好，成長(zhǎng)也會(huì)更快。這讓我這個(gè)懶人一有空就看教育書(shū)籍，學(xué)習(xí)前人優(yōu)秀的教學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己這個(gè)班主任做得更好一點(diǎn)?？吹胶⒆觽?cè)鰪?qiáng)了自信，認(rèn)真去學(xué)習(xí)，為班集體著想，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，再苦再累，我都愿意。這是做班主任的最大快樂(lè)。標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿篇六大家好!春回大地，萬(wàn)物更新。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)與大家交流經(jīng)驗(yàn)。我叫陳月欣，20xx年參加工作，現(xiàn)任太原市民用爆破器材專(zhuān)營(yíng)有限公司統(tǒng)計(jì)員。此時(shí)此刻，能在這里作為先進(jìn)工作者代表發(fā)言，我感到十分榮幸，也非常激動(dòng)?；厥走^(guò)去近幾年的的工作中，慢慢的、一步步成長(zhǎng)起來(lái)，并取得了一定的成績(jī)。首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了良好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)空間，感謝同事對(duì)我的支持、幫助和關(guān)心。借此機(jī)會(huì)，我向信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深地謝意!謝謝大