【文章內(nèi)容簡介】 。給客戶價(jià)值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個(gè)編排需要與下一步的互動(dòng)做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進(jìn)行活動(dòng)促進(jìn)與客戶關(guān)系的增進(jìn)等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個(gè)模式不僅如此，既然是互動(dòng)營銷就要體現(xiàn)互動(dòng)的意義，互動(dòng)才能真正增進(jìn)感情，在整個(gè)互動(dòng)過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個(gè)客服必備能力總結(jié)如下：（1）懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關(guān)注了的都不能讓他跑了。（2）要：要引領(lǐng)別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么。（3）用：用產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值與客戶談價(jià)格。（4）習(xí)慣：習(xí)慣稱贊、肯定別人的觀點(diǎn)即幫助加關(guān)懷。（5）表達(dá)：表達(dá)語言要幽默風(fēng)趣。不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、整理，跟蹤顧客。以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的`就是實(shí)現(xiàn)成交、持續(xù)信消費(fèi)以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習(xí)慣和用戶粘度，我們可進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動(dòng)，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點(diǎn)：（1）、產(chǎn)品或服務(wù)的特色。（2）、客戶獲得的好處。（3）、促進(jìn)客戶立刻購買的理由?？诒疇I銷傳播。先問問大家什么時(shí)候別人才會(huì)為你自愿進(jìn)行口碑傳播和轉(zhuǎn)播你的信息呢？我個(gè)人總結(jié)幾點(diǎn)給大家：（1）有價(jià)值、好玩的東西，讓別人愿意分享給別人。（2）看到利益，好處，為目的而為。融入推送信息的編排，如每次推送都可以發(fā)送四個(gè)消息，我們可以在其中精選一條干貨中的干貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家欲望后讓大家?guī)兔Ψ窒砗螅貜?fù)審查后獲得后面的信息?；蛘吒嬖V大家分享后可獲得什么好處如此如此?；顒?dòng)信息：轉(zhuǎn)發(fā)獲禮品，集贊或禮品，下單送禮等這些雖然有點(diǎn)對朋友圈的一片凈土造成了很壞的影響，但效果在那放著呢。以上兩點(diǎn)是最基本的，大家應(yīng)該懂得，就不舉例說明了，將這兩點(diǎn)利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過以上幾點(diǎn)，做好以上信息，做互動(dòng)營銷的大家應(yīng)該有明確目標(biāo)了，微信互動(dòng)營銷就足夠了，也夠?yàn)榫柿?！?shí)施目的：目前各個(gè)大大小小的企業(yè)微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個(gè)人靠微信一個(gè)月賣東西10萬流水。微信確實(shí)是移動(dòng)銷售不可或缺的，現(xiàn)在不及時(shí)做，將來想長期發(fā)展再做的話有點(diǎn)兒遲。別人花錢購買資源，我們用競價(jià)推廣的資源購買一次后就沉落再數(shù)據(jù)庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發(fā)二次或者多次購買。前方競價(jià)推廣等于釣魚，而這個(gè)屬于養(yǎng)魚，把之前有的雨全部趕在池子里養(yǎng)著，培養(yǎng)信任度，增加復(fù)購率，減少退單率，增強(qiáng)品牌信任度，和傳播度。將老客戶培養(yǎng)起來，有利于進(jìn)行一系列活動(dòng)，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點(diǎn)。微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。實(shí)施步驟：每一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)私人微信號(hào)，進(jìn)行前段的培養(yǎng)和拉人，而最終的流向都在公眾號(hào)上。公眾號(hào)創(chuàng)造內(nèi)容，私人號(hào)進(jìn)行宣傳，和培養(yǎng)關(guān)系。緊接著，我們會(huì)用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準(zhǔn)確的粉絲，進(jìn)行培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化購買。時(shí)機(jī)成熟可以做活動(dòng)再次吸引。具體任務(wù)：第一階段：一個(gè)星期。打造微信名稱，簽名。前三天，持續(xù)不斷把老客戶前導(dǎo)入進(jìn)去。隨后每天三篇內(nèi)容，一篇長內(nèi)容，有趣，貼近客戶，有用，有轉(zhuǎn)載率，文章末尾有引導(dǎo)，有電話。早晨，中午，晚上，發(fā)三次內(nèi)容。做好朋友圈的交流和單個(gè)人交流，每天不少于三次。第二階段：半個(gè)月。每天將前一天的老客戶導(dǎo)入微信。進(jìn)行新目標(biāo)尋找和培養(yǎng)（具體方法參照我給的微信營銷方式）。先尋找與產(chǎn)品目標(biāo)相同的人群。需要注意的是，每天發(fā)布和更新微信的信息。操作技巧：朋友圈每日發(fā)消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內(nèi)容。廣告不能明顯，不刷屏。多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進(jìn)行溝通，以促進(jìn)信任，這是個(gè)長期而持久的工作，需要一直堅(jiān)持。維護(hù)好了不但他自己復(fù)購，而且還能介紹單子。不斷導(dǎo)入每天產(chǎn)生的新客戶。挖掘新客戶先從最準(zhǔn)確的微信群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進(jìn)來。微信群本身營銷，利用跟群主的關(guān)系進(jìn)行群公告發(fā)布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦?？蛻羧后w的拓展，這個(gè)目前也很重要的一塊兒，就是女大學(xué)生和職業(yè)女性，用口紅多的人群，按照職業(yè)或者關(guān)注點(diǎn)去尋找這類人，這是和老客戶區(qū)別之處，老客戶需要盡量推多些。活動(dòng)營銷規(guī)劃。活動(dòng)對象。迪奧口紅的產(chǎn)品市場定位人群在1835歲以上的女性群體，本次活動(dòng)宜傳主要定位在1825歲的女大學(xué)生，這一類人群比較喜歡接觸新鮮事物，對彩妝口紅也比較感興趣。活動(dòng)主題。本次活動(dòng)策劃以“雙十二大促銷，全場八折大放送為主，關(guān)注微信公眾號(hào)領(lǐng)取代金券，主要將口紅的主題突出，運(yùn)用微信公眾號(hào)宜傳同時(shí)增加銷量，擴(kuò)大影響力，吸引消費(fèi)者的點(diǎn)擊瀏覽，達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，也推出了一些活動(dòng)，該活動(dòng)在微信公眾號(hào)的推廣?；顒?dòng)注意事項(xiàng)。（1）切勿刷頻：這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。（2）不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，這是一個(gè)很大的忌諱，尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。（3）要有互動(dòng)：從來不和微信上的好友互動(dòng)，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌。（4）內(nèi)容不能空洞：一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信，就沒有時(shí)間去用心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡單的發(fā)布，再發(fā)布的一個(gè)重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會(huì)鼓噪無味，甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思，很有價(jià)值，可以學(xué)到很多東西?；顒?dòng)目的。為了達(dá)到宜傳的產(chǎn)品促進(jìn)消費(fèi)的目的，借助微信公眾平臺(tái)為為我們的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，各大微信、微博、線上線下作為活動(dòng)手段，吸引職業(yè)女性、家庭主婦和喜歡新鮮事物的年輕女性的注意。為了加強(qiáng)品牌的推廣目的，利用消費(fèi)者對品牌的忠誠度，加強(qiáng)產(chǎn)品擴(kuò)大推廣，提高知名度，鼓勵(lì)買家線上購買力?；顒?dòng)時(shí)間與地點(diǎn)?；顒?dòng)時(shí)間?；顒?dòng)地點(diǎn)。11月30日12月20日。“口紅小助手”微信公眾平臺(tái)。11月30日一120月20日?！翱诩t小助手”微信公眾平臺(tái)。12月20日。官方微信群，迪奧線上旗艦店，微博和微信公眾號(hào)。活動(dòng)內(nèi)容。微信在給你展示最基本、最全面的功能時(shí)，也打開了另外一條廣闊的營銷大門，微信營銷以新鮮血液的注入，一個(gè)新型的互聯(lián)網(wǎng)交易手段應(yīng)運(yùn)而生。像微信營銷的方式就有微信公眾號(hào)，微商營銷等。迪奧官方公眾號(hào)會(huì)每天定期更新軟文文章，擁有固定的粉絲群體，每天還會(huì)不定量增加粉絲數(shù)量，是一個(gè)發(fā)展前景特別好的營銷方式?；顒?dòng)形式：本次營銷活動(dòng)恰逢迪奧品牌15周年，非常具有紀(jì)念意義，體現(xiàn)其商品價(jià)值和品牌經(jīng)營歷程，我們可在活動(dòng)前兩天準(zhǔn)備，線土把迪奧所現(xiàn)有的種類產(chǎn)品全部上架，或可接受預(yù)售，收取預(yù)定押金，就可預(yù)估產(chǎn)品當(dāng)日成交額，充分運(yùn)用軟文技巧，在活動(dòng)開始當(dāng)天，將所有軟文群發(fā)推送給所有粉絲，微博、微信、網(wǎng)站信息同步群發(fā)，“線下”在各大商場專柜和各大廣場設(shè)立展架，負(fù)責(zé)人一對一介紹，讓每個(gè)顧客全面了解到迪奧產(chǎn)品的特點(diǎn)和效果，在每商品展示區(qū)放置二維碼，方便顧客掃碼下單，促成交易。我們將從下面幾點(diǎn)來進(jìn)行:。（1）迪奧公眾號(hào)文章轉(zhuǎn)發(fā)截圖。相比之下，很多企業(yè)愿意將微信當(dāng)做移動(dòng)微博，“公眾號(hào)的1萬個(gè)聽眾想當(dāng)于100萬個(gè)微博粉絲”也不是沒有道理的。因?yàn)槲⒉┲械姆劢z存在太多“僵尸粉”絲毫起不到作用，而微信的粉絲都是真實(shí)的，具有很好的隱私性，具有商業(yè)價(jià)值，每一一個(gè)人都是潛在客戶，這就當(dāng)然不一樣啦，微信也比較趨大眾化，無論你在哪里，只要你帶了手機(jī)，就能隨時(shí)和你未來的客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)，相比更加方便及時(shí)。我們有理由相信微信的用戶量有非常大發(fā)展空間。公眾號(hào)后臺(tái)設(shè)置好的快捷回復(fù)方案，能夠讓客戶在第一時(shí)間就得到滿意的答復(fù)，這種方式就很好的實(shí)現(xiàn)了超越一對一的高效溝通，讓客戶所面對的是一一個(gè)個(gè)專業(yè)服務(wù)、具有很強(qiáng)互動(dòng)性的咨詢。（2）二維碼掃一掃。任度，提高粉絲的忠誠度，方便發(fā)展?jié)撛诳蛻衄F(xiàn)在基本上每一個(gè)微信用戶都知道有二維碼掃掃這個(gè)功能，這個(gè)功能可以加好友，找微信公眾號(hào)，方便快捷收付款，掃一掃翻譯功能，辨別產(chǎn)品真?zhèn)危阉鳟a(chǎn)品價(jià)格等等，我們此次推行的雙十二活動(dòng)，就是利用掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)，以免費(fèi)獲取迪奧口紅小樣的方式來吸引顧客眼球，活動(dòng)現(xiàn)場的二維碼牌子我們會(huì)放在展柜最顯眼的地方，只要你敢掃我們就敢送。此外可以多印一些二維碼的紙出來，張貼在我們所有要做活動(dòng)的地方，是提前跟這些地方打好招呼，不會(huì)被輕易撕掉的。二維碼下方一定要寫活動(dòng)主題“迪奧雙十二”一線上購買，參加活即可獲得免費(fèi)口紅小樣一份為主，活動(dòng)過程中還可以獲得免費(fèi)代金券。與雙十二促銷海報(bào)合照發(fā)朋友圈、微博等社交軟件積贊38個(gè)以上，即可獲得免費(fèi)領(lǐng)取代金券機(jī)會(huì)，門店購買“滿300元”即可獲得“免費(fèi)砸金蛋”“口紅買二送一只”等福利。反饋用戶即可根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)量獲得精美小禮品一份。（3）代金券推廣。代金券是商家促銷的種優(yōu)惠活動(dòng)手段，就像打折優(yōu)惠一樣，但不同的是，你在獲得優(yōu)惠券進(jìn)行消費(fèi)購物的同時(shí)還能提高店鋪的銷量，雖然打折的利潤不是很高，但是利用顧客便宜的心理因素，可以增加顧客購物的數(shù)量，起到很重要的宣傳作用，加深顧客印象，提高營業(yè)額，如圖46是我們發(fā)布在微信公眾號(hào)中的代金券。代金券的獲取方式：只要您與我們產(chǎn)品海報(bào)合照發(fā)朋友圈到達(dá)了規(guī)定的點(diǎn)贊數(shù)量，將照片傳到我們公眾平臺(tái)我方確認(rèn)后將會(huì)隨機(jī)的給您分發(fā)10100元不等的金額代金券，共是20xx張代金券，3天內(nèi)有效。（4）免費(fèi)砸金蛋抽獎(jiǎng)。為給廣大粉絲贈(zèng)送福利，我們決定凡是在卡姿蘭旗艦店門店消費(fèi)滿500元的，即可免費(fèi)獲得砸金蛋抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，一等獎(jiǎng)您將獲得近期熱門電影院門票張，二等獎(jiǎng)您將獲得我們的小禮品保溫杯/收納盒一個(gè)，三等獎(jiǎng)您將獲得鑰匙扣/電風(fēng)扇一個(gè)?；顒?dòng)預(yù)算。此次迪奧活動(dòng)舉辦投入較大，活動(dòng)多種多樣，需耗費(fèi)大量資金，購買材料、打印二維碼紙張等，所