【文章內(nèi)容簡介】 。給客戶價值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個編排需要與下一步的互動做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進行活動促進與客戶關系的增進等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個模式不僅如此，既然是互動營銷就要體現(xiàn)互動的意義，互動才能真正增進感情，在整個互動過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個客服必備能力總結(jié)如下：（1）懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關注了的都不能讓他跑了。（2）要：要引領別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么。（3）用：用產(chǎn)品與服務的價值與客戶談價格。（4）習慣：習慣稱贊、肯定別人的觀點即幫助加關懷。（5）表達：表達語言要幽默風趣。不斷進行數(shù)據(jù)分析、整理，跟蹤顧客。以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的`就是實現(xiàn)成交、持續(xù)信消費以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習慣和用戶粘度，我們可進行精準廣告投放。說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點：（1）、產(chǎn)品或服務的特色。（2）、客戶獲得的好處。（3）、促進客戶立刻購買的理由?？诒疇I銷傳播。先問問大家什么時候別人才會為你自愿進行口碑傳播和轉(zhuǎn)播你的信息呢？我個人總結(jié)幾點給大家：（1）有價值、好玩的東西，讓別人愿意分享給別人。（2）看到利益，好處，為目的而為。融入推送信息的編排，如每次推送都可以發(fā)送四個消息，我們可以在其中精選一條干貨中的干貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家欲望后讓大家?guī)兔Ψ窒砗?，回復審查后獲得后面的信息。或者告訴大家分享后可獲得什么好處如此如此?；顒有畔ⅲ恨D(zhuǎn)發(fā)獲禮品，集贊或禮品，下單送禮等這些雖然有點對朋友圈的一片凈土造成了很壞的影響，但效果在那放著呢。以上兩點是最基本的，大家應該懂得，就不舉例說明了，將這兩點利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過以上幾點，做好以上信息，做互動營銷的大家應該有明確目標了，微信互動營銷就足夠了，也夠為精彩了！實施目的：目前各個大大小小的企業(yè)微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個人靠微信一個月賣東西10萬流水。微信確實是移動銷售不可或缺的，現(xiàn)在不及時做，將來想長期發(fā)展再做的話有點兒遲。別人花錢購買資源，我們用競價推廣的資源購買一次后就沉落再數(shù)據(jù)庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發(fā)二次或者多次購買。前方競價推廣等于釣魚，而這個屬于養(yǎng)魚，把之前有的雨全部趕在池子里養(yǎng)著，培養(yǎng)信任度，增加復購率，減少退單率，增強品牌信任度，和傳播度。將老客戶培養(yǎng)起來，有利于進行一系列活動，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點。微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。實施步驟：每一個項目一個私人微信號，進行前段的培養(yǎng)和拉人，而最終的流向都在公眾號上。公眾號創(chuàng)造內(nèi)容，私人號進行宣傳，和培養(yǎng)關系。緊接著，我們會用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準確的粉絲，進行培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化購買。時機成熟可以做活動再次吸引。具體任務：第一階段：一個星期。打造微信名稱，簽名。前三天，持續(xù)不斷把老客戶前導入進去。隨后每天三篇內(nèi)容，一篇長內(nèi)容，有趣，貼近客戶，有用，有轉(zhuǎn)載率，文章末尾有引導，有電話。早晨，中午，晚上，發(fā)三次內(nèi)容。做好朋友圈的交流和單個人交流，每天不少于三次。第二階段：半個月。每天將前一天的老客戶導入微信。進行新目標尋找和培養(yǎng)（具體方法參照我給的微信營銷方式）。先尋找與產(chǎn)品目標相同的人群。需要注意的是，每天發(fā)布和更新微信的信息。操作技巧：朋友圈每日發(fā)消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內(nèi)容。廣告不能明顯，不刷屏。多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進行溝通，以促進信任，這是個長期而持久的工作，需要一直堅持。維護好了不但他自己復購，而且還能介紹單子。不斷導入每天產(chǎn)生的新客戶。挖掘新客戶先從最準確的微信群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進來。微信群本身營銷，利用跟群主的關系進行群公告發(fā)布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦?？蛻羧后w的拓展，這個目前也很重要的一塊兒，就是女大學生和職業(yè)女性，用口紅多的人群，按照職業(yè)或者關注點去尋找這類人，這是和老客戶區(qū)別之處，老客戶需要盡量推多些?；顒訝I銷規(guī)劃?；顒訉ο蟆５蠆W口紅的產(chǎn)品市場定位人群在1835歲以上的女性群體，本次活動宜傳主要定位在1825歲的女大學生，這一類人群比較喜歡接觸新鮮事物，對彩妝口紅也比較感興趣。活動主題。本次活動策劃以“雙十二大促銷，全場八折大放送為主，關注微信公眾號領取代金券，主要將口紅的主題突出，運用微信公眾號宜傳同時增加銷量，擴大影響力，吸引消費者的點擊瀏覽，達到宣傳產(chǎn)品的目的，也推出了一些活動，該活動在微信公眾號的推廣?；顒幼⒁馐马?。（1）切勿刷頻：這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時間內(nèi)不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。（2）不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，這是一個很大的忌諱，尤其是個人微信。應該生活和工作相結(jié)合，個人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。（3）要有互動：從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個大忌。（4）內(nèi)容不能空洞：一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信，就沒有時間去用心的編輯每天信息，就成了一個簡單的發(fā)布，再發(fā)布的一個重復工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會鼓噪無味，甚至認為關注你的微信很有意思，很有價值，可以學到很多東西?；顒幽康?。為了達到宜傳的產(chǎn)品促進消費的目的，借助微信公眾平臺為為我們的產(chǎn)品進行推廣，各大微信、微博、線上線下作為活動手段，吸引職業(yè)女性、家庭主婦和喜歡新鮮事物的年輕女性的注意。為了加強品牌的推廣目的，利用消費者對品牌的忠誠度，加強產(chǎn)品擴大推廣，提高知名度，鼓勵買家線上購買力?；顒訒r間與地點?；顒訒r間?；顒拥攸c。11月30日12月20日?！翱诩t小助手”微信公眾平臺。11月30日一120月20日?！翱诩t小助手”微信公眾平臺。12月20日。官方微信群，迪奧線上旗艦店，微博和微信公眾號。活動內(nèi)容。微信在給你展示最基本、最全面的功能時，也打開了另外一條廣闊的營銷大門，微信營銷以新鮮血液的注入，一個新型的互聯(lián)網(wǎng)交易手段應運而生。像微信營銷的方式就有微信公眾號，微商營銷等。迪奧官方公眾號會每天定期更新軟文文章，擁有固定的粉絲群體，每天還會不定量增加粉絲數(shù)量，是一個發(fā)展前景特別好的營銷方式?；顒有问剑罕敬螤I銷活動恰逢迪奧品牌15周年，非常具有紀念意義，體現(xiàn)其商品價值和品牌經(jīng)營歷程，我們可在活動前兩天準備，線土把迪奧所現(xiàn)有的種類產(chǎn)品全部上架，或可接受預售，收取預定押金，就可預估產(chǎn)品當日成交額，充分運用軟文技巧，在活動開始當天，將所有軟文群發(fā)推送給所有粉絲，微博、微信、網(wǎng)站信息同步群發(fā)，“線下”在各大商場專柜和各大廣場設立展架，負責人一對一介紹，讓每個顧客全面了解到迪奧產(chǎn)品的特點和效果，在每商品展示區(qū)放置二維碼，方便顧客掃碼下單，促成交易。我們將從下面幾點來進行:。（1）迪奧公眾號文章轉(zhuǎn)發(fā)截圖。相比之下，很多企業(yè)愿意將微信當做移動微博，“公眾號的1萬個聽眾想當于100萬個微博粉絲”也不是沒有道理的。因為微博中的粉絲存在太多“僵尸粉”絲毫起不到作用，而微信的粉絲都是真實的，具有很好的隱私性，具有商業(yè)價值，每一一個人都是潛在客戶，這就當然不一樣啦，微信也比較趨大眾化，無論你在哪里，只要你帶了手機，就能隨時和你未來的客戶進行很好的互動，相比更加方便及時。我們有理由相信微信的用戶量有非常大發(fā)展空間。公眾號后臺設置好的快捷回復方案，能夠讓客戶在第一時間就得到滿意的答復，這種方式就很好的實現(xiàn)了超越一對一的高效溝通，讓客戶所面對的是一一個個專業(yè)服務、具有很強互動性的咨詢。（2）二維碼掃一掃。任度，提高粉絲的忠誠度，方便發(fā)展?jié)撛诳蛻衄F(xiàn)在基本上每一個微信用戶都知道有二維碼掃掃這個功能，這個功能可以加好友，找微信公眾號，方便快捷收付款，掃一掃翻譯功能，辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，搜索產(chǎn)品價格等等，我們此次推行的雙十二活動，就是利用掃描二維碼關注公眾號，以免費獲取迪奧口紅小樣的方式來吸引顧客眼球，活動現(xiàn)場的二維碼牌子我們會放在展柜最顯眼的地方，只要你敢掃我們就敢送。此外可以多印一些二維碼的紙出來，張貼在我們所有要做活動的地方，是提前跟這些地方打好招呼，不會被輕易撕掉的。二維碼下方一定要寫活動主題“迪奧雙十二”一線上購買，參加活即可獲得免費口紅小樣一份為主，活動過程中還可以獲得免費代金券。與雙十二促銷海報合照發(fā)朋友圈、微博等社交軟件積贊38個以上，即可獲得免費領取代金券機會，門店購買“滿300元”即可獲得“免費砸金蛋”“口紅買二送一只”等福利。反饋用戶即可根據(jù)點贊數(shù)量獲得精美小禮品一份。（3）代金券推廣。代金券是商家促銷的種優(yōu)惠活動手段，就像打折優(yōu)惠一樣，但不同的是，你在獲得優(yōu)惠券進行消費購物的同時還能提高店鋪的銷量，雖然打折的利潤不是很高，但是利用顧客便宜的心理因素，可以增加顧客購物的數(shù)量，起到很重要的宣傳作用，加深顧客印象，提高營業(yè)額，如圖46是我們發(fā)布在微信公眾號中的代金券。代金券的獲取方式：只要您與我們產(chǎn)品海報合照發(fā)朋友圈到達了規(guī)定的點贊數(shù)量，將照片傳到我們公眾平臺我方確認后將會隨機的給您分發(fā)10100元不等的金額代金券，共是20xx張代金券，3天內(nèi)有效。（4）免費砸金蛋抽獎。為給廣大粉絲贈送福利，我們決定凡是在卡姿蘭旗艦店門店消費滿500元的，即可免費獲得砸金蛋抽獎機會，一等獎您將獲得近期熱門電影院門票張，二等獎您將獲得我們的小禮品保溫杯/收納盒一個，三等獎您將獲得鑰匙扣/電風扇一個?；顒宇A算。此次迪奧活動舉辦投入較大，活動多種多樣，需耗費大量資金，購買材料、打印二維碼紙張等，所