【文章內容簡介】 管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺。使醫(yī)院少一點刻板單調，多一點姿彩。少一點冷漠，多一點熱情。少一點疑慮，多一點自信。少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。五、實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案?！?我們的服務措施一、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易臟，保潔人員要采用區(qū)域固定式服務和走動巡視式服務相結合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時保持清潔。做到酒店式服務標準，達到“醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標準。提升醫(yī)院的良好服務就醫(yī)環(huán)境。四、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點(1)對待病人像親人，(2)對待病人像病人，(3)對待病人像陌生人。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決，切忌一問三不知，提升醫(yī)院的良好就以服務形象。五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。第四章 人員的配備、培訓、管理方案※ 本項目部人員配備：※ 人員配臵原則：內培外引、按部就班、落實培訓。誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能。擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責。服務熱情、耐心周到、專業(yè)管理?！?人員管理人才是組織機構最寶貴的資產。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進美國jit(just in time)適時管理模式，對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：?一、確定標準、嚴格招聘?醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務過程的質量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：?知識層次：為了符合醫(yī)院高品質物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。錄用考核：所有管理層人員，除經過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用。作業(yè)層人員要通過技能考試。工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經驗外，還需有其它相關管理工作經歷。?二、量才適用、合理配臵?為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配臵，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。三、規(guī)范管理，分層實施?組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權力。建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。分工協作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，規(guī)范言行、注重儀表，實施bi形象戰(zhàn)略：bi即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質量。?四、素質評價，績效考核?量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據情況及時優(yōu)化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“秘密武器”。五、激勵驅動，留住人才?近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作。通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于s物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：?樹立員工也是顧客的管理理念?不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現人格平等。關注員工自我價值的實現，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。我們的總經理、部門經理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現了員工也是顧客的思想。給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才?我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。?創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現人才，重視人才?我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。?營造文化氛圍，促進交流溝通?我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。?六、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：激勵系統(tǒng)示意圖說明：(1) 激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊希望。服務醫(yī)護人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。(2) 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等。(3) 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。(4) 培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位臵，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。(5) 通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等。(6) 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果.幼兒園世界衛(wèi)生日活動策劃 幼兒世界衛(wèi)生日的主題活動篇七我街道城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作，采用屬地管理，條塊結合的方式，由街道社區(qū)辦、城建辦、農辦牽頭，分別負責市容市貌整治、農村環(huán)境衛(wèi)生整治和水環(huán)境整治工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、總體協調，街道各辦和各村(居)社密切配合開展工作，具體分為三個階段：(一)全面部署階段：5月12日–5月23日按照區(qū)5月11日召開的環(huán)境整治工作動員大會的要求，組織全街道機關干部、各村(居)社負責人召開東城街道環(huán)境整治動員大會，指導各村(居)社制訂整治方案，全面部署環(huán)境整治工作。在5月16日–5月23日開展東城街道環(huán)境整治周活動，逐步落實各項工作任務。(二)綜合整治階段：5月24日–8月31日按照環(huán)境綜合整治主要任務，各有關部門及各村(居)社開展環(huán)境整治”百日會戰(zhàn)”行動，并進行考核驗收。(三)完善提高階段：9月1日–12月31日街道環(huán)境整治辦公室根據考核驗收中發(fā)現的問題和不足，提出整改意見和建議，完善整治措施，進一步鞏固和擴大整治成果，切實形成環(huán)境整治的長效機制。四、保證措施(一)宣傳發(fā)動到位這次環(huán)境整治行動牽涉了本街道的所有村(居)社，任務繁重。各村(居)社都要行動起來，要在全街道黨員、干部和群眾中牢固樹立“環(huán)境整治，人人有責。功在當代，利在千秋”的觀念，真正地把思想認識和行動統(tǒng)一到環(huán)境整治上來。(二)責任落實到位各村(居)社、機關干部要切實增強做好環(huán)境整治工作的責任感，明確村黨支部書記和街道村干部是第一責任人，層層落實責任制，組織精兵強將，抓好組織、指導、協調、整治推動工作。明確環(huán)境整治任務和時限，加強組織領導，細化工作方案，要做到任務上帳、進度上墻，將任務量分解到每天、落實到每個人。明確村(居)社干部責任區(qū)和保潔員的工作區(qū)，實行公示制，以便于監(jiān)督管理和責任認定，每月要對保潔員完成保潔任務情況進行監(jiān)督、檢查和考核，落實獎懲。(三)投入力度到位各村(居)社要全力保證對環(huán)境整治工作的人力、物力和財力投入。要宣傳到戶，落實到人頭，做到家喻戶曉，做到人人動手、戶戶參與，推行門前三包和庭院整治。各村(居)社可根據自身實際情況，設立環(huán)境整治專項經費，由街道財政統(tǒng)一管理，實行“以獎代補”的辦法，根據任務完成情況撥付資金，體現“區(qū)別對待、獎優(yōu)罰劣”的原則。(四)檢查考核到位實施“周檢查、旬通報、月考核”制度。加大巡查力度，逐村定標準，逐街抓驗收。街道辦事處對村(居)社環(huán)境整治進度定期組織檢查，對好的經驗和典型及時總結，示范推廣，對行動慢、力度小、重視不夠的村予以通報批評，限期整改。將此整治工作納入村(居)社季度(年)考核中，對未完成工作任務的村(居)社，不能進入評先進的行列。在年終考核工作中不能評先進，按照相應的考核指標核減分數。未完成任務的街道、村(居)社干部，年終不能被評為優(yōu)秀。對于在工作中消極怠工、敷衍推諉的，根據情節(jié)輕重給予相應的處罰