家電商場(chǎng)國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)方案(doc12)-活動(dòng)策劃(編輯修改稿)
2025-09-21 21:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家。 f、司儀、文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品 (糖果火為主 )要提前由市場(chǎng)部審核，盡量做到最好最有影響力。 放心服務(wù)全方位體驗(yàn) a、活動(dòng)目的 :目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動(dòng)無(wú)論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難由絕對(duì)勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí) 推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購(gòu)物的附加值。 b、活動(dòng)時(shí)間 :9 月 24 日 ——10 月 9 日 (如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施 ) c、活動(dòng)主題 :家家樂(lè)電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn) 。 d、活動(dòng)內(nèi)容 :(a)、售前服務(wù)體驗(yàn) 。(b)、售中服務(wù)體驗(yàn) 。(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)。 e、活動(dòng)詳解及分 : A、售前服務(wù) :主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見(jiàn)過(guò)，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于 :創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂(lè)的影響力 。費(fèi)用不是很大 。突出家家樂(lè)的服務(wù)質(zhì)量 。為以后的服 務(wù)提供借鑒依據(jù)。 實(shí)施措施 : (a)時(shí)間 :9 月 24日 —10 月 9 日， 24 日前通過(guò)廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂(lè)，國(guó)慶前再通過(guò)廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向高潮。 (b)是以打電話預(yù)約形式完成 (未形成慣性，避免無(wú)目的性 )，我司通過(guò)廣告形式向顧客說(shuō)明預(yù)約電話號(hào)碼，一般情況下是提前 1 天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。 (c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人 :各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來(lái)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧 客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。 (d)接顧客車(chē)安排 :增城區(qū)安排面包車(chē)接顧客，新塘安排售后面包車(chē)接顧客，河源安排長(zhǎng)安面包車(chē)接顧客，由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī) (原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作 )。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉(cāng)庫(kù)詢(xún)問(wèn)是否有到該地方的貨物并順代送貨。 (e)顧客到車(chē)上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā) “購(gòu)買(mǎi)商品意向 ”紙條 (到店門(mén)口用，后有介紹 )，并告訴顧客把希望購(gòu)買(mǎi)商品寫(xiě)在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門(mén)口后交在門(mén)口接待的服務(wù)人員。 B、售中 服務(wù) :是指顧客到店門(mén)前后到購(gòu)?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門(mén)口后，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門(mén) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 口由接待員接待并把 “顧客購(gòu)買(mǎi)意向 ”書(shū)交給門(mén)口接待人員。 (b)9 月 24 日至 10 月 9 日各分店負(fù)責(zé)安排至少 2 名接待人員在店門(mén)口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一 (男 :上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女 :上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子 )同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門(mén)口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組 (如是車(chē)接來(lái)的顧客會(huì)有 “購(gòu)買(mǎi)商品意向書(shū) ”，如沒(méi)有接待人員要問(wèn)顧客要購(gòu)買(mǎi) XX 商品 )， 接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷(xiāo)售員后再回到原位。 (c)銷(xiāo)售員在接到顧客后要微笑向顧客解說(shuō)并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)顧客先不購(gòu)物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售員要極力挽留顧客，提高購(gòu)買(mǎi)完成率。 (d)顧客購(gòu)物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車(chē)走，如顧客選擇跟車(chē)走購(gòu)物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天或前日?qǐng)?bào)紙，并在現(xiàn)場(chǎng)擺放一臺(tái)彩電和 DVD 并播放精彩電影，現(xiàn)場(chǎng)安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)倒水和處理其 他事項(xiàng)工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。 C、售后服務(wù) :具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。 f、宣傳安排 A、電視廣告 (a)、電視廣告詞 : 家家樂(lè)電器 19 周年志慶之放心服務(wù)體驗(yàn) 9 月 24 日至 10 月 9 日，家家樂(lè)全面推出放心服務(wù)全面體驗(yàn)活動(dòng)，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購(gòu)物可享受免費(fèi)接送活動(dòng)，只要您提前 1 天預(yù)約，家家樂(lè)免費(fèi)接送車(chē)輛會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)到你家門(mén)口，讓您享受尊貴服務(wù)。 預(yù)約電話 增城 :(020)82629582 新塘 :(020)82774388 河源 :(0762)3386262 比質(zhì) 量、比價(jià)格、比服務(wù)，就是家家樂(lè) (b)、廣告投放費(fèi)用 投放地點(diǎn) 投放時(shí)間 投放頻道 投放時(shí)段 費(fèi)用 增城電視臺(tái) 9 月 22 日、 23 日 翡翠臺(tái) A/ B/1 (330+290+280+180)*2*0。 6=1296 元 本港臺(tái) B/ C/1 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 新塘電視臺(tái) 翡翠臺(tái) A/ B/1 (210*2+200*2)*3*0。 7=1148 元 本港臺(tái) B/ C/1 河源電視臺(tái) 翡翠臺(tái) A/ B
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