【文章內(nèi)容簡介】 家。 f、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現(xiàn)場贈送禮品 (糖果火為主 )要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力。 放心服務(wù)全方位體驗 a、活動目的 :目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時 推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購物的附加值。 b、活動時間 :9 月 24 日 ——10 月 9 日 (如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實施 ) c、活動主題 :家家樂電器放心服務(wù)全方位體驗 。 d、活動內(nèi)容 :(a)、售前服務(wù)體驗 。(b)、售中服務(wù)體驗 。(c)、售后服務(wù)體驗。 e、活動詳解及分 : A、售前服務(wù) :主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已早實施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于 :創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂的影響力 。費(fèi)用不是很大 。突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量 。為以后的服 務(wù)提供借鑒依據(jù)。 實施措施 : (a)時間 :9 月 24日 —10 月 9 日， 24 日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向高潮。 (b)是以打電話預(yù)約形式完成 (未形成慣性，避免無目的性 )，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前 1 天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時間定時到顧客家中接人。 (c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人 :各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧 客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊長。 (d)接顧客車安排 :增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī) (原則上一個司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作 )。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。 (e)顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā) “購買商品意向 ”紙條 (到店門口用，后有介紹 )，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。 B、售中 服務(wù) :是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說明到店門 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 12 頁 口由接待員接待并把 “顧客購買意向 ”書交給門口接待人員。 (b)9 月 24 日至 10 月 9 日各分店負(fù)責(zé)安排至少 2 名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一 (男 :上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女 :上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子 )同時帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對應(yīng)組 (如是車接來的顧客會有 “購買商品意向書 ”，如沒有接待人員要問顧客要購買 XX 商品 )， 接待服務(wù)人員把顧客送到對應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。 (c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現(xiàn)場會出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。 (d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺及當(dāng)天或前日報紙，并在現(xiàn)場擺放一臺彩電和 DVD 并播放精彩電影，現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場倒水和處理其 他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。 C、售后服務(wù) :具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。 f、宣傳安排 A、電視廣告 (a)、電視廣告詞 : 家家樂電器 19 周年志慶之放心服務(wù)體驗 9 月 24 日至 10 月 9 日，家家樂全面推出放心服務(wù)全面體驗活動，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費(fèi)接送活動，只要您提前 1 天預(yù)約，家家樂免費(fèi)接送車輛會準(zhǔn)時開到你家門口，讓您享受尊貴服務(wù)。 預(yù)約電話 增城 :(020)82629582 新塘 :(020)82774388 河源 :(0762)3386262 比質(zhì) 量、比價格、比服務(wù)，就是家家樂 (b)、廣告投放費(fèi)用 投放地點 投放時間 投放頻道 投放時段 費(fèi)用 增城電視臺 9 月 22 日、 23 日 翡翠臺 A/ B/1 (330+290+280+180)*2*0。 6=1296 元 本港臺 B/ C/1 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 12 頁 新塘電視臺 翡翠臺 A/ B/1 (210*2+200*2)*3*0。 7=1148 元 本港臺 B/ C/1 河源電視臺 翡翠臺 A/ B