【文章內(nèi)容簡介】 。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實處。四、內(nèi)部的管理至xx年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。五、培訓(xùn)工作部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。六、開拓新項目部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。七、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。八、存在的問題1號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓(xùn)及管理力度，使各項工作都等有所提高。今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定?；厥走^去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。酒店保安工作總結(jié)篇四word格式整理版xxxxxxxx酒店 國慶安全保衛(wèi)方案為切實做好國慶期間酒店安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)安全運營的目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)部門對安全保衛(wèi)工作的要求,特制定本方案： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強國慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長、各部門經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項工作的落實。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。（二）前期對各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對全體員工進行培訓(xùn)演練，提高員工對各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識。（三）各部門嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書]的操作規(guī)范。確保本部門的安全保障工作。（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識和法律意識。（五）確保單位內(nèi)部良好的運行秩序，積極預(yù)防和妥善處理內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)群體和個人的上訪活動，確保奧運會期間不出現(xiàn)有影響的事端。 三、工作措施總臺：（具體執(zhí)行總臺接待工作規(guī)范）總臺接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對”，做到一客一登記。對國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報告制度，做好對可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報的十五個重點國家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會客登記制度?？头?；（具體執(zhí)行客房安全管理工作規(guī)范）詳細(xì)掌握客情，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑事立即向上級匯報。一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶毒品、炸藥、花炮、兇器的、毒品、槍支彈藥、強酸堿等化學(xué)制劑、違禁的宣傳單和宣傳條幅、淫穢反動書刊等國家禁止和嚴(yán)禁帶進酒店的物品，要立即匯報上級，若發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常酗酒或有吸毒跡象，在房間內(nèi)聚眾鬧事、賭博或賣淫嫖娼跡象時，或有其他可疑情況，應(yīng)范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版立即上報經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時報公安部門。在為客人服務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩９こ?；做好消防、電、水、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，按計劃進行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。保安；加強保安隊伍建設(shè)，開展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識。加強監(jiān)控及巡視檢查力度，對酒店內(nèi)部及道路周邊要加強警惕，提高防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時報經(jīng)理處理。加強停車場管理，認(rèn)真落實車輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要立即上報。每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問題。各部門經(jīng)理要對各類問題，隱患匯報至辦公室。督導(dǎo)檢查小組成員每日對酒店各區(qū)域進行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問題，消除隱患。加強對外來務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行[個人人身防護安全]規(guī)范的要求，遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，工作時，遵守作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定和要求。員工在業(yè)余時間外出時，不論是行車還是走路，要遵守交通法規(guī)和首都市民文明公約。加強宿舍管理，嚴(yán)禁在地下室區(qū)域吸煙，玩弄明火；宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自亂拉電線；廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，確認(rèn)無問題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門后方可下班。四、突發(fā)事件處理預(yù)案：（一）酒店火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案： 編制目的為全面貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，增強酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全，舒適的商旅環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)（1）、現(xiàn)場總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進行營救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場情況制定合理應(yīng)對措施。（2）、滅火救援組組長：經(jīng)理助理范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版職責(zé)：現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運用現(xiàn)場消防設(shè)施進行滅火或控制火勢。滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工（3）設(shè)備管理組組長：工程經(jīng)理職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)?，確保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。（4）、疏散救護組組長：客房經(jīng)理、總臺經(jīng)理職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開消防通道，進行客戶疏散。搶救傷員。疏散組成員：客房女員工、總臺女員工（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長：財務(wù)經(jīng)理、總臺領(lǐng)班職責(zé)：接聽電話，保持通訊。保護本部物品。（財務(wù)室）聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財務(wù)會計/出納，總臺女員工 搶險行動；（1）當(dāng)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或樓層火情報告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊員赴出事地點，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。（2）義務(wù)消防隊員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動報警按鈕，同時通過對講機向消防控制中心報告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報，即時通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時通知維修組進行修復(fù)。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動報警信號或巡視人員的電話報警后，應(yīng)立即通知辦公室（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時啟動備用發(fā)電機確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進行疏散，男員工趕往現(xiàn)場參與撲救。（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報已就位，向總臺人員核實房態(tài)，隨時按通知指令進行賓客疏散。（7）、總臺員工：保護本崗位財產(chǎn)錢賬，向客房疏散人員通報房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）火災(zāi)報警程序：（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： a、利用消防器材撲滅初起之火。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版b、向總服務(wù)臺報告起火地、起火原因及火勢大小。（2）、總服務(wù)臺接到火警預(yù)報后，立即報告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等賓館員工趕赴火場搶險。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場，根據(jù)火情大小采取報警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護現(xiàn)場，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；消防專用報警電話：119急救電話：120公安電話：酒店24小時值班電話：酒店監(jiān)控室：酒店辦公室：總臺電話：各小組應(yīng)急響應(yīng)程序（1）現(xiàn)場指揮組保證通信暢通，組織火情觀察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量，向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，及時報告火情，服從統(tǒng)一指揮；（2）滅火救援組接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材第一時間趕到現(xiàn)場，按照指揮人員的安排，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。若有爆炸危險源，應(yīng)及時清理，消除危險源。（3）設(shè)備管理組負(fù)責(zé)切斷著火樓層的電源，必要時切斷全部非消防電，并確保消防用電；負(fù)責(zé)切斷相應(yīng)的煤氣總閥；觀注水泵運行情況，必要時強啟消防泵。（4）疏散和救護組保證現(xiàn)場消防通道的暢通，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場客人從樓梯疏散，逐間客房檢查，核實客人是否安全撤離；對受傷人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車進行搶救。處置措施（1）報火警時，一定要清楚準(zhǔn)確地報出：起火地點，起火部位，火勢大小，報警人員姓名，等。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版（2）救火時一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延。善后處理滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級報告?？头拷?jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。 恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。滅火后及時清理火災(zāi)現(xiàn)場，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對環(huán)境造成污染。 園區(qū)沒有大量儲存易燃液體，對易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。對火災(zāi)現(xiàn)場垃圾進行分類處理。（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動的處理辦法：（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時間報告經(jīng)理，并保護現(xiàn)場。（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時報告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（三）、失竊:a．接到報案后，接報人應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護員隊長安排人員保護現(xiàn)場。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機、手電筒、手套等物品。b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護員隊長一起進入房間，觀察現(xiàn)場，先對現(xiàn)場情況進行拍照，不要移動現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原來狀態(tài)。認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。若失竊價值不大，先請客人回憶原來放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請客人再次檢查自己的行李等。c．若屬重大失竊，保護好現(xiàn)場，征得客人同意后，報告公安部門處理。無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄以下情況：、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時間、去向等。，最后見到所失物品的時間。、位置。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。d．在接到客人的報案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問題。e．協(xié)助有關(guān)部門處理案件，如實提供情況。（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：匪警工作流程： 、職責(zé)：（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)