【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。四、內(nèi)部的管理至xx年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。五、培訓(xùn)工作部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。六、開拓新項(xiàng)目部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。七、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。八、存在的問題1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高。今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定?；厥走^去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。酒店保安工作總結(jié)篇四word格式整理版xxxxxxxx酒店 國慶安全保衛(wèi)方案為切實(shí)做好國慶期間酒店安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營的目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)部門對(duì)安全保衛(wèi)工作的要求,特制定本方案： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)國慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長、各部門經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。（二）前期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。（三）各部門嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書]的操作規(guī)范。確保本部門的安全保障工作。（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。（五）確保單位內(nèi)部良好的運(yùn)行秩序，積極預(yù)防和妥善處理內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)群體和個(gè)人的上訪活動(dòng)，確保奧運(yùn)會(huì)期間不出現(xiàn)有影響的事端。 三、工作措施總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對(duì)”，做到一客一登記。對(duì)國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度，做好對(duì)可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。客房；（具體執(zhí)行客房安全管理工作規(guī)范）詳細(xì)掌握客情，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑事立即向上級(jí)匯報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶毒品、炸藥、花炮、兇器的、毒品、槍支彈藥、強(qiáng)酸堿等化學(xué)制劑、違禁的宣傳單和宣傳條幅、淫穢反動(dòng)書刊等國家禁止和嚴(yán)禁帶進(jìn)酒店的物品，要立即匯報(bào)上級(jí)，若發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常酗酒或有吸毒跡象，在房間內(nèi)聚眾鬧事、賭博或賣淫嫖娼跡象時(shí)，或有其他可疑情況，應(yīng)范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩?。工程；做好消防、電、水、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)車輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要立即上報(bào)。每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問題。各部門經(jīng)理要對(duì)各類問題，隱患匯報(bào)至辦公室。督導(dǎo)檢查小組成員每日對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問題，消除隱患。加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行[個(gè)人人身防護(hù)安全]規(guī)范的要求，遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)，遵守作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定和要求。員工在業(yè)余時(shí)間外出時(shí)，不論是行車還是走路，要遵守交通法規(guī)和首都市民文明公約。加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)禁在地下室區(qū)域吸煙，玩弄明火；宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自亂拉電線；廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，確認(rèn)無問題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門后方可下班。四、突發(fā)事件處理預(yù)案：（一）酒店火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案： 編制目的為全面貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全，舒適的商旅環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場(chǎng)情況制定合理應(yīng)對(duì)措施。（2）、滅火救援組組長：經(jīng)理助理范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì)。滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工（3）設(shè)備管理組組長：工程經(jīng)理職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)猓_保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。（4）、疏散救護(hù)組組長：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開消防通道，進(jìn)行客戶疏散。搶救傷員。疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)：接聽電話，保持通訊。保護(hù)本部物品。（財(cái)務(wù)室）聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工 搶險(xiǎn)行動(dòng)；（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知辦公室（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢賬，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）火災(zāi)報(bào)警程序：（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)： a、利用消防器材撲滅初起之火。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版b、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小。（2）、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等賓館員工趕赴火場(chǎng)搶險(xiǎn)。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施?；馂?zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；消防專用報(bào)警電話：119急救電話：120公安電話：酒店24小時(shí)值班電話：酒店監(jiān)控室：酒店辦公室：總臺(tái)電話：各小組應(yīng)急響應(yīng)程序（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組保證通信暢通，組織火情觀察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量，向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一指揮；（2）滅火救援組接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照指揮人員的安排，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開始滅火和控制火勢(shì)蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。（3）設(shè)備管理組負(fù)責(zé)切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷全部非消防電，并確保消防用電；負(fù)責(zé)切斷相應(yīng)的煤氣總閥；觀注水泵運(yùn)行情況，必要時(shí)強(qiáng)啟消防泵。（4）疏散和救護(hù)組保證現(xiàn)場(chǎng)消防通道的暢通，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)客人從樓梯疏散，逐間客房檢查，核實(shí)客人是否安全撤離；對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車進(jìn)行搶救。處置措施（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢(shì)大小，報(bào)警人員姓名，等。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延。善后處理滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告?？头拷?jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。 恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染。 園區(qū)沒有大量儲(chǔ)存易燃液體，對(duì)易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類處理。（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動(dòng)的處理辦法：（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（三）、失竊:a．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī)、手電筒、手套等物品。b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng)，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來狀態(tài)。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請(qǐng)客人回憶原來放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。c．若屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，征得客人同意后，報(bào)告公安部門處理。無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄以下情況：、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。，最后見到所失物品的時(shí)間。、位置。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。d．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問題。e．協(xié)助有關(guān)部門處理案件，如實(shí)提供情況。（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：匪警工作流程： 、職責(zé)：（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)