話務(wù)員實踐報告字匯總(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。zui后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。四、實習(xí)感悟:出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個良好的實踐機會，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達(dá)、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。zui后感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。話務(wù)員的實踐報告篇三經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈!每天都有人因為打字或業(yè)務(wù)知識不合格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個開始，今后會有更多的困難需要面對?！耙煌娫挼淖畲髢r值是挽救一個人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比向往的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團(tuán)隊。經(jīng)過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必須對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動。也許會有很多人看不起話務(wù)員，覺得對客戶點頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個工作有什么不光彩!反過來想，所有的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國移動也不會走到今天世界500強!那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動號碼的人才真正值得反省!通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時候按錯了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時強調(diào)過的，不過因為我及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉，很幸運那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報告了班長，也很幸運，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認(rèn)錯誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)
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