【文章內容簡介】 門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環(huán)境，提高服務質量，程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題。第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題。第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決怎么銷的問題。(三)q12法則：激勵員工有妙法眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：我知道對我的工作要求。我有做好我工作所需要的材料和設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得主管或同事關心我的個人情況。工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的。我的同事們致力于高質量的工作。在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。1過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。二店長自問70例：我到這家藥店有多長時間了?我這兩天的情緒是不是有點低落呢?自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?自己和店員的溝通有障礙嗎?自己了解店員過去的情況嗎?店員都是什么樣的性格呢?員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?員工今年的成就是什么呢?員工今年的難題是什么呢?自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?1員工之間的隔閡消除了嗎?1自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?1自己想過哪些方法來提高員工的素質呢?1最近國家政策有什么調整，對銷售會產生多大影響?1藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?1哪些問題昨是店里的主要問題呢?1上下班時間需要調整嗎?1是不是需要延長服務時間?1收款臺備足零找了嗎?藥店所處位置理想嗎?2藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?2藥店的銷售報酬機制合理嗎?2對員工的管理和考核到位了嗎?2管理上還存在哪些問題?2自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?2假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?2自己到附近的其他藥店搞過調研嗎?2庫存結構調整得合理么?2店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?店里還有哪些人能勝任店長工作?3員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?3有多少顧客因品種不全流失?3顧客距離藥店最遠的有多遠?3自己拜訪過客戶嗎?3顧客叫得出店員的名字嗎?3進店的顧客，店員能認出來的有多少?3顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?3怎么樣能讓顧客記住自己的店員?3店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?4店員對經營的商品熟悉程度怎么樣?4店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?4店員介紹藥品到位嗎?4今天，店員從顧客身了學到了多少知識?4藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?4藥店品種夠全嗎?4廠家的貨占到多大比例?4占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?4相店顧客群的結構是什么樣的?50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?5自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?5經費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?5本月的銷售額離任務還差多少?5面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施?5開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?5缺貨問題解決了嗎?5店里已經有多長時間沒有補充新貨?5附近藥店短缺的品種，我有嗎?5有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?6自己對今天的銷售善作了分析了嗎?6自己跟已經流失的老顧客聯系過嗎?6店員的出勤率高嗎?6店里收入的現金都及時上交了嗎?6今天店里出現了什么差錯嗎?6今天有顧客投訴嗎?6對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?6gsp記錄完整嗎?6明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計劃有眉目了嗎?三藥店店長管理藝術(一)店長的必備素質店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發(fā)展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發(fā)展的需要。高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。積極的實干精神。在日常經營管理中，店長要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)按作用，帶領店努力闖關，使藥店盡快走出困境。較高的業(yè)務技能。俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水