【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要的心得體會(huì)。首先，工程物流實(shí)訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。在一個(gè)工程物流項(xiàng)目中，涉及到的環(huán)節(jié)眾多，需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的密切配合才能夠順利完成。我們組的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送方案的制定。在整個(gè)過(guò)程中，我和我的團(tuán)隊(duì)成員需要共同努力，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保物資能夠按時(shí)按量配送到指定地點(diǎn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與他人互補(bǔ)合作，這將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生巨大的幫助。其次，在工程物流實(shí)訓(xùn)中，時(shí)間管理是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力。在我們的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，我們需要按照規(guī)定的時(shí)間完成整個(gè)物流過(guò)程，包括庫(kù)存管理、運(yùn)輸計(jì)劃、配送等。時(shí)間管理的好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何合理安排時(shí)間，高效利用時(shí)間，避免時(shí)間的浪費(fèi)。這對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常重要，因?yàn)樵诼殘?chǎng)中，時(shí)間是非常寶貴的資源，合理管理時(shí)間將使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn)。第三，工程物流實(shí)訓(xùn)中，溝通能力是不可或缺的。在一個(gè)工程物流項(xiàng)目中，我們需要和各個(gè)環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行溝通，確保信息的暢通和準(zhǔn)確傳遞。如果出現(xiàn)溝通的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致物流配送的延誤或出錯(cuò)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我懂得了如何與他人進(jìn)行良好的溝通，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和理解對(duì)方的意見(jiàn)和需求。這對(duì)我今后的工作將產(chǎn)生重要影響，因?yàn)楣こ涛锪魇且粋€(gè)多人合作的過(guò)程，只有通過(guò)良好的溝通，才能夠協(xié)調(diào)各方的利益，實(shí)現(xiàn)物資的順利配送。第四，在工程物流實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，靈活性和解決問(wèn)題的能力是必不可少的。在實(shí)際工程物流的環(huán)境中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問(wèn)題，比如交通堵塞、貨物損壞等。這時(shí)候，我們需要迅速做出反應(yīng)，并想辦法解決問(wèn)題，確保物資能夠按時(shí)被交付。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何在面對(duì)問(wèn)題時(shí)保持冷靜，并快速思考解決方法。這對(duì)我日后在工作中遇到問(wèn)題時(shí)非常重要，因?yàn)槟芊窦皶r(shí)有效地解決問(wèn)題，直接關(guān)系到工程物流的順利進(jìn)行。最后，工程物流實(shí)訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了物流行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于商品和信息的流通起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我親身體會(huì)到了物流行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也加深了我對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。我相信，未來(lái)的工程物流行業(yè)將有很大的發(fā)展空間，也為我提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展前景?？偠灾?，工程物流實(shí)訓(xùn)是一門(mén)具有挑戰(zhàn)性和實(shí)用性的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、溝通能力、靈活性和解決問(wèn)題的能力。這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重要的影響，并為我在物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物流實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)篇八物流是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，可以說(shuō)是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)。為了提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和對(duì)物流管理的認(rèn)識(shí)，我校設(shè)立了物流部門(mén)實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)課堂理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在真實(shí)的物流環(huán)境下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，提升實(shí)際操作的技能和管理水平。在這次實(shí)訓(xùn)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面將就此進(jìn)行總結(jié)。第一段：初識(shí)物流。在物流部門(mén)實(shí)訓(xùn)的第一天，我意識(shí)到物流的重要性。物流不僅關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的順利運(yùn)作，更是商業(yè)活動(dòng)中的要素之一。在實(shí)習(xí)期間，我們參觀了倉(cāng)庫(kù)、貨運(yùn)車(chē)輛，親眼目睹了物品如何從原材料到商品的整個(gè)流程。通過(guò)此次實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到物流的辛苦和復(fù)雜，并深刻體會(huì)到物流的及時(shí)性和準(zhǔn)確性對(duì)于企業(yè)成功的重要性。第二段：技能培訓(xùn)與操作訓(xùn)練。在物流部門(mén)的實(shí)訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了許多物流知識(shí)，還得到了大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。我們接觸到了計(jì)劃配送、貨物處理、包裝與標(biāo)記、貨運(yùn)工具的選擇與維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和操作訓(xùn)練，我們掌握了各種操作技能，提高了自己的實(shí)際操作能力。在實(shí)際操作中，我們要求自己嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，通過(guò)不斷的實(shí)踐與反思，我意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于物流工作的重要性。只有細(xì)致入微，才能確保物流工作的高效與精確。第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力。在物流部門(mén)的實(shí)訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在負(fù)責(zé)裝卸貨物和貨車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中，我們需要和同事緊密合作，相互配合，才能確保物流運(yùn)作的順利進(jìn)行。在實(shí)際操作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要扮演不同的角色，有的負(fù)責(zé)搬運(yùn)貨物，有的負(fù)責(zé)監(jiān)督貨物的安全，有的負(fù)責(zé)駕駛貨車(chē)等等。我們要通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，確保物流運(yùn)作的無(wú)縫銜接。這也讓我意識(shí)到，不僅在物流工作中，團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力在任何工作場(chǎng)所都是不可或缺的。第四段：風(fēng)險(xiǎn)和安全。在物流部門(mén)的實(shí)訓(xùn)中，我也深刻體會(huì)到了風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題的重要性。物流行業(yè)的工作環(huán)境復(fù)雜多變，經(jīng)常需要進(jìn)行高強(qiáng)度的操作，因此存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)趯?shí)習(xí)期間，不僅要時(shí)刻注意自己的安全，還要關(guān)注他人的安全。在裝卸貨物的過(guò)程中，我們必須時(shí)刻注意貨物的重量和尺寸，謹(jǐn)慎操作，以免受傷或引發(fā)事故。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了安全防范常識(shí)，了解了防范盜竊和火災(zāi)等安全問(wèn)題的措施，提高了自己的安全意識(shí)。第五段：對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)和未來(lái)展望。通過(guò)這次物流部門(mén)實(shí)訓(xùn)，我深入了解了物流行業(yè)的工作流程和崗位職責(zé)。我了解到，物流行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，隨著電子商務(wù)的興起和國(guó)際貿(mào)易的加大，物流行業(yè)的需求將會(huì)越來(lái)越大。因此，我希望自己在未來(lái)能夠進(jìn)一步提升自己的知識(shí)和技能，把握好物流領(lǐng)域的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)物流管理知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)在物流行業(yè)取得成功做好準(zhǔn)備?？傊ㄟ^(guò)物流部門(mén)的實(shí)訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我意識(shí)到物流的重要性和復(fù)雜性，掌握了物流相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)深入了解，也對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我能在物流領(lǐng)域取得出色的成績(jī)，為我所服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。物流實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)篇九通過(guò)與深圳中諾思科技有限公司等企業(yè)合作，建成了具有生產(chǎn)性特征的物流綜合實(shí)訓(xùn)中心，并將實(shí)訓(xùn)內(nèi)涵建設(shè)落到實(shí)處，滿(mǎn)足學(xué)生全程技能訓(xùn)練并為社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)提供訓(xùn)練保障。立項(xiàng)以來(lái)，我們對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行了建設(shè)和完善。新建實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地500平方米，，建成了可以開(kāi)展真實(shí)業(yè)務(wù)，為教學(xué)提供實(shí)際案例素材的物流技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。綜合物流實(shí)訓(xùn)中心總體包括三大實(shí)訓(xùn)室，既物流管理模擬實(shí)訓(xùn)室，物流技術(shù)實(shí)訓(xùn)室，物流仿真實(shí)訓(xùn)室。目前前兩個(gè)實(shí)訓(xùn)室已經(jīng)建設(shè)完成，物流仿真實(shí)訓(xùn)室作為二期建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃于20xx年完成。建成后綜合物流實(shí)訓(xùn)中心“模擬仿真真實(shí)”的實(shí)訓(xùn)條件框架成型。在實(shí)訓(xùn)室硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，校企合作開(kāi)發(fā)出特色鮮明的。支撐任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)下發(fā)、小組分工、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果反饋、故障分析，經(jīng)驗(yàn)分享與360176。評(píng)價(jià)考核等，輔助教師對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行有效控制。綜合物流實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)，是校企深度合作的產(chǎn)物。它為高職院校的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)積累了成功經(jīng)驗(yàn)，探索出了一條有效途徑，對(duì)兄弟院校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供了可資參考借鑒的思路。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)目完成情況表。物流實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)篇十為深入分析公司20xx年上半年經(jīng)營(yíng)（安全）運(yùn)行情況，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，確保全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在麗晶大酒店召開(kāi)了上半年經(jīng)營(yíng)（安全）工作分析會(huì)，物流公司半年工作總結(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、子公司經(jīng)營(yíng)層等70多人參加了會(huì)議。公司各單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)了本部門(mén)、本項(xiàng)目及子公司20xx年上半年的工作完成情況及下半年工作計(jì)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管工作，針對(duì)上半年責(zé)任目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、信息系統(tǒng)建設(shè)、人才引進(jìn)培訓(xùn)等方面的工作完成情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，提出了下半年工作思路和工作重點(diǎn)。常務(wù)副總經(jīng)理黃乃新就公司上半年的工作作了總結(jié)，同時(shí)對(duì)下半年工作作了部署。他提出了四個(gè)方面的意見(jiàn)和要求：首先人員的招聘渠道要有突破，加大力度引進(jìn)公司急需人才；其次要建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，建立員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍和高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三是財(cái)務(wù)人員要由核算型向管理型轉(zhuǎn)變。四是安全管理檢查要有針對(duì)性，不能流于形式。最后，黃總強(qiáng)調(diào)，公司下半年的重點(diǎn)工作是圍繞年初制定的“精進(jìn)管理”，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“三力”體系建設(shè)，各單位要從基礎(chǔ)做起，從簡(jiǎn)單做起，做到形式和內(nèi)容的結(jié)合，提升服務(wù)的質(zhì)量，爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)質(zhì)量上升一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)新突破。此次半年工作總結(jié)，既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，查找了不足，又理清了思路，提升了目標(biāo)，效果明顯，為下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階、全面完成20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物流實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)篇十一深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢(shì)。將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中的運(yùn)作。掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的駕馭和掌握能力。掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容。我實(shí)習(xí)的崗位是__超市股份有限公司第一分公司物流部門(mén)，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格，并作出價(jià)格對(duì)比表，及商品銷(xiāo)售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu)部等其他部門(mén)的溝通，最后是整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開(kāi)始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。其次，是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，也決定著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價(jià)格對(duì)策，合理制定商品價(jià)格，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力。在制定價(jià)格策略時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況顯得尤為重要，它是超市營(yíng)銷(xiāo)中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類(lèi)和價(jià)格是我這段時(shí)間的重要任務(wù)。對(duì)比其他超市與本超市商品的種類(lèi)：對(duì)于相同種類(lèi)的商品還要對(duì)比價(jià)格的差異，并制作商品價(jià)格對(duì)比表交給商品部經(jīng)理。對(duì)于不同種類(lèi)的商品，如我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門(mén)經(jīng)理，并對(duì)新增商品做好銷(xiāo)售跟蹤表。對(duì)于我超市有而其他超市缺的商品種類(lèi)也要及時(shí)報(bào)知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。再次，做好與其他部門(mén)的溝通，尤其是采購(gòu)部。超市所有部門(mén)都是核心部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門(mén)好壞都最終影響著超市銷(xiāo)售狀況的好壞。尤其是商品部與采購(gòu)部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個(gè)部門(mén)之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫(xiě)進(jìn)貨報(bào)表。對(duì)于供不應(yīng)求或供過(guò)于求的商品通知采購(gòu)部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購(gòu)部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市成本。最后，整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)促銷(xiāo)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱(chēng)，他們的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷(xiāo)模式。在促銷(xiāo)前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)主題，促銷(xiāo)方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商品種類(lèi)、價(jià)格及數(shù)量并幫助營(yíng)業(yè)員完成促銷(xiāo)時(shí)期的商品陳列。促銷(xiāo)中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷(xiāo)情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時(shí)參考。促銷(xiāo)后期對(duì)經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。三、實(shí)習(xí)體會(huì)。這兩個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，接觸了形形色色的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和做事上的耐心、細(xì)心，同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題并提出了自己的一些看法。第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購(gòu)員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢(xún)與投訴。對(duì)產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢(xún)投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢(xún)投訴者感到滿(mǎn)意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X(qián)，一分貨。”“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)貨?！钡诙?，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。第三，實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)超市的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷(xiāo)超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位，企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超