【文章內容簡介】 心以備臨時維修需要，并按時參加甲方通知的保修單位聯(lián)席會議以有效處理各種質量問題。1乙方需全面履行維修的義務，保證履行維修義務的效果和質量，并對維修的效果和質量負責。 本合同第二條2項的保修責任，在質保期的最后12個月內維修的部位的保修期自修復之日起延長12個月。維修部位在延長期內發(fā)生同樣的質量問題，保修期再行順延12個月。本合同第二條除2項之外的其他項目的保修責任，在質保期的最后6個月內維修的部位的保修期自修復之日起延長6個月。維修部位在延長期內發(fā)生同樣的質量問題，保修期再行順延6個月。1“修復”以甲方和業(yè)主的書面確認為準。如對是否修復有爭議，任何一方可申請質量監(jiān)督部門檢驗鑒定，如申請，則以質量監(jiān)督部門的檢驗為準，檢驗費用由對是否修復的結果判斷錯誤的一方承擔，如不申請，則仍執(zhí)行前款約定。1業(yè)主投訴的質量問題，對于是屬于業(yè)主使用不當造成損壞還是產品本身質量問題難以界定時，乙方有義務先進行維修，乙方應當對不屬于乙方施工質量承擔證明責任，能證明的情況下，甲方負責協(xié)調有關方承擔乙方維修的費用，不能證明，則推定為乙方質量責任。1本合同約定的質保期內，甲方的客戶服務中心每月的最后一天召開保修會議，乙方應按時參加甲方組織召開的保修會議，保修會議形成的決議作為本合同的附件，并作為質保金的結算依據。乙方必須指定專人現(xiàn)場參加，如果不能到場，將視為乙方認可會議做出的不利于乙方的決議內容，并必須執(zhí)行，乙方拒不執(zhí)行，將由乙方承擔相關費用。乙方不及時參加保修會議的，每發(fā)生一例，甲方還有權要求乙方承擔200500元的違約金。1甲方將對乙方實施定期考核。甲方售后服務部門根據月度投訴信息處理結果，定期向各維保單位通告投訴發(fā)生及處理情況，對維保數量大，處結率低，但下月度維修工作仍無明顯提高的，甲方有權以月度為單位要求乙方承擔1000—5000元的違約金，并依此累計作為半年考核評價的依據。1在維保工作中如甲方發(fā)現(xiàn)乙方在施工中存在偷工減料、以及嚴重不負責任發(fā)生的質量問題，乙方除負責重新修復外，每發(fā)生一例甲方將有權要求乙方承擔1000—5000元的違約金。1乙方發(fā)現(xiàn)工程存在質量問題涉及結構安全的，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規(guī)定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施。由原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出維修方案，乙方實施保修。此類重大質量問題發(fā)生時，乙方除了按照《建設工程施工合同》承擔違約責任外，對于由此導致的第三方索賠損失應該全額賠償。1如因乙方未按時保修質量問題引起業(yè)主重大投訴索賠，或者引發(fā)媒體事件，甲方除可按本合同約定追究相關責任外，每發(fā)生一例，甲方還有權乙方承擔5000—10000元的違約金。四、維修人員規(guī)范要求乙方必須執(zhí)行甲方下列入室維修規(guī)范要求：1)接到維修信息后，拿著維修單到達業(yè)主家先按門鈴(等待業(yè)主應答)，接通后面帶微笑，自我介紹：“您好，我是xx單位維修人員，前來為您服務?！?)維修人員到現(xiàn)場維修時應執(zhí)行“十備”服務標準。即：入戶勘查維修的自備鞋套，工具(包)箱、工作牌、墊布、蓋布、抹布、自備通訊工具、維修工作單、維修服務監(jiān)督卡及垃圾袋。維修應保持墊布及蓋布清潔無浮塵。3)維修人員應注意個人衛(wèi)生，保持工裝整潔、無異味。4)進入業(yè)主房間時，應先穿好鞋套，然后將墊布鋪于地面，工具箱、材料放置在墊布上，用蓋布把維修房間的物品進行覆蓋，并在維修前向業(yè)主簡要說明維修方法，對于可能產生的污染提前向業(yè)主說明，并承諾維修完畢后打掃干凈。5)在維修時要把墊布鋪在選定的位置，將工具、材料和拆下的零部件放在墊布上。維修工作中動作要輕，速度要快，盡可能減少噪音，如無法避免，應事先向業(yè)主說明，做到保質保量完成維修工作，達到業(yè)主滿意。6)維修人員在維修過程中，嚴禁向業(yè)主“吃、拿、卡、要”。不在業(yè)主家抽煙、喝水、吃飯，不接受業(yè)主饋贈、不借用業(yè)主的工具、材料，不刁難業(yè)主。7)不得打探業(yè)主的個人情況和討論有損于甲方公司形象的事情等，不談論與維修工作無關的事情。8)維修完畢應用備用的整潔抹布將維修部位擦拭干凈，并收拾好散落的維修工具、材料及各種雜物，并對地面進行清掃，保持干凈。9)維修結束請業(yè)主驗收，并向業(yè)主講解發(fā)生(問題)故障原因，介紹保養(yǎng)知識和正確使用的各種方法及注意事項，耐心解答業(yè)主提出的問題，對不便回答的問題不要回答及承諾。嚴禁與業(yè)主發(fā)生語言和行為上的沖突。10)維修完畢時，應再次向業(yè)主表示歉意并致禮退出房間，告辭時請業(yè)主有其它問題請立即與甲方聯(lián)系。11)如按約定時間到業(yè)主家，業(yè)主不在時，應留下“留言卡”，并將情況報告甲方客服中心。 甲方將建立回訪制度，對乙方維修人員是否遵守上述規(guī)范對業(yè)主進行回訪并進行記錄，根據乙方實際執(zhí)行情況，乙方維修人員每違反一項上述行為規(guī)范的，甲方有權要求乙方承擔50500元的違約金。乙方維修人員在維修過程中如存在下列行為，每發(fā)生一例，甲方有權視乙方行為嚴重程度要求乙方承擔20010000元的的違約金：1)因乙方維修服務方面的問題導致客戶投訴的。2)與客戶直接發(fā)生激烈語言和行為沖突的。3)做有損于甲方品牌形象和聲譽的陳述的。4)未經業(yè)主允許動用或者使用業(yè)主私人物品的。5)偷拿業(yè)主物品的。對于第5)項情節(jié)嚴重的，甲方還有權直接向公安機關報案。第五條 違約情形的處理因乙方違反本合同約定導致甲方委托第三方維修，其一切費用均由乙方承擔。該維修費用指該第三方在維修過程中發(fā)生的一切費用，包括但不僅限于工料費、人工費、通訊費、交通費等。因乙方違反本合同約定拒絕維修或維修延誤導致給業(yè)主要求賠償損失或主張其他賠償責任的，責任均由乙方承擔。乙方違反本合同約定應向甲方承擔的違約金及其他相關費用，乙方應以現(xiàn)金形式支付，乙方拒絕支付的，甲方可在質量保修金中扣除，保證金不足的，甲方保留向乙方繼續(xù)追償的權利。但因乙方違反本合同約定拒絕維修或維修延誤導而應向業(yè)主承擔的損失賠償及其他索賠等賠償金，不得從質量保修金中扣除或提取，若乙方拒絕以現(xiàn)金形式支付，則甲方有權從質量保修金中雙倍扣除乙方應承擔的賠償金。乙方違反合同約定應承擔違約責任時，由甲方將向乙方開具《維修違約證明單》(附件一)，該證明單一式兩份，由乙方在甲方聯(lián)上簽收。除非有證據證明乙方不存在該證明單中列明的違約情形