【文章內(nèi)容簡介】 心以備臨時(shí)維修需要，并按時(shí)參加甲方通知的保修單位聯(lián)席會議以有效處理各種質(zhì)量問題。1乙方需全面履行維修的義務(wù)，保證履行維修義務(wù)的效果和質(zhì)量，并對維修的效果和質(zhì)量負(fù)責(zé)。 本合同第二條2項(xiàng)的保修責(zé)任，在質(zhì)保期的最后12個(gè)月內(nèi)維修的部位的保修期自修復(fù)之日起延長12個(gè)月。維修部位在延長期內(nèi)發(fā)生同樣的質(zhì)量問題，保修期再行順延12個(gè)月。本合同第二條除2項(xiàng)之外的其他項(xiàng)目的保修責(zé)任，在質(zhì)保期的最后6個(gè)月內(nèi)維修的部位的保修期自修復(fù)之日起延長6個(gè)月。維修部位在延長期內(nèi)發(fā)生同樣的質(zhì)量問題，保修期再行順延6個(gè)月。1“修復(fù)”以甲方和業(yè)主的書面確認(rèn)為準(zhǔn)。如對是否修復(fù)有爭議，任何一方可申請質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)鑒定，如申請，則以質(zhì)量監(jiān)督部門的檢驗(yàn)為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由對是否修復(fù)的結(jié)果判斷錯(cuò)誤的一方承擔(dān)，如不申請，則仍執(zhí)行前款約定。1業(yè)主投訴的質(zhì)量問題，對于是屬于業(yè)主使用不當(dāng)造成損壞還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題難以界定時(shí)，乙方有義務(wù)先進(jìn)行維修，乙方應(yīng)當(dāng)對不屬于乙方施工質(zhì)量承擔(dān)證明責(zé)任，能證明的情況下，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)方承擔(dān)乙方維修的費(fèi)用，不能證明，則推定為乙方質(zhì)量責(zé)任。1本合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，甲方的客戶服務(wù)中心每月的最后一天召開保修會議，乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織召開的保修會議，保修會議形成的決議作為本合同的附件，并作為質(zhì)保金的結(jié)算依據(jù)。乙方必須指定專人現(xiàn)場參加，如果不能到場，將視為乙方認(rèn)可會議做出的不利于乙方的決議內(nèi)容，并必須執(zhí)行，乙方拒不執(zhí)行，將由乙方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。乙方不及時(shí)參加保修會議的，每發(fā)生一例，甲方還有權(quán)要求乙方承擔(dān)200500元的違約金。1甲方將對乙方實(shí)施定期考核。甲方售后服務(wù)部門根據(jù)月度投訴信息處理結(jié)果，定期向各維保單位通告投訴發(fā)生及處理情況，對維保數(shù)量大，處結(jié)率低，但下月度維修工作仍無明顯提高的，甲方有權(quán)以月度為單位要求乙方承擔(dān)1000—5000元的違約金，并依此累計(jì)作為半年考核評價(jià)的依據(jù)。1在維保工作中如甲方發(fā)現(xiàn)乙方在施工中存在偷工減料、以及嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任發(fā)生的質(zhì)量問題，乙方除負(fù)責(zé)重新修復(fù)外，每發(fā)生一例甲方將有權(quán)要求乙方承擔(dān)1000—5000元的違約金。1乙方發(fā)現(xiàn)工程存在質(zhì)量問題涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施。由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出維修方案，乙方實(shí)施保修。此類重大質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)，乙方除了按照《建設(shè)工程施工合同》承擔(dān)違約責(zé)任外，對于由此導(dǎo)致的第三方索賠損失應(yīng)該全額賠償。1如因乙方未按時(shí)保修質(zhì)量問題引起業(yè)主重大投訴索賠，或者引發(fā)媒體事件，甲方除可按本合同約定追究相關(guān)責(zé)任外，每發(fā)生一例，甲方還有權(quán)乙方承擔(dān)5000—10000元的違約金。四、維修人員規(guī)范要求乙方必須執(zhí)行甲方下列入室維修規(guī)范要求：1)接到維修信息后，拿著維修單到達(dá)業(yè)主家先按門鈴(等待業(yè)主應(yīng)答)，接通后面帶微笑，自我介紹：“您好，我是xx單位維修人員，前來為您服務(wù)?！?)維修人員到現(xiàn)場維修時(shí)應(yīng)執(zhí)行“十備”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即：入戶勘查維修的自備鞋套，工具(包)箱、工作牌、墊布、蓋布、抹布、自備通訊工具、維修工作單、維修服務(wù)監(jiān)督卡及垃圾袋。維修應(yīng)保持墊布及蓋布清潔無浮塵。3)維修人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工裝整潔、無異味。4)進(jìn)入業(yè)主房間時(shí)，應(yīng)先穿好鞋套，然后將墊布鋪于地面，工具箱、材料放置在墊布上，用蓋布把維修房間的物品進(jìn)行覆蓋，并在維修前向業(yè)主簡要說明維修方法，對于可能產(chǎn)生的污染提前向業(yè)主說明，并承諾維修完畢后打掃干凈。5)在維修時(shí)要把墊布鋪在選定的位置，將工具、材料和拆下的零部件放在墊布上。維修工作中動(dòng)作要輕，速度要快，盡可能減少噪音，如無法避免，應(yīng)事先向業(yè)主說明，做到保質(zhì)保量完成維修工作，達(dá)到業(yè)主滿意。6)維修人員在維修過程中，嚴(yán)禁向業(yè)主“吃、拿、卡、要”。不在業(yè)主家抽煙、喝水、吃飯，不接受業(yè)主饋贈(zèng)、不借用業(yè)主的工具、材料，不刁難業(yè)主。7)不得打探業(yè)主的個(gè)人情況和討論有損于甲方公司形象的事情等，不談?wù)撆c維修工作無關(guān)的事情。8)維修完畢應(yīng)用備用的整潔抹布將維修部位擦拭干凈，并收拾好散落的維修工具、材料及各種雜物，并對地面進(jìn)行清掃，保持干凈。9)維修結(jié)束請業(yè)主驗(yàn)收，并向業(yè)主講解發(fā)生(問題)故障原因，介紹保養(yǎng)知識和正確使用的各種方法及注意事項(xiàng)，耐心解答業(yè)主提出的問題，對不便回答的問題不要回答及承諾。嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生語言和行為上的沖突。10)維修完畢時(shí)，應(yīng)再次向業(yè)主表示歉意并致禮退出房間，告辭時(shí)請業(yè)主有其它問題請立即與甲方聯(lián)系。11)如按約定時(shí)間到業(yè)主家，業(yè)主不在時(shí)，應(yīng)留下“留言卡”，并將情況報(bào)告甲方客服中心。 甲方將建立回訪制度，對乙方維修人員是否遵守上述規(guī)范對業(yè)主進(jìn)行回訪并進(jìn)行記錄，根據(jù)乙方實(shí)際執(zhí)行情況，乙方維修人員每違反一項(xiàng)上述行為規(guī)范的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)50500元的違約金。乙方維修人員在維修過程中如存在下列行為，每發(fā)生一例，甲方有權(quán)視乙方行為嚴(yán)重程度要求乙方承擔(dān)20010000元的的違約金：1)因乙方維修服務(wù)方面的問題導(dǎo)致客戶投訴的。2)與客戶直接發(fā)生激烈語言和行為沖突的。3)做有損于甲方品牌形象和聲譽(yù)的陳述的。4)未經(jīng)業(yè)主允許動(dòng)用或者使用業(yè)主私人物品的。5)偷拿業(yè)主物品的。對于第5)項(xiàng)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方還有權(quán)直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第五條 違約情形的處理因乙方違反本合同約定導(dǎo)致甲方委托第三方維修，其一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。該維修費(fèi)用指該第三方在維修過程中發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不僅限于工料費(fèi)、人工費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等。因乙方違反本合同約定拒絕維修或維修延誤導(dǎo)致給業(yè)主要求賠償損失或主張其他賠償責(zé)任的，責(zé)任均由乙方承擔(dān)。乙方違反本合同約定應(yīng)向甲方承擔(dān)的違約金及其他相關(guān)費(fèi)用，乙方應(yīng)以現(xiàn)金形式支付，乙方拒絕支付的，甲方可在質(zhì)量保修金中扣除，保證金不足的，甲方保留向乙方繼續(xù)追償?shù)臋?quán)利。但因乙方違反本合同約定拒絕維修或維修延誤導(dǎo)而應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)的損失賠償及其他索賠等賠償金，不得從質(zhì)量保修金中扣除或提取，若乙方拒絕以現(xiàn)金形式支付，則甲方有權(quán)從質(zhì)量保修金中雙倍扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償金。乙方違反合同約定應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任時(shí)，由甲方將向乙方開具《維修違約證明單》(附件一)，該證明單一式兩份，由乙方在甲方聯(lián)上簽收。除非有證據(jù)證明乙方不存在該證明單中列明的違約情形