【文章內(nèi)容簡介】 個美好的企業(yè)形象，為我們的工作提供可靠的外部保證。二是把執(zhí)行制度和職工培訓(xùn)結(jié)合起來建設(shè)一只高素質(zhì)的職工隊伍。一名職工初到信用社，可以說他素質(zhì)低，如果過了幾年還是素質(zhì)低，就要從培訓(xùn)工作和制度執(zhí)行上找原因，是不是培訓(xùn)沒到位，制度不健全或者沒有得到完全執(zhí)行。職工的素質(zhì)高低和制度的貫徹執(zhí)行是密不可分的。一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，人格修養(yǎng)和各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，另一方面要抓好制度的貫徹執(zhí)行，做到賞罰分明有理有據(jù)，堅決杜絕獎人以親，罰人以疏的不良做法。只有這樣才能產(chǎn)生提高素質(zhì)和執(zhí)行制度的內(nèi)在動力。三是改善服務(wù)細(xì)節(jié)樹立品牌形象。我們每個人都清楚服務(wù)對于信用社的重要性，可是對于一些細(xì)節(jié)卻被大家忽視。如內(nèi)外著裝的不統(tǒng)一，無法讓客戶感受到一種團(tuán)隊精神。接待儲戶時面熱心不熱，會導(dǎo)致一些隨意性的動作和不當(dāng)?shù)难哉Z。接待大客戶的熱情洋溢，對待小戶的漫不經(jīng)心。這些都會給我們的工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要從服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，改變一些習(xí)慣性隨意性的動作，強(qiáng)調(diào)肢體語言的重要性。同時要開拓服務(wù)的深度和廣度，在服務(wù)上做足文章。任何產(chǎn)品只有有了特色和品牌才能擁有相對固定的消費者。儲蓄是一種投資理財服務(wù)，也應(yīng)該的不同的特色和叫得響的品牌。一個服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)，辦理速度快，有知名度的儲蓄員，儲戶往往會擁向這名儲蓄員。我們可以通過進(jìn)行針對職工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平的測評，以調(diào)查問卷的形式征求儲戶意見等方式，評比產(chǎn)生一名或幾名儲蓄員，以他們的名字為品牌，在各種媒體上大力宣傳，從而達(dá)到樹立形象，展示實力，吸引客戶，提高信用社的知名度，還會督促其他人員的竟?fàn)幰庾R，從而從整體上提高服務(wù)的質(zhì)量，以確保為儲戶提供高效快捷的服務(wù)。四是敬人信人充分調(diào)動人員的工作積極性和主動性。作為一名專業(yè)負(fù)責(zé)人，必須及時了解職工的思想動態(tài)，要經(jīng)常性與職工進(jìn)行交流溝通，減輕他們的思想負(fù)擔(dān)。鼓勵職工的成長，增強(qiáng)他們的自信。賦予他們更多的39。責(zé)任，如果我們將他們最好的想法加以利用，也就贏得了竟?fàn)幍臋C(jī)會。要善于贊美激勵別人，你的態(tài)度將直接影響到職工的工作態(tài)度。只要能給予恰當(dāng)?shù)闹贫群秃侠淼拇碳ご胧?，他們就能成為你工作的支持者和推動者。不要一味地施加壓力，工作目?biāo)定得過高，規(guī)章制度定得過嚴(yán)，表面上看是增加了工作危機(jī)感，責(zé)任感，節(jié)奏快了，而實際上，這種單靠壓力壓出來的效率是不會長久的。而朝不保夕的工作環(huán)境，更無法令職工發(fā)揮應(yīng)有的積極性主動性和工作熱情。要創(chuàng)造一種公平竟?fàn)?，機(jī)會均等的工作環(huán)境，要用優(yōu)質(zhì)勞動，優(yōu)質(zhì)取酬的激勵方法，激發(fā)每個人的潛力，而不是只調(diào)動少數(shù)人的積極性，使每個人真正認(rèn)識到，只有辛勤勞動，苦心鉆研，才能獲得更高的效益，才能更好地實現(xiàn)個人的自我價值。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個平臺，感謝同志們給了我一個展示自己的機(jī)會，希望能得到您的支持和信任。無論最終競聘結(jié)果如何，我都會一如既往地以飽滿的熱情，百倍的信心，十足的干勁，投入到信合事業(yè)中去，以實際行動證明我是一個優(yōu)秀的信合人。謝謝大家。競聘負(fù)責(zé)演講稿篇七尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘。我將按照：樹立一個信心、確保一個目標(biāo)。落實二項責(zé)任，做好兩類市場。實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力。處理四種關(guān)系，演好四員角色。突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：一、樹立一個信心，確保一個目標(biāo)。二、落實二個責(zé)任，做好兩類市場。要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團(tuán)隊，其次是支局渠道團(tuán)隊建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)。“管理團(tuán)隊”要認(rèn)真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊建設(shè)為主，在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊整體能力提升。做好兩個市場： 第一是存量市場。要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持。保住客戶存量，切實遏制用戶拆機(jī)的勢頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價值。保住收入存量，要采用針對性強(qiáng)的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊精神來實現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系)，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平。第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面一是加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展(增量部分)。要加大“預(yù)付費固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿＜訌?qiáng)對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長。利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗，摸清單位、廠場、學(xué)校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費小靈通”和校園租機(jī)業(yè)