最新美容工作計(jì)劃和目標(biāo)(優(yōu)質(zhì)8篇)(編輯修改稿)
2025-08-10 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見，我們一定改正?！保?顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您” 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天我會(huì)電話提醒您的?！睋Q鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。送客 美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。” 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，您上次是xx時(shí)間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息，祝您健康美麗?。ㄒ唬╅_場(chǎng)語您好！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，請(qǐng)問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了xx護(hù)理，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。產(chǎn)品使用后的回訪您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的？請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備35個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來越好的。回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長，讓她盡快給您解決。（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話*********。xx女士，下次再見！電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。盡可能避開用餐時(shí)間。通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。（一）短信祝福尊敬的xx女士，生日快樂，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：（二）電話祝福xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？來：好的，您幾點(diǎn)到店？不來：沒關(guān)系，祝您天天開心?。ㄒ唬╊A(yù)約工作前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（二）收銀依序檢查項(xiàng)目各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀
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