【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徑直走出小區(qū)駕車(chē)走了……大伙猜測(cè)這位居民可能是來(lái)防疫一線督查工作的，都說(shuō)：“咱們防疫工作開(kāi)展扎實(shí)，遇到再嚴(yán)格的督查，咱都不用怕!”是呀，基層工作繁雜又瑣碎，最需要的就是扎實(shí)細(xì)致，工作扎實(shí)就是底氣!第二日，大爺們的“土味時(shí)評(píng)會(huì)”晨起，關(guān)注最新疫情，新增病例降幅不少，心情大好。到崗后，雖然都戴著口罩，但也能察覺(jué)大家都是笑臉盈盈的，少了平日的焦慮，工作效率出奇地高。過(guò)了居民外出采購(gòu)的忙碌時(shí)間段后，在崗的幾位大爺開(kāi)起了時(shí)評(píng)會(huì)?！拔医裉?點(diǎn)到崗的時(shí)侯，天特別冷，但已經(jīng)有不少上班的人要出門(mén)了，看來(lái)是要風(fēng)平浪靜了?！北０泊鬆斶呎f(shuō)邊露出樂(lè)觀的笑容?！澳氵€別說(shuō)，咱們國(guó)家就是團(tuán)結(jié)，一聲令下，全國(guó)上下都動(dòng)起來(lái)了，這么短的時(shí)間就干成這樣，估計(jì)再有個(gè)把月，咱們這個(gè)點(diǎn)就會(huì)撤了，真是好樣的?！蔽锕艿拇鬆斝呛堑慕又?。聽(tīng)到兩位的交談，社區(qū)管理的大爺探過(guò)頭來(lái)說(shuō)：“你們都不知道吧，最近中央又開(kāi)會(huì)了，咱們抗疫又有新目標(biāo)，既要嚴(yán)防嚴(yán)控，又要保障企業(yè)復(fù)工，咱們把這塊工作都干在前頭了，這叫聽(tīng)黨指揮?！边@時(shí)又有一位大爺加入發(fā)言：“嗯，其他不說(shuō)，我們就是要把這個(gè)門(mén)看好了，把病毒餓死了，讓小區(qū)里的人都盡快地去工作，大家都沒(méi)法工作，國(guó)家損失可大呢，看著都著急!”“依我看，我們還要再堅(jiān)守上一陣子……”不斷地有人爭(zhēng)著發(fā)言，關(guān)注疫情防控形勢(shì)。上午的時(shí)光就在大爺們的爭(zhēng)論聲中悄然度過(guò)了，這樣的土味時(shí)評(píng)會(huì)接地氣，順民意，有聽(tīng)頭。沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，真好。第三日，保障復(fù)工記事當(dāng)前疫情漸趨穩(wěn)定，不少企業(yè)復(fù)工在即，志愿者所服務(wù)的社區(qū)是這樣做的：14點(diǎn)10分，完成了外省復(fù)工人員健康初檢登記。14點(diǎn)30分，完成對(duì)輸出地健康證明、單位復(fù)工證明、批準(zhǔn)復(fù)工函等手續(xù)審查與核實(shí)工作。14點(diǎn)40分，完成與轄區(qū)派出所、衛(wèi)生院等部門(mén)的工作上報(bào)對(duì)接。14點(diǎn)50分，完成宣講省外歸淮人員防疫政策及復(fù)工防疫知識(shí)并發(fā)放宣傳冊(cè)。15點(diǎn)，居民入住。15點(diǎn)20分，衛(wèi)生院派員入戶提供居民居家隔離防疫服務(wù)。15點(diǎn)40分，派出所派員入戶進(jìn)行人員信息復(fù)查。“辛苦你們啦，沒(méi)想到手續(xù)辦得這么順暢，你們放心，我們一定遵守居家隔離制度，不給政府添亂?！眲?cè)胱〉姆驄D邊說(shuō)邊笑著將工作人員送出門(mén)外，這時(shí)正好是下午4點(diǎn)。這對(duì)夫婦今天剛從江西回淮，準(zhǔn)備盡快復(fù)工，因?yàn)閾?dān)心辦理手續(xù)繁瑣，無(wú)法及時(shí)入戶居住，所以一上班就風(fēng)塵仆仆地趕到居委會(huì)。沒(méi)想到，不到2小時(shí)，工作人員就已經(jīng)為他們辦好了居住手續(xù)，并對(duì)接完成派出所、衛(wèi)生院等入戶隔離防疫事務(wù)。據(jù)了解，附近工廠的很多外地工人都租住在李席居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)，為了保障他們復(fù)工不受耽擱，社區(qū)提前安排謀劃復(fù)工保障工作，單獨(dú)開(kāi)設(shè)了綠色通道，與其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)施策，確保外省回淮人員能夠安心入住、提前隔離、盡早復(fù)工。目前，社區(qū)已為近百名居民辦理復(fù)工登記手續(xù)，為十余名近期外省回淮居民提供隔離保障服務(wù)。該社區(qū)提前謀劃重點(diǎn)工作，做細(xì)做實(shí)復(fù)工保障工作，既服務(wù)了大局，又得了民心，值得點(diǎn)贊。第四日，戶外會(huì)議進(jìn)行時(shí)“最近登記復(fù)工的居民特別多，這存在風(fēng)險(xiǎn)，咱們應(yīng)該為這些人提供針對(duì)性的防控宣傳?！薄斑@個(gè)提議非常好，當(dāng)前，疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，北京日前還報(bào)道了復(fù)工引發(fā)的聚集性病例，所以不能掉以輕心，稍個(gè)不留神，病毒就可能傳播擴(kuò)散，咱們?cè)诼鋵?shí)防控政策同時(shí)，要重點(diǎn)做好復(fù)工對(duì)象的防控工作，可以在復(fù)工居民辦理手續(xù)時(shí)，進(jìn)行防疫知識(shí)宣講并發(fā)放建議書(shū)，同時(shí)要與用工單位加強(qiáng)聯(lián)系?！崩钕游瘯?huì)戶外會(huì)議正在召開(kāi)，書(shū)記在采納參會(huì)人員建議后，調(diào)整了日常工作內(nèi)容。因會(huì)議地點(diǎn)不是在會(huì)議室而是在戶外防控點(diǎn)，所以會(huì)議也被大家稱(chēng)為“戶外走心會(huì)”。自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，為保障一線工作力量以及避免了人員聚集帶來(lái)隱患，每天下午4點(diǎn)，這樣的會(huì)議都會(huì)在防控點(diǎn)舉行。社區(qū)不僅通過(guò)會(huì)議通報(bào)疫情防控進(jìn)展、傳達(dá)政策精神并進(jìn)行重點(diǎn)工作安排，還鼓勵(lì)包括志愿者在內(nèi)的一線人員分享好經(jīng)驗(yàn)，提出好建議，反饋好事跡。此舉有力地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，已陸續(xù)提出各類(lèi)建議數(shù)十條，為社區(qū)提前安排各項(xiàng)防控重點(diǎn)工作提供有力的保障。第五日，寫(xiě)在崗位交接時(shí)今天，第三批志愿者即將上崗，大家都早早地到崗進(jìn)行交接。這時(shí)的我，比剛來(lái)接班時(shí)多了一份滿足，也多了一份輕松，連前來(lái)接手工作的小伙子都比平日里更添了幾分帥氣。想起在報(bào)名參加志愿者時(shí)，我市的疫情形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，市區(qū)的部分小區(qū)都發(fā)現(xiàn)了確診病例，因?qū)Σ《镜奈粗?，大家非常焦慮，都想著如何保護(hù)好自己與身邊的家人。就在這種情況下，當(dāng)院里號(hào)召年輕干警深入疫情一線開(kāi)展防控工作時(shí)，已經(jīng)五十多歲的潘其兵第一時(shí)間在工作群的留言，“我身體很好，能報(bào)名嗎?”在他的帶動(dòng)下，干警們都踴躍報(bào)名，院里很快就成立了三批志愿團(tuán)隊(duì)。不久，老潘就帶領(lǐng)第一批團(tuán)隊(duì)去了防控點(diǎn)。他們做好防護(hù)了嗎?工作危險(xiǎn)嗎?下雪了，想到他們還在戶外堅(jiān)守著，一定很冷吧!每天都關(guān)注著他們發(fā)回的防控消息。在這期間，又陸續(xù)聽(tīng)聞我院涌現(xiàn)的感人事跡，志愿者薛源與其家人四處采購(gòu)緊缺醫(yī)療物資，并匿名捐贈(zèng)給第四人民醫(yī)院。孩子尚幼的年輕媽媽趙鳳鳳也報(bào)名加入志愿者，老潘主動(dòng)聯(lián)系印刷廠印刷防疫宣傳資料，向社區(qū)和企業(yè)免費(fèi)發(fā)放，這樣的小事還有很多……當(dāng)組織關(guān)心地詢問(wèn)，報(bào)名到一線是否有困難時(shí)，“沒(méi)有。”我堅(jiān)定地回答。同事們的作為感動(dòng)著我，組織的理解也讓我覺(jué)得更有力量，此時(shí)困難何存?話說(shuō)哪有什么歲月靜好，只是有人替你負(fù)重前行。先不說(shuō)奮戰(zhàn)在最前線的醫(yī)護(hù)人員，就看咱們身邊，小區(qū)的工作人員，院里堅(jiān)守一線的法警，還有像老潘，薛源這些同事，在這樣的特殊時(shí)期，大家都時(shí)刻想到他人，用自己的行動(dòng)去溫暖著他人，守護(hù)著他人。加入這樣的隊(duì)伍，讓我倍受鼓舞，深感榮幸。這份感受也一直陪伴著我在防控點(diǎn)的這些天，盡管每天都要奔波六七十里路，每天都要與居民直面接觸，每天都干著極其普通的小事，從未覺(jué)得苦累乏味，心里反倒踏實(shí)工作滿足?，F(xiàn)在疫情形勢(shì)趨于穩(wěn)定，新的志愿者也不斷加入，相信很快就會(huì)迎來(lái)戰(zhàn)“疫”的勝利。來(lái)吧，讓我們一起攜手迎接如期而至的春天。社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇九光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼新的一年即將來(lái)臨，在集團(tuán)，公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)重托我到金都綠洲餐飲部工作已經(jīng)十個(gè)多月了。在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，兄弟部門(mén)的大力幫助，協(xié)同餐飲部全體員工認(rèn)真做好酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與員工同心協(xié)力經(jīng)營(yíng)，度過(guò)了不平凡的20__年，在此對(duì)本人今年工作述職如下：一：艱難中求發(fā)展，努力提高營(yíng)業(yè)額，流水的兵，對(duì)于餐飲部人員流動(dòng)性大，自3月份以來(lái)員工更新?lián)Q代特別快，無(wú)論管理人員還是服務(wù)員都出現(xiàn)人員缺乏現(xiàn)象，因而從老員工中提選一名副經(jīng)理，一名主管，一名領(lǐng)班，組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班組，在新老員工交替之時(shí)，制定了新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，以老帶新，一帶一的方法，使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境投入工作。，開(kāi)始接待旅游團(tuán)隊(duì)用餐，制定詳細(xì)接待計(jì)劃，菜單，并對(duì)員工團(tuán)餐知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市內(nèi)二十幾家知名旅行社來(lái)店考察，對(duì)今年旅_情分析，宣傳酒店環(huán)境優(yōu)勢(shì)，離高速口近，交通便利等地理優(yōu)勢(shì)，制定了一檔標(biāo)準(zhǔn)，兩套以上的菜單，增大了旅行社客人選擇范圍，在旺季到來(lái)之際，延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，以便游客即到即可用餐，在網(wǎng)上也做了大量宣傳，加入4個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)群，將酒店的接待場(chǎng)地照片及菜單發(fā)布給1200多個(gè)旅行社計(jì)調(diào)，起到良好的宣傳作用，今年我市旅游遠(yuǎn)不如去年，客流量比去年下降40%多，我們又是剛剛接待團(tuán)餐，不過(guò)也取得了一定成果，共接待馬來(lái)，美國(guó)，德國(guó)，韓國(guó)等12個(gè)國(guó)家海外游客，1000多人次，國(guó)內(nèi)旅游1500多人次，和市內(nèi)30多家旅行社，省外3家旅行社建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，為明年團(tuán)餐接待打下了良好的基礎(chǔ)。二：抓內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整出品部廚師力量，該換了菜品，轉(zhuǎn)換了菜品營(yíng)銷(xiāo)思路，注重思想品質(zhì)教育，管理人員加大服務(wù)跟進(jìn)，激發(fā)員工工作熱情，在8月份開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，增強(qiáng)了服務(wù)員工作熱情，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，人性服務(wù)，評(píng)選了__，___兩名餐飲“服務(wù)明星”，在思想教育方面，以__拾金不昧的事跡作為榜樣，申報(bào)酒店給予了經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，促發(fā)員工工作熱情，提高員工思想品質(zhì)的教育。三：調(diào)整人員崗位安排，減員開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本針對(duì)酒店接待客流量不太穩(wěn)定現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)部員工也進(jìn)行了相對(duì)調(diào)整，原來(lái)備餐傳菜員，一人頂一個(gè)崗位，各負(fù)其責(zé)，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，同備餐領(lǐng)班侯艷玲一起根據(jù)接待情況對(duì)人員作出重新調(diào)整，不死固定在一個(gè)崗位，根據(jù)上菜時(shí)間，收臺(tái)情況，1—4層備餐人員隨時(shí)調(diào)整，集中人員收臺(tái)，撤出一樓常設(shè)傳菜員有面點(diǎn)直接送主食到食梯傳到個(gè)樓層備餐，臨時(shí)安排人員餐具接梯，從而大大減少了人員浪費(fèi)，備餐比原配備人員節(jié)約2人，在洗碗間由原定人員4人減至3人，在保證正常接待下備餐及消毒間人員節(jié)約3人，每月節(jié)約開(kāi)支4000多元。在布草管理和大廳區(qū)域衛(wèi)生，日常保潔員都安排一人兼兩職多職，降低了人員成本，提高了工作效率。四：利用現(xiàn)有優(yōu)越環(huán)境，著重提高婚宴接待檔次，發(fā)動(dòng)全員銷(xiāo)售，使婚宴收入占很大的營(yíng)業(yè)收入比例，其中接待4份高檔婚禮宴會(huì)，與北京大型知名婚慶公司合作，共同協(xié)作了高檔婚慶，場(chǎng)景的布置，在我市屬首例，為酒店增加了經(jīng)濟(jì)效益，也起到了很好的宣傳作用。五：在隨季節(jié)變化增添經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目在冬季到來(lái)之時(shí)，餐飲淡季之時(shí)，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)要求，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，設(shè)置三樓金都廳為涮鍋餐廳，新增添了傳統(tǒng)涮羊肉碳火鍋，努力提高營(yíng)業(yè)收入。六：在過(guò)去一年中，在工作中也存在許多不足住處，對(duì)員工要求夠全面，獎(jiǎng)懲力度不夠，在服務(wù)中缺乏主動(dòng)性，缺乏營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。在新的一年來(lái)臨之時(shí)改正不足，從自我做起嚴(yán)抓培訓(xùn)工作，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇十隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。