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物業(yè)年終工作總結(jié)物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃(十四篇)(編輯修改稿)

2025-08-10 13:08 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,提高了消防意識(shí)。這得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。四、人員短缺,招聘不能擇優(yōu)錄取,部分員工以自我為中心,但素質(zhì)不太硬,給公司聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。管理處雖然和業(yè)主溝通,可以理解,但不可否認(rèn)的是,這種行為應(yīng)該是死胎,不能答應(yīng)。否則會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此,我們接下來(lái)的重要任務(wù)是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現(xiàn)物業(yè)管理人員的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司號(hào)召,制定了有償服務(wù)價(jià)格表,并在x園率先實(shí)施。雖然少數(shù)業(yè)主持有不同意見(jiàn),但溝通后都欣然接受了這個(gè)事實(shí)。目前運(yùn)營(yíng)狀況良好,不是為了增加公司收入,而是為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責(zé)任。六、小區(qū)成立8年,地下管網(wǎng)小,容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進(jìn)行操作,持續(xù)了一年?,F(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,受到公司和業(yè)主的好評(píng)。七、因?yàn)閤年分享芒果的成功經(jīng)驗(yàn),我們做好了x年芒果的管理和分享工作,讓小區(qū)的業(yè)主們可以重新享受自己的節(jié)日——芒果節(jié)??粗^(qū)里業(yè)主們分享的芒果大餐,我們深深的覺(jué)得,只有真心付出,才能得到滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性取決于我們?nèi)绾胃攀鏊?。八、建筑屋頂長(zhǎng)期失修,暴露出安全隱患。管理處的工作人員用重型焊機(jī)爬遍了每一個(gè)走廊。經(jīng)過(guò)一周的努力,終于圓滿(mǎn)結(jié)束了。小區(qū)東西門(mén)的損壞和當(dāng)初的不合理設(shè)計(jì),讓小區(qū)的業(yè)主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投資九、住宅單元樓門(mén)禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的基石,多年來(lái)一直沒(méi)有得到有效解決。管理處多次與業(yè)主溝通,得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可,同意管理處牽頭聯(lián)系討論門(mén)禁改造方案。到目前為止,該項(xiàng)目已成功完成兩棟建筑的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處回訪(fǎng)裝機(jī)業(yè)主,得到的回答是:“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對(duì)講機(jī),讓我們聽(tīng)家里對(duì)講機(jī)傳來(lái)的音樂(lè),逗得我們哈哈大笑?!薄S捎谏鐣?huì)環(huán)境的影響,x年工作總結(jié)中的x園管理處在x年裁員,從之前的16人減少到現(xiàn)在的13人,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。以前的成績(jī)是有的,不能以裁員為借口降低服務(wù)質(zhì)量,所以得不到業(yè)主的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)大家的共同努力,我們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。保持原有的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好。全年發(fā)生兩起治安事件,立案1起;因?yàn)闆](méi)有綠化投入,只能保持原樣。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處略顯清閑。這一年來(lái),雖然我們的工作有所收獲,但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。物業(yè)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八xxxx年xx月份,物業(yè)進(jìn)駐,這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。根據(jù)的實(shí)際情況,做出工作規(guī)劃。自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品質(zhì)建設(shè),提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品質(zhì),以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。一、規(guī)章制度入駐之初,因服務(wù)中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。二、維修方面去年合作方員工入住之初,因趕工期,三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我工程維修部收到員工報(bào)修單份數(shù)較多。可因去年維修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我服務(wù)中心增加了維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度,迅速的解決了原有存在的問(wèn)題。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用三天三夜時(shí)間全部調(diào)好,用成都吉信行物業(yè)管理有限公司實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日,我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥,使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。三、保安方面在自身管理方面,我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,規(guī)范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。四、保潔方面我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),本年的工作存在以下不足:一、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);二、材料采購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司物業(yè)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九物業(yè)公司維修人員的工作包含很多方面,所以在日常的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取做到最好。接下來(lái)小編為你帶來(lái)物業(yè)維修年終工作總結(jié),希望對(duì)你有幫助。歲尾年末,回顧一年來(lái)的艱辛工作,在人員編制緊張的形勢(shì)下,我們即向往明天,也展望未來(lái)。過(guò)去的一年,在工作中有得有失,但憑過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。其中包括水、電、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡視、應(yīng)急搶修、高峰用電等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的工作責(zé)任心。在臨近春節(jié)之際,本部門(mén)對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,用電需求促步增加,為確保專(zhuān)變戶(hù)內(nèi)線(xiàn)路供電安全。對(duì)用電線(xiàn)路進(jìn)行評(píng)估,對(duì)超負(fù)荷線(xiàn)路進(jìn)行增容或調(diào)整。如1號(hào)2號(hào)變壓器在高峰期。為緩解了供電線(xiàn)路壓力,平穩(wěn)渡過(guò)69月用電高峰期。遺留問(wèn)題,今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線(xiàn)故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生,對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,對(duì)此次停電事故發(fā)生,已詳細(xì)書(shū)面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,后經(jīng)查證:確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如:屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線(xiàn)管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題,至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng),安全隱患雖已加固處理解決,但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。嚴(yán)格維修電工工作流程,對(duì)其他零星維修工程。如道閘、公共照明線(xiàn)路、夜景照明、公用設(shè)施、電梯維修如接觸器、樓道燈、聲控開(kāi)關(guān)更換,庭院燈、射燈、高桿燈、設(shè)備房、水泵房、電梯機(jī)房照明更換,空調(diào)安裝,配電房設(shè)備檢修、污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線(xiàn)路等等,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極完成電工、水工、電梯操作工應(yīng)完成的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和顧客使用,我們盡量將時(shí)間安排在晚上進(jìn)行,保證了設(shè)備的正常使用。配合弱電設(shè)備維修工作:如:更換物業(yè)辦公用電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)布線(xiàn)工作。要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問(wèn)題。我們克服了人員少,工作量大時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際困難,非科學(xué)合理安排人員情況,但是,本著“應(yīng)修的必修,修必修好。定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。建議:為及時(shí)處理業(yè)態(tài)報(bào)修,辦公室由客服負(fù)責(zé)對(duì)每天業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),提高服務(wù)滿(mǎn)意率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),及時(shí)增配人員支持,如:今年夏天家潤(rùn)多潤(rùn)豐有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營(yíng)工作,接業(yè)態(tài)來(lái)電請(qǐng)求協(xié)助后,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。并要求業(yè)態(tài)對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)態(tài)用電的安全性和可靠性。還如協(xié)助處理飯怕魚(yú)和家潤(rùn)多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問(wèn)題、協(xié)助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線(xiàn)問(wèn)題等等實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn),雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作,才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,建立安全搶修應(yīng)急預(yù)案,相對(duì)員工來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高,為提高全體員工的整體素質(zhì),日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)處理突發(fā)事故的能力。在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外,要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽1小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。在出現(xiàn)安全事故時(shí),均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)控制閥門(mén)和相應(yīng)控制電源,及時(shí)排除安全事故,提高員工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。盡可能在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題。實(shí)行巡回檢查,對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接,違章用電用水,違章裝修狀況,我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決予以取締,并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行安全檢查。誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé),嚴(yán)格安全自查和值班監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)各種供電隱患及時(shí)處理解決,全年里未因維修發(fā)生人身、供電線(xiàn)路及設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。對(duì)存在的嚴(yán)重供電質(zhì)量缺陷,如:供電諧波問(wèn)題引起無(wú)功補(bǔ)償損失、目前正在起草準(zhǔn)備可行性方案報(bào)告。配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營(yíng)提供電力保障。因此,工程維修部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,為公司用電分析和管理提供了可靠依據(jù),同時(shí),配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)
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