【文章內(nèi)容簡介】 車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五) 將跟蹤信息按時匯總。(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理?？头徆ぷ饔媱?客服部工作計劃篇六以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。客服崗工作計劃 客服部工作計劃篇七新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！客服崗工作計劃 客服部工作計劃篇八一、 目標二、 工作職責及操作規(guī)范三、 崗位設置四、 考核標準目標一、總體目標客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度；與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。二、目標分解客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。協(xié)助產(chǎn)品部，對供應商全程跟進，協(xié)調(diào)處理過程中與客戶的各項事宜。銜接市場部與產(chǎn)品部、儲運部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。對奶業(yè)部客戶、供應商、點位合作商售后服務跟蹤、客情關系維護及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，協(xié)助市場部產(chǎn)品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入crm及各相關人員工作銜接。工作職責及操作規(guī)范客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。一、 對內(nèi)職責：對內(nèi)負責市場、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶情況及時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責分解如下：項目建檔：1）、產(chǎn)品部提交的供應商資料表，了解供應商基本情況、合作條件、所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應商編碼，建立供應商檔案，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。2）、市場部客戶檔案應包括客戶基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙質(zhì)一套，有據(jù)可查。項目跟進：1）、市場交接表下達后，及時和相關部門或負責人做好銜接工作。2）、負責過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶意見的記錄整理。3）、所有經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。4）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。5）、進展情況階段性地向業(yè)務員匯報，客戶來訪提前通知相關，以便于鞏固客情關系。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務員聯(lián)系，并跟蹤落實到位。6）、收到鋪貨通知、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，及時與相關部門做好工作銜接。7）、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。售后跟蹤1）、收到新的點位合作商信息，及時更新報表及系統(tǒng)資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等。2）、對已經(jīng)鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務態(tài)度、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達，對滿意度進行調(diào)查。3）、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來