【文章內(nèi)容簡介】 “南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據(jù)工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發(fā)走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導摸索我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期看值，第二次造訪，我們應該主動拿往方案，這個也是我做的不太到位的地方。后勤工作下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節(jié)方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。有的時候，自己在生活中養(yǎng)成的細小的以為是無關緊要的題目實在也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業(yè)務員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業(yè)務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業(yè)務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業(yè)務網(wǎng)絡渠道。以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業(yè)一樣往做，接下來的三個季度里，是我該拿出數(shù)據(jù)說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監(jiān)視和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創(chuàng)造價值。不拿白紙說話。四季度工作計劃四季度是關鍵的，很多人在抓回款的同時，我必須捉住銷售，主要是由于我的銷售還有1/2的沒有完成，而收款的壓力不是很大，所以我要極力的完成銷售，同時回款也要做好，后面的三個月，我的壓力很大，訂單信息未幾的情況下，就需要我在二級市場尋找目標，作為最后的三個月，我要加倍努力，縮減差距，我做一下計劃：首先要做好四季度的工作，就要有一個具體的數(shù)字作為四季度的目標。四季度,我的銷售任務約為25萬，所以壓力還是相當大的，接下來的三個月里，10月份，我預計銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標識、東方海德堡、眾森”三個地方的訂單，這個本來是預計在9月份拿回來的，那么終極在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個地方進行突破，下半年二級市場是重點，所以在最后的三個月里，我一定要加緊，壓力就是動力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個地方的訂單，月底拿下新亞的標識，這個是我的一個計劃，當然回款，本月10號把洪城財滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個主要是自己的跟進程度不夠，明白自己的目標，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進行重點訂單的跟進。十一月，銷售繼續(xù)突破，這個時候，自己可以在談判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作開展上面要掌控一個宏觀，考慮事情的時候更加的成熟，這個月我主要是放在二級市場上面，特別是上饒，這個市場由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟進，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉(xiāng)”兩個地方都是往年年底交盤，這個是好機會，所以要重點之重的把握，還有就是二級市場的一個客戶回訪工作，其次就是撫州，這個市場交給我，但是還沒有取得一定的成績，我是應該花大的精力“濱湖世紀城、鳳凰城”這個是我的重點，回款方面，主要是10月份的出庫，接近年底，我們的回款尤其的重要，這個是不能再像前面的時候沒有一個計劃性，把每一筆需要回款的記錄下來，做一個具體的計劃表。十仲春，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標竭盡全力的完玉成年任務，然后總結整理一年下來的工作、市場資源、客戶信息、競爭情況等等，計劃好下半年的工作，整合，總結自己適合的一套營銷方法。服務企業(yè)工作總結 企業(yè)工作總結篇六石河子市位于新疆天山北坡經(jīng)濟帶的中心位置，是兵團經(jīng)濟、科技和文化中心，在兵團發(fā)展和新疆穩(wěn)定中占有舉足輕重的地位。石河子市始建于19xx年，目前城市道路、供排水、集中供熱、民用燃氣、城市公交、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等基礎設施完善配套，20xx年被聯(lián)合國評為“人類居住環(huán)境改善良好范例”。同時石河子還擁有一個國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)和國家級農(nóng)業(yè)高新技術園區(qū)。石河子開發(fā)區(qū)天業(yè)電石有限責任公司位于石河子市北郊, 廠區(qū)占地面積157500m2,周圍沒有居民區(qū)。為了實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，落實 “十一五”節(jié)能目標，該項目是天業(yè)集團公司化工園區(qū) “煤—電—電石—聚氯乙烯高附加值產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)。該項目由包頭明天化學工程有限公司（包頭市化工設計研究所）設計，符合國家發(fā)改委于20xx年12月出臺的關于對電石行業(yè)準入條件的相關規(guī)定的內(nèi)燃式電石爐。嚴格執(zhí)行國家有關設計標準、規(guī)范和規(guī)定。按照國家及地區(qū)環(huán)保法規(guī)、“三廢”治理達標后排放。目前年產(chǎn)34萬噸電石生產(chǎn)裝置是由6臺25000kva電石爐和3臺16500kva電石爐組成。其中9爐計劃在20xx年的8月和9月相繼投產(chǎn)。另外年產(chǎn)64萬噸電石生產(chǎn)裝置正在緊張的籌建中。電石的生產(chǎn)原料主要是利用新疆豐富的石灰石和煤炭資源，初步形成了由“煤—電—電石—高附加值產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)鏈，在合理有效利用資源的前提下實現(xiàn)優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，同時也解決了天業(yè)集團大化工園區(qū)的原料供應問題。公司產(chǎn)品實現(xiàn)內(nèi)部循環(huán)利用，抗市場風險能力大大加強，企業(yè)競爭能力穩(wěn)步提高。依靠這些質(zhì)優(yōu)價廉的原料生產(chǎn)電石，不僅可解決新疆境內(nèi)電石供應不足的矛盾，同時可帶動相關產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。新疆煤炭儲量十分豐富，%，而且其品種之全、發(fā)熱量之高、開采條件之優(yōu)，在全國也是絕無僅有的。而且主要煤田分布在沿天山一帶，距石河子大都在200公里左右。同時，新疆石灰石資源異常豐富，而且品位高，易于開采，僅石河子周邊地區(qū)就探明儲量200億噸。新疆具有發(fā)展電石法制取pvc的得天獨厚資源優(yōu)勢。電石法聚氯乙烯擁有乙烯法聚氯乙烯無法比擬的成本優(yōu)勢。從國際石油市場價格走勢來看，石油作為一種不可再生資源，受供求關系及部分產(chǎn)油國政治局勢不穩(wěn)定的影響，價格總體上處于高位運行，乙烯價格大幅下降的可能性不大。電石法聚氯乙烯的優(yōu)勢是顯而易見的。新疆天業(yè)（集團）有限公司已發(fā)展成為包括化工、塑料、食品、建筑、貿(mào)易五大領域的綜合性大型企業(yè)集團，集團依靠新疆豐富的石灰石、煤、焦碳、原鹽資源，積極推行資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略，形成“煤——電——電石——聚氯乙烯——塑料節(jié)水——農(nóng)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)資源的綜合開發(fā)利用和閉路循環(huán)。公司年產(chǎn)40萬噸pvc、64萬噸電石、47mw電廠的項目可行性研究報告已送國家發(fā)展與改革委員會審批。利用煤發(fā)電，自產(chǎn)電石生產(chǎn)pvc，然后進行pvc 深加工。這個循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈實在充分依托新疆資源優(yōu)勢的基礎上，抓住產(chǎn)業(yè)鏈成本核心，上游產(chǎn)業(yè)促進下游，下游產(chǎn)業(yè)拉動上游，各產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動，形成具有明顯競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)集群。新疆天業(yè)集團循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈示意圖由于本廠電石生產(chǎn)裝置選型較為先進，因此對人員的技術水平要求較高，操作者必須具有較高的責任心和職業(yè)技能。為此公司專門與當?shù)卮?、中院校簽定協(xié)議，進行專業(yè)人員培訓。同時聘用了一定數(shù)量有同類電石生產(chǎn)經(jīng)驗、有文化的骨干在生產(chǎn)現(xiàn)場進行指導。目前公司擁有高級工程師：1名，工程師：10名，助工30名，專職技術員：11名，專職設備員：8名，普通操作人員均具有高中以上學歷，而且在項目投產(chǎn)前，主要上崗人員均進行一定的專業(yè)知識培訓、學習，并到同類電石生產(chǎn)企業(yè)相應的崗位進行系統(tǒng)培訓（包括：技能、操作、安全等生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)），經(jīng)考核合格后方才上崗。管理技術人員實行一班制，操作工實行四班三運轉(zhuǎn)制，年工作日330天，目前全廠人員共1120余人（備注：9爐開爐在即，各崗位人員正陸續(xù)進入）。一期3臺16500kva、二期4臺24000kva電石爐均投產(chǎn)，二期9電石爐20xx年8月及9月將相繼投產(chǎn)。電石生產(chǎn)的主要原料，由生石灰（cao）和碳素材料（c）在電石爐內(nèi)由通過電極間的電能產(chǎn)生電阻、電弧轉(zhuǎn)換成的熱能將物料加熱后發(fā)生化學反應生成電石（cac2）,化學名稱碳化鈣。在籌建前期，借鑒各電石生產(chǎn)廠家的先進工藝及設備經(jīng)驗，結合本廠的實際情況進行以下調(diào)整：爐型選擇：選用符合國家環(huán)保要求的三相圓形內(nèi)燃式電石爐設計。內(nèi)燃式爐比開放爐減少爐面上的輻射熱，人員操作環(huán)境較好。電爐變壓器：選用一爐三臺分體變壓器，使變壓器盡量靠近電石爐，最大限度的縮短了短網(wǎng)（銅材）長度，由于導電線路的縮短，減少供電線路上的能耗。在生產(chǎn)中如果某單相變壓器出現(xiàn)故障時，無須長時間停爐，只須更換備用變壓器即可送電繼續(xù)生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)電石用電單耗。軟水循環(huán)：選用軟化水進行電石爐設備的冷卻循環(huán)，避免因管路結垢造成設備循環(huán)水中斷而電石爐停電。設備用水經(jīng)軟化處理后。一次水軟化后流入冷水池，循環(huán)使用，不產(chǎn)生工藝廢水（污水）。焦碳烘干：選用臥式回轉(zhuǎn)干燥窯，將本廠外購大塊焦炭經(jīng)破碎、篩分后進行烘干，焦炭干燥后的含水量≤6%。干燥后的焦炭經(jīng)皮帶機和斗提機儲存到料倉。合格粒度的焦碳用裝載機卸入料斗經(jīng)皮帶機、斗提機將原料進入緩沖料倉，再經(jīng)車輛送至各電石生產(chǎn)車間，多余的干焦炭堆存于原料車間內(nèi)。臥式回轉(zhuǎn)干燥窯的熱風來自以煤為燃料的熱風爐。由于采用干燥后的焦碳極大的節(jié)約冶煉電石中電能的消耗。電石生產(chǎn)中焦碳內(nèi)水分每減少1%，可減少40度電能。按進廠焦碳水分15%計算，烘干后達6%，每噸電石節(jié)約電能360度，每年可節(jié)約資金2700萬元（）。自動稱量配料：采用目前國內(nèi)較為先進的皮帶稱自動稱量系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有多級防護功能、故障報警功能及保護裝置，通過微電腦進行原料配比稱量，配料控制系統(tǒng)集中在二樓配電室進行控制操作。既節(jié)約了人力又杜絕了因人為因素造成的爐料配比不準，導致的爐況不穩(wěn)定。功率補償裝置：為了提高電網(wǎng)功率因數(shù)及本廠用電效率，公司特投入106萬元安裝三臺功率補償裝置，，大大減少了無功損耗，提高了自備電廠發(fā)電機的效率。布袋除塵：公司根據(jù)企業(yè)的實際情況，本著安全、環(huán)保、實用的原則，依據(jù)國內(nèi)目前同類電石爐的煙氣成分、溫度、流量等特征，對電石爐的煙氣治理采用了“煙氣降溫、玻纖布袋除塵、負壓流程、計算機控制”的技術方案。將電石爐產(chǎn)生的煙氣由導煙管引入分流室，混風室（強風冷卻器）進行降溫后進入玻纖布袋除塵器除塵，凈化后的煙氣由引風機送入煙囪排放。除塵器收集的粉塵經(jīng)過卸灰系統(tǒng)卸灰，再經(jīng)fu鏈板輸送機輸送，罐車轉(zhuǎn)運至水泥廠制作水泥。引風機變頻調(diào)速：利用變頻器啟動設備降低大負荷用電設備的電耗。我廠有300kw以上除塵大引風機七臺，使用常壓啟動在工頻工況下運行,單臺每小時耗電300度，采用變頻調(diào)速裝置后，單臺每小時耗電180度，單臺可節(jié)約用電120度/小時，7臺電石爐整體節(jié)約840度/小時，每天節(jié)約用電20160度。液壓自動控制系統(tǒng)：液壓的各項控制由電氣按程序進行, mpa時,將電源切斷,油泵自動停止運行, 卸荷時,系統(tǒng)自動接通電源, 油泵自動運行, 液壓系統(tǒng)采用蓄能器的保壓回路，當系統(tǒng)壓力達到設定值時，壓力繼電器工作，使電磁換向閥斷電，油泵卸荷，而由蓄能器保持系統(tǒng)壓力，減少了油泵的頻繁啟動及緩沖壓力波動的作用。另外，該系統(tǒng)設有溢流閥自動卸荷，卸荷壓力調(diào)到10 mpa位置，防止壓力繼電器失靈造成系統(tǒng)超壓損壞其它元件。實現(xiàn)間歇工作自動循環(huán)。服務企業(yè)工作總結 企業(yè)工作總結篇七轉(zhuǎn)眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟損失。隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進知識至關重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。現(xiàn)場服務技術人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質(zhì)量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業(yè)當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現(xiàn)良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要