【文章內容簡介】 、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫(yī)院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領導明察明鑒。經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新。廣告的設計和制作。網站的設計和制作。醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放。策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。數據：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。存在的主要問題：人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。醫(yī)院客戶工作流程還未建立。病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。導醫(yī)培訓未到位。市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。xx年主要工作。建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。創(chuàng)建《新健康》半月刊。新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地2個。加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。1完成vi形象設計系統，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。1市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫(yī)10人。一。按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學習實踐科學發(fā)展觀加強以病人為中心的服務理念推進醫(yī)院管理及學科建設當好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學習科學發(fā)展觀的理論化為服務為民的動力。將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農村常見病、多發(fā)病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。二?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。三。深入科技聯系村探望幫扶貧困戶：xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300500元人民幣的幫扶資金。四。社會效益與經濟效益雙贏：上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關及各類保險體檢2600人。高考體檢1800人。社會公益活動四次。義務診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發(fā)放疾病預防科普資料600余份。五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。涸诜e極參與3月2526送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫(yī)院市場。六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風采積極承擔社會義務配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應急演練：6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告。配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后，我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫(yī)院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領導明察明鑒。經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新。廣告的設計和制作。網站的設計和制作。醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放。策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。數據：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。存在的主要問題：人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。醫(yī)院客戶工作流程還未建立。病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。導醫(yī)培訓未到位。市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。xx年主要工作。建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。創(chuàng)建《新健康》半月刊。新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地2個。加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。1完成vi形象設計系統，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。1市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫(yī)10人。醫(yī)院工作總結個人篇十春節(jié)假日期間，我院按照市衛(wèi)生局要求，認真部署安全生產工作，落實重點部門、重點崗位專人專職責任制，確保了節(jié)日期間安全無事故?，F將安全工作開展情況總結如下：一、自查整改相結合，節(jié)前開展多輪安全生產檢查節(jié)前，在院長的統一指揮下，各分管院領導就各自分管領域帶領相關職能科室立即開展安全生產排查工作，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防（防火、防凍、防滑、防中毒）等幾個方面，特別是對大型醫(yī)療設備、特種設備消毒壓力鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，從檢查結果看，全院燃氣鍋爐房、高壓配電、集中供氧及負壓、消毒壓力容器、電梯、立體機械升降車位，消防聯動控制系統、消防泵房設備，及大型醫(yī)療設備處于完好正常工作狀態(tài)，值班人員堅守崗位，值班記錄完整；各病區(qū)樓層內、建筑工地消防通道暢通，消防滅火器，疏散、安全出口指示標志全部正常；精麻藥品、危化物品及食消毒隔離管理到位。但也發(fā)現了部分安全隱患，主要是個別病房及學生宿舍違規(guī)使用電飯煲等大功率電器，當場對患者和學生進行了安全教育，要求立即停止使用。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員、建筑工地工人及實習進修人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。二、加強應急管理，把好節(jié)日安全關配備相應的醫(yī)療物質，救護車始終保持良好狀態(tài)，確保突發(fā)事件能夠及時、準確、有效的處置。三、節(jié)日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責我院臨床及行政科室都排出節(jié)日值班表，并配備副班，以防緊急情況的發(fā)生。嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責。值班人員電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。總值班及各科室負責人保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節(jié)日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實，并按要求做好每日安全生產情況上報工作，確保春節(jié)期間正常醫(yī)療秩序。醫(yī)院工作總結個人篇十一根據縣政府、縣殘聯關于《達縣十一五精神病防治康復實施意見》提出的工作目標任務和要求，結合我鎮(zhèn)實際,現就我鎮(zhèn)開展精神病防治康復如下。我鎮(zhèn)是全縣第一農業(yè)大鎮(zhèn)，共有人口61670人，精神病人共269人，其中重癥精神病人94人。20xx年我鎮(zhèn)就全面開展了精神病人調查摸底，建檔立卡工作，并實現康復、治療、實施開展社會化、綜合性、開放式精神病防治康復工作。通過調查摸底，我鎮(zhèn)精神病患者監(jiān)護率達到90%，顯好率達60%，社會參與率50%，%以下。%并接受了縣康復辦檢查辦驗收。(一)強領導、重宣傳。為了切實加強對精防工作的領導力度，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長張化爵為組長，分管領導陳德劍為副組長、黨政辦，民政辦，信訪辦，財政所，醫(yī)院等單位共同參與的強有力領導班子，同時，各村和社區(qū)均配備了駐村、社區(qū)專職干部，村、社區(qū)均成立了相應的領導小組，以確保此項工作能圓滿順利開展。與此同時，還重抓了宣傳。鎮(zhèn)黨委、政府通過會議、電視、專欄、學習等多種形式大力宣傳精神病防治工作，宣傳政策、強調措施、明確要求、重申紀律，力爭全鎮(zhèn)精神病人不漏統一人，建卡到人，監(jiān)護力度到位，治療到位，顯好到位。(二)強政策、重措施。河