【文章內(nèi)容簡介】 切實可行，并認真落實。其它事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建設(shè)與改造：（一）、主網(wǎng)部分：完成35kv高莊變電站新建工程。（上半年）完成35kv白王變電站新建工程。（全年）（二）、配網(wǎng)部分：配合開發(fā)公司完成用戶工程。（全年）完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。（全年）逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。（全年）二、安全生產(chǎn)方面：（一）、實現(xiàn)全年的安全奮斗目標：及時完成上級和局下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。加強設(shè)備運行維護管理，確保主、配網(wǎng)、變電安全運行。實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)，不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標準。不發(fā)生五類惡性事故。（二）主網(wǎng)部分：加強設(shè)備、線路的巡視力度，確保設(shè)備、線路的安全運行。制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計劃和本年度安全生產(chǎn)工作要點。今年三月份對設(shè)備進行預(yù)防性試驗。搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。（三）配網(wǎng)部分：繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產(chǎn)無事故。加強線路、設(shè)備的巡視工作，及時消缺。繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產(chǎn)資料。各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。三、職工培訓(xùn)：2月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。5月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。7月份對全局生產(chǎn)運行人員進行技術(shù)、理論知識培訓(xùn)。9—11月份組織一次青工技術(shù)比武。對變電職工每月進行一次業(yè)務(wù)考核。志服部工作計劃書篇五20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結(jié)合，在操作當中具有較強的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況大廈收樓、入住情況由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：收樓12戶。累計收樓121戶。遷出10戶。累計遷出15戶。實際收樓111戶：配樓1戶。面積：㎡。日常工作及完成情況本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件。已完成929件并反饋客戶。另47件為客戶裝修改造原因，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租。電話接入。網(wǎng)絡(luò)接入。直飲水接入。大堂和樓層電梯廳水牌制作。貼膜。工具借用。郵件分揀。報刊訂閱。節(jié)日裝飾。保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：辦理客戶裝修、改造共計23戶。水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊。電話跳線共計437條。保險理賠工作跟進辦理完成：5起。收費工作的完成情況本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。由于大廈內(nèi)有6個客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預(yù)約客戶繳費日期做重點跟進。另外大廈還有18個客戶因財務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調(diào)財務(wù)部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務(wù)，同時，還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費工作。20xx年度收費統(tǒng)計表