【文章內(nèi)容簡介】 ，并按要求提問題、交作業(yè)、發(fā)帖、回帖等，按時按量完成了規(guī)定的學習任務(wù)。并且參與qq線上討論。集體備課、上課、課下討論，把基礎(chǔ)教育管理干部培訓所學運用到實踐中，在實踐中豐富完善。最后撰寫基礎(chǔ)教育管理干部培訓個人研修報告。二 高效課堂聽課及評課我校舉辦了為期一周的高效課堂評比課。我們每個老師不但精心準備了一節(jié)課，而且還聆聽了同組老師的多節(jié)多媒體課。每堂課的課件制作科學，直觀，嚴謹。課堂氣氛是生生互動，師生互動。之后備課組進行了評課，其中有自評和互評。 通過學習，我對教學有了更深刻的認識：教學觀念要發(fā)生一定程度的改變，教學方法要靈活多樣，在教學中創(chuàng)設(shè)生動的情景，促進學生創(chuàng)新思維的發(fā)展，提高學習效能。在教學中應(yīng)該堅持用現(xiàn)代的教育思想理念以科學的態(tài)度和方法，努力減輕學生負擔，并創(chuàng)造一個寬松和諧的課堂環(huán)境，讓學生大膽地參與到各個教學活動中來，使學生真正成為教學中的主體。學習過程中我明白了一個道理：作為教師必須不斷的提高自己，充實自己，具有豐富的專業(yè)知識，扎實的教學基本功，否則不能適應(yīng)時代的要求。通過遠程培訓學習，在看了視頻，聽了專家講座后，我深刻領(lǐng)悟了應(yīng)該怎樣處理教材，怎樣設(shè)計教學流程，怎樣選擇教學方法，怎樣導入新課，怎樣把握重難點等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我瀏覽了各位同仁發(fā)表的文章和教學反思，使我受益匪淺。三、教學反思基礎(chǔ)教育管理干部培訓的時間近一年，但收獲是豐富的，學習讓我開闊了眼界，增長了見識。我也希望以后能夠有更多這樣的機會，使自己不斷提高。以下談?wù)勎冶敬螌W習的兩點體會：轉(zhuǎn)變了教學觀念。通過此次培訓，我在教學觀念上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，授人以魚不如授人以漁，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力，要真正發(fā)揮教師的主導作用，體現(xiàn)以學生為主體的地位。提高了教育教學能力。實施素質(zhì)教育推進新課改形勢下的教育教學本質(zhì)是把握社會發(fā)展對人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標，把握學生的個性特點。四、個人發(fā)展規(guī)劃養(yǎng)成了良好的閱讀習慣。樹立了終生學習的觀念，在不斷的綜合學習中提升了自己的科學素養(yǎng)，成為了一個有內(nèi)涵的教師。關(guān)注高效課堂的研究和實踐，并能成為有一定個性的知名教師，成為學生喜歡、家長放心、領(lǐng)導省心的教師。鍛煉好自己，讓自己的專業(yè)知識、基本功以及做人都達到一個全新的高度，做一個真正的教育者?？傊?，培訓只是一個手段，也是一個開端。今后我會學以致用，我會把學到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，運用到教育教學過程中去，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電，一定讓培訓的成果落在實處。公務(wù)員個人培訓總結(jié)篇八首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然?，F(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關(guān)被查等等何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節(jié)其實是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學問何老師認為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞，在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學習的用處！公務(wù)員個人培訓總結(jié)篇九回想這次在酒店培訓的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多無法學到的知識，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標。餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。二、交際能力每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到四、記憶能力客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)?；蛟诓惋嫊r需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會產(chǎn)生不好的影響。六、應(yīng)變能力服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到錯誤是不是自己一方。七、營銷能力還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。公務(wù)員個人培訓總結(jié)篇十一年來，在學院黨委的正確領(lǐng)導下，在主管院領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在各單位、各部門的大力支持和配合下，培訓部緊緊圍繞學院黨委工作思路，嚴格落實省廳、學院黨委關(guān)于民警培訓工作的決策部署，加強班子建設(shè)和民警培訓隊伍思想作風、紀律作風、工作作風建設(shè)，深入研究我省公安工作形勢和實戰(zhàn)需求，不斷創(chuàng)新培訓形式和教學、管理模式，圓滿完成了各項工作任務(wù)并取得了必須成績?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)匯報如下：一、注重政治理論學習，不斷加強隊伍建設(shè)培訓部歷來重視政治理論學習和干部隊伍建設(shè)工作。20__年培訓部在組織開展黨的十八屆六中全會精神學習的同時，根據(jù)院黨委安排，重點開展了“兩學一做”教育實踐活動。在活動中，培訓部認真組織學習了《黨章》、《黨規(guī)》和習近平系列講話精神，創(chuàng)新形式，不走過場，嚴格查擺，嚴肅整改，持續(xù)加強民警培訓干部隊伍思想作風、紀律作風、工作作風建設(shè)，對查擺出的問題和不足，進行了集中針對性的整改，制定規(guī)范了民警培訓相關(guān)規(guī)章制度，進一步完善了民警培訓管理工作機制，迅速提高民警培訓干部隊伍整體素質(zhì)，有力提升了民警培訓工作科