【文章內(nèi)容簡介】 ，并按要求提問題、交作業(yè)、發(fā)帖、回帖等，按時(shí)按量完成了規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。并且參與qq線上討論。集體備課、上課、課下討論，把基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中豐富完善。最后撰寫基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)個(gè)人研修報(bào)告。二 高效課堂聽課及評(píng)課我校舉辦了為期一周的高效課堂評(píng)比課。我們每個(gè)老師不但精心準(zhǔn)備了一節(jié)課，而且還聆聽了同組老師的多節(jié)多媒體課。每堂課的課件制作科學(xué)，直觀，嚴(yán)謹(jǐn)。課堂氣氛是生生互動(dòng)，師生互動(dòng)。之后備課組進(jìn)行了評(píng)課，其中有自評(píng)和互評(píng)。 通過學(xué)習(xí)，我對(duì)教學(xué)有了更深刻的認(rèn)識(shí)：教學(xué)觀念要發(fā)生一定程度的改變，教學(xué)方法要靈活多樣，在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的情景，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展，提高學(xué)習(xí)效能。在教學(xué)中應(yīng)該堅(jiān)持用現(xiàn)代的教育思想理念以科學(xué)的態(tài)度和方法，努力減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，并創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的課堂環(huán)境，讓學(xué)生大膽地參與到各個(gè)教學(xué)活動(dòng)中來，使學(xué)生真正成為教學(xué)中的主體。學(xué)習(xí)過程中我明白了一個(gè)道理：作為教師必須不斷的提高自己，充實(shí)自己，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則不能適應(yīng)時(shí)代的要求。通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在看了視頻，聽了專家講座后，我深刻領(lǐng)悟了應(yīng)該怎樣處理教材，怎樣設(shè)計(jì)教學(xué)流程，怎樣選擇教學(xué)方法，怎樣導(dǎo)入新課，怎樣把握重難點(diǎn)等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我瀏覽了各位同仁發(fā)表的文章和教學(xué)反思，使我受益匪淺。三、教學(xué)反思基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)的時(shí)間近一年，但收獲是豐富的，學(xué)習(xí)讓我開闊了眼界，增長了見識(shí)。我也希望以后能夠有更多這樣的機(jī)會(huì)，使自己不斷提高。以下談?wù)勎冶敬螌W(xué)習(xí)的兩點(diǎn)體會(huì)：轉(zhuǎn)變了教學(xué)觀念。通過此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀念上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，教是為了最終達(dá)到不需要教，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)不光是簡單的傳授知識(shí)，要重在教學(xué)生掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，授人以魚不如授人以漁，學(xué)生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識(shí)，除了學(xué)習(xí)，還要注重啟迪學(xué)生的智慧，給學(xué)生充分的空間、時(shí)間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力，要真正發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，體現(xiàn)以學(xué)生為主體的地位。提高了教育教學(xué)能力。實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)新課改形勢(shì)下的教育教學(xué)本質(zhì)是把握社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標(biāo)，把握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。四、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。樹立了終生學(xué)習(xí)的觀念，在不斷的綜合學(xué)習(xí)中提升了自己的科學(xué)素養(yǎng)，成為了一個(gè)有內(nèi)涵的教師。關(guān)注高效課堂的研究和實(shí)踐，并能成為有一定個(gè)性的知名教師，成為學(xué)生喜歡、家長放心、領(lǐng)導(dǎo)省心的教師。鍛煉好自己，讓自己的專業(yè)知識(shí)、基本功以及做人都達(dá)到一個(gè)全新的高度，做一個(gè)真正的教育者?？傊嘤?xùn)只是一個(gè)手段，也是一個(gè)開端。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用到教育教學(xué)過程中去，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電，一定讓培訓(xùn)的成果落在實(shí)處。公務(wù)員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)篇八首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然?，F(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個(gè)人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm，某廠在海關(guān)被查等等何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞，在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題，我常思索這個(gè)問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！公務(wù)員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)篇九回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到四、記憶能力客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)?；蛟诓惋嫊r(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。六、應(yīng)變能力服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。七、營銷能力還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。公務(wù)員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)篇十一年來，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各單位、各部門的大力支持和配合下，培訓(xùn)部緊緊圍繞學(xué)院黨委工作思路，嚴(yán)格落實(shí)省廳、學(xué)院黨委關(guān)于民警培訓(xùn)工作的決策部署，加強(qiáng)班子建設(shè)和民警培訓(xùn)隊(duì)伍思想作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)，深入研究我省公安工作形勢(shì)和實(shí)戰(zhàn)需求，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和教學(xué)、管理模式，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)并取得了必須成績?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、注重政治理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)部歷來重視政治理論學(xué)習(xí)和干部隊(duì)伍建設(shè)工作。20__年培訓(xùn)部在組織開展黨的十八屆六中全會(huì)精神學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)院黨委安排，重點(diǎn)開展了“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)中，培訓(xùn)部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《黨章》、《黨規(guī)》和習(xí)近平系列講話精神，創(chuàng)新形式，不走過場(chǎng)，嚴(yán)格查擺，嚴(yán)肅整改，持續(xù)加強(qiáng)民警培訓(xùn)干部隊(duì)伍思想作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)，對(duì)查擺出的問題和不足，進(jìn)行了集中針對(duì)性的整改，制定規(guī)范了民警培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了民警培訓(xùn)管理工作機(jī)制，迅速提高民警培訓(xùn)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，有力提升了民警培訓(xùn)工作科