最新小區(qū)物業(yè)工作計劃匯總(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-08 23:38 本頁面
【文章內容簡介】 聲、意見或合理化建議或批評。不定期開展團隊活動。組織人員進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強人員的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（客戶）服務精神。轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。三、激活管理機制管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部人員獎懲制度等。月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機會。加強內部人員隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處人員的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。急修及時，返工、返修率不高于2%。治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職人員進行培訓：為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)品質、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能
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