【文章內(nèi)容簡介】 ；（4）當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；（5）當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)；（6）當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)；四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù)；另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費需求。以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。個人培訓(xùn)總結(jié)報告篇七20xx年是我參加我校新老教師結(jié)對，以老帶新的青年教師培訓(xùn)模式的第一年。回顧一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺既忙碌又充實，感受頗深，收獲也頗多。培訓(xùn)期間，我用眼細(xì)細(xì)觀察名師課堂流程，側(cè)耳聆聽導(dǎo)師專業(yè)引領(lǐng)，大量閱讀而后用心體驗感悟。一路走來，收獲了成長，收獲了友誼，也收獲了快樂。現(xiàn)總結(jié)如下：這一年的培訓(xùn)，每一次導(dǎo)師的指導(dǎo)，都令我耳目一新，心明眼亮，都使我獲益匪淺。導(dǎo)師們淵博的知識素養(yǎng)，昂揚、飽滿的激情，嚴(yán)密的邏輯思維，和藹、平易的為人作風(fēng)，談笑風(fēng)生的語言風(fēng)格等“潤物細(xì)無聲”。這將成為我教學(xué)生涯新的助跑點，成為激勵我不斷求索的力量源泉。我通過和導(dǎo)師的結(jié)對學(xué)習(xí)在教育教學(xué)方面收益非淺：，時時刻刻要加強學(xué)習(xí)，把自己的全部身心都投入到自己的教育教學(xué)中去?，F(xiàn)在是知識爆炸的年代，互連網(wǎng)、有線電視已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓人家，學(xué)生的知識接觸面越來越寬，有可能他提出的問題是我們自己都不知道的，過去我們說的給學(xué)生一杯水，自己首先要有一桶水，現(xiàn)在就這樣都已經(jīng)不能滿足要求了，必須要有源頭活水了，否則已經(jīng)不能適應(yīng)時代要求了。，不能讓教材局限住自己的思維，對教材處理要敢于結(jié)合學(xué)校實際、學(xué)生的實際進(jìn)行處理，因為現(xiàn)在對我們學(xué)生的要求不單單是掌握知識，而且還要會用掌握的知識解決生活實際中的問題，教師的教材處理好了，學(xué)生的解決問題能力也會提高的。，互相之間要加強交流與合作，對教材的細(xì)節(jié)處理要互相研究，尤其是對有異議的地方要共同研究，通過查閱資料，解決異議。，讓學(xué)生把自己的能力充分的展示出來，教師要做好課堂的引領(lǐng)者。，尤其是生活中可能為教育教學(xué)服務(wù)的東西，知識來源于生活，生活中的很多東西都可以為知識服務(wù)，需要我們老師要用心去發(fā)現(xiàn)。這一年的培訓(xùn)期間，學(xué)校安排了很多次觀摩專家和教授的公開課，并且在課后年輕教師們也積極的和專家對話。專家們用是他們淵博的學(xué)識、深厚的素養(yǎng)以及他們對教育教學(xué)的精辟見解，點亮我們心中對知識的渴求和對教育的執(zhí)著追求。這種對話，我們能感受得到我們的心靈是相通的，因為我們都有一份對教育事業(yè)的深情，都有一種想突破自己的愿望。通過一場場對話，我們對“新課程究竟意味著什么、課改改什么？我們要培養(yǎng)什么樣的人”等問題的認(rèn)識比以前更深刻和全面了；我們對“教師怎樣做課題研究、科研活動、實習(xí)實驗教學(xué)，怎樣進(jìn)行理論教學(xué)和實踐教學(xué)更好的結(jié)合”等問題有了比較系統(tǒng)的理解。而且，我們更加意識到老師的人格魅力對教育效果有多重要，我們也更加明確了教師和學(xué)生在課改中是結(jié)伴而行、共同成長……可以說，這每一次和老專家的對話，就像一份份精神食糧，不斷地滋養(yǎng)著我們的思想，不斷地給予我們力量，使得我們在今后的教育道路上能走得更好。在學(xué)習(xí)中積淀理論，提升素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間我大量閱讀教育教學(xué)理論書籍，認(rèn)真做好的筆記，并在摘錄后面寫上自己的體會。我相信，孜孜以求、堅持不懈的理論淀積，一定能不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在實踐中提高教學(xué)能力。培訓(xùn)中，我們聽了很多的好課，這些優(yōu)質(zhì)課無一例外地體現(xiàn)著新課改的要求、趨勢；課堂生動，預(yù)設(shè)生成與動態(tài)生成相結(jié)合；目標(biāo)達(dá)成度高，無一不滲透著新的教學(xué)思想和教學(xué)方法。我都用心品味，反照自己的課堂教學(xué)，尋找差距與問題。并將學(xué)習(xí)到的理論運用于課堂教學(xué)，在今年的全校青年骨干教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動中，我也獲得了優(yōu)秀獎，并且教學(xué)水平也得到了學(xué)生的廣泛認(rèn)可和好評。正是導(dǎo)師培訓(xùn)的引領(lǐng)，讓我養(yǎng)成了“邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊思，邊思邊悟”的習(xí)慣，讓我在實踐與反思中不斷成長，不斷提升完善自我。最后引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生價值”。我會在自己的工作中努力嘗試，在導(dǎo)師的指導(dǎo)不斷探索，向著更高的目標(biāo)邁出堅定的步伐。個人培訓(xùn)總結(jié)報告篇八緊張而有趣的四天培訓(xùn)很快就結(jié)束了。在這里我不僅收獲了知識，還有責(zé)任和勇氣。對今后的工作及生活產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)在將這幾天學(xué)習(xí)和體會到的總結(jié)如下：在深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化之后，為公司的“創(chuàng)享之道”和“成就人才夢想”深深折服，為能夠進(jìn)入這樣的公司而感到無比的自豪。同時被公司濃厚的學(xué)習(xí)氛圍而深深的吸引。作為公司的新員工，繼承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造，為公司加磚添瓦，是我們的使命。記得在面試前，查看我們公司的簡介上的“文檔外包”。當(dāng)時很困惑，文檔有什么可外包的。通過學(xué)習(xí)了解之后，被公司的`這種敏銳的市場洞察力和資源整合能力所震撼。從這里也學(xué)會了，首先必須專注領(lǐng)域（行業(yè)），沉下心來做事；然后打破陳規(guī)，放開思維；最后整合一切可以用資源，成就一種創(chuàng)新。我平時還是比較內(nèi)向，也很少參加這種活動。在競選組長時候，剛開始心里十分膽怯，但想到要取得一定的成就，必須突破自我，戰(zhàn)勝自己的恐懼。雖然剛開始有些迷茫，但在和團(tuán)隊一起準(zhǔn)備，一起協(xié)作，一起努力，一起拼搏，一起挑戰(zhàn)，我找到自信。盡管我還有很多不足，未來還有很困難，但我堅信只要有直面困難的勇氣，每天進(jìn)步一點點，量變終會引發(fā)質(zhì)變。在平時學(xué)習(xí)中，我基本上只關(guān)注專業(yè)技術(shù)和項目管理。在職業(yè)化方面或者說職場上，雖然也有幾年的工作經(jīng)驗，但還是一個初行者。印象特別深的就是謝老師講的“讀懂”，先讀懂公司的現(xiàn)有的東西。我就范了典型的沒有“讀懂”就是輕浮地覺得系統(tǒng)這不足那不足，應(yīng)該如何改進(jìn)毛病。我將會靜下心來，把現(xiàn)有系統(tǒng)讀懂、讀透，吸收其精髓，完善其不足。五、工作和生活態(tài)度通過謝老師形象的喻言故事，生動形象地向我們闡述了態(tài)度決定一切。回想自己的過去，體會良多。保持一種對人、對事、對工作、對生活正面積極態(tài)度，迎接一次又一次的超越。最后一天的相互點評對方的優(yōu)缺點以及改進(jìn)建議，讓我更加全面、客觀地認(rèn)識自己。特別是不足之處。首先改善自己表述技巧，放慢語速、抑揚頓挫、抓住重點、條理清晰；其次遇事鎮(zhèn)定、處事果斷。最后我非常感謝公司給與我們這次成長機會，感謝各位老師辛勤的教誨。我們將以本次培訓(xùn)作為起點，繼續(xù)發(fā)揚公司學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，不斷成長。個人培訓(xùn)總結(jié)報告篇九結(jié)束了緊張而又忙碌的高三教學(xué)，帶著更多的疑惑和心得，我校高三全體任課教師開始了教育培訓(xùn)之旅。此次培訓(xùn)由東北師范大學(xué)教育發(fā)展學(xué)院承辦，由專家講座和教學(xué)實地觀摩交流兩部分組成。日程緊張，教學(xué)內(nèi)容豐富，讓所有的一線教師體會到了另一種學(xué)習(xí)心得，收獲了更多的感悟。第一節(jié)課為《理性回歸與勇往直前——對信息技術(shù)在教學(xué)中適切應(yīng)用的思考》。日本留學(xué)歸來的鄭燕林教授結(jié)合自己多年的專業(yè)研究以及日本留學(xué)的經(jīng)驗體會與我們交流了當(dāng)前信息技術(shù)的利與弊。尤其是一些簡單而實用的教學(xué)編輯軟件更讓我們受益匪淺。期間，我們也針對鄭教授提出的教學(xué)中的“適切”理論展開了討論，結(jié)合附中的理念以及自己多年教學(xué)的心得，形成了一個初具規(guī)模有待深入研究的課題，得到了鄭教授的贊許，并高度贊揚了附中教師發(fā)現(xiàn)問題解決問題的實戰(zhàn)精神以及科研能力。第二節(jié)課為東北師范大學(xué)教授、長春外國語學(xué)院校長賀慶國老師主講的《讀書與反思——教師專業(yè)發(fā)展的起點》。每一個聽課的老師都深為賀教授學(xué)富五車旁征博引的知識所折服。賀教授通過自己的言傳身教向我們展示了作為一名教育工作者，讀書的重要性以及必要性。在交流期間，附中的教務(wù)副主任也向賀教授介紹了附中的讀書計劃，包括圖書館的`建設(shè)，教務(wù)計劃中關(guān)于學(xué)科論文以及學(xué)期閱讀的指標(biāo)規(guī)定，附中“人人讀好書，師生