【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；（4）當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷短信銀行；（5）當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)；（6）當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)；四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過自己的選號(hào)。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會(huì)影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七20xx年是我參加我校新老教師結(jié)對(duì)，以老帶新的青年教師培訓(xùn)模式的第一年?；仡櫼荒甑膶W(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺既忙碌又充實(shí)，感受頗深，收獲也頗多。培訓(xùn)期間，我用眼細(xì)細(xì)觀察名師課堂流程，側(cè)耳聆聽導(dǎo)師專業(yè)引領(lǐng)，大量閱讀而后用心體驗(yàn)感悟。一路走來，收獲了成長(zhǎng)，收獲了友誼，也收獲了快樂?，F(xiàn)總結(jié)如下：這一年的培訓(xùn)，每一次導(dǎo)師的指導(dǎo)，都令我耳目一新，心明眼亮，都使我獲益匪淺。導(dǎo)師們淵博的知識(shí)素養(yǎng)，昂揚(yáng)、飽滿的激情，嚴(yán)密的邏輯思維，和藹、平易的為人作風(fēng)，談笑風(fēng)生的語(yǔ)言風(fēng)格等“潤(rùn)物細(xì)無聲”。這將成為我教學(xué)生涯新的助跑點(diǎn)，成為激勵(lì)我不斷求索的力量源泉。我通過和導(dǎo)師的結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)在教育教學(xué)方面收益非淺：，時(shí)時(shí)刻刻要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把自己的全部身心都投入到自己的教育教學(xué)中去?，F(xiàn)在是知識(shí)爆炸的年代，互連網(wǎng)、有線電視已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓人家，學(xué)生的知識(shí)接觸面越來越寬，有可能他提出的問題是我們自己都不知道的，過去我們說的給學(xué)生一杯水，自己首先要有一桶水，現(xiàn)在就這樣都已經(jīng)不能滿足要求了，必須要有源頭活水了，否則已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代要求了。，不能讓教材局限住自己的思維，對(duì)教材處理要敢于結(jié)合學(xué)校實(shí)際、學(xué)生的實(shí)際進(jìn)行處理，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)我們學(xué)生的要求不單單是掌握知識(shí)，而且還要會(huì)用掌握的知識(shí)解決生活實(shí)際中的問題，教師的教材處理好了，學(xué)生的解決問題能力也會(huì)提高的。，互相之間要加強(qiáng)交流與合作，對(duì)教材的細(xì)節(jié)處理要互相研究，尤其是對(duì)有異議的地方要共同研究，通過查閱資料，解決異議。，讓學(xué)生把自己的能力充分的展示出來，教師要做好課堂的引領(lǐng)者。，尤其是生活中可能為教育教學(xué)服務(wù)的東西，知識(shí)來源于生活，生活中的很多東西都可以為知識(shí)服務(wù)，需要我們老師要用心去發(fā)現(xiàn)。這一年的培訓(xùn)期間，學(xué)校安排了很多次觀摩專家和教授的公開課，并且在課后年輕教師們也積極的和專家對(duì)話。專家們用是他們淵博的學(xué)識(shí)、深厚的素養(yǎng)以及他們對(duì)教育教學(xué)的精辟見解，點(diǎn)亮我們心中對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)教育的執(zhí)著追求。這種對(duì)話，我們能感受得到我們的心靈是相通的，因?yàn)槲覀兌加幸环輰?duì)教育事業(yè)的深情，都有一種想突破自己的愿望。通過一場(chǎng)場(chǎng)對(duì)話，我們對(duì)“新課程究竟意味著什么、課改改什么？我們要培養(yǎng)什么樣的人”等問題的認(rèn)識(shí)比以前更深刻和全面了；我們對(duì)“教師怎樣做課題研究、科研活動(dòng)、實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，怎樣進(jìn)行理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)更好的結(jié)合”等問題有了比較系統(tǒng)的理解。而且，我們更加意識(shí)到老師的人格魅力對(duì)教育效果有多重要，我們也更加明確了教師和學(xué)生在課改中是結(jié)伴而行、共同成長(zhǎng)……可以說，這每一次和老專家的對(duì)話，就像一份份精神食糧，不斷地滋養(yǎng)著我們的思想，不斷地給予我們力量，使得我們?cè)诮窈蟮慕逃缆飞夏茏叩酶?。在學(xué)習(xí)中積淀理論，提升素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間我大量閱讀教育教學(xué)理論書籍，認(rèn)真做好的筆記，并在摘錄后面寫上自己的體會(huì)。我相信，孜孜以求、堅(jiān)持不懈的理論淀積，一定能不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在實(shí)踐中提高教學(xué)能力。培訓(xùn)中，我們聽了很多的好課，這些優(yōu)質(zhì)課無一例外地體現(xiàn)著新課改的要求、趨勢(shì)；課堂生動(dòng)，預(yù)設(shè)生成與動(dòng)態(tài)生成相結(jié)合；目標(biāo)達(dá)成度高，無一不滲透著新的教學(xué)思想和教學(xué)方法。我都用心品味，反照自己的課堂教學(xué)，尋找差距與問題。并將學(xué)習(xí)到的理論運(yùn)用于課堂教學(xué)，在今年的全校青年骨干教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽活動(dòng)中，我也獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，并且教學(xué)水平也得到了學(xué)生的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。正是導(dǎo)師培訓(xùn)的引領(lǐng)，讓我養(yǎng)成了“邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊思，邊思邊悟”的習(xí)慣，讓我在實(shí)踐與反思中不斷成長(zhǎng)，不斷提升完善自我。最后引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動(dòng)才能決定人生價(jià)值”。我會(huì)在自己的工作中努力嘗試，在導(dǎo)師的指導(dǎo)不斷探索，向著更高的目標(biāo)邁出堅(jiān)定的步伐。個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八緊張而有趣的四天培訓(xùn)很快就結(jié)束了。在這里我不僅收獲了知識(shí)，還有責(zé)任和勇氣。對(duì)今后的工作及生活產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)在將這幾天學(xué)習(xí)和體會(huì)到的總結(jié)如下：在深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化之后，為公司的“創(chuàng)享之道”和“成就人才夢(mèng)想”深深折服，為能夠進(jìn)入這樣的公司而感到無比的自豪。同時(shí)被公司濃厚的學(xué)習(xí)氛圍而深深的吸引。作為公司的新員工，繼承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造，為公司加磚添瓦，是我們的使命。記得在面試前，查看我們公司的簡(jiǎn)介上的“文檔外包”。當(dāng)時(shí)很困惑，文檔有什么可外包的。通過學(xué)習(xí)了解之后，被公司的`這種敏銳的市場(chǎng)洞察力和資源整合能力所震撼。從這里也學(xué)會(huì)了，首先必須專注領(lǐng)域（行業(yè)），沉下心來做事；然后打破陳規(guī)，放開思維；最后整合一切可以用資源，成就一種創(chuàng)新。我平時(shí)還是比較內(nèi)向，也很少參加這種活動(dòng)。在競(jìng)選組長(zhǎng)時(shí)候，剛開始心里十分膽怯，但想到要取得一定的成就，必須突破自我，戰(zhàn)勝自己的恐懼。雖然剛開始有些迷茫，但在和團(tuán)隊(duì)一起準(zhǔn)備，一起協(xié)作，一起努力，一起拼搏，一起挑戰(zhàn)，我找到自信。盡管我還有很多不足，未來還有很困難，但我堅(jiān)信只要有直面困難的勇氣，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，量變終會(huì)引發(fā)質(zhì)變。在平時(shí)學(xué)習(xí)中，我基本上只關(guān)注專業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目管理。在職業(yè)化方面或者說職場(chǎng)上，雖然也有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，但還是一個(gè)初行者。印象特別深的就是謝老師講的“讀懂”，先讀懂公司的現(xiàn)有的東西。我就范了典型的沒有“讀懂”就是輕浮地覺得系統(tǒng)這不足那不足，應(yīng)該如何改進(jìn)毛病。我將會(huì)靜下心來，把現(xiàn)有系統(tǒng)讀懂、讀透，吸收其精髓，完善其不足。五、工作和生活態(tài)度通過謝老師形象的喻言故事，生動(dòng)形象地向我們闡述了態(tài)度決定一切。回想自己的過去，體會(huì)良多。保持一種對(duì)人、對(duì)事、對(duì)工作、對(duì)生活正面積極態(tài)度，迎接一次又一次的超越。最后一天的相互點(diǎn)評(píng)對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)以及改進(jìn)建議，讓我更加全面、客觀地認(rèn)識(shí)自己。特別是不足之處。首先改善自己表述技巧，放慢語(yǔ)速、抑揚(yáng)頓挫、抓住重點(diǎn)、條理清晰；其次遇事鎮(zhèn)定、處事果斷。最后我非常感謝公司給與我們這次成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，感謝各位老師辛勤的教誨。我們將以本次培訓(xùn)作為起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，不斷成長(zhǎng)。個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九結(jié)束了緊張而又忙碌的高三教學(xué)，帶著更多的疑惑和心得，我校高三全體任課教師開始了教育培訓(xùn)之旅。此次培訓(xùn)由東北師范大學(xué)教育發(fā)展學(xué)院承辦，由專家講座和教學(xué)實(shí)地觀摩交流兩部分組成。日程緊張，教學(xué)內(nèi)容豐富，讓所有的一線教師體會(huì)到了另一種學(xué)習(xí)心得，收獲了更多的感悟。第一節(jié)課為《理性回歸與勇往直前——對(duì)信息技術(shù)在教學(xué)中適切應(yīng)用的思考》。日本留學(xué)歸來的鄭燕林教授結(jié)合自己多年的專業(yè)研究以及日本留學(xué)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與我們交流了當(dāng)前信息技術(shù)的利與弊。尤其是一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的教學(xué)編輯軟件更讓我們受益匪淺。期間，我們也針對(duì)鄭教授提出的教學(xué)中的“適切”理論展開了討論，結(jié)合附中的理念以及自己多年教學(xué)的心得，形成了一個(gè)初具規(guī)模有待深入研究的課題，得到了鄭教授的贊許，并高度贊揚(yáng)了附中教師發(fā)現(xiàn)問題解決問題的實(shí)戰(zhàn)精神以及科研能力。第二節(jié)課為東北師范大學(xué)教授、長(zhǎng)春外國(guó)語(yǔ)學(xué)院校長(zhǎng)賀慶國(guó)老師主講的《讀書與反思——教師專業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)》。每一個(gè)聽課的老師都深為賀教授學(xué)富五車旁征博引的知識(shí)所折服。賀教授通過自己的言傳身教向我們展示了作為一名教育工作者，讀書的重要性以及必要性。在交流期間，附中的教務(wù)副主任也向賀教授介紹了附中的讀書計(jì)劃，包括圖書館的`建設(shè)，教務(wù)計(jì)劃中關(guān)于學(xué)科論文以及學(xué)期閱讀的指標(biāo)規(guī)定，附中“人人讀好書，師生