最新客服年度工作計劃(三篇)(編輯修改稿)
2025-08-08 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拼！有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！笨头甓裙ぷ饔媱澠蕴岣叻召|(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為部門來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫部門的全員服務意識得到體現(xiàn)。在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標i可以通過以下途徑：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
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