【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!房地產(chǎn)員工年度收獲總結(jié)篇五一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書(shū)，以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容：在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料。機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支?？刂疲褐v述計(jì)劃將如何監(jiān)控。二、計(jì)劃概要計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)和宏觀(guān)環(huán)境有關(guān)的背景資料。市場(chǎng)情勢(shì)。應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額，并按市場(chǎng)細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀(guān)念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì)。產(chǎn)品情勢(shì)。應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、價(jià)格、差益額和純利潤(rùn)等的資料。競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)。主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。宏觀(guān)環(huán)境情勢(shì)。應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀(guān)環(huán)境趨勢(shì)，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。四、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析。應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等。機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析。經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析。應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢(shì)，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢(shì)是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢(shì)則是公司要改正的東西。問(wèn)題分析。在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的研究結(jié)果來(lái)確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。五、目標(biāo)。此時(shí)，公司已知道了問(wèn)題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定。有兩類(lèi)目標(biāo)——財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要確立。財(cái)務(wù)目標(biāo)。每個(gè)公司都會(huì)追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤(rùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬(wàn)元利潤(rùn)，且其目標(biāo)利潤(rùn)率為銷(xiāo)售額的10%，那么，必須確定一個(gè)銷(xiāo)售收益為1800萬(wàn)元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價(jià)20萬(wàn)元，則其必須售出90套房屋。目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。(1)各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測(cè)度的形式來(lái)陳述，并有一定的完成期限。(2)各個(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。(3)如果可能的話(huà)，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來(lái)。房地產(chǎn)員工年度收獲總結(jié)篇六20xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來(lái)!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開(kāi)展今后的工作，我有必要總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好的把握將來(lái)，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié)：剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)：監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。(3)按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排方案。(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀(guān)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。(4)每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知問(wèn)題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對(duì)其的工作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。(3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。處理投訴、建議(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專(zhuān)心的聽(tīng)取其投訴或者建議的只要企圖。(2)分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。(3)若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。(4)最后擬定的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。(5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪(fǎng)，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。日常裝修的管理(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》(2)裝修管理及監(jiān)督①與安管部門(mén)緊密配合對(duì)所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無(wú)事故。②不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理。③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改。檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌墻。結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過(guò)閉水實(shí)驗(yàn)。并督促其施工過(guò)程，盡量減少裝修后帶來(lái)的其它隱患。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀(guān)，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味。有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方