【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了一個(gè)巨大的驚嘆號(hào)，驚嘆號(hào)常常都用來(lái)表達(dá)人們非常濃烈的情感，比如說(shuō)當(dāng)我們看到美好的事物的時(shí)候，我們一定呈 現(xiàn)的是贊美的驚嘆號(hào)，當(dāng)我們聽(tīng)到一個(gè)悲傷的故事的時(shí)候，我們呈現(xiàn)的是惋惜的驚嘆號(hào)，而當(dāng)我們揭開(kāi)了一個(gè)驚天黑幕，在震驚之余，我們呈現(xiàn)的一定就是一個(gè)憤怒 的驚嘆號(hào)。從今年3月開(kāi)始，我們的315劇組就針對(duì)汽車投訴展開(kāi)了相關(guān)的調(diào)查，接下來(lái)讓我們一塊兒來(lái)看看我們現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕上，呈現(xiàn)的來(lái)自于搜狐新聞客戶端的實(shí) 時(shí)在線調(diào)查結(jié)果。這些調(diào)查都和汽車投訴息息相關(guān)，目前我們看到一共有39萬(wàn)多名的觀眾參與了我們的調(diào)查，大家在屏幕上看到的中國(guó)地圖，上面有很多的亮點(diǎn)， 每一個(gè)亮點(diǎn)的背后代表的都是相應(yīng)區(qū)域的投訴，換句話說(shuō)亮點(diǎn)越集中，也就代表投訴的人越多，我們來(lái)看看目前投訴率最高的.，其實(shí)是北京地區(qū)排在第二的是廣東地 區(qū)，都有5萬(wàn)多名的觀眾參與了投訴，他們所關(guān)注的內(nèi)容都是相同的，那就是汽車安全，讓我們來(lái)看看記者的調(diào)查。畫外音：江蘇的王先生發(fā)現(xiàn)，剛買了一年多的江淮同悅轎車，車身上竟莫名其妙地出現(xiàn)了很多鼓包。采訪：就像牛皮癬一樣，那邊冒一點(diǎn)、那邊冒一點(diǎn)。畫外音：挑開(kāi)引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發(fā)現(xiàn)，鼓包下面的鋼板竟然已經(jīng)生銹了。杭州的潘先生發(fā)現(xiàn)，剛買了一年多的江淮同悅轎車，也起了很多鼓包。杭州的曹女士也發(fā)現(xiàn)，剛買了兩年多的江淮同悅轎車，車身的下圍竟然秀出了一個(gè)大洞。與此同時(shí)不少江淮同悅車主也都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)類似的問(wèn)題。剛剛行駛了一年多的汽車，為什么出現(xiàn)生銹甚至銹穿鋼板的現(xiàn)象呢？在車身剛出現(xiàn)鼓包的時(shí)候，4s店并不承認(rèn)鼓包是由于生銹造成的。采訪：4s店說(shuō)是漆面的問(wèn)題。畫外音：直到有些車輛出現(xiàn)了“銹穿”現(xiàn)象之后，車主們才開(kāi)始恍然大悟。采訪：它是從里面生銹然后爛出來(lái)，再?gòu)耐饷婵吹健．嬐庖簦涸瓉?lái)車身漆面之所以出現(xiàn)鼓包，竟然是由于鋼板生銹造成的，而且由于鋼板是從內(nèi)向外銹蝕，等到車主發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往鋼板銹蝕已經(jīng)很嚴(yán)重了。采訪：現(xiàn)在生銹的位置在右后輪眉，這一塊兒是保證我后臺(tái)安全的重點(diǎn)，這一塊兒生銹了，那我們的安全性何在。畫外音：看著車身上一個(gè)個(gè)銹出的窟窿，車主們實(shí)在不敢想象，如果車輛就這樣一直生銹下去，后果會(huì)怎么樣，車主們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上成立的江淮汽車維權(quán)群，很快來(lái)自全國(guó)各地的5百名車主，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)講述著自己的遭遇，一些江淮車主開(kāi)始跟廠家聯(lián)系，希望廠家能給個(gè)明確的答復(fù)。采訪提問(wèn)：只能是4s店處理是吧？采訪回答：是的。畫外音：20xx年10月，在車主們不斷的置疑聲中，江淮汽車的態(tài)度慢慢發(fā)生了變化，決定為找上門的車主面粉噴鉀和封堵縫隙。采訪：車主如果聯(lián)系4s店，4s店才會(huì)告知，不知道的車主根本不會(huì)通知。畫外音：然而江淮汽車躲躲閃閃的態(tài)度，讓車主們感到，似乎在有意隱瞞著什么。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，接受了這項(xiàng)免費(fèi)維修服務(wù)的車主們，又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，鼓包現(xiàn)象依然在繼續(xù)，而且生銹面積還在擴(kuò)大。采訪：我們查一些資料說(shuō)它生銹1%的話，它整體的安全性能會(huì)下降5%到10%。那我們現(xiàn)在都快銹穿了，那下降了多少。畫外音：面對(duì)車主們的置疑，江淮汽車再次改變了維修政策，對(duì)鋼板已經(jīng)銹穿的車輛進(jìn)行局部部位的修補(bǔ)。采訪：這個(gè)時(shí)候把周圍的這塊兒鐵板割下來(lái)，然后找一塊兒鐵板焊上去，這個(gè)。采訪：這一個(gè)補(bǔ)丁、哪一個(gè)補(bǔ)丁的還叫車嗎？對(duì)不對(duì)？那跟事故車有什么區(qū)別呢？畫外音：與漂亮的外觀相比，車主們更關(guān)心的是這樣的修補(bǔ)能不能解決車輛生銹的問(wèn)題呢？山東濰坊付先生對(duì)此始終心存疑慮，在經(jīng)過(guò)了修補(bǔ)維修7個(gè)月后， 當(dāng)他把內(nèi)虧鏡伸進(jìn)修補(bǔ)后的側(cè)圍里面，修補(bǔ)部分已經(jīng)再次生銹，先前噴的防銹漆也都一片片地脫落，縫隙焊接處，銹跡更加明顯。銹跡更加明顯。 顯然這樣的修補(bǔ)也屬于治療不治本，車主們不再接受這種維修方案。采訪：我問(wèn)廠家，廠家讓我去找4s店，我問(wèn)4s店，4s店說(shuō)廠家就這么解決，你要解決就解決，你要不解決就這樣，你自己看著辦。采訪：我說(shuō)如果銹了怎么辦，他說(shuō)銹了再給你維修吧。畫外音：隨后江淮同悅4s店，不得不再次出臺(tái)了第三種維修方案，加大了切割面積，把車身兩側(cè)下圍以及后輪的輪眉處整體切割掉，然后再焊上新的鋼板。采訪：畢竟這個(gè)車是跑在路上，而不是放在外面看的。采訪：這個(gè)車梁的話，如果是銹了的話，你想想可以對(duì)整個(gè)車身會(huì)是什么情況？畫外音：然而對(duì)于車主們的擔(dān)憂，4s店始終拿不出任何書面說(shuō)明或是檢測(cè)報(bào)告，對(duì)車主們只是進(jìn)行口頭解釋。采訪：大家都是焊接的，這個(gè)你放心。畫外音：無(wú)奈之下，一些車身銹蝕嚴(yán)重的車主，不得不陸續(xù)接受這樣大面積切割的維修方式。采訪：如果不切車爛得會(huì)更快。話外音：兩年的時(shí)間里，江淮同悅的車主們經(jīng)歷過(guò)封堵縫隙、局部切割、大面積切割等維修方式，如今江淮4s店只是對(duì)找上門來(lái)的車主進(jìn)行免費(fèi)的切割維修，對(duì)于生銹的原因廠家卻始終沒(méi)有給出解釋。采訪：這么多車都銹了，如果不是他們工藝的問(wèn)題的話，他們?yōu)槭裁纯梢越o你免費(fèi)更換。畫外音：面對(duì)車主們的置疑，一些江淮汽車4s店的工作人員給出了這樣的解釋。采訪：只能說(shuō)它設(shè)計(jì)得不是很合理。采訪：你有孔水進(jìn)去了以后，這水就流不出來(lái)了，你要進(jìn)去給它排得出來(lái)，水就不會(huì)在里面，這就自然而然不會(huì)爛了。畫外音：究竟是不是像4s店工作人員所說(shuō)的那樣，真的是由于鋼板質(zhì)量和設(shè)計(jì)不合理造成的呢？20xx年1月，記者來(lái)到了江淮汽車股份有限公司，見(jiàn)到了客戶服務(wù)部經(jīng)理白哲，他承認(rèn)為了節(jié)約成本沒(méi)有使用防腐性能較好的鍍鋅板，而是采用了價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板。采訪：因?yàn)樗豢赡苋坑缅冧\板，特別是對(duì)于7萬(wàn)元以下的車，因?yàn)檫@個(gè)事情也不能明講。畫外音：對(duì)于設(shè)計(jì)是否合理這個(gè)問(wèn)題，白哲始終不予正面回答，但是他一再承諾，江淮汽車對(duì)于這些生銹車輛還是會(huì)負(fù)責(zé)任的。采訪：只要你出現(xiàn)問(wèn)題，只要你車一直在使用，我們都可以承諾給你免費(fèi)修。主持人：曾幾何時(shí)人們會(huì)說(shuō)，新三年、舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年，這指的是當(dāng)年人們對(duì)于穿衣服的態(tài)度，可是在今天如果你依然用這樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)汽車、來(lái)面對(duì)消費(fèi)者安全的問(wèn)題的時(shí)候，我想我們只能說(shuō)，你攤上大事兒了。事實(shí)上我想對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)你面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，你一定希望呈現(xiàn)的是自己光鮮亮麗的一面，就如同新車的車漆車面一樣，可是對(duì)于任何一家有責(zé)任 感的企業(yè)來(lái)說(shuō)，越是在消費(fèi)者看不到你的時(shí)候，越應(yīng)該做到表里如一，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候你所面對(duì)的并不僅僅是監(jiān)管，同時(shí)你還需要面對(duì)自己的誠(chéng)信和自己的良知。好接 下來(lái)繼續(xù)關(guān)于汽車投訴方面的調(diào)查。下面的這個(gè)投訴和一項(xiàng)汽車技術(shù)有關(guān)，當(dāng)然它更關(guān)乎到每一個(gè)駕駛者的生命安全，我們來(lái)看調(diào)查。廣告：點(diǎn)滴友好迸發(fā)千均動(dòng)力，從自動(dòng)黨到dsg雙離合自動(dòng)變速器，駕馭酣暢淋漓。畫外音：在一些大眾汽車的廣告商，經(jīng)?？吹竭@樣的描述，毫無(wú)頓挫、停順自如，這些暢快淋漓的駕駛感受，都是源自他先進(jìn)的dsg變速器。在大眾汽車4s店里，說(shuō)起dsg，銷售人員更是贊譽(yù)有佳。采訪：它是換檔更平穩(wěn)，正常像其他一般的車型換檔的話會(huì)有一個(gè)頓挫感，dsg就沒(méi)有。采訪：換黨更平順、油耗更省。畫外音：然而大眾汽車先進(jìn)的dsg技術(shù)，似乎只是停留在了廣告中，許多大眾車主發(fā)現(xiàn)，使用一段時(shí)間以后，汽車就會(huì)出現(xiàn)異常抖動(dòng)。采訪：就覺(jué)得底下都是小碎磚頭那種感覺(jué)。采訪：在一檔升二檔、二檔升三檔的過(guò)程當(dāng)中，就出現(xiàn)了抖動(dòng)狀況比較嚴(yán)重檔位就高不上去的感覺(jué)，就像手動(dòng)檔拖檔的感覺(jué)一樣的。畫外音：更讓車主們想不到的是，車輛抖動(dòng)僅僅是開(kāi)始。剛剛行使了半年，就 發(fā)生了讓他意想不到的故障。在兩年多的時(shí)間里，大眾4s店為他的車進(jìn)行了5次維修，相繼進(jìn)行了軟件升級(jí)，更換了離合器總成、離合器片、機(jī)電控制單元，最后 甚至更換了變速箱總成，然而維修后的汽車故障依舊。采訪：到目前為止長(zhǎng)時(shí)間動(dòng)力消失的現(xiàn)象出現(xiàn)了一次。畫外音：行駛中突然失去動(dòng)力的故障，也同樣出現(xiàn)在了其他配有dsg變速器的大眾汽車上。采訪：從一條車道變成另外一條車道，已經(jīng)并過(guò)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)失速，油門踩到底沒(méi)有反應(yīng)了，導(dǎo)致了后方的車差點(diǎn)兒追上了我的右側(cè)面。采訪：我提速的時(shí)候突然我的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速?gòu)拇蠹s2000轉(zhuǎn)直接上升到4000多5000，但是車速卻降下來(lái)了。畫外音：20xx年6月，一些車主自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上成立維權(quán)群，兩年的時(shí)間里，維權(quán)群增加到了幾十個(gè)，人數(shù)也增加到幾千人，所涉及的車型包括一汽大眾的速騰、邁騰、高爾夫、cc、上海大眾斯柯達(dá)明銳、同悅、進(jìn)口大眾尚酷。云南一位速騰車主，不經(jīng)意間捕捉到了汽車在高速公路上行駛時(shí)長(zhǎng)時(shí)間失去動(dòng)力的驚險(xiǎn)時(shí)刻。在連續(xù)踩油門的情況下，車輛突然失去動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)數(shù)已經(jīng)保持在了3000轉(zhuǎn)，可車速卻緩緩降低。采訪：轉(zhuǎn)速就3000轉(zhuǎn)，正常的時(shí)候應(yīng)該是在100邁左右。反復(fù)加減油門都沒(méi)有作用，速度就一直往下掉，踩油門的時(shí)候感覺(jué)在空檔上。畫外音：由于車輛在失去動(dòng)力前毫無(wú)征兆，更無(wú)規(guī)律可言，當(dāng)車主們把車送到4s店時(shí)，往往故障很難重現(xiàn)，無(wú)法檢測(cè)出故障問(wèn)題。采訪：他們只是說(shuō)這是正常的，是屬于可控制范圍之內(nèi)的。畫外音：然而故障遠(yuǎn)沒(méi)有車主想象的那么簡(jiǎn)單，車主們很快發(fā)現(xiàn)，伴隨著突然消失的動(dòng)力，隨之而來(lái)的往往是動(dòng)力的爆發(fā)。在短短三個(gè)月內(nèi)，遭遇兩次突發(fā)竄車故障的劉先生，回憶起當(dāng)時(shí)的情景，依然心有余悸。采訪：勻速行使，就是突然加速，這個(gè)整個(gè)車子就不是我來(lái)操縱它了。對(duì)于我們用戶來(lái)說(shuō)就是一個(gè)定時(shí)xx。畫外音：短暫失去動(dòng)力，隨后又會(huì)動(dòng)力爆發(fā)，讓眾多購(gòu)買了配備7檔dsg變速器的大眾汽車的車主們苦不堪言。采訪：在一兩秒鐘之間失去動(dòng)力，你要油門再加一下，它動(dòng)力再竄出來(lái)，我覺(jué)得在行駛當(dāng)中特別危險(xiǎn)。采訪：中斷這么兩秒鐘時(shí)間，然后突然之后兩秒鐘過(guò)后，就突然間竄出去了，這段時(shí)間其實(shí)是很嚇人的。采訪：你踩油門的時(shí)候沒(méi)動(dòng)力停在那里，你不踩油門的時(shí)候，車子反而往前下去了。畫外音：隨著故障車輛的增多，20xx年年初，大眾汽車發(fā)出公告，為大約50萬(wàn)輛配備7速dsg變速箱的車輛，進(jìn)行軟件升級(jí)。但是車主們很快發(fā)現(xiàn)，軟件升級(jí)之后故障依舊，隨后眾多大眾車主自發(fā)組織了多次維權(quán)活動(dòng)。20xx年3月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局就dsg故障問(wèn)題，約談了大眾汽車的相關(guān)代表，要求企業(yè)盡快采取切實(shí)有效的措施解決大眾dsg變速器故障問(wèn)題。20xx年4月11日，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，向社會(huì)公開(kāi)征集大眾汽車dsg變速器相關(guān)故障信息。20xx年5月23日，大眾汽車決定，將在20xx年12月31日之前生產(chǎn)的dq2007速和dq2506速dsg變速器的質(zhì)量擔(dān)保期延長(zhǎng)至10年或者16萬(wàn)公里。但是讓消費(fèi)者擔(dān)心的是，無(wú)論是升級(jí)軟件還是更換變速箱，都不能從根本上解決車輛隨時(shí)可能出現(xiàn)的故障。采訪：廠家一直給我們灌輸一個(gè)聲音就是這個(gè)車這樣是正常的。采訪：你為什么不能說(shuō)出實(shí)話，而且你為什么不能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。畫外音：更讓消費(fèi)者不能接受的是，在沒(méi)有根本解決dsg故障的情況下，大眾汽車卻不斷地推出裝備了7檔dsg變速器的車型。采訪：延保只是為了讓客戶更放心，因?yàn)榫褪钦f(shuō)你現(xiàn)在沒(méi)有了，因?yàn)楹枚嗫蛻艨赡苜I還是在擔(dān)心。采訪：他只是說(shuō)增加你的信息，我這個(gè)問(wèn)題不出一個(gè)解決方案是不是？采訪：我們生命是不能延保的，我們生命只能有一次。主持人：真的是觸目驚心，事實(shí)上在此之前，在全球范圍當(dāng)中，大眾汽車搭載了dsg變速技術(shù)的這些汽車，都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，我們不妨在這兒一起 回顧一下，在20xx年的8月份，而在20xx年的11月，大眾汽車在他的德國(guó)本土， ?？赡芎芏嗟南M(fèi)者都還記得，在今年的1月份，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，特別出臺(tái)了相關(guān)于家用汽車的維修和退換的相關(guān)責(zé)任規(guī)定，在今天的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)， 就讓我們一起來(lái)回顧一下，在規(guī)定當(dāng)中特別指出，在家用汽車產(chǎn)品三保有限期內(nèi)，符合更換退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等等憑據(jù)，可以要求銷售者退 還車輛，規(guī)定自今年的10月1日起實(shí)施。接下來(lái)進(jìn)入我們今天晚會(huì)的第1次權(quán)威發(fā)布。權(quán)威發(fā)布：面對(duì)問(wèn)題要解決問(wèn)題，這才是良心企業(yè)所應(yīng)該做的。針對(duì)晚會(huì)上曝光的問(wèn)題產(chǎn)品，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司第一時(shí)間責(zé)成地方質(zhì)監(jiān)部門開(kāi)展嚴(yán)格的查處。接下來(lái)我們歡迎國(guó)家質(zhì)檢總局辦公室主任兼新聞發(fā)言人李元平為我們做權(quán)威發(fā)布。有請(qǐng)。李元平：謝謝，觀眾朋友們，大家好！質(zhì)量安全關(guān)乎民生，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視質(zhì)量工作，去年國(guó)務(wù)院頒布了質(zhì)量發(fā)展綱要，確定了建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)目標(biāo)。 這對(duì)質(zhì)檢部門抓質(zhì)量，保安全，強(qiáng)質(zhì)監(jiān)提出了更高的要求。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，這是質(zhì)監(jiān)部門履行監(jiān)督職能的重要手段。20xx年全國(guó)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共對(duì) 13萬(wàn)家生產(chǎn)17萬(wàn)個(gè)批次產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)督抽查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依法查處質(zhì)量安全違法行為，督促企業(yè)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。剛才央視曝光了大眾的dsg問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們過(guò)去一直關(guān)注，今后我們將持續(xù)關(guān)注。近期我們對(duì)關(guān)乎機(jī)動(dòng)車行車安全的發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液組織進(jìn)行了國(guó)家監(jiān) 督抽查，我們總共抽查了16個(gè)省區(qū)市，92家企業(yè)生產(chǎn)的92種產(chǎn)品，92個(gè)批次產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)有8批次產(chǎn)品不符合規(guī)定要求，主要不符合項(xiàng)目，包括冷卻點(diǎn)、沸點(diǎn) 和腐蝕性時(shí)間。這8個(gè)批次的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是，北京中航天馬科技有限公司，xx市歐康化工建材有限公司、河北江蘇匯眾新能源有限公司、蘭州新嘉利工貿(mào)有限 公司、xx市學(xué)溶防凍液廠，xx市xx區(qū)順福日用化工廠，質(zhì)監(jiān)總局責(zé)成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門，對(duì)這些不合格產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)依法進(jìn)行了了處理，這一次監(jiān)督抽 查詳細(xì)結(jié)果，我們同時(shí)發(fā)布在質(zhì)監(jiān)總局的網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢。謝謝大家。主持人：謝謝，只有保障汽車零部件的安全，才能讓我們每一個(gè)人一路平安，謝謝你?，F(xiàn)在再來(lái)看一下全國(guó)的熱線電話12315的接通情況，我身后的工商人員一直非常的忙碌，到現(xiàn)在從3月14號(hào)開(kāi)通以來(lái)，一共接聽(tīng)到消費(fèi)者的電話是 4420個(gè)，其中消費(fèi)咨詢2980件，申訴1319件，舉報(bào)121件，涉及到了30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，對(duì)于其中的一些消費(fèi)咨詢，設(shè)備人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了 認(rèn)真的解答，對(duì)于申訴舉報(bào)的電話通過(guò)信息專網(wǎng)快速分到地方的工商行政管理機(jī)關(guān)，全國(guó)有六萬(wàn)多的工商執(zhí)法人員在守候著熱線電話12315，我們直播現(xiàn)場(chǎng)的熱 線電話是010—12315，歡迎您繼續(xù)撥打。畫外音：只要投其所好，總會(huì)有人上勾，一朵消化就能得到它的芳心，一點(diǎn)兒蠅頭小利就能激發(fā)他的參與，關(guān)鍵是你的手段和技術(shù)。各位請(qǐng)看，假設(shè)我的手中拿的是一幅膏藥，我告訴你這幅膏藥可以同時(shí)治療高血壓、心血病、糖尿病、哮喘等等等等，你會(huì)相信嗎？我看到現(xiàn)場(chǎng)很多人在搖 頭。好，我再告訴你我爸爸的爸爸的爸