【文章內容簡介】 計劃和審核實施計劃以供經理批準、擬定內部質量管理體系審核報告、協(xié)助經理定期召開管理評審會議、全面負責內部質量管理體系審核工作、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施、組織、協(xié)調內審活動的開展、審查各有關部門編制的質量計劃、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查、協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。評審對新產品質量要求的檢測能力、協(xié)助技術部評審新產品的設計開發(fā)能力、協(xié)助生產部評審產品的生產能力及交貨期、協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力、審查特殊合同的產品要求評審表、在質量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和(或)開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產報告。為經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。協(xié)助生產部負責新產品的加工試制和生產。收集行業(yè)質量技術，制定適宜的內控質量標準。在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書，負責產品的防護。協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規(guī)程。在質量方面協(xié)助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。協(xié)助行政部對實現(xiàn)產品質量所需的工作環(huán)境進行控制。負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。協(xié)助營銷部在質量方面的售后服務工作。負責對測量、監(jiān)控設備的校準。根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。協(xié)助生產部門對不合格品做處理決定。協(xié)助生產部負責對不合格品采取糾正措施。協(xié)調部門對內、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理、指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息、協(xié)調各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用、負責對體系、產品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。協(xié)調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。協(xié)助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業(yè)的經濟效益。品質年度工作計劃篇七一、 全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。物業(yè)公司品質部年度工作計劃：(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。(二)工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識。對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加