【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6 / 16 外時(shí)，按下面 方式 處理： （ 1） 設(shè)備出現(xiàn) 一般 質(zhì)量問題（如信號(hào)不穩(wěn)定，有干擾 等 情況）： 4 小時(shí)電話指導(dǎo)排除 。 （ 2） 設(shè)備出現(xiàn) 較大 質(zhì)量問題 （如出現(xiàn)的問題直接影響系統(tǒng)的運(yùn)作時(shí)或是硬件問題）： 8 小時(shí)電話指導(dǎo)排除。 （ 3） 設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題 （ 如 硬件或 系統(tǒng)軟件 損壞不能修復(fù) 而直接影響使用 的 質(zhì)量 問題 ）： 5— 7 日發(fā)回原廠維修、 或更換。 （ 4）客戶對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量投訴 和 售后服務(wù)質(zhì)量投訴： 5 個(gè) 工作 日 內(nèi) 公布原因 及 處理結(jié)果，并采取相應(yīng)措施消除影響，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 。 維修產(chǎn)品操作程序?yàn)椋阂曳綄⒐收袭a(chǎn)品退回甲方，甲方在 接到乙方故障產(chǎn)品 后 ， 當(dāng)天 安排 發(fā)貨（正品）給乙方 。 對(duì)于 單批次 數(shù)量較大 （ 6 套以上 ） 的 故障品處理 ，甲乙雙方都應(yīng)遵循以下原則：首 先解決 客 戶的問題， 然后甲乙雙方 再界定責(zé)任，協(xié)商處理 。 關(guān)于換貨：乙方 提出 的換貨合格產(chǎn)品 數(shù)量 限定在三個(gè)月內(nèi)進(jìn)貨總值的 10%以內(nèi)，外包裝與產(chǎn)品外觀不得損壞 。 人為損壞不在更換與維修范圍內(nèi)。 甲方承諾對(duì)乙方所銷售產(chǎn)品內(nèi)嵌專業(yè)軟件免費(fèi)升級(jí) 1 年。之后軟件升級(jí)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 超過一年保修期的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)按照以下方法處理： 八 、市場(chǎng)支持及獎(jiǎng)勵(lì) ： 1．甲方 收到 乙方全部首批 訂貨 款 萬元后，在 15 日內(nèi)，發(fā)送完 產(chǎn)品 操作的培訓(xùn)文件和系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃文件給乙方。 甲方按比例向乙方提供 產(chǎn)品 宣傳 冊(cè) 、 易拉寶、 pop 宣傳板、宣傳紙袋等 宣傳物料。 3. 乙方有根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況申請(qǐng)甲方在本代理區(qū)域內(nèi)給予每季度一次特別優(yōu)惠總代理價(jià)格的權(quán)利（用來做部分因?yàn)閮r(jià)格問題而擱置下來的單子），該部分?jǐn)?shù)量不超過每季度總銷量的 20%。乙方有根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手條件每年申請(qǐng)一次特價(jià)促銷的權(quán)利，具體數(shù)量雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定（一般不超過 2 套）。 每季度和年度的 特價(jià) 產(chǎn)品 不計(jì)入總業(yè)績(jī)，也不計(jì)入年終返利計(jì)算基數(shù)。 7 / 16 4. 乙方在取得大型 項(xiàng)目 或者數(shù)量較大的定單時(shí)， 如 乙方和終端客戶要求重新設(shè)計(jì)個(gè)性化 產(chǎn)品 ， 甲 乙雙方應(yīng)簽訂技術(shù)（或產(chǎn)品）研發(fā)、開發(fā)協(xié)議，參照以下原則執(zhí)行：由此產(chǎn)生的研發(fā)費(fèi)、開發(fā) 費(fèi)超過該筆定單總定貨額的 %（即 %以內(nèi)全部由甲方承擔(dān)）時(shí)，超出部分由乙方承擔(dān) %，甲方承擔(dān) %。 乙方取得甲方在 區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品 的獨(dú)家總代理資格后，甲方 將 在 15 日內(nèi)將該 區(qū)域 過去的市場(chǎng)情況給乙方移交清楚，甲方尊重乙方對(duì)該區(qū)域市場(chǎng)過去客戶的處置權(quán)，但是，為了保證平穩(wěn)過渡保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，乙方要盡量保證老客戶不流失，并且盡量利用地利條件 把 老客戶 的 業(yè)務(wù)做好。對(duì)一些歷史遺留客戶，乙方不可以只揀便宜不管售后，應(yīng)該和甲方協(xié)商維持好客戶關(guān)系。原則上，乙方為了維護(hù)歷史遺留問題而發(fā)生經(jīng)濟(jì)上的損失時(shí)，這些損失全部由甲方及時(shí)據(jù)實(shí) 100%補(bǔ)償給乙方，前提是乙方處置前必須 將處置計(jì)劃報(bào) 甲方 書面 備案 ， 否則一切后果由乙方自行承擔(dān)。同時(shí)， 甲方有對(duì)處置計(jì)劃提出修改和建議的權(quán)利，修改和建議合理的乙方應(yīng)當(dāng)予以采納 。如 果該區(qū)域不存在遺留問題，甲方則不需要向乙方移交和說明。該工作統(tǒng)一由甲方客 戶 服 務(wù)部 處置并且提供給乙方服務(wù)性說明。 其它有關(guān)市場(chǎng)支持及獎(jiǎng)勵(lì)的政策在實(shí)際操作中本著平等互利的原則雙方協(xié)商解決。 雙方約定：只要乙方是 經(jīng) 甲方 授權(quán)在 區(qū)域內(nèi) 的 省級(jí) 總代理商： （ 1）乙方可以在 該區(qū)域內(nèi) 的任何城市設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，此類網(wǎng)點(diǎn)一律從乙方 提貨。 （ 2）乙方在該區(qū)域開展覽會(huì)期間，可以和 該區(qū)域內(nèi) 任何地區(qū)的意向代理（或者銷售商）簽約，發(fā)展銷售網(wǎng)點(diǎn)，權(quán)限同上條約定。 （ 3）乙方在 該區(qū)域內(nèi) 任何城市 設(shè)立 二級(jí) 代理商 ， 需 在甲方備案， 并 向甲方一次性訂購(gòu) 萬元的 產(chǎn)品作為二級(jí)代理商首批訂貨 ，甲方在 二級(jí)代理 合 同 有效期 內(nèi) （有效期不超過本合同約定的 代理 期限） 不再在此 城市 設(shè)立任何級(jí)別的代理。 九 、保密條款 1 本 合同 所涉及 或者 雙方 因各種原因而知曉的 對(duì)方 的各種文件 或信息 ， 包括但不限于 合同 本身、技術(shù)資料、價(jià)格、圖表、商業(yè)秘密， 甲乙方 均應(yīng)嚴(yán)格保密， 8 / 16 未經(jīng)雙方書面認(rèn)可不得向第三者泄密。 乙方在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，牽涉到利益的各方，甲方同樣有保密的義務(wù) 。 十 、法律效力 甲乙雙方若發(fā)現(xiàn)對(duì)方的行為嚴(yán)重違反本 合同 條款、商業(yè)道德和法律規(guī)范或嚴(yán) 重 損害對(duì)方利益時(shí)，可以書面形式 告知對(duì)方并 解除本合同，解除的通知自到達(dá)對(duì)方即生效 。 甲方對(duì)乙方的代理授權(quán)期滿后，本 合同 自行終止， 在本合同約定的條件成就時(shí) 乙方有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)； 雙方因有關(guān)業(yè)務(wù)方面聯(lián)系的各種書信、傳真件等文字材料，均為有效文件，發(fā)件方對(duì)其負(fù)法律責(zé)任； 本 合同 內(nèi)容僅限甲、乙雙方按法規(guī)要求使用及閱讀，禁止甲、乙雙方向無關(guān)聯(lián)單位及個(gè)人傳播，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由過錯(cuò)方承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 本 合同 未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成， 可向甲方所在地人民法院提起訴訟 ； 本 合