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正文內(nèi)容

了解醫(yī)院文員的年度總結(jié)計劃優(yōu)質(zhì)17篇(編輯修改稿)

2025-08-07 19:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 三嚴”的培訓及核心制度的學習,鼓勵自身學習和外送培養(yǎng)相結(jié)合的模式,強化終身學習的理念,不斷掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。采取有計劃地邀請專家講課、參加學術(shù)交流會議、參加短期培訓班、外派進修等方式培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。力求通過多種形式的培訓學習方式,提高干部職工的綜合素質(zhì)和臨床工作能力,鼓舞醫(yī)護人員參加繼續(xù)教育和學歷教育。(三)梯隊建設(shè)方面。要在人才培養(yǎng)、人才使用、人才引進、人才梯隊建設(shè)上加大投入和制定相關(guān)政策,通過新職工招聘、高素質(zhì)人才引進、在職職工繼續(xù)教育培養(yǎng),以壯大人才隊伍,提高人才素質(zhì),解決醫(yī)院發(fā)展中人才的瓶頸問題。(四)醫(yī)療特色方面。以科技為先導,以管理為基礎(chǔ),以人才為根本,以技術(shù)為依托,以培訓為手段,開拓創(chuàng)新,實施名牌戰(zhàn)略,打造醫(yī)院形象,推行特色醫(yī)療。主要抓好以下重點??平ㄔO(shè):骨外科、胸外科、乳外科、婦產(chǎn)科等。(五)團隊凝聚方面。通過舉辦各類培訓,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強職工的積極參與意識和主人翁意識,不斷提高職工的凝聚力、向心力及團隊執(zhí)行力,充分調(diào)動廣大職工的積極性。(六)文明行醫(yī)方面。緊緊圍繞“以病人為中心”,滿足患者需求,簡化工作流程,方便人民群眾,消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓,教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美,服務(wù)熱情周到,工作團結(jié)協(xié)作。不收受患者“紅包”或吃回扣,不得私自亂收費,杜絕搭車開藥、搭車檢查等現(xiàn)象。了解醫(yī)院文員的年度總結(jié)計劃篇十以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。以黨的xx屆五中全會、全國公安廳局長會議和各級公安監(jiān)管工作會議精神為指導。以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院各項工作,以深入貫徹中央《關(guān)于進一步加強和改進公安工作的決定》、“二十公”會議精神、《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、以“基層基礎(chǔ)年”為主線,以執(zhí)法為民為核心,以改革創(chuàng)新為動力,以科技強院為支撐,以科室基礎(chǔ)建設(shè)為重點,以隊伍正規(guī)化建設(shè)為保證,以等級醫(yī)院評審為目標,進一步加強和改進醫(yī)院工作,切實提高“四個能力”、兩個水平“、“五個落實”,進一步在求創(chuàng)新、求突破、求特色、求實效上下功夫,不斷促進醫(yī)院規(guī)范化、科學化、制度化建設(shè),推動醫(yī)院工作上一個新臺階,實現(xiàn)“四個零”目標。二、工作目標。按照省廳、市局提出的“創(chuàng)品牌、出亮點,全省領(lǐng)先、全國有地位”的總體目標,20xx年醫(yī)院要努力實現(xiàn)以下具體目標:(一)增強安全意識、質(zhì)量意識、管理意識、大局意識,進一步完善醫(yī)療安全管理制度,規(guī)范醫(yī)療安全管理措施,嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度,提高醫(yī)療安全管理水平,確保醫(yī)院全年安全無事故,減少各種安全隱患的發(fā)生。(二)強化政治思想教育,加強隊伍正規(guī)化建設(shè),提高法律意識、服務(wù)意識,嚴格執(zhí)行“五條禁令”等法律、法規(guī)、規(guī)定。嚴格執(zhí)行制度管人、制度管事。確保全院民警、職工無職務(wù)違法違紀現(xiàn)象。通過市局隊伍正規(guī)化建設(shè)達標驗收。(三)繼續(xù)開展“四個零”活動。加強規(guī)范化管理,規(guī)范崗位工作流程,強化檢查指導。實現(xiàn)全員參與、全過程管理、全面質(zhì)量控制,通過三級??漆t(yī)院評審。(四)改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)無投訴。(五)加強信息化建設(shè),規(guī)范信息內(nèi)容和程序,提高科技設(shè)備的利用率和操作水平,實現(xiàn)辦公自動化。通過市級檔案、省廳信息系統(tǒng)驗收。(六)增強科技意識,加強專業(yè)人才培養(yǎng),加強科技興院步伐,完成科研立項、科研基層評審各2項。三、工作計劃和措施。(一)進一步端正執(zhí)法思想,規(guī)范強制醫(yī)療執(zhí)法活動。認真開展執(zhí)法教育、安全教育活動,切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,增強政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權(quán)意識和服務(wù)意識,牢固樹立執(zhí)法為民思想和為病人服務(wù)思想,切實提高“四個能力”。院內(nèi)每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現(xiàn)場執(zhí)法教育、安全教育相結(jié)合活動。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,加快有關(guān)地方性法規(guī)建設(shè),健全和完善相關(guān)工作機制,解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范,出院難的問題,防止執(zhí)法不嚴、不公現(xiàn)象的發(fā)生。加強醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為,嚴格實行院務(wù)公示制度。繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,擴大院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍,拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道,定期召開監(jiān)督員會議,主動接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。了解醫(yī)院文員的年度總結(jié)計劃篇十一是醫(yī)院實施“績效考核,爭取“收支平衡,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來,圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)的總體目標,服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“服務(wù)為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。一、服務(wù)落實。按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次。門診全程陪診1125人次。共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。二、服務(wù)完善。通過今年開展的“滿意一百及“四個尋找活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆。穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得的激勵效果,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運行。加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì),改善服務(wù)形象,在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。完善了導診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。三、服務(wù)發(fā)展。幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。四、服務(wù)創(chuàng)新。為病人服務(wù)永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務(wù)了上千位患者,接受電話預約送貨服務(wù)10余次。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多。二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強。三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。我于20某某月某某日正式在某某公司客服部工作,試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中,對某某有了一個比較完整的認識。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了某某“承擔、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過某某月中旬去某某市的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。了解醫(yī)院文員的年度總結(jié)計劃篇十二按創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有關(guān)要求和標準,促進我院各支部和全院廣大黨員樹立良好的醫(yī)風醫(yī)德,激發(fā)黨組織的生機活力和全院黨員勇爭先鋒、勇于拼搏的精神。爭取完成黨委、紀委、團委換屆選舉工作、繼續(xù)做好“十佳健康衛(wèi)士”萬人評活動及青年文明號、志愿服務(wù)進醫(yī)院的后續(xù)工作。二、加強與中山大學公衛(wèi)學院聯(lián)系,早日制訂“”發(fā)展規(guī)劃,明確中長期發(fā)展目標。下半年,我院將著手制定“”發(fā)展規(guī)劃,聘請中山大學專家起草,為醫(yī)院中長期發(fā)展定下基調(diào),指引未來5年及中長期我院的發(fā)展規(guī)劃。三、貫徹新醫(yī)改政策,轉(zhuǎn)變醫(yī)院業(yè)務(wù)增長方式。緊跟醫(yī)改新政策,明確自身發(fā)展定位,利用有利于中醫(yī)藥發(fā)展的政策扶持,努力轉(zhuǎn)變醫(yī)院業(yè)務(wù)增長方式,向依靠優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護理、
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