【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，我也可以做到更好。第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉。第三，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)。但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想。業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。業(yè)務(wù)員的半年工作總結(jié)篇十時(shí)間總是在丌知丌覺中飛逝，眨眼間已到xx年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛迚飛速發(fā)展，我通過丌斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中丌斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的迚步，在這xx年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，迚行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)不丌足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。回首過去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切幵沒有虛度。今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫。第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過丌懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī)，雖說未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額，但也去了歐洲，幵和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想不領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書丌如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽?？偨Y(jié)簡(jiǎn)介：本業(yè)務(wù)員工作總結(jié)主要對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用亍指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對(duì)，請(qǐng)放心下載使用。責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都丌相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。時(shí)間管理，勤奮敬業(yè)，服務(wù)，奉獻(xiàn)，責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就丌可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。學(xué)會(huì)做人做事，正是由亍合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理不相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去，自我認(rèn)為還算取得了一些微丌足道的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無丌包含著領(lǐng)導(dǎo)的丌懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多丌足之處，需要在下一階段的工作中迚一步的學(xué)習(xí)和改迚。第一、迚一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，丌斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)亍我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過去的一直都做得丌好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是丌完整的，操作起來心里也丌夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好丌過。第四、迚一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，幵改變自己急性子的性格。第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，迚一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的丌足，丌斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極迚取，不部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員的半年工作總結(jié)篇十一為貫徹全縣環(huán)境衛(wèi)生集中整治動(dòng)員大會(huì)精神，切實(shí)改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌，南城社區(qū)在今年開展了除四害活動(dòng)，在這項(xiàng)工作中，我們堅(jiān)持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針，各項(xiàng)環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，為鞏固除四害工作成果，現(xiàn)對(duì)今年上半年度除四害情況總結(jié)如下：提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作納入工作日程，黨工委書記親自掛帥，精心組織，安排扎實(shí)有效的措施，做好各項(xiàng)工作，真正把除四害防疫工作提高到為居民身體健康著想的高度來抓。落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任，層層把關(guān)，確保了今年除四害工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成。社區(qū)通過與居民小區(qū)簽定責(zé)任書，明確除四害工作的重要性，并把工作的成效納入年終考核。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查。社區(qū)除四害領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各居民小區(qū)除四害工作的落實(shí)情況、工作情況及工作效果等進(jìn)行檢查、督促，對(duì)工作進(jìn)行督察，確保除四害工作取得階段性勝利。安全措施對(duì)于除四害工作顯得尤為重要的。因此，我們加大對(duì)除四害專兼職人員的崗前工作培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，使其掌握除四害工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法，使我社區(qū)除四害工作扎實(shí)有效、安全地開展。上半年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，社區(qū)環(huán)境取得了一定的改觀，居民的環(huán)境意識(shí)有了很大的39。提高，但這些成績(jī)與上級(jí)部門的要求還存在一定的差距，我們社區(qū)將立足實(shí)際，從點(diǎn)滴小事做起，力爭(zhēng)把社區(qū)建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美，居民安居樂業(yè)的和諧社區(qū)。業(yè)務(wù)員的半年工作總結(jié)篇十二在上半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的題目不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀(jì)律方面，也一直是典型人物！之前學(xué)過的《西點(diǎn)軍?！分姓f過：沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍，一定是一直失敗的！確切是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，果斷不會(huì)再犯之前犯過的任何錯(cuò)誤！下半年，在行將開始的工作中，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，獲得更好的成績(jī)！看領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)視指導(dǎo)！新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年的工作已結(jié)束，回顧一下，感慨頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，固然，最多的莫過于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)步與收獲。在上半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的題目不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀(jì)律方面，也一直是典型人物！之前學(xué)過的《西點(diǎn)軍校》中說過：沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍，一定是一直失敗的！確切是這樣的，在今后的工作中，我一定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，果斷不會(huì)再犯之前犯過的任何錯(cuò)誤！下半年，在行將開始的工作中，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，獲得更好的成績(jī)！看領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)視指導(dǎo)！新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過沉思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的繁忙著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著文娛，忙著這忙著那，人的道路站在原地是看不到未來的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心往工作，要酷愛自己所從事的工作。只有在感恩、酷愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那末即便是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷漠的態(tài)度往做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為條件，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心腸投進(jìn)工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！懶惰的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的題目始終是個(gè)大題目！我也曾痛下決心改正這個(gè)題目，但是凡事總得有個(gè)進(jìn)程，我沒有鍥而不舍的堅(jiān)持下來，今年在懶惰上我有了一定的進(jìn)步，我決定以后時(shí)刻提示自己，凡事盡可能進(jìn)步效力，盡可能避免拖拉，我有掌控能夠把這個(gè)題目給處理好。上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色，完成了廣告創(chuàng)收3萬(wàn)多元，6月份爭(zhēng)取再收上2萬(wàn)元，離自己的目標(biāo)還很遠(yuǎn)遠(yuǎn)，下半年的時(shí)間，再培養(yǎng)老客戶的同時(shí)，再往發(fā)展新客戶！要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務(wù)！做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。較之前年有了一定的進(jìn)步，但是這些還很不夠，我有很充足的時(shí)間往跑廣告，假如把精力都用在廣告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收獲績(jī)還會(huì)更加可觀！下半年，我打算加大創(chuàng)收力度，爭(zhēng)取到年底完成既定目標(biāo)！時(shí)光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時(shí)間，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任使我有機(jī)會(huì)成為團(tuán)體的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中建立公司良好的形象。業(yè)務(wù)員的半年工作總結(jié)篇十三不知不覺，2017年的上半年過去了。很多工作單位及部門都要求寫上半年工作總結(jié)，以便下半年整頓修改問題。下面是小編為您準(zhǔn)備的2017