【文章內(nèi)容簡介】 問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。:100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。:上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的`各種資料自然是盡可能地越全面越好。把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。:態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。:有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時再進(jìn)行詳細(xì)介紹。準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細(xì)節(jié)問題：怎樣才能通過前臺?很多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個開場白。開場白中以下因素是很關(guān)鍵的：自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點(diǎn)很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。:假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時還應(yīng)注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。銷售職業(yè)規(guī)劃篇九對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨(dú)立的一個群體，和財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員，只要身體健康，年齡適當(dāng)，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進(jìn)入壁壘，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點(diǎn)。由于銷售是一個實(shí)踐性非常強(qiáng)的職業(yè)，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對學(xué)歷要求并不是很高。按照所從事的銷售工作的內(nèi)容，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經(jīng)理)、一般銷售人員(多為客戶代表)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員?？傮w來看，銷售人員有四種職業(yè)出路。一是縱向發(fā)展成長為高級銷售經(jīng)理，不過能達(dá)到這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)很少。二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位。三是獨(dú)立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè)。四是專業(yè)發(fā)展做銷售領(lǐng)域的管理咨詢或?？梢钥闯?，從銷售隊(duì)伍中走出來遠(yuǎn)不如走進(jìn)去那樣容易，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談?wù)勪N售類人員的發(fā)展方向：銷售人員的職業(yè)成長，如果定位于一直從事銷售工作，可以肯定的目標(biāo)便是成為高級的銷售人才。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方向有兩個，首先是從術(shù)的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)和提升工作的方法和能力，從低級的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手。這一變化趨勢主要體現(xiàn)在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加專業(yè)，從靠感覺、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù)、專業(yè)調(diào)查分析、把握市場規(guī)律性。第二個方向就是從術(shù)提升到道，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進(jìn)行系統(tǒng)思維，進(jìn)一步提升和轉(zhuǎn)換職位角色。要成為高級的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析、全面思考，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售，多挖掘一線的信息，進(jìn)行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用。從具體的發(fā)展途經(jīng)，又有如下幾個方向：上行流動：如果有在大公司或集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷，當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機(jī)會，上行流動發(fā)展，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作，或者可以帶領(lǐng)更大的銷售團(tuán)隊(duì)、管理大區(qū)市場。在處于成長期的快速消費(fèi)品行業(yè)，許多銷售人員都是通過上行流動而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地。下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后，可以根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)模和速度，選擇合適的機(jī)會，下行流動發(fā)展，到下一級或多級的分支機(jī)構(gòu)去工作，通常是帶銷售團(tuán)隊(duì)、管理省/大區(qū)市場，或是要到某個細(xì)分市場開辟新的業(yè)務(wù)。這樣的銷售人員，可以將在總公司的先進(jìn)的銷售管理理念和操作手段和實(shí)際的市場結(jié)合，在繼續(xù)鍛煉一定時間后往往成為許多企業(yè)的未來領(lǐng)軍人物或高級經(jīng)理人。橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干，可直接為公司帶來營業(yè)收入和現(xiàn)金流，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走。從個人的角度來看，水往低處流，人往高處走。只要沒有違反職業(yè)道德、勞動合同的相關(guān)條款規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定，銷售人員在發(fā)展到一定程度后換一個環(huán)境和空間都是一條不錯的路子。當(dāng)銷售人員做到一定的時候，可以結(jié)合個人興趣和組織需求通過橫向流動即輪崗的方式，轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化職能管理崗位，具體可以從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業(yè)務(wù)或相關(guān)的工作感興趣，不愿意完全離開工作，公司的人力資源安排也允許，可以選擇橫向的相關(guān)崗位如：市場分析、公關(guān)推廣、品牌建設(shè)與管理、渠道管理、供應(yīng)商管理等。如果有管理專業(yè)背景或者對管理感興趣，可以發(fā)展的方向包括：市場信息或情報(bào)管理、行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理等。如果在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造、運(yùn)營、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)等技術(shù)方面積累了優(yōu)勢，則可以往技術(shù)含量較高的崗位流動如：運(yùn)作管理、售前技術(shù)支持、產(chǎn)品測試、售后技術(shù)服務(wù)等。有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，可以說是最適合不過的。企業(yè)要生存，首先要有市場，做好業(yè)務(wù)工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起，在積累一定的資金、經(jīng)驗(yàn)和資源后進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的。銷售人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)最大的優(yōu)勢是經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢。一個有著豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對行業(yè)的理解、對企業(yè)的運(yùn)作、對市場變化的感知都會有很大的優(yōu)勢。同時，他們很可能積累了資金和良好的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源，了解行業(yè)的運(yùn)作模式和成功關(guān)鍵，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關(guān)系資源。從現(xiàn)今市場發(fā)展方面分析，銷售已成為各種職業(yè)中最具吸引里的一個職位。而銷售也是最廣泛、最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，在市場高度開放的時代，沒有哪家企業(yè)敢說我不需要銷售人員，從某種程度上說，銷售隊(duì)伍的生命力決定了企業(yè)的生命力。當(dāng)然也有很特殊的情況，比如一些剛起步的小企業(yè)可能就沒有專職銷售和市場人員，因?yàn)槔习灞旧砭蛽?dān)當(dāng)了銷售人員的角色。對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨(dú)立的一個群體，和財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員，只要身體健康，年齡適當(dāng)，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進(jìn)入壁壘，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點(diǎn)。由于銷售是一個實(shí)踐性非常強(qiáng)的職業(yè)，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對學(xué)歷要求并不是很高。按照所從事的銷售工作的內(nèi)容，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經(jīng)理)、一般銷售人員(多為客戶代表)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員?？傮w來看，銷售人員有四種職業(yè)出路。一是縱向發(fā)展成長為高級銷售經(jīng)理，不過能達(dá)到這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)很少。二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位。三是獨(dú)立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè)。四是專業(yè)發(fā)展做銷售領(lǐng)域的管理咨詢或培訓(xùn)?？梢钥闯觯瑥匿N售隊(duì)伍中走出來遠(yuǎn)不如走進(jìn)去那樣容易，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談?wù)勪N售類人員的發(fā)展方向：引言：企業(yè)多你一個不多，少你一個不少。如果一個員工做到這種份上，不僅是企業(yè)的一種損失，更是自己的悲哀!不想重蹈這種覆轍，生涯規(guī)劃那是必然的，只有找到了方向，在動力的支持下才能駛向更遠(yuǎn)方。俯首工作的那永遠(yuǎn)是孺子牛。自我認(rèn)識：個人所學(xué)專業(yè)為機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其，性格比較開朗，學(xué)習(xí)能力及接受新事物較強(qiáng)，不喜歡枯燥乏味，周而復(fù)始，度日如年的工作，傾向那種多勞多得，付出一份辛勤，總有一份收獲的滿足感。：目前工作崗位定位是以銷售為主，技術(shù)為輔的銷售工程師路線為準(zhǔn)。工作目標(biāo)的確定也顯示出了自身存在的一些問題：我的性格給人的感覺是比較樂觀的，不過肚子里有多少墨水只有自己知道，因?yàn)橄嚓P(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，個人在處理事情和客戶洽談時缺乏自信心，自己講述的東西有點(diǎn)浮夸，不能更好的取得客戶的信任。通過客觀的認(rèn)識，目前市場開發(fā)部的工作還是比較適合我的定位要求，也滿足我的性格要求，真心的感謝公司可以給我這個平臺發(fā)揮自己。職業(yè)認(rèn)知泵在各種機(jī)械生產(chǎn)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。據(jù)相關(guān)人士調(diào)查全國60%的工業(yè)用電作用于泵，而我司的螺桿泵屬于新興企業(yè)，被重慶市和國家評為高新產(chǎn)品。綜上所述螺桿泵相關(guān)產(chǎn)品前景還是比較樂觀的。起始時間：20xx年8月至20xx年1月31日達(dá)到目標(biāo)：步入銷售崗位門檻，掌握業(yè)務(wù)流程技巧，獨(dú)立完成公司業(yè)務(wù)流程，檢驗(yàn)個人崗位目標(biāo)是否正確。起始時間：20xx年2月15日至20xx年2月達(dá)到目標(biāo)：成為一名合格的銷售工程師，通過公司對新員工的業(yè)績考核。起始時間：20xx年3月至20xx年1月31日達(dá)到目標(biāo)：職務(wù)崗位升為銷售工程師及片區(qū)銷售經(jīng)理，擁有個人的房屋首付款。螺桿泵屬于容積式泵，泵包括電動機(jī)，減速器，螺桿，定子等主要機(jī)構(gòu)部件，產(chǎn)品知識的掌握基本上可以從這幾大方面體現(xiàn)：，常用的一些規(guī)格參數(shù)，比如功率，接線方式方法，防爆等級等。根據(jù)工況條件選擇合適的電動機(jī)。掌握減速器的規(guī)格型號，連接方式，速度比的計(jì)算選擇，判斷減速機(jī)在投產(chǎn)運(yùn)行中是否有異?，F(xiàn)象以及相關(guān)解決方法。，各種材料的選擇以及所適用的工作介質(zhì)及工況條件。銷售不是簡單的一門學(xué)科，它更多的是一門藝術(shù)。銷售簡單的講就是處理人際關(guān)系，與人打交道就要了解對方的風(fēng)格習(xí)俗，熟話說一方水土養(yǎng)一方人，不同的地域，不同的文化，這就會產(chǎn)生很多尷尬的局面。話術(shù)技巧的靈活運(yùn)用不只是對自己負(fù)責(zé)，更是對客戶負(fù)責(zé)，能更好更快捷的博取對方的信任，爭取雙方利益的最大化。紙上談兵終覺淺絕知此事要躬行。銷售工程師的排定主要的還是銷售在前，工程師在后。懂得再多，不敢講，不會講都不能成為一名銷售人士，要勇于展現(xiàn)自己的知識，來博取對方的信任。機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人，銷售前的準(zhǔn)備工作是必須的，一項(xiàng)合理的方案實(shí)施，才是新銷售人員需要邁出的第一步。營銷的思路不能僅限于買賣產(chǎn)品，更多的應(yīng)該是建立關(guān)系，成為工作上的朋友及伙伴。這也正是我目前所欠缺的一面。結(jié)束語通過以上分析，我發(fā)現(xiàn)自己未來兩個月以及往后的三年，我所欠缺的東西還很多，所需要學(xué)習(xí)的方面還有很多。困難和挫折是肯定會有的，但我相信一份付出總會有一份收獲，我相信通過個人的努力一定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，十年太遠(yuǎn)，三年的目標(biāo)更能檢驗(yàn)個人的方向。最后再次由衷的感謝公司給我這個機(jī)會，來展示自己。銷售職業(yè)規(guī)劃篇十銷售人員往往有這樣的傾向：哪個企業(yè)底薪高去哪里，哪個企業(yè)提供的職務(wù)高就去哪里，哪個企業(yè)的工作輕松就去哪里，哪個企業(yè)的提成高就去哪里……由于跳槽頻繁，他們最后往往無所作為。其根本原因是職業(yè)方向不清晰、缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。如果銷售人員希望能夠抓住時代的機(jī)遇，獲得終生職業(yè)，做自己人力資本的主宰，就必須做出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃：分析自己的現(xiàn)狀，給自己設(shè)立一個有挑戰(zhàn)性的職業(yè)目標(biāo)，了解自己的潛能，找到不足，彌補(bǔ)差距，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。在做職業(yè)生涯規(guī)劃之前，必須要深刻理解幾個基本概念：職業(yè)、職業(yè)生涯及職業(yè)生涯階段、內(nèi)職業(yè)生涯及外職業(yè)生涯。職業(yè)職業(yè)就是指“參與社會分工，利用專門的知識和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬，滿足物質(zhì)生活、精神生活的工作”。這其中包含了五種關(guān)系：a．個人與他人的社會關(guān)系，強(qiáng)調(diào)職業(yè)首先必須是一種社會分工；b．職業(yè)與知識技能的關(guān)系，每種職業(yè)必須具有相應(yīng)的知識和技能；c．知識技能與財(cái)富的關(guān)系，只有具備了相應(yīng)的知識技能才能創(chuàng)造相應(yīng)的財(cái)富；d．創(chuàng)造財(cái)富與報(bào)酬的關(guān)系，相對于創(chuàng)造的財(cái)富必須獲得合理的報(bào)酬；e．獲得報(bào)酬與需求的關(guān)系，從事某職業(yè)的人通過獲得的報(bào)酬來滿足個人的物質(zhì)和精神需求。只有符合這五種關(guān)系，才稱得上是職業(yè)，缺一不可。職業(yè)生涯及其階段職業(yè)生涯就是一個人從事職業(yè)的經(jīng)歷。我們把職業(yè)生涯周期分為四個階段：職業(yè)生涯早期，職業(yè)生涯中前期，職業(yè)生涯中后期和職業(yè)生涯后期。每個不同的時期，都會有不同的特點(diǎn)，我們在每個時期的任務(wù)也不一樣。從20多歲到30歲這個階段，屬于職業(yè)生涯早期，又稱為職業(yè)生涯第一青春期，這個階段的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)、了解、鍛煉；30歲到40歲這個階段屬于職業(yè)生涯中前期，即職業(yè)生涯成長期，主要任務(wù)是爭取職務(wù)輪換，增長才干的機(jī)會，尋找最佳貢獻(xiàn)區(qū)，也就是爭取找到我們的職業(yè)錨；40歲到55歲是職業(yè)生涯的中后期，稱作成熟期，又稱為職業(yè)生涯的第二青春期，主要任