20xx年酒店的實踐報告(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-07 19:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。其中客房的分布及特點：11樓26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無煙樓層，2226樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。11樓23樓的客房情況：每層樓有17間客房，021號房為商務(wù)單人房，00001120房為高級雙人房，07為豪華雙人房，11117為商務(wù)雙人房，10為豪華套房(其中1117樓的10房為豪華雙人套房，1118樓23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級套房(與豪華套房類同)，實踐報告01房10房朝向北面，11房21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。二、作為一個合格的房務(wù)員，必須對自己的工作負責，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。首先，房務(wù)員的職責：1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵2. 每日更換住客的床單和毛巾3. 適當補充客房內(nèi)易耗品(免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包)4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作5. 必須接待好vip的客人，熱情周到6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況12. 填寫工作報表(日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等)交班注意或重要事項13. 報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項客房部的班次有四種：早班a班： 7∶15——15∶30d班： 8∶45——17∶30中班b班：15∶15——23∶30晚班c班：23∶30—— 7∶30早班的工作流程：1. 7∶15準時到崗 整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。 了解房態(tài)，熟知vip房號、住客房號、預退房號、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。 主任召開例會。2. 7∶45上樓層 巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔 仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上 先做空房和維修房的衛(wèi)生3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生 完成服務(wù)中心傳達的指令和服務(wù) 查退房的消費情況 做房間衛(wèi)生的順序：趕房vip房請即打掃房走房 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班4. 9∶00 d班接班 d班早班接a班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項 報告領(lǐng)班特殊事項 清理房間5. 10∶00 收洗衣(12∶00am之前除dnd/dl的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問)報告領(lǐng)班洗衣情況 補充迷你吧的住客房內(nèi)的消費物品，報告領(lǐng)班其情況 清理房間6. 11:0011:30 a班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項)7. 11:3012:00 d班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項) 整理工作車， 檢查是否已將洗衣送到洗衣房8. 13：00 繼續(xù)清理房間9. 15：00完成房間的清理 工作車的清潔 清潔工具的維護及吸塵機的清潔 a班與b班房務(wù)員交班(房態(tài)和交班特殊事項) a班與d班交班(鑰匙、房卡、通訊工具)10. a班下班，到房務(wù)中心簽退11. 16：00 d班房務(wù)員繼續(xù)清理房間12. 17：00 d班房務(wù)員完成房間的清理13. 工作車的清潔，清潔工具的維護及吸塵機的清潔14. 17：30 d班與b班交班，報告領(lǐng)班特殊事項，例如遺留物品交到服務(wù)中心到房屋中心簽退。酒店的實踐報告篇三山西大酒店于1989年5月8日開業(yè),至今已經(jīng)有20xx年的歷史了,酒店在1994年評為全國三星級酒店,1997年2月通過四星級酒店的驗收，酒店實踐報告大酒店始終領(lǐng)先山西酒店通行,創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂,酒店先后在19951996,20xx進行了2次大的裝修。山西大酒店是山西省首家四星級豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機場有專車接預訂客人。酒店設(shè)有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務(wù)標間，普通標準間,設(shè)有先進的電話通訊設(shè)備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費寬帶(30兆)上網(wǎng)。商務(wù)樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時服
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1