【文章內(nèi)容簡介】 對集團質(zhì)量管理體系的認識。進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善。針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容。根據(jù)集團文件修改情況，按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關iso9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。推行客戶滿意工程，建立服務質(zhì)量投訴機制?？偨Y上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。其它常規(guī)性工作。(1)對后勤服務110電話的管理。(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題。(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復率等。(4)調(diào)查和處理顧客投訴。(二)加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁。協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。組織、參與集團對外合作項目的談判。參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務品牌。對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。1對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。1對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化。監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。組織和參與工程項目的招、投、議標。施工過程的監(jiān)控。工程竣工驗收。工程項目保修期結束后交接等。依據(jù)國家法律、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。部門管理工作計劃篇四培訓工作分層次、有效果、成制度。重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：一、黨政機關辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。本站()。三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結合實際，總結經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階。細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。成立設備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗。全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究，重新予以落實。五、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加。2011年勞動合同法的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔，應該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務項目。省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。省紀委新建宿舍樓積極關注。鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯(lián)系。2011年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好！部門管理工作計劃篇五三、有防則安無防則危。四、一絲不茍，不講情面。五、安全施工，幸福一生。六、安全第一、質(zhì)量為本。七、安全第一，預防為主。九、小洞不補，大洞吃苦。十、生動活潑，入情入理。十一、違反規(guī)程，禍不單行。十二、人人講安全，家家保安全。十三、安全不離口，規(guī)章不離手。十四、安全生產(chǎn)責任重于泰山。十五、安全靠規(guī)章，嚴守不能忘。十六、幸福是棵樹，安全是沃土。十七、態(tài)度意識決定工作質(zhì)量。十八、知識技能決定工作效率。十九、規(guī)則執(zhí)行考評改善創(chuàng)新。二十、不怕千日緊，只怕一時松。二十一、人人講安全，安全為人人。二十二、人人講安全，家家保平安。二十三、固安全防線，解后顧之憂。二十四、安全一萬天，事故一瞬間。二十五、安全家家樂，事故人人憂。二十六、安得萬人在，全心為生產(chǎn)。二十七、小蟲蛀大梁，隱患釀事端。二十八、想要無事故，須下苦功夫。二十九、班前飲了酒，獨木橋上走。三十、質(zhì)量是公路建設永恒的話題。三十一、加強健康教育，提高健康水平。三十二、安全來于警惕，事故出于麻痹。三十三、改變不良陋習，使用衛(wèi)生廁所。三十四、生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)。三十五、生命只有一次，安全伴君一生。三十六、遵守社會公德，維護市容環(huán)境。三十七、從嚴管理、扎實工作、確保質(zhì)量。三十八、傳播安全文化，宣傳安全知識。三十九、保證工程質(zhì)量，造福子孫后代!四十、堅持安全發(fā)展，構建和諧社會。部門管理工作計劃篇六市交通運輸局20__年財務管理工作思路：緊緊圍繞局黨委提出的“規(guī)范、務實、進取”的工作要求，完善制度和貫徹執(zhí)行力，著力突出的資金難點，強化資金管理水平，大力提升資金保障能力，為全市交通運輸事業(yè)健康發(fā)展提供資金保障和服務。二、工作目標及要求。(一)進一步規(guī)范會計基礎工作。一是加強會計人員人才培養(yǎng)及隊伍建設，穩(wěn)定、充實現(xiàn)有財務隊伍，提高財務人員綜合素質(zhì)，提高會計核算質(zhì)量。二是加大財務人員在職培訓力度，各單位每年最少要組織一次財務人員的培訓，組織好財務人員對財會、金融、稅收等方面出臺的新政策進行學習。三是財務人員要主動做好自主學習，既要加強專業(yè)理論學習，又要加強職業(yè)道德規(guī)范學習，提升業(yè)務水平和自我修養(yǎng)，做到“誠信為本、操守為重、堅持原則、保守秘密”。四是統(tǒng)一思想，提高認識，各單位要把實施會計基礎工作規(guī)范化管理作為加強會計工作的重要內(nèi)容來對待，列入議事日程，常抓不懈。(二)加強財務相關制度建設。一是按照行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范要求，對現(xiàn)有財務管理制度進行全面梳理，對需要修改調(diào)整、補充完善的，按照合法合規(guī)、簡明實用的要求，抓緊補充完善。二是落實省廳提出的《企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核管理暫行辦法》、《廳直(所)屬企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行辦法》等一系列制度。三是加強對各項財務制度執(zhí)行力的監(jiān)管，通過組織業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流、考核評價等，切實把各種財務規(guī)章制度落到實處。(三)做好財務常規(guī)性工作，提高資金保障力度。一是各單位要按財政規(guī)定做好財務決算和財務預算工作，要吸取20__年財務決算和預算工作的經(jīng)驗，改進不足，少走彎路，多和財政部門聯(lián)系，密切關注中央要求的財政預算改革，做好今年的財務決算和明年的財務預算工作。二是局財務科2月末制定下發(fā)全局財務收支計劃，各單位必須嚴格執(zhí)行工資、社保等剛性支出，不允許有挪用工資、社保資金等行為，專項支出、特殊支出采取一事一議辦法制定。三是依七處要強化征收管理，采取多種手段，有效遏制擅自免費、惡性逃費行為，增加車輛通行費收入，爭取完成20__年征收指標。公路處、公路站要進一步加強公路路政管理，在保證路產(chǎn)路權不受侵犯及按照省、市要求做好治理超載超限工作基礎上，爭取在損壞公路附屬設施賠償款、路政罰沒款方面較上年有所突破。做好通行費及罰沒款的上繳工作，局財務科將密切聯(lián)系財政局做好款項回撥工作。四是各單位要按時上報月度財務報表和年度財務報表，局財務科根據(jù)各單位的財務收支計劃及財務報表，對各單位進行半年和全年的財務收支檢查，并進行財務工作總結。(四)落實完成全年重點工作。一是在2020__年末未完成的全系統(tǒng)資產(chǎn)清查工作基礎上，根據(jù)根據(jù)社會中介機構出具的資產(chǎn)清查工作報告，報送財政、國資部門進行資產(chǎn)核實批復并及時進行賬務處理，完善相關資產(chǎn)處置手續(xù)。對長期閑置、低效運行和超標資產(chǎn)統(tǒng)籌調(diào)配，避免重復建設、重復購置造成損失浪費。摸清現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營情況，科學分析企業(yè)的經(jīng)營前景，梳理債權債務，積極探索對無經(jīng)營前景及長期虧損企業(yè)依法進行資源整合，扶持和打造有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。加強對國有企業(yè)投資管理，對國有投資企業(yè)進行跟蹤問效，獎優(yōu)罰劣，促進企業(yè)的良性發(fā)展，避免造成不必要的投資損失。二是協(xié)助、配合公路建設指揮部完成依七高速公路、饒蓋公路的竣工決算審計工作。三是根據(jù)市財政局要求，進一步做好20__年的部門預算和決算公開工作。四是根據(jù)市政府20__年第40次專題會議精神，為支持某某市區(qū)農(nóng)村信用合作社的改制工作。我局已結清歷史遺留貸款問題，下一步還可以利用市政府給農(nóng)信社改制出臺政策的機會爭取把全系統(tǒng)無房產(chǎn)證、土地使用證的辦公用房都辦理完產(chǎn)權證。五是要逐步解決歷史遺留問題。開展往來賬款清理工作，按照省廳財務處要求，當年往來賬款全部收回，3年內(nèi)往來賬款收回65%以上，3年以上往來賬款收回35%以上原則清收。對賬實不符的資產(chǎn)要查明原因，完善相關資料，逐步消化解決。六是要加強交通債務管理，提前做好償債預警，有效