【文章內(nèi)容簡介】 虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元。(3)、接到客戶報(bào)修電話和事故報(bào)告，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當(dāng)值人員人均20元。引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理。(4)、面對和接到客戶的投訴，要認(rèn)真了解情況，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元。不得因態(tài)度問題電力營銷年度工作計(jì)劃篇六根據(jù)20xx年興安電力公司營銷專項(xiàng)工作會，主要目的是安排部署和分解20xx年度營銷各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)（目標(biāo)）及重點(diǎn)工作任務(wù)，制訂太本站供電所相應(yīng)實(shí)施措施，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)：購、售電量。今年局給我們下達(dá)的購電量為220萬千瓦時(shí)，售電量為195萬千瓦時(shí)。因此，今年?duì)I銷指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨，我們加強(qiáng)營銷管理確保完成任務(wù)。線損率指標(biāo)。20xx年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%；10kv線路損失率為8%，%。（一）、業(yè)擴(kuò)工作：認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù)，積極探索、尋找和培育新的電量增長點(diǎn)，認(rèn)真做好增供擴(kuò)銷工作。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格要求，必須在時(shí)限內(nèi)完成。所有資料整理存檔。（二）、線損工作：加強(qiáng)各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月定期向營銷部上報(bào)實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表，由營銷部每月進(jìn)行考核。加強(qiáng)線損管理分析及降損措施落實(shí)，是今年?duì)I銷重點(diǎn)工作之一，匯總所內(nèi)各級線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人，每月定期匯總填報(bào)各類線損表格，對所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路、臺區(qū)的降損措施，并且進(jìn)行落實(shí)實(shí)施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰月考核季兌現(xiàn)。完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。（三）、電費(fèi)工作：抓好月度、年度電費(fèi)的回收工作，開展“零停電催費(fèi)”工作，確保電費(fèi)月結(jié)月清，回收率及上繳率100%。加強(qiáng)供電所對季節(jié)性用戶的預(yù)交電費(fèi)管理工作，對季節(jié)性用電客戶在春季報(bào)開用電時(shí)，按照其最高月使用電量情況計(jì)算其預(yù)收電費(fèi)金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費(fèi)無法回收的風(fēng)險(xiǎn)，保障電費(fèi)回收率。（四）、計(jì)量工作：加強(qiáng)計(jì)量定期檢驗(yàn)工作，計(jì)量的準(zhǔn)確度，對各專變及公變計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)工作。要加強(qiáng)臺區(qū)的無功管理，對所轄區(qū)域容量超過100kva及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表、無功補(bǔ)償裝置。對計(jì)量不準(zhǔn)的電能表及時(shí)更換。（五）、用電檢查工作：為了加強(qiáng)供用電營業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實(shí)現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo)，既要對外用戶進(jìn)行用電檢查，又要對內(nèi)進(jìn)行檢查。制定好實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計(jì)劃的工作量。進(jìn)行一次用電營業(yè)大普查工作，要求責(zé)任落實(shí)到人。（六）、服務(wù)工作：加強(qiáng)我所營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題。供電所認(rèn)真開展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計(jì)劃停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開。為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題，加強(qiáng)窗口人員的素質(zhì)教育，對出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、語言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平。開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂、人員解說的活動(dòng)，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式，取長補(bǔ)短、結(jié)合公司實(shí)際情況，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。電力營銷年度工作計(jì)劃篇七不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時(shí)間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊