【文章內容簡介】 經營范圍^v^。其中咨詢服務為：中小型木制企業(yè)(對象)的技術、質量控制和企業(yè)管理顧問以及為有特殊需求的顧客提*品、工藝流程設計。四、市場與顧客群分析目標顧客新辦企業(yè)的目標顧客為：單體顧客指購買商品或服務，以滿足居住和提高生活質量的人群，其特征是個性化的小量購買，是我們主要服務對象 。團體顧客指購買商品或服務，以滿足營業(yè)需求的顧客(如飯店、賓館、公司等)和銷售需求的經銷商(含海外顧客)。其特征是個性化設計的成批購買和來樣成品生產組織。有特殊需求的顧客指購買服務范疇內的，以滿足生產組織、品質控制等需求的顧客(個人或企業(yè))。在企業(yè)初期(開業(yè)至18個月間) 的計劃銷售額為：6518=1080萬元。預測上述三類顧客群，分別占企業(yè)銷售總額的：80% (864萬元)。15%(162萬元)。5%(54萬元)。顧客需求滿足以一定品質標準的產品和服務，分別滿足三個顧客群的現實和潛在的需求：以個性化的商品和服務滿足單體顧客群中的不同層次的需要，以整體化銷售的方式滿足這一類顧客對有效營造溫馨居室和彰顯文化品位的潛在需求。以準時化服務滿足團體顧客群的需求。以有顯見成效的方案和策劃滿足有特殊需求顧客的現實需求。顧客群分析及目標市場預測新辦企業(yè)的三類顧客群中，第二類即團體顧客和第三類即有特殊需求的顧客在實際運作中是穩(wěn)定的，其銷售額有足夠的上升空間，其原因系由新辦公司的發(fā)起人擁有這方面資源。新辦企業(yè)鎖定第一類顧客的大比例，是因為其中是競爭的熱點，參與熱點競爭，是實現新辦企業(yè)運行2：8操作和演練新品開發(fā)能力以及成品控制能力的最好舞臺。參與這個目標市場的競爭，是提高新辦企業(yè)向^v^頭腦型^v^組織演變速度的最好途徑。第一類(單體顧客群分析)目標市場容量(25億30億元之間)僅上海地區(qū)每年約有810萬對新婚家庭和25萬個家庭搬遷至新居，需購房或置換950萬一1000萬*方米。據調查顯示，72%的居民接受的家具價格為50008000元之間，頸測每*方米約可帶來300元的家具消費，此項的容量計算為30億元。或按新婚、搬遷數按二室一廳家具消費10000元計，也大抵相當。因此，上海地區(qū)的單體顧客年購買需求為25億一30億元之向。流價格情況(五件套臥房家具是。60007000元/套)：據對1000名月薪在9001200元之間的中等偏下的上海消費者的問卷調查顯示：60007000元五件套家具(床、床邊柜2件、大衣櫥、低柜)為這類顧客的主流價格。他們當中購買主流價格的顧客為89%。購買高檔國產家具的為7%(含紅木家具)。購買高檔進口家具的為4%。市場前景與優(yōu)、劣勢分析市場前景：市場容量和主流購買群情況顯示，主體價格的年銷售總額為22億26億元間。^v^上海牌^v^家具在這一目標市場中的年銷售額約為億元之間，市場占有率僅為左右，作為具有40年歷史和上海家具產品唯一連續(xù)4年獲得市名牌產品稱號的品牌，其擴大占有率的空間較為廣闊。本企業(yè)目標銷售為624萬元，僅占該品牌銷售總額的13%左右，市場前景較為樂觀。優(yōu)劣勢分析：新辦企業(yè)的優(yōu)勢如前所述。劣勢情況為：。輔助設計跟進和設計成本的跟進速度不快。五、競爭企業(yè)競爭對手分析在臥房家具主流價位的目標市場內，競爭對手的價格和服務、款式、品質情況如下表：競爭對手 款 式 價 格 服 務 品 種 木 料外地企業(yè)a 和式 9900元 一般 變化少 實 木上海企業(yè)b 流行款 8632元 一般 變化多 雙包抽木上海企業(yè)c 流行款 7200元 一般 變化少 雙包水曲柳競爭對策服務做好：其中包括安居、使用說明。隨訪、公開承諾等?？钍阶龆啵和辉煨彤a品有a、b、c版，使喜歡造型和欲少花錢的顧客能夠在三個價位上選擇較適合自己的價格。價格做公：企業(yè)受到的優(yōu)惠政策的部分讓給消費者。六、定價與銷售企業(yè)第一年銷售計劃：年銷售額780萬元。第二年銷售計劃：年銷售額780萬元，月均銷售65萬元。時間 13月 46月 7一9月 1012月銷售額 273 156 117 234 =780萬元百分比 35% 20% 15% 30% =100%定價和銷售渠道定價：擬將^v^破壞價格^v^和需求導向定價、競爭導向定價法交替使用。銷售渠道：鑒于企業(yè)授權使用著名品牌，在原單位品牌專賣商廈內辟有500~l000*方米專用銷售地直銷。促銷手段(1)價格適宜。(2)專用銷售地的氛圍營造，使現實和潛在商品選購者在銷售地停留時問增多，構成慕名(品牌)、停留、討論、異議、成交的良好過程。(3)做顧客的顧問和助手，提倡在一定條件下的顧客少購買行為、宣傳^v^少工序勝多工序的^v^家具選購原則。(4)宣傳：售后服務專用車輛，媒體廣告和軟廣告，產品及相關的宣傳品(冊)。(5)不設購買金額下限的隨品贈送，印有企業(yè)標志的獨特定制的工藝品。(6)銷售區(qū)域內辟設^v^上海牌^v^家具發(fā)展陳列，彰顯產品的文化內涵和新工藝應用等。七、現金流量計劃年銷售780萬元，月銷售65萬元，生產周期40天，其中第二類和第三類不作現金流量計劃。因為第二類有50%訂金，第三類隨機投入的主要是文員和操作人員薪金支出。780萬元80%=624萬元。624萬元247。12=52萬元(用第一類產品銷售)資金周轉天數：8090天/次流動資金需求量：總銷售值的55%，即萬元3個月=萬元銷售額(第一類) 期初投入 期末投入 期中回收 期末回收52萬元/月 萬元 萬元 52萬元 156萬元156萬元/3個月具體現金流量由專業(yè)人員設計。八、投資回收投資回收期(初期投入額為100萬元)新企業(yè)的設計投資回收期為(不低于)20個月。投入資本的初期分配固定資產投入 流動資金投入 一次性銷售地投入20% 80%20萬元 80萬元 40萬元100萬元其中40萬元為流動資金貸款初步固定資產和流動資金總計為140150萬元之間。九、組織和員工組織鑒于小型組織的特點，∶4，努力實現1∶3。[參見下頁表]員工企業(yè)初期配員額為30人以下。配員標準為人均年銷售額25萬元以上 (65萬12個月=780萬元247。25萬元=人) 。執(zhí)行層決策層員工中的60%以上為國有企業(yè)協保和富余的相關人員(以滿足市*有關享受優(yōu)惠政策的比例要求設定)，員工的工作條件和薪金待遇應是好的環(huán)境和比較好的待遇(善待員工就是善待投資者自己)。日?？茖W實驗文案篇十一一、市場環(huán)境分析：（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。總的看我市酒店業(yè)經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。我店在經營中也存在一些問題，最近的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的未央區(qū)是一個消費水*中等的區(qū)，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營川菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水*尚不能接受。但我店的硬件水*和服務質量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構成消費吸引力。（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。我店雖然屬西北地區(qū)第一家園林式酒店但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。*不高，但我店的位置有特色，我店位于鳳城三路，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰長慶油田。川慶油田，我們要抓住這些大型客戶。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅交大職業(yè)學院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。我店周圍有很多與我店類似檔次的酒店，雖然其在特色上不具備與我們競爭的實力，但其以便利的交通和高檔的裝修吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。機會點：本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件；便利的交通和巨大的潛在顧客群；良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發(fā)展提供了廣闊的空間。二、目標市場分析：目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：１） 收入水*或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。２） 不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。３） 關注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風格。三 、市場營銷總策略：“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質餐飲產品和優(yōu)質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對本酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。四、20xx年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法的策略：。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此我們的菜單中只有少量的粵菜，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節(jié)的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。*價菜吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優(yōu)質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略。優(yōu)惠折扣。抽獎及精品贈送優(yōu)惠。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。、壽宴服務。（二）廣告策略酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導知覺的一項有利工具。五、營銷預算飯店營銷預算全年 一月 二月 三月 一季度 四月 五月 六月 二季度 七月 八月 九月 三季度 十月 十一月 十二月 四季度工資福利 30000辦公用品促銷及廣告交際費其它總費用市場營銷費用總額六、評估控制1. 年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。2. 獲利性控制：由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。3. 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及