20xx年物業(yè)客服年度工作計劃明細(十篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 21:12 本頁面
【文章內容簡介】 著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡檁_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。狠抓團隊的內部建設，工作紀律。定期思想交流總。建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。人員的招聘、培訓。樓宇的驗收內容、實地的考察學習。交房工作的準備、實施?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務。完善業(yè)主檔案。費用的收取及催繳。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。1監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。領導交辦的其他工作物業(yè)客服年度工作計劃范文（精選篇3）根據(jù)公司《20__年工作總結與計劃》中提出的客服部20__年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：物業(yè)客服年度工作計劃明細篇六20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。物業(yè)客服年度工作計劃范文（精選篇5）一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：物業(yè)客服年度工作計劃明細篇七20__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。領導交辦的其他工作。二、20__年工作中存在問題和改進措施：(一)20__年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。收費方法簡單20__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費
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