【文章內容簡介】 展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了20__年個金業(yè)務收入進度的后腿。(2)理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。我行應配置理財經理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、__和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但__和__支行配備不足。專職理財經理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。 個人國際業(yè)務發(fā)展分析(1)發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，%，缺口仍然較大。%，其中，%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行。%，其中，__、%、%。%，在全省排名靠后(電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一)。(2)郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓(含郵政代理專場培訓)，并印發(fā)《__市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。 電子銀行業(yè)務發(fā)展分析(1)多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末，%，全省排名第五。，%，全省排名第七。%，全省排名第七。(2)以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。網點服務方面上半年，我行協(xié)同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在__市各地區(qū)分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。二、20__年工作思路個金業(yè)務是一項先投入、產出周期長的業(yè)務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務。提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。(1)抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網點業(yè)績提升，新網點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)。二是抓現(xiàn)有網點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發(fā)動機。(2)抓好商貿客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。(3)以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠。尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展。加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、vip客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。(1)切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上vip客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關系。二是著力加強對網點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網點大客戶發(fā)展考核激勵機制。三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優(yōu)勢。四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化。二是達成大客戶結構優(yōu)化。三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。(2)將以大客戶數(shù)量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣。二要推進vip客戶優(yōu)惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。下半年，我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費(分期)”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。(1)強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續(xù)開展網點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷。其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上(上半年65%)。第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。(2)強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關系客戶(在本行辦理了多項業(yè)務，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高)，力爭成為客戶的主辦行。(3)深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的39。力量，提高項目業(yè)績。另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。(4)優(yōu)化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好準入關和預審關，防范源頭風險：經濟下行周期，指導支行鎖定行內重點客群和優(yōu)質單位發(fā)卡，降低商貿客戶占比。大力宣講總行已頒布實施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識，強化三親一訪核心制度的落實。動態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節(jié)性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力。加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對m1m3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制(5)強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力。二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控。三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。(1)是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。(2)整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。(3)優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求，科學合理布局網點。與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非柜臺的替代率。以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產品，促進均衡發(fā)展。(1)要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富慧理財”的品牌。(2)要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖耄匾曎Y金池等常態(tài)化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務，要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。(3)要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入pts(聯(lián)動營銷)項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升。強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。(4)要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。(5)要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋(贈送禮品)。網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動。加強對大堂經理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。(1)注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金(總行預計下半年能開辦)等新產品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。(2)打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪于調研，已初步確立__市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，后續(xù)將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。(3)繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請__外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《__市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》(__郵銀發(fā)〔20__〕122號)對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。強化考核，全面提高網點服務管理水平通過加強服務考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續(xù)以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優(yōu)質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。展望20__年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺!度考核表個人總結教師篇十20__年，在區(qū)政府、衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，大力加強行業(yè)作風建設，著力提醫(yī)護服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，整體工作取得了較大進展，現(xiàn)將我院工作情況匯報如下：一、各項指標完成情況(一)基本醫(yī)療服務與醫(yī)療安全我院認真組織實施全員“三基三嚴”培訓，定期進行考核，通過各種形式督促業(yè)務人員加強技能學習，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務工作，全年門診就診__人次，比去年增加了__人次，住院__人次，比去年增加了__人次，業(yè)務收入__元，比去年增加了__元，病歷書寫合格率達100%，處方書寫合格率達__%。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。(二)新型農村合作醫(yī)療工作繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌匯總工作，嚴格執(zhí)行就診審核程序，及時準確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。__年我院住院__人次，報銷資金__元。門診報銷__次，報銷資金__元，較好完成了今年新型農村合作醫(yī)療工作。(三)我院內部開展活動情況為認真開展好“三好一滿意”活動。做到服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿意”活動結合帶來，在院內組織全體職工學習先進事跡。學習全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實。在具體工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學相關業(yè)務知識、規(guī)章制度、通報當月考核工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫(yī)德醫(yī)風進一步得到體現(xiàn)，舉報、投訴明顯減少。(四)綜合管理__年，本院無干部、職工上訪事件。單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生。本院無“兩非”案件發(fā)生。沒有開具假計生證明。本院職工無