【文章內容簡介】 國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會 。發(fā)展自己”的 16 字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。 二、澆筑素質工程，以人為本聚合力 “堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為 **市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。 從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。 **市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先 進經驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了 **市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《 **農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來， **市農行無論業(yè)務多忙，都堅持不懈抓好經常性的政治理論學習和業(yè)務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀教育、“三講教育”、“三個代表”學習教育 和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后， **市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為 **市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風 ，涌現出了一批業(yè)務技術能手。近年來， **市農行員工通過自考、函授等形式報考大專 75 人。本科 25 人，在全行上下形成了良好的學習風氣。 抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來， **市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了 15 個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定 。認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作 走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。 堅持典型引路，弘揚正氣。近年來， **市農行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發(fā)向上”的良好風尚，涌現出了一批先進典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“ 饒才 富式好干部”。 以新世紀創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W習，看綜合素質高不高 。比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強 。比能力，看崗位技能拔尖不拔尖 。比創(chuàng)新，看業(yè)務創(chuàng)新水平好不好 。比貢獻，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現出了一批先進單位和個人。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優(yōu)質服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。 堅 持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經濟發(fā)達地區(qū)，社會情況復雜，員 工思想十分活躍的特點， **市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心 。堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工 。堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩(wěn)定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評 。我們每年都撥?？罱M織員 工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工 。每逢新春佳節(jié)，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新 。員工遇到難題，都主動到一線幫助解決??。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經濟的一些負面消極影響以及出國、經商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務經營始終走在當地金 融同業(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。 **市農行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有 3 個網點被省、市分行評為“模范職工小家”。 三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象 創(chuàng)建中， **市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中， **市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。 1(來源：公務員在線 ***)、堅持軟硬件建設并重，強化規(guī)范化服務建設，提升服務水平，做到讓 客戶群眾滿意。在硬件建設上： **市農行嚴格執(zhí)行總行關于規(guī)范化網點建設的規(guī)定，堅持“統一標準、統一標識、統一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網點進行規(guī)范化、標準化改造，進一步完善了網點服務設施，提高了網點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進行通報批評和經濟處罰等辦法，加大對網點文優(yōu)服務的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創(chuàng)新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“ a、 b”股銀證通和西聯匯款等多項新業(yè)務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯匯款新業(yè)務中， **市農行緊緊抓住西聯匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托 **僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯匯款業(yè)務 21855 筆、金額達 4945 萬美元，成為了全國農行西聯匯款業(yè)務量最大支行之一。四 是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區(qū)、災區(qū)和希望工程，累計捐款、捐物 10 多萬元。 圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經濟發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來， **市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業(yè)政策，緊貼地方經濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款 30 多億元，重點支持了 **市農網改造、外文武圍墾工程、城市房地產項目開發(fā) 以及福建省經緯集團公司、毛里斯房地產開發(fā)公司等數百家重點企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動 **市經濟發(fā)展做出了積極貢獻。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經濟先進單位”。 四、實施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益 幾年來， **市農行堅持“圍繞業(yè)務經營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。 黨委一班人深知，創(chuàng)安工作是文明創(chuàng)建的一項重要內容，是確保創(chuàng)建出成效的保障。為此， **市農行牢固確立“安全就 是效益”思想，認真落實各項創(chuàng)安工作措施。一是狠抓制度建設，以制度管人。結合本行實際，先后出臺實施和修訂完善了《 **農行信貸工作違章操作處罰暫行規(guī)定》、《 **農行領導干部保持廉潔的若干規(guī)定》等多項管理制度和辦法，并印發(fā)成冊，人手一份，進一步規(guī)范經營管理行為，做到職責分明、有章可循。二是強化內控機制建設，筑牢“三道防線”。加大檢查監(jiān)督力度，重點抓好主任“十親自”、坐班主任“八個一”制度以及業(yè)務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組 織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監(jiān)控，防患于未然。 1990 年以來， **市農行共有 63人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù)，沒有發(fā)現經濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行， **市 農行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù) 13 年實現經營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經驗介紹。 在建設“創(chuàng)效”工程上， **市農行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益 。另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額 ，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。截止今年 6 月末， **市農行本外幣各項存款余額達 億元，各項貸款余額 億元，存款存量、增量份額均位居當地同業(yè)第一，創(chuàng)利水 平進一步提高，上半年又實現經營利潤 1786 萬元。 xx 年，大關支行在市分行、縣委、政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質量為第一要務，圍繞以經濟增加值為核心的績效考評體系，加快業(yè)務經營轉型，提升各項業(yè)務的競爭力，推進內部機制改革，增強風險控制能力，加強員工隊伍建設，加大企業(yè)文化建設，推動全行各項工作健康發(fā)展。 一、主要工作及成效 (一 )堅持“存款立行”方針不動遙大關經濟基礎薄弱 ,存款總量小，針對這一實際，支行黨委認真進行了冷靜、客觀的分析，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字，認真開展了“春天行動”，取得了一定的成效。但二季度以來，受周邊經濟環(huán)境的影響，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑，儲蓄和各項存款雙雙負增長。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施，各項存款止跌回升，年末各項存款較上年增長了 2234 萬元。 (二 )加大貸款的投放力度，努力提升有效規(guī)模。 圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質量與效率，加強系統聯動能力建設，靈活運用“三農”信貸服務政策，協同推進公司類、農 業(yè)類、個人類業(yè)務，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質資產業(yè)務營銷渠道，積極拓展 a***以上法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環(huán)使用信用，堅決控制新增不良貸款。全年累計發(fā)放貸款 萬元，累計收回法人貸款 萬元，實現凈投放 萬元，有效防止資產剝離后的信貸“空心化”現象，提高了創(chuàng)利能力。 (三 )有序開展職業(yè)道德教育活動 為全面落實全市農行 xx 年工作會議精神，緊扣“ 3510”戰(zhàn)略目標，全力落實股份制改革、業(yè)務經營轉型、精細化管理各項工 作任務，準確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點，深化建設“又好又快的發(fā)展行”，確保實現股份制銀行經營機制的良好開局。根據市分行《關于開展 xx 年職業(yè)道德教育活動的通知》 (農銀昭發(fā)〔 xx〕 59 號 )文件要求，結合本行實際，制定了相應的實施方案，于 xx 年 3 月 23 日至 4 月 23 日，開展了以“自信自強、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動?；顒悠陂g，依次開展了：“學好一本書”、“聽好一堂講座”、“做好一次警示教育”、“學好總行、省行和市分行年度工作報告”、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。通過活動開展順利，對全行員工進行了一次系統的學習，提高 了各自的思想覺悟和業(yè)務能力，達到了預期的目的。 (四 )切實開展案件專項治理，努力提高內控管理水平 為切實加強管理，有效防范案件發(fā)生，實現標本兼治，大關支行根據上級行有關文件精神，結合本行實際，制定了《案件專項治理工作實施方案》，明確了各部門的職責，確定了治理活動的重點，針對支行控險的薄弱環(huán)節(jié)，決定在對賬管理、檔案管理、員工行為排查、印章管理、信貸管理及各類內外部檢查發(fā)現問題的整改六個方面進行重點治理。 為確保案件專項治理活動抓好、抓實，抓出效果，我們采取了以下措施： xx 年的七項專項治理活動的回頭看， 查缺補漏，建立長效機制，鞏固好去年治理的成果。 ，明確每次會議的主題，做好會前準備，確保會議質量。 。 、崗位輪換、強制休假、領導干部帶班查看錄像等相關制度的執(zhí)行。 ，提高整改的及時性和整改的質量。