【文章內(nèi)容簡介】 和生活服務(wù)，保證他們吃得好、住得舒適、玩得痛快，還維護他們的工當(dāng)權(quán)益、保衛(wèi)他們的生命財產(chǎn)安全。在現(xiàn)代旅游活動中，導(dǎo)游員已成為整個旅游服務(wù)工作運轉(zhuǎn)的焦點和軸心，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動的成功或失敗往往決定于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，即導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個國家(地區(qū))旅游業(yè)的聲譽。旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人員是導(dǎo)游員，在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系方面，導(dǎo)游員的作用舉足輕重。承上啟下導(dǎo)游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計劃，為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種間感。同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達國家最高旅游管理部門。連接內(nèi)外導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同、落實旅游計劃，又肩負(fù)著維護旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，他代表旅游者與各有關(guān)部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行干預(yù)，為旅游者爭取應(yīng)該享受的正當(dāng)權(quán)益。導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、社會、人民、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時也要進行調(diào)查研究，從旅游者那里了解外國。協(xié)調(diào)左右旅游服務(wù)與其它社會服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部門，即各個不同系列的服務(wù)在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員 (主要是地陪)，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。搞好與各有關(guān)部門的關(guān)系、相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因為:1)導(dǎo)游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質(zhì)補償及其它需求得到滿足，因此，相互協(xié)作是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進行的重要條件。2)相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導(dǎo)游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。古隆中的導(dǎo)游詞篇四在旅游專業(yè)課中運用項目教學(xué)法,改變了以往教師搬運知識給學(xué)生的傳統(tǒng)教學(xué)方式。而體現(xiàn)了師生互動、生生互動,學(xué)習(xí)在工作過程中獲取專業(yè)知識和技能的特點,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性。目前,職業(yè)教育的課程改革正在各地蓬勃進行,職教改革的根本目的就是職業(yè)教育要遵循職教的規(guī)律進行辦學(xué),摒除長期以來大多數(shù)學(xué)校以普教模式辦職教的俗套。職教的辦學(xué)方針是“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”,“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才”。因此,以任務(wù)引領(lǐng)為主體的項目課程正受到我國職教課改的追寵。項目教學(xué)法是以科研生產(chǎn)項目為載體,在教師指導(dǎo)下,學(xué)生對實際科研、生產(chǎn)項目進行開發(fā)、制作的研究性學(xué)習(xí)的一種教學(xué)法。該教學(xué)法突破了傳統(tǒng)以知識為載體的教學(xué)模式,強調(diào)“學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體,要以職業(yè)情境中的行動能力為目標(biāo),以基于職業(yè)情境中的行動過程為途徑,以獨立地計劃,獨立地實施與獨立地評估即自我調(diào)節(jié)的行動為方法,以師生及生生之間互動的合作行動為方式,以強調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動過程為學(xué)習(xí)過程,以專業(yè)能力、方法能力、社會能力整合后形成的行動能力為評價標(biāo)準(zhǔn)?！雹夙椖拷虒W(xué)法主要有項目教學(xué)的設(shè)計、項目教學(xué)的組織、項目教學(xué)的實施和項目教學(xué)的評估四個過程。(一)項目教學(xué)的設(shè)計(二)項目教學(xué)的組織項目教學(xué)組織是項目教學(xué)順利實施的前提,項目課程是以個體和小組工作完成項目計劃,以小組作為主要的組織形式,班級授課形式成為它的輔助,為確保項目活動的開展和形成學(xué)生間穩(wěn)定的合作關(guān)系,首先要進行科學(xué)的分組,在學(xué)生自我分組的前提下,教師要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,對組員進行微調(diào),將不同能力、不同優(yōu)勢的學(xué)生劃分到一個小組,這樣有利于學(xué)生在項目活動中發(fā)揮各自優(yōu)勢,便于學(xué)生間相互學(xué)習(xí)、相互合作。我將全班30人按“組間同質(zhì),組內(nèi)異質(zhì)”的原則,在學(xué)生自愿的前提下進行局部微調(diào),平均分成6組,每組5人。項目教學(xué)是以職業(yè)工作中某一具體任務(wù)為引領(lǐng)的,小組分好后接著就是各小組進行討論,明確各小組的具體工作任務(wù),教師發(fā)給每小組一張工作任務(wù)書,各小組填寫。任務(wù)書中有終極目標(biāo)和階段目標(biāo)。本項目課程的終極目標(biāo)就是各小組能獨立地進行校園講解,這里包含了搜集文字資料和圖片資料、對資料進行加工整理、制作ppt、編寫導(dǎo)游詞、獨立進行講解、進行景點導(dǎo)游的其它相關(guān)服務(wù)等具體任務(wù)。這樣各小組在確定了任務(wù)之后就可圍繞任務(wù)開展具體的工作。這是實施項目教學(xué)的基礎(chǔ),在明確任務(wù)之后,各小組開展討論,圍繞工作任務(wù)和時間要求,制定出各小組的工作步驟和程序。教師在此過程中要發(fā)揮主導(dǎo)作用,積極地進行參預(yù)和引導(dǎo),我在此過程中安排了我校部分退離體老教師和學(xué)