【文章內(nèi)容簡介】 故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個人打小算盤；堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。品德要高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要對待自己的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對待過去和現(xiàn)在的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等；所作所為，要符合企業(yè)、公眾、社會的利益。知識素質(zhì)這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：（1）、相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法執(zhí)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識。（2）、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。能力素質(zhì)。能力是指能夠積極向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有一定的組織能力、交際能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、分析判斷能力和用人能力等等。（1）、組織能力。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的能力。包括把個體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。（2）、社交能力。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。（3）、決策能力。指對未來活動的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于判斷，善于分析、善于創(chuàng)造。（4）、創(chuàng)新能力。指領(lǐng)導(dǎo)者以超常或反常規(guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不同的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)。（5）、 用人能力。就是領(lǐng)導(dǎo)者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。心理素質(zhì)。主要有：a,較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力。b對自己和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。b 、善于轉(zhuǎn)換角色。c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。d、富有使命感和同情心。一個現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，因此，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險的魄力。3正直，胸懷，勤奮，耐力，等等。優(yōu)秀的管理者眼觀全局，著眼于整體。優(yōu)秀的管理者不僅有自己的全局觀，他還會盡一切努力讓下屬了解什么是整體。我們在前面曾經(jīng)講到管理者的一個角色是“指揮家”。指揮家是一些什么樣的人？他自己未必是最好的鋼琴家，未必是最好的小提琴手，但他卻有能力讓這些各懷絕技的音樂家從整體上理解一部樂曲，他能夠讓這么多不同的聲音匯集成一個動聽的、完整的作品。一個主人趕一匹馬和一頭驢子趕集。出于對馬的愛護(hù)，主人把所有的東西都放在了驢背上。驢子吃力地走了一段路，就和馬商量，問他能否幫助背一些東西，以減輕負(fù)擔(dān)。馬認(rèn)為主人己經(jīng)做了分工，驢子的事情和自己無關(guān)。走不了多久，驢子被累死了。主人不得不把所有的東西放在馬背上。這個時候，馬后悔當(dāng)初沒有接受驢子的建議。很多時候，我們作為管理者表現(xiàn)得并不比寓言中的馬或主人聰明。不關(guān)注整體，在管理上的表現(xiàn)有以下三點(diǎn)：第一種表現(xiàn)為本位主義?！拔沂侨肆Y源經(jīng)理。你說的事情不歸我管。雖然我有義務(wù)為你的部門招聘人員，但你得給我足夠的時間一一你怎么也得提前一個月告訴我吧？你總得給我詳細(xì)地寫下來你要什么樣的人吧？如果你不告訴我這些，我沒法為你服務(wù)。”這些話都沒有錯，卻不是一個職業(yè)經(jīng)理做事應(yīng)有的態(tài)度。第一種表現(xiàn)為完美主義。我們也都見過許多這樣的管理者：“我們己經(jīng)約定了我的任務(wù)，它是神圣的，我正在盡全力把它完成得完美。你不能改變給我的條件，你如果變了，我沒有辦法做下去了”。這些話同樣有道理，卻不能幫助企業(yè)發(fā)展。同樣，產(chǎn)生這種錯誤的根源是這樣的管理者眼中放在首位的不是整體，而是自己。第三種表現(xiàn)是純粹專家。我只是一個會計(jì)，你說的生產(chǎn)上的事情與我無關(guān)；我只是一個銷售經(jīng)理，你說的人事上的事與我無關(guān)；我只是人力資源經(jīng)理，成本的事情與我無關(guān)… … 我們看到的僅僅是自己眼前的東西，而看不到企業(yè)作為一個整體。我相信是不關(guān)注要點(diǎn)，眉毛胡子一把抓。所有做出偉大成就的人，都是專注于某一件事，某一個任務(wù)，某一個問題，時常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)。從陳景潤到愛因斯坦，從卡拉揚(yáng)到莫扎特，無一例外。而我們大部分管理者心目中的英雄，則是日理萬機(jī)、精力充沛，似乎我們只要有足夠的精力，就可以打發(fā)一切的事情。但實(shí)際上我們真正能夠處理好的事情極其有限。心理學(xué)家彌勒曾寫了一本書，《神奇的數(shù)字：7 加/減2 》，他認(rèn)為一個人同時能處理的事情通常不超過7件；要想處理好事情，最好是少于72 = 5件事情。為什么我們做的事情少了，我們反而能做出更好的效果來？因?yàn)椤叭绻阋淮沃蛔鲆患虑?，你每天都會有足夠的時間做任何一件事；但是如果全一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間”（一位十七世紀(jì)的英國政治家這么說）。就我自己的觀察，大部分的管理者把大部分的時間都花在了一些細(xì)枝末節(jié)上面。而真正需要關(guān)注的事情反而沒有給子足夠的關(guān)注。如何才能把精力放在要點(diǎn)上？關(guān)鍵是我們要明白什么是要點(diǎn)。通常，我們會認(rèn)為緊急的事情是必須抓的事情。但緊急的事情大部分情況下并不是重要的事情。大部分重要的事情并不緊急，例如我們企業(yè)的整體，我們的戰(zhàn)略是什么。你可以今天把它定下來，也可以明天定下來，但它的重要性不言而喻。杜拉克在教授管理學(xué)的時候經(jīng)常會設(shè)下一個陷阱，讓學(xué)生填空：有效的管理者首先要做的是最重要的事情。（ ）做第二重要的事情。大部分人都會在（ ）中填上第二或者其次。而正確答案卻是（不），不做第二重要的事情。如果你掌握了這條原則，你一定能做到關(guān)注要點(diǎn)。一、關(guān)愛激勵法：關(guān)愛激勵法就是對員工進(jìn)行關(guān)懷，愛護(hù)來激發(fā)其積極性、創(chuàng)造性的激勵方法。它屬于情感方面的內(nèi)容，是愛的經(jīng)濟(jì)學(xué)。即勿投入資本，只要注入關(guān)心、愛護(hù)等情感因素，就能獲得產(chǎn)出。二、尊重激勵法：尊重激勵法就是樂于向下屬征求意見，需要以重要有功之臣的做法來使員工感到自己對組織的重要性，并且表明你很在乎他們想法的一種激勵方法。三、情緒激勵法：情緒激勵法就是通過在一個團(tuán)體內(nèi)部建立起親密、和諧氣氛來激勵員工士氣的方法。管理心理學(xué)研究表明，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是友好、友愛、滿足、諒解、愉快等，那么這個群體的心理氣氛是積極的；相反，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是敵意、爭吵、欺詐、沖突等，那么這個群體的心理氣氛就是消極的。具有消極氣氛的組織必然是一群缺乏戰(zhàn)斗力的烏合之眾，而烏合之眾顯然不利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量消除這種消極氣氛，創(chuàng)造出積極氣氛。四、行為激勵法：美國管理者麥科馬克在其書《營銷訣竅》中講了這樣一件事，他的一位朋友在他任通用汽車公司雪弗萊車工廠的總經(jīng)理不久，有一次他去達(dá)拉斯出席一項(xiàng)業(yè)務(wù)會議。當(dāng)他抵達(dá)旅館之后，便發(fā)現(xiàn)公司的人已經(jīng)送了一籃水果到他房間，他看后幽默地說：咦！怎么沒有香蕉呢？從此以后，整個通用汽車公司都流傳著狄羅倫喜歡香蕉的說法，盡管他向人解釋那只不過是隨便說的，但他的汽車?yán)铩鼨C(jī)里、旅館里，甚至?xí)h桌上，總是擺著香蕉！可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為（以身作則）會產(chǎn)生多么大的作用！五、正負(fù)激勵法：正負(fù)激勵法，顧名思義即正激勵和負(fù)激勵。正激勵為獎賞，是對其行為的肯定，目的是鼓勵其行為繼續(xù)進(jìn)行下去；負(fù)激勵是對其行為的否定，目的在于制止其行為的繼續(xù)，這兩者同等重要。六、目標(biāo)激勵法：企業(yè)目標(biāo)既是行動要達(dá)到的結(jié)果，又是考核行為結(jié)果大小的尺度。因此，不但要使整個目標(biāo)體系內(nèi)部各目標(biāo)彼此相容，而且目標(biāo)還必須具有激勵性，使執(zhí)行者感到完成目標(biāo)對于自身的作用。要點(diǎn)：一是目標(biāo)簡明，使人容易理解，從而提高目標(biāo)效價，激勵主導(dǎo)動機(jī)。目標(biāo)只有兩個：（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；（2）時間目標(biāo)。二是目標(biāo)分解得具體可行，有時間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，工作要求衡量方法等方面的具體要求。七、角色換位激勵法：主要做法有：其一，在一定范圍內(nèi)實(shí)行工作定期輪換制，這樣可以使該范圍的每一個員工都有機(jī)會在每一個工作崗位上工作，嘗試不同的工作方法，便于他們掌握較全的技術(shù)，增添工作的新鮮感；同時也是對自身能力的挑戰(zhàn)，還可以使員工體驗(yàn)到各個崗位的工作難處，促進(jìn)他們進(jìn)行將心比心的換位思考。其二，給予員工在其職責(zé)和工作范圍內(nèi)的某些自主決定權(quán)，干得越好，給予的自主決定權(quán)越多。這樣有利于增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，讓他們在平凡的崗位上顯露才華，同時要讓員工有機(jī)會設(shè)立工作和個人目標(biāo)，從而為真正有效地實(shí)行目標(biāo)管理打下基礎(chǔ)。其三，在不影響正常工作秩序的情況下，實(shí)行彈性工作制。有利于員工根據(jù)自己生活的各種具體情況，既發(fā)揮自己的主動作用，又能相對靈活地自由支配一段時間，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整好工作秩序和生活節(jié)奏。其四，實(shí)行各種形式的獎勵辦法，如除給予物資獎勵外，可考慮獎勵休假時間，授予某種特殊榮譽(yù)稱號及頭銜，給予進(jìn)修機(jī)會等。其五，及時進(jìn)行反饋，適當(dāng)進(jìn)行交流。職能部門應(yīng)該及時地將工作質(zhì)量對別人工作的影響（好的壞的）以及給企業(yè)帶來的各種影響通報給參與此項(xiàng)工作的人員，使其明白，他們的勞動給別人帶來了多大的成功、多大的方便或是多大的損失、多大的麻煩，而不是簡單說一聲合格或不合格。八、紀(jì)律激勵法：紀(jì)律激勵法就是用紀(jì)律和制度來約束和規(guī)范執(zhí)行者和操作者行為的激勵方法。它是一種負(fù)激勵法，表現(xiàn)只罰不獎，因?yàn)樽袷丶o(jì)律是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而不遵守紀(jì)律當(dāng)然應(yīng)該受到制