【文章內(nèi)容簡介】 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。店鋪工作計劃和目標(biāo)篇三營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷量新品查看客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關(guān)注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達(dá)了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）店鋪vip會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價等）1）、關(guān)于管理工作a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)b、控制店鋪roi（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀c、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加團(tuán)隊的凝聚力d、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價值觀方面e、每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實時檢查每一個過程f、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立ip，每獨(dú)立ip貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)g、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，roi等整體評估h、同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等i、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高j、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)2）、關(guān)于店鋪每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率當(dāng)日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查店鋪交流區(qū)回復(fù)店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團(tuán)隊每天分析日報，同時也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)每月組織活動，保證讓每個同事都有機(jī)會參與店鋪客服問題訂單須在24小時內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運(yùn)營參加淘寶免費(fèi)資源活動報名每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示店鋪內(nèi)活動策劃安排店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù)店鋪每周固定活動安排，如周一團(tuán)購、周二特價、周三上新、周四免郵等頁面改版、設(shè)計鉆石展位投放（包含素材）會員經(jīng)營管理（指店鋪vip）設(shè)計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦5）、關(guān)于推廣每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報名等推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整線下的推廣6）、關(guān)于采購每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)周一到周五，每天17：30開晚會經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復(fù)的活動推薦）8）、關(guān)于物流比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財務(wù)發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關(guān)于技術(shù)建立前端店鋪頁面的裝修和美工建立后臺的進(jìn)銷存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）詳細(xì)核對圖片的色差及尺碼的正確性拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場景拍攝等產(chǎn)品包裝的模板建議店鋪工作計劃和目標(biāo)篇四經(jīng)過近半個月數(shù)據(jù)信息和產(chǎn)品部門各位同事的調(diào)查分析和匯總，現(xiàn)已確定9000家企業(yè)和產(chǎn)品的簡版，內(nèi)容如下：簡化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡介。營業(yè)執(zhí)照圖片較難找，不包含在簡版內(nèi)容中。錄入前，我們會審核該企業(yè)是否有注冊。以下為后臺錄入舉例：簡化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片（至少一張）、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品介紹、適用場景（如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng)）。以下為后臺錄入舉例：產(chǎn)品簡介