【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。店鋪工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三營(yíng)銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫(kù)存及日均銷量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷量新品查看客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購(gòu)買率（每月一次即可）店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）1）、關(guān)于管理工作a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)b、控制店鋪roi（即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀c、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力d、每周本部門開一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面e、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程f、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立ip，每獨(dú)立ip貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)g、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，roi等整體評(píng)估h、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等i、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高j、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)2）、關(guān)于店鋪每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查店鋪交流區(qū)回復(fù)店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與店鋪客服問題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名每天檢查店鋪首頁，活動(dòng)頁面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等頁面改版、設(shè)計(jì)鉆石展位投放（包含素材）會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪vip）設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來為公司宣傳將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦5）、關(guān)于推廣每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過程，投資回報(bào)率每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整線下的推廣6）、關(guān)于采購(gòu)每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量清楚熱銷、常銷和滯銷的庫(kù)存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)周一到周五，每天17：30開晚會(huì)經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）8）、關(guān)于物流比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財(cái)務(wù)發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）11）、關(guān)于技術(shù)建立前端店鋪頁面的裝修和美工建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等產(chǎn)品包裝的模板建議店鋪工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四經(jīng)過近半個(gè)月數(shù)據(jù)信息和產(chǎn)品部門各位同事的調(diào)查分析和匯總，現(xiàn)已確定9000家企業(yè)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)版，內(nèi)容如下：簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡(jiǎn)介。營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片較難找，不包含在簡(jiǎn)版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊(cè)。以下為后臺(tái)錄入舉例：簡(jiǎn)化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片（至少一張）、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、適用場(chǎng)景（如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng)）。以下為后臺(tái)錄入舉例：產(chǎn)品簡(jiǎn)介