【文章內容簡介】 計費業(yè)務工作（1）根據(jù)公司領導對市場發(fā)展戰(zhàn)略中要求大力拓展分銷渠道的精神，我中心負責全州合作營業(yè)廳的boss組網(wǎng)和維護工作。在中心人員少、工作重的情況下，組織中心員工發(fā)揚艱苦奮斗的精神，20xx年在州公司各部門的支持和網(wǎng)絡部的配合下新開通近60個合作營業(yè)廳的boss系統(tǒng)，并保障全州近100多個營業(yè)廳在20xx年的正常運行，使合作營業(yè)廳真正發(fā)揮了移動公司“護航艦”的作用。在這里我們要感謝公司網(wǎng)絡部的同事，沒有他們對我們工作的支持和配合，合作營業(yè)廳的boss網(wǎng)絡系統(tǒng)就不可能得到穩(wěn)定的運行，公司業(yè)務辦理也就不可能得到正常開展。（2）由于全州營業(yè)廳近100多個，且一半以上的營業(yè)廳都屬于合作營業(yè)廳范疇，boss網(wǎng)絡存在管理難度大、網(wǎng)絡安全隱患的情況。由此，我在公司領導的指導下組織計費中心骨干技術人員就計費系統(tǒng)網(wǎng)絡安全和優(yōu)化的問題進行了有效的分析和論證，在網(wǎng)絡部的配合下，將計費中心到各縣公司的boss主干網(wǎng)路帶寬由原來的2m提升到100m。以花費時間少，不影響前臺營業(yè)的方式基本保障了計費網(wǎng)絡主設備的升級和維護工作，使計費網(wǎng)絡穩(wěn)定性和安全性得到了進一步提升。（3）在省公司的安排下，組織中心員工完成了全州接入boss系統(tǒng)微機終端的安全認證和安裝殺毒軟件的工作。在人員少、工作重、壓力大的情況下，組織和動員中心員工發(fā)揚艱苦奮斗的精神，保障了全州計費網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。數(shù)據(jù)業(yè)務工作數(shù)據(jù)業(yè)務的內容豐富、種類繁多、是提升arpu值、增加收入的有效途徑，任重而道遠。為此我深深領會到自己的不足，虛心向上級領導和同事請教，并運用讀工商管理碩士中所學到的知識和實際工作相結合，在公司領導的正確指導下，在公司各部門和各縣公司以及中心員工的支持和努力下使數(shù)據(jù)業(yè)務得到了有效的發(fā)展：（1）數(shù)據(jù)業(yè)務收入：截至20xx年1２月超額完成年度kpi，實際完成約3500萬元。（２）彩鈴業(yè)務：針對省公司的要求：“20xx年重點推廣彩鈴業(yè)務”，在公司領導的指導下策劃了以新入網(wǎng)體驗“彩鈴業(yè)務”的營銷活動，在公司各部門、各縣公司和中心員工的支持下本次活動取得了較大的成功，截止20xx年1２月超額完成年度ｋｐｉ指標（），彩鈴用戶實際到達數(shù)約17萬，普及率為47%。（3）e視通業(yè)務：針對目前興義地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務市場的激烈競爭局面，在公司領導的指導下，組織中心人員仔細分析和研究，針對競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)入手，以加大互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務品牌e視通的宣傳，細分寬帶客戶市場，拓展ｅ視通宣傳渠道，短時期內搶占了部分互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務市場，目前e視通用戶數(shù)比去年增長217%。（４）其它新業(yè)務截止20xx年１２月：“氣象通業(yè)務”超額完成年度kpi指標（20000戶），實際完成約4萬戶?！般y信通業(yè)務”超額完成年度ｋｐｉ指標（100戶），實際完成約7000戶。“集團統(tǒng)付收入”超額完成年度ｋｐｉ指標（30萬元），實際完成約90萬?！安市拧庇脩舫~完成年度kpi指標（11900戶），實際完成約13000戶?！皐ap”用戶超額完成年度kpi指標（19000戶），實際完成約30000戶對市場營銷方案的支撐工作我們深知計費系統(tǒng)支撐作用的大小對市場營銷方案執(zhí)行效果的影響，所以組織中心員工對每個需要計費系統(tǒng)支撐的營銷方案進行仔細的分析和研究，盡最大努力保障了計費系統(tǒng)對市場營銷方案的有效支撐。同時針對計費系統(tǒng)的支撐情況對市場營銷方案提供了一些有效的改進建議，使得營銷方案在計費系統(tǒng)地支撐下得到更有效的執(zhí)行。在每周的中心學習會議上，組織中心員工就目前社會上的一些不良現(xiàn)象和移動通信市場的發(fā)展組織討論，在積極主動、激烈的討論中，使中心員工的思想和認識得到了較好的開拓和發(fā)展。我一年來能遵紀守法，廉潔奉公，不僅嚴格要求自己，還嚴格要求所負責的中心員工，任何工作的安排都按組織程序嚴格執(zhí)行。一年來對工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，通過中心員工的共同努力使計費中心工作按質按量完成，并針對工作中出現(xiàn)的問題和取得的經(jīng)驗進行具體分析和總結，以此作為下一步工作的指導和規(guī)范。隨著工作的深入開展，我深深的發(fā)現(xiàn)自己的管理知識和市場方面的知識嚴重不足，經(jīng)常在業(yè)余時間利用有限的方式進行自學，現(xiàn)在基本能掌握和運用相關的管理知識，使之與自己的工作有機結合，收到了較好的效果。本人工作作風屬于實干型，經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的問題和自身遇到的問題及時進行研究和分析，以求找到比較合理的解決辦法來提高工作效率。經(jīng)常和中心員工進行思想交流，從中吸取他們的長處，拿為已用，從而努力使自己的工作和管理都能到位，能切實解決問題。由于自己比較年輕，做事比較沖動，因此有時對中心員工要求太嚴格，使一些員工在短時期內不能接受。另外在管理上沒有采取更多的方法與上級領導和中心員工溝通，造成工作效率沒有得到應有的提高。（一）計費中心工作思路結合sox內控工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化。鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。進一步完善boss系統(tǒng)應急預案，提高應急預案的可操作性。加大對市場營銷的支撐力度，為業(yè)務的順利開展保駕護航，在維護人員中樹立維護就是經(jīng)營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務。定期到各縣公司巡檢，解決實際問題。（二）數(shù)據(jù)中心工作思路梳理新業(yè)務產品，促進用戶體驗。對新入網(wǎng)的進行免費體驗業(yè)務的宣傳，促進新業(yè)務的捆綁。對于能夠降低用戶使用門檻的新業(yè)務，進行整理和宣傳，簡化用戶的操作，方便用戶的使用。結合品牌客戶的特點，分品牌整合適合品牌客戶需求的新業(yè)務產品。針對目標客戶，開展精確營銷。執(zhí)行省公司統(tǒng)一部署的營業(yè)廳新業(yè)務體驗方案，并幫助各縣公司結合當?shù)厍闆r，創(chuàng)新本地的新業(yè)務體驗工作，使用戶在更好地感知各項新業(yè)務基礎上，將購買傾向轉化為最終的購買行為，通過用戶體驗傳播帶動其他用戶。整合新業(yè)務營銷資源，擴展新業(yè)務營銷渠道，提升營銷效果。進一步整合線上線下資源，通過新業(yè)務體驗區(qū)、店員積分等方式鼓勵社會合作渠道、自有營業(yè)廳人員推廣業(yè)務。有針對性地對用戶進行gprs默認開通的工作。繼續(xù)開展“mo義診”，解決客戶的終端問題，提高手機上網(wǎng)普及率。（三）信息推廣小組工作思路１、在全州范圍內推廣“信息化示范村（鎮(zhèn)）工程”。２、配合各縣公司在具備條件的鎮(zhèn)、村建立“農經(jīng)作物”聯(lián)盟機構，通過聯(lián)盟組織推廣農村信息化產品。３、向行業(yè)客戶大力推“企業(yè)信息機mas”業(yè)務，增強行業(yè)客戶的“粘性”。４、為增加集團客戶的忠誠度，大力發(fā)展集團信息化建設，爭取為行業(yè)大客戶都提供信息化解決方案，如：保險行業(yè)、大眾傳媒、電力系統(tǒng)、房地產、工商、公安、交警、煙草、稅務、醫(yī)療機構、政府等?？傊?，以上所講述的是我一年來工作中的心得和體會和20xx的工作思路，所取得的成績是微不足道的，同時也存在一定的問題，如果我還能繼續(xù)留任的話，我將會盡我的所能把工作做好，力爭使中心工作上一個新臺階。以上所說定有不妥之處，希望大家給予批評指正。謝謝大家！市場部年度總結報告篇五20年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻！主要指標完成情況：售電量完成33325萬kwh，%，%。售電收入完成14155萬元。當年電費回收率100%，%。%。營業(yè)普查156807戶，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，。推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。一年來，我們重點開展了以下幾項工作：加強電力需求側管理，售電量穩(wěn)步增長。針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，%的增幅。一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20__年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足