【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具等?！澳谩?、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)慢走”“請(qǐng)拿好您的通行卡”，這平凡而有親切的話語(yǔ)溫暖了司機(jī)的心。20xx年我們開展計(jì)重收費(fèi)以來(lái)，開展了超多旨在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，提高服務(wù)水平的工作，促進(jìn)了精神禮貌建設(shè)的順利開展，為x高速公路禮貌窗口形象增光添彩。五、關(guān)心職工生活，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。為豐富職工文化生活，我們加強(qiáng)職工小家、共青團(tuán)建設(shè)，配備了電視、dvd、臺(tái)球、乒乓球等設(shè)施，組織全站職工開展了義務(wù)植樹、美化院內(nèi)，育植盆花。自建站來(lái)，累計(jì)種樹xxx余棵，對(duì)站區(qū)周圍進(jìn)行了綠化建設(shè)，院內(nèi)綠化到達(dá)了xx％。透過(guò)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范化管理，使我站呈現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的新景象。抓好衛(wèi)生工作是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的根本，所以我們?cè)谛l(wèi)生工作上狠下功夫，由管理所領(lǐng)導(dǎo)不定期的對(duì)我站進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果加以考核評(píng)分，對(duì)衛(wèi)生工作較差的職工給予批評(píng)。培養(yǎng)職工的衛(wèi)生習(xí)慣，把“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動(dòng)深入開展下去。六、抓好綜治和安全工作。我站堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全的方針，始終把社會(huì)治安綜合治理及安全工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。對(duì)職工加強(qiáng)安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理”的方針和安全生產(chǎn)知識(shí)。加強(qiáng)主體意識(shí)，倡導(dǎo)樹立安全誠(chéng)信意識(shí)和安全觀念，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全工作的有關(guān)法律法規(guī)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，自覺(jué)堅(jiān)持安全發(fā)展指導(dǎo)原則，務(wù)實(shí)安全管理的基礎(chǔ)工作；認(rèn)真研究分析安全生產(chǎn)的形勢(shì)，認(rèn)清存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)、把握重點(diǎn)、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)督促、狠抓落實(shí)。持續(xù)良好的工作作風(fēng)，紀(jì)律嚴(yán)明，提高廣大職工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。八、今后努力的方向。近年來(lái)，我們以扎實(shí)的工作技能、熱情的服務(wù)，禮貌規(guī)范的用語(yǔ)，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會(huì)展示了我站良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續(xù)抓好職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷開展各種卓有成效的競(jìng)賽活動(dòng)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。以這次建立“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的職責(zé)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做實(shí)做強(qiáng)基層班組工作，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，為社會(huì)帶給優(yōu)質(zhì)的熱情、安全舒適、快捷便利的出行環(huán)境，為駕乘人員帶給優(yōu)質(zhì)良好的禮貌服務(wù)，提高公路行業(yè)職工隊(duì)伍精神文化素質(zhì)，塑造和樹立良好的公路行業(yè)形象。工人先鋒號(hào)事跡材料標(biāo)題篇八xx煤業(yè)公司綜采一隊(duì)沈合民班現(xiàn)有在冊(cè)職工xx人，其中大專學(xué)歷x人，高級(jí)工x人，中專學(xué)歷x人，技校學(xué)歷xx人，其中專科函授班在讀x人。該班自20xx年成立以來(lái)班組職工牢固樹立“安全為天、質(zhì)量至上”理念，認(rèn)真開展好“班前危險(xiǎn)預(yù)知”、井上下班前會(huì)等活動(dòng)，始終堅(jiān)持安全確認(rèn)，是一支敢打敢拼、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的星級(jí)班組，自公司投產(chǎn)以來(lái)連續(xù)六年超額完成原煤生產(chǎn)任務(wù)，并杜絕了輕傷以上人身事故和一至三級(jí)非人身事故，安全生產(chǎn)周期突破了2155天，20xx年實(shí)現(xiàn)原煤產(chǎn)量約xx萬(wàn)噸。20xx、20xx、20xx年度連續(xù)三年被公司評(píng)為優(yōu)秀班組。一、勇于進(jìn)取、敢打敢拼迎挑戰(zhàn)。沈合民班始終把安全生產(chǎn)放在重要位置，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，突出“素質(zhì)提升、一人多專”，提高技能水平。通過(guò)輪換工作崗位和工作地點(diǎn)，打造全能型職工，不斷提高班組員工的技術(shù)水平。幾年以來(lái)，班級(jí)形成了不怕任務(wù)重、不怕條件差，不怕苦累、敢打敢拼的工作作風(fēng)。1305綜采工作面推進(jìn)過(guò)程中時(shí)而遇到斷裂帶，對(duì)采煤機(jī)上下運(yùn)行割煤帶來(lái)了極大的難度。面對(duì)困難，沈合民班員工豪邁地說(shuō)：“公司把這么先進(jìn)的采煤設(shè)備給了我們，再大的困難我們也能克服，一定要讓這先進(jìn)的采煤設(shè)備發(fā)揮它先進(jìn)的作用?！敝腔蹃?lái)源于實(shí)踐，該班采煤工針對(duì)工作面斷層影響綜機(jī)上下運(yùn)行受阻這一實(shí)際，決定擴(kuò)面法過(guò)斷層，為綜采機(jī)暢通無(wú)阻開辟運(yùn)行通道。雖然又?jǐn)U面又采煤，大大增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，但原煤產(chǎn)量卻得到了有效保障。他們自豪地說(shuō)，眼望著綜采巨人在地層深處威武雄壯地挺進(jìn)，我們心里就感到無(wú)比高興。二、精細(xì)管理、量化觀念出成績(jī)。工人先鋒號(hào)事跡材料標(biāo)題篇九馮鐵路同志，男，現(xiàn)年42歲，中共黨員，現(xiàn)任武陟縣農(nóng)村公路管理所主管重點(diǎn)工程建設(shè)的副所長(zhǎng)。自加入黨組織以來(lái)，始終以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，作風(fēng)積極正派，業(yè)務(wù)開拓進(jìn)取，以忘我的工作態(tài)度，俯首拉重車，辛勤苦耕耘，積極發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，為農(nóng)村公路事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。一、崇高的職業(yè)理想。提升工程建設(shè)質(zhì)量和效率，經(jīng)常利用閑余時(shí)間進(jìn)行工程技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富且具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性、操作性，還對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了考試，取得了顯著效果，為順利完成今后工程建設(shè)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作中敢打硬仗。你要是問(wèn)：武陟農(nóng)村公路的分布情況，材料配比，或者是如何施工，怎樣才能把路修養(yǎng)好，這恐怕只有馮鐵路才能清楚地回答出來(lái)，這些對(duì)于他而言熟透于胸的39。數(shù)字凝結(jié)的是他對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的心血和汗水。對(duì)病情還有好處。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)拗不過(guò)他，只好舍小家，顧大局，無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于開拓是他長(zhǎng)期以來(lái)的一貫作風(fēng)。每天的時(shí)間他都安排的滿滿的，早出晚歸幾天也顧不上和家人多說(shuō)幾句話，經(jīng)常性的沒(méi)有休過(guò)雙休日，沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)中午覺(jué)。現(xiàn)在我縣重點(diǎn)工程武孟路二標(biāo)(陽(yáng)城賈作)大修改造工程已經(jīng)拉開建設(shè)大幕，工程建設(shè)自開工以來(lái)，他跑前跑后帶領(lǐng)全體施工技術(shù)人員便頂住了各種壓力，克服了各種的困難，精心組織、科學(xué)施工。在建設(shè)中，施工人員頭頂烈日，冒著酷暑，迎難而上，戰(zhàn)天斗地。在工程建設(shè)中他牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的理念，一手抓建設(shè)，一手抓質(zhì)量，把工程建設(shè)質(zhì)量年活動(dòng)貫穿于工程建設(shè)中，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，施工過(guò)程關(guān)，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。他帶領(lǐng)工程技術(shù)人員每天早上5點(diǎn)鐘起床吃飯，6點(diǎn)鐘出發(fā)開始測(cè)量，一直干到下午7點(diǎn)鐘收工。吃過(guò)晚飯還要整理外業(yè)測(cè)量數(shù)據(jù)，每天都要工作15個(gè)小時(shí)以上。白天火辣辣的太陽(yáng)掛在頭上，曬得臉和胳膊都脫了皮，皮膚都成了黑里透紅，在工地吃的是大鍋飯，睡的是硬板床，晚上加班蚊子成群，但是他從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦喊過(guò)累。過(guò)多的顧及家庭，他慚愧的對(duì)妻子說(shuō)：“我對(duì)不起你們”?？墒翘煜履挠胁粣燮拮觾号恼煞颍谑聵I(yè)和家庭的天平上，個(gè)人的分量總是輕的，此時(shí)的妻子，只能流下理解的淚水。這些微不足道的小事，折射出他以工作為事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)追求的工作品質(zhì)。他舍小家，顧大局的無(wú)私奉獻(xiàn)精神深深感染了職工、帶動(dòng)了職工，使職工心往一處想、勁往一處使，每項(xiàng)工作，每次施工都能以良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全、快速的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。每當(dāng)大家說(shuō)到建設(shè)成果時(shí)，都感到非常自豪和驕傲，但是大家還說(shuō)，這些工程的完工都與他的辛苦操勞是分不開的。三、更好是工作目標(biāo)。在平時(shí)工作中，他是這樣一直要求廣大職工的，一要明確當(dāng)前農(nóng)村公路建設(shè)工作中存在的困難是在發(fā)展中出現(xiàn)的，必須靠加快發(fā)展的辦法來(lái)解決。二要堅(jiān)定克服困難的信心，樹立克服困難的勇氣，明確總的形勢(shì)、正在向有利的方向發(fā)展。他一直要求廣大職工變被動(dòng)為主動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)新要求，完成新任務(wù)，開創(chuàng)新局面，豐富新內(nèi)涵，再樹農(nóng)村公路建設(shè)的新形象，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公路又好又快發(fā)展。的汗水和忘我工作的拼搏精神得來(lái)的。與其說(shuō)是大家共同努力奮斗的結(jié)果，不如說(shuō)是他不斷追求“更好”、精益求精結(jié)出的碩果。風(fēng)雨記下了他的辛勞，草木見證了他的睿智。但他常說(shuō)：“工地上默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的建設(shè)者還有很多很多，我只不過(guò)是他們當(dāng)中平凡的一員，在以后的工程建設(shè)中我愿和大家一道繼續(xù)揮汗如雨、攻堅(jiān)克難，在武陟大地上不停地繪畫著一份又一份的美麗畫卷”。工人先鋒號(hào)事跡材料標(biāo)題篇十吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護(hù)部以來(lái)，在州、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以創(chuàng)建工人先鋒號(hào)為契機(jī)，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，確保重大故障零發(fā)生，二是高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保集團(tuán)網(wǎng)格測(cè)試工作的順利開展，三是充分發(fā)揮市場(chǎng)部門外部協(xié)調(diào)能力，努力營(yíng)造和諧的外部環(huán)境，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)客戶、業(yè)主反映較大的站點(diǎn)協(xié)調(diào)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，創(chuàng)建了市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我市分公司進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)安全管理，落實(shí)”安全百日行動(dòng)”要求。網(wǎng)絡(luò)安全是維護(hù)工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡(luò)安全做為一項(xiàng)由公司領(lǐng)導(dǎo)主抓的維護(hù)工作，根據(jù)省、州公司相關(guān)文件要求，開展了“網(wǎng)絡(luò)安全整治百日行動(dòng)”活動(dòng)，將把活動(dòng)要求落實(shí)貫徹到日常維護(hù)工作中，作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，旨在通過(guò)本次活動(dòng)，切實(shí)提高各級(jí)管理人員、維護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患問(wèn)題的查找和排除，爭(zhēng)取在201*年下半年實(shí)現(xiàn)vip基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級(jí)客戶投訴的工作目標(biāo)。開展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查815個(gè)站點(diǎn)，對(duì)基站動(dòng)力設(shè)備、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢查，二是制定光纜巡視計(jì)劃，要求活動(dòng)期間內(nèi)完成省干、本干及全業(yè)務(wù)專線光纜的巡視工作，每周至少完成5080公里接入層光纜摸排工作，三是開展基站交流引入線路隱患排查工作，并對(duì)前期完成的坎青工作進(jìn)行二次復(fù)查，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。對(duì)安全隱患問(wèn)題實(shí)行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報(bào)告，要求相關(guān)專業(yè)在2個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關(guān)管理檔案，做到問(wèn)題處理有記錄、有跟進(jìn)、有解決，具體解決情況納入個(gè)人及代維公司考核。組建吉首市公司基站安全保障小組，由綜合部牽頭，人員由安保、建設(shè)維護(hù)部、各家代維公司組成，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢，15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)配合公安部門抓捕犯罪份子，最大限度的對(duì)盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力，全力保障基站安全。管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進(jìn)有人問(wèn)、出有人陪，在公司內(nèi)部及代維公司實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，制定相關(guān)管理細(xì)則，落實(shí)問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)格考核到責(zé)任人。二、摸清基礎(chǔ)資料，掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的發(fā)展趨勢(shì)，為準(zhǔn)確做到針對(duì)性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果，我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作，一是高度重視資產(chǎn)清查，通過(guò)資產(chǎn)清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及現(xiàn)狀，二是積極收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資料，做到知己知彼。從摸底情況看，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站點(diǎn)數(shù)為123個(gè)，今年計(jì)劃新建站17個(gè)(城區(qū)12個(gè)，農(nóng)村5個(gè))，年底基站數(shù)將達(dá)到140個(gè)，其中城區(qū)105個(gè)，農(nóng)村35個(gè)。按當(dāng)前物理基站數(shù)計(jì)算，與我市分公司基站數(shù)相比，基站總數(shù)要少54個(gè)，其中城區(qū)基站數(shù)少2個(gè)，農(nóng)村基站數(shù)少52個(gè)。從8月三方測(cè)試情況看，%，%，%。%，%，%。%，%，%。從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)仍然具有一定優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)在逐步降低下階段，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將相差無(wú)幾，那么要確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一是從站點(diǎn)明細(xì)分析，做好語(yǔ)音效果測(cè)試，查找覆蓋漏洞，針對(duì)性開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，二是做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基站建設(shè)分析，以便市場(chǎng)部門提前做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強(qiáng)信息收集，及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手室分及直放站資料的收集，了解對(duì)手動(dòng)態(tài)。三、全員動(dòng)員，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。全員動(dòng)員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是全面收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速提升的重要手段。以吉茶高速網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題調(diào)查工作為例，在其高速施工初期，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋較差，用戶反應(yīng)非常強(qiáng)烈，針對(duì)該情況，201*年我分公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了走訪，收集了大量網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，同年為解決該問(wèn)題開通了4個(gè)基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時(shí)，發(fā)放問(wèn)卷178張，走訪期間還成功營(yíng)銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團(tuán)客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對(duì)我分公司服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示充分認(rèn)可，調(diào)查活動(dòng)對(duì)客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到重要的積極作用。為提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題收集反饋效果，我市分公司明確了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題收集要求，要求每部門每月必須將重點(diǎn)、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)，將把市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項(xiàng)重要工作，以此確保兩個(gè)到位，一是信息收集到位，二是問(wèn)題解決落實(shí)到位。四、明確職責(zé)分工，做好基站維穩(wěn)工作。鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)必須具備一個(gè)穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡(luò)更好的為市場(chǎng)提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的基站維穩(wěn)工作實(shí)施方案，將維穩(wěn)工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行明確，力爭(zhēng)杜絕出現(xiàn)因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致基站搬遷及機(jī)房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問(wèn)題。五、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搶奪發(fā)展橋頭堡。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)規(guī)模差距逐步縮小的趨勢(shì)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，基站建設(shè)得到發(fā)展就相當(dāng)于搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)，在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)我們應(yīng)該一定程度上制約對(duì)手的建設(shè)工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實(shí)施共享，二是針對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的覆蓋范圍，建議與市政進(jìn)行協(xié)調(diào)，全面鋪開路燈站的建設(shè)計(jì)劃，三是做好管道建設(shè)和購(gòu)買工作，爭(zhēng)取發(fā)展資源。六、發(fā)揮集團(tuán)專線、wlan優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)發(fā)展。在當(dāng)前全業(yè)務(wù)建設(shè)工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團(tuán)專線的發(fā)展情況較好，wlan的客戶也在逐步增長(zhǎng)，做好全業(yè)務(wù)工作必將對(duì)客戶穩(wěn)定起到積極作用。但受維護(hù)人員人數(shù)限制，一定程度上影響了服務(wù)效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務(wù)人員、測(cè)量及測(cè)試工具配臵標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。七、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象。當(dāng)前施工單位、代維公司與當(dāng)?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時(shí)有發(fā)生，維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)著裝、規(guī)范服務(wù)是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強(qiáng)化管理，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶感知。八、加強(qiáng)短板分析，做好客戶滿意度提升工作。彩信端到端短板解決。為認(rèn)真貫徹州分公司上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議要求，落實(shí)彩信端到端成功率指標(biāo)短板的提升，吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競(jìng)賽內(nèi)容，在公司內(nèi)部開展彩信端到端專項(xiàng)提升活動(dòng)，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專攻關(guān)小組，負(fù)責(zé)對(duì)彩信接收失敗率高的客戶進(jìn)行分析和處理工作，開展失敗次數(shù)top100客戶專題外呼和集團(tuán)經(jīng)理走訪活動(dòng)，解決客戶收發(fā)彩信問(wèn)題。核查停機(jī)客戶信息，取消停機(jī)