【文章內容簡介】 具等。“您好”、“請稍等”、“請慢走”“請拿好您的通行卡”，這平凡而有親切的話語溫暖了司機的心。20xx年我們開展計重收費以來，開展了超多旨在促進優(yōu)質禮貌服務，提高服務水平的工作，促進了精神禮貌建設的順利開展，為x高速公路禮貌窗口形象增光添彩。五、關心職工生活，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。為豐富職工文化生活，我們加強職工小家、共青團建設，配備了電視、dvd、臺球、乒乓球等設施，組織全站職工開展了義務植樹、美化院內，育植盆花。自建站來，累計種樹xxx余棵，對站區(qū)周圍進行了綠化建設，院內綠化到達了xx％。透過環(huán)境建設，規(guī)范化管理，使我站呈現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的新景象。抓好衛(wèi)生工作是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的根本，所以我們在衛(wèi)生工作上狠下功夫，由管理所領導不定期的對我站進行全面檢查，并將檢查結果加以考核評分，對衛(wèi)生工作較差的職工給予批評。培養(yǎng)職工的衛(wèi)生習慣，把“改陋習、樹新風”活動深入開展下去。六、抓好綜治和安全工作。我站堅持一手抓業(yè)務、一手抓安全的方針，始終把社會治安綜合治理及安全工作當作一項重要工作來抓。對職工加強安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主、依靠群眾、綜合治理”的方針和安全生產知識。加強主體意識，倡導樹立安全誠信意識和安全觀念，認真貫徹落實安全工作的有關法律法規(guī)，全面貫徹落實科學的發(fā)展觀，自覺堅持安全發(fā)展指導原則，務實安全管理的基礎工作；認真研究分析安全生產的形勢，認清存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)、把握重點、強化管理、加強督促、狠抓落實。持續(xù)良好的工作作風，紀律嚴明，提高廣大職工遵紀守法的自覺性。八、今后努力的方向。近年來，我們以扎實的工作技能、熱情的服務，禮貌規(guī)范的用語，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會展示了我站良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續(xù)抓好職工的業(yè)務技能培訓工作，不斷開展各種卓有成效的競賽活動，提高職工的業(yè)務素質。以這次建立“工人先鋒號”活動為契機，創(chuàng)新工作思路，促進職工隊伍整體素質的提高，切實增強廣大職工的職責意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團隊意識，做實做強基層班組工作，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，為社會帶給優(yōu)質的熱情、安全舒適、快捷便利的出行環(huán)境，為駕乘人員帶給優(yōu)質良好的禮貌服務，提高公路行業(yè)職工隊伍精神文化素質，塑造和樹立良好的公路行業(yè)形象。工人先鋒號事跡材料標題篇八xx煤業(yè)公司綜采一隊沈合民班現(xiàn)有在冊職工xx人，其中大專學歷x人，高級工x人，中專學歷x人，技校學歷xx人，其中?？坪诎嘣谧xx人。該班自20xx年成立以來班組職工牢固樹立“安全為天、質量至上”理念，認真開展好“班前危險預知”、井上下班前會等活動，始終堅持安全確認，是一支敢打敢拼、銳意進取、勇于創(chuàng)新的星級班組，自公司投產以來連續(xù)六年超額完成原煤生產任務，并杜絕了輕傷以上人身事故和一至三級非人身事故，安全生產周期突破了2155天，20xx年實現(xiàn)原煤產量約xx萬噸。20xx、20xx、20xx年度連續(xù)三年被公司評為優(yōu)秀班組。一、勇于進取、敢打敢拼迎挑戰(zhàn)。沈合民班始終把安全生產放在重要位置，嚴明勞動紀律，突出“素質提升、一人多?！?，提高技能水平。通過輪換工作崗位和工作地點，打造全能型職工，不斷提高班組員工的技術水平。幾年以來，班級形成了不怕任務重、不怕條件差，不怕苦累、敢打敢拼的工作作風。1305綜采工作面推進過程中時而遇到斷裂帶，對采煤機上下運行割煤帶來了極大的難度。面對困難，沈合民班員工豪邁地說：“公司把這么先進的采煤設備給了我們，再大的困難我們也能克服，一定要讓這先進的采煤設備發(fā)揮它先進的作用?！敝腔蹃碓从趯嵺`，該班采煤工針對工作面斷層影響綜機上下運行受阻這一實際，決定擴面法過斷層，為綜采機暢通無阻開辟運行通道。雖然又擴面又采煤，大大增加了勞動強度，但原煤產量卻得到了有效保障。他們自豪地說，眼望著綜采巨人在地層深處威武雄壯地挺進，我們心里就感到無比高興。二、精細管理、量化觀念出成績。工人先鋒號事跡材料標題篇九馮鐵路同志，男，現(xiàn)年42歲，中共黨員，現(xiàn)任武陟縣農村公路管理所主管重點工程建設的副所長。自加入黨組織以來，始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，作風積極正派，業(yè)務開拓進取，以忘我的工作態(tài)度，俯首拉重車，辛勤苦耕耘，積極發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，為農村公路事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。一、崇高的職業(yè)理想。提升工程建設質量和效率，經(jīng)常利用閑余時間進行工程技術專業(yè)培訓，培訓內容豐富且具有很強的針對性、實用性、操作性，還對全體參訓人員進行了考試，取得了顯著效果，為順利完成今后工程建設任務打下了堅實的基礎。二、工作中敢打硬仗。你要是問：武陟農村公路的分布情況，材料配比，或者是如何施工，怎樣才能把路修養(yǎng)好，這恐怕只有馮鐵路才能清楚地回答出來，這些對于他而言熟透于胸的39。數(shù)字凝結的是他對農村公路建設的心血和汗水。對病情還有好處。醫(yī)院領導拗不過他，只好舍小家，顧大局，無私奉獻，勇于開拓是他長期以來的一貫作風。每天的時間他都安排的滿滿的，早出晚歸幾天也顧不上和家人多說幾句話，經(jīng)常性的沒有休過雙休日，沒有睡過一個中午覺?，F(xiàn)在我縣重點工程武孟路二標(陽城賈作)大修改造工程已經(jīng)拉開建設大幕，工程建設自開工以來，他跑前跑后帶領全體施工技術人員便頂住了各種壓力，克服了各種的困難，精心組織、科學施工。在建設中，施工人員頭頂烈日，冒著酷暑，迎難而上，戰(zhàn)天斗地。在工程建設中他牢固樹立“百年大計，質量第一”的理念，一手抓建設，一手抓質量，把工程建設質量年活動貫穿于工程建設中，嚴把工程質量關，材料進場關，施工過程關，把質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。他帶領工程技術人員每天早上5點鐘起床吃飯，6點鐘出發(fā)開始測量，一直干到下午7點鐘收工。吃過晚飯還要整理外業(yè)測量數(shù)據(jù)，每天都要工作15個小時以上。白天火辣辣的太陽掛在頭上，曬得臉和胳膊都脫了皮，皮膚都成了黑里透紅，在工地吃的是大鍋飯，睡的是硬板床，晚上加班蚊子成群，但是他從來沒有叫過苦喊過累。過多的顧及家庭，他慚愧的對妻子說：“我對不起你們”。可是天下哪有不愛妻子兒女的丈夫，在事業(yè)和家庭的天平上，個人的分量總是輕的，此時的妻子，只能流下理解的淚水。這些微不足道的小事，折射出他以工作為事業(yè)，把事業(yè)當追求的工作品質。他舍小家，顧大局的無私奉獻精神深深感染了職工、帶動了職工，使職工心往一處想、勁往一處使，每項工作，每次施工都能以良好的質量、優(yōu)質的服務，安全、快速的完成各項工作任務。每當大家說到建設成果時，都感到非常自豪和驕傲，但是大家還說，這些工程的完工都與他的辛苦操勞是分不開的。三、更好是工作目標。在平時工作中，他是這樣一直要求廣大職工的，一要明確當前農村公路建設工作中存在的困難是在發(fā)展中出現(xiàn)的，必須靠加快發(fā)展的辦法來解決。二要堅定克服困難的信心，樹立克服困難的勇氣，明確總的形勢、正在向有利的方向發(fā)展。他一直要求廣大職工變被動為主動，變壓力為動力，認真落實新要求，完成新任務，開創(chuàng)新局面，豐富新內涵，再樹農村公路建設的新形象，實現(xiàn)農村公路又好又快發(fā)展。的汗水和忘我工作的拼搏精神得來的。與其說是大家共同努力奮斗的結果，不如說是他不斷追求“更好”、精益求精結出的碩果。風雨記下了他的辛勞，草木見證了他的睿智。但他常說：“工地上默默無聞、無私奉獻的建設者還有很多很多，我只不過是他們當中平凡的一員，在以后的工程建設中我愿和大家一道繼續(xù)揮汗如雨、攻堅克難，在武陟大地上不停地繪畫著一份又一份的美麗畫卷”。工人先鋒號事跡材料標題篇十吉首市分公司201*年4月成立建設維護部以來，在州、市兩級領導的正確指導下，以創(chuàng)建工人先鋒號為契機，狠抓網(wǎng)絡維護及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎管理工作，保障了網(wǎng)絡的安全運行，確保重大故障零發(fā)生，二是高度重視網(wǎng)絡優(yōu)化工作，確保集團網(wǎng)格測試工作的順利開展，三是充分發(fā)揮市場部門外部協(xié)調能力，努力營造和諧的外部環(huán)境，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個長期以來客戶、業(yè)主反映較大的站點協(xié)調問題。經(jīng)過一年多的調整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進步，創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡維護全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡維護打下了堅實的基礎，現(xiàn)將我市分公司進一步保持網(wǎng)絡持續(xù)領先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關建議匯報如下：一、加強安全管理，落實”安全百日行動”要求。網(wǎng)絡安全是維護工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡安全做為一項由公司領導主抓的維護工作，根據(jù)省、州公司相關文件要求，開展了“網(wǎng)絡安全整治百日行動”活動，將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中，作為一項常態(tài)化工作，旨在通過本次活動，切實提高各級管理人員、維護人員的責任意識和網(wǎng)絡安全意識，完善基礎資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡安全隱患問題的查找和排除，爭取在201*年下半年實現(xiàn)vip基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級客戶投訴的工作目標。開展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查815個站點，對基站動力設備、機房環(huán)境進行檢查，二是制定光纜巡視計劃，要求活動期間內完成省干、本干及全業(yè)務專線光纜的巡視工作，每周至少完成5080公里接入層光纜摸排工作，三是開展基站交流引入線路隱患排查工作，并對前期完成的坎青工作進行二次復查，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。對安全隱患問題實行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報告，要求相關專業(yè)在2個工作日內提交解決方案，建立相關管理檔案，做到問題處理有記錄、有跟進、有解決，具體解決情況納入個人及代維公司考核。組建吉首市公司基站安全保障小組，由綜合部牽頭，人員由安保、建設維護部、各家代維公司組成，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內集合完畢，15分鐘內趕往現(xiàn)場配合公安部門抓捕犯罪份子，最大限度的對盜竊份子產生一定的威懾力，全力保障基站安全。管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進有人問、出有人陪，在公司內部及代維公司實行專人負責制，制定相關管理細則，落實問責制，嚴格考核到責任人。二、摸清基礎資料，掌握網(wǎng)絡動態(tài)。面對競爭日益激烈的發(fā)展趨勢，為準確做到針對性建設、區(qū)域性優(yōu)化，切實提高網(wǎng)絡競爭力、保障業(yè)務營銷效果，我分公司高度重視基礎資料管理工作，一是高度重視資產清查，通過資產清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡規(guī)模及現(xiàn)狀，二是積極收集競爭對手網(wǎng)絡維護資料，做到知己知彼。從摸底情況看，主要競爭對手站點數(shù)為123個，今年計劃新建站17個(城區(qū)12個，農村5個)，年底基站數(shù)將達到140個，其中城區(qū)105個，農村35個。按當前物理基站數(shù)計算，與我市分公司基站數(shù)相比，基站總數(shù)要少54個，其中城區(qū)基站數(shù)少2個，農村基站數(shù)少52個。從8月三方測試情況看，%，%，%。%，%，%。%，%，%。從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農村網(wǎng)絡仍然具有一定優(yōu)勢，但優(yōu)勢在逐步降低下階段，未來的網(wǎng)絡規(guī)模將相差無幾，那么要確保網(wǎng)絡優(yōu)勢，一是從站點明細分析，做好語音效果測試，查找覆蓋漏洞，針對性開展網(wǎng)絡優(yōu)化，二是做好競爭對手基站建設分析，以便市場部門提前做好業(yè)務營銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強信息收集，及時更新相關數(shù)據(jù)，同時開展競爭對手室分及直放站資料的收集，了解對手動態(tài)。三、全員動員，提升網(wǎng)絡質量。全員動員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡問題，是全面收集網(wǎng)絡質量問題、確保網(wǎng)絡質量快速提升的重要手段。以吉茶高速網(wǎng)絡問題調查工作為例，在其高速施工初期，當?shù)鼐W(wǎng)絡覆蓋較差，用戶反應非常強烈，針對該情況，201*年我分公司以網(wǎng)絡調查問卷的方式對當?shù)剡M行了走訪，收集了大量網(wǎng)絡覆蓋問題，同年為解決該問題開通了4個基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時，發(fā)放問卷178張，走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團客戶多人，從調查結果和業(yè)務發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對我分公司服務及網(wǎng)絡質量表示充分認可，調查活動對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡發(fā)展起到重要的積極作用。為提高網(wǎng)絡問題收集反饋效果，我市分公司明確了網(wǎng)絡問題收集要求，要求每部門每月必須將重點、熱點網(wǎng)絡問題進行上報，將把市場網(wǎng)絡聯(lián)動，擴大調查問卷調查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項重要工作，以此確保兩個到位，一是信息收集到位，二是問題解決落實到位。四、明確職責分工，做好基站維穩(wěn)工作。鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢必須具備一個穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡更好的為市場提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領導牽頭的基站維穩(wěn)工作實施方案，將維穩(wěn)工作職責進一步進行明確，力爭杜絕出現(xiàn)因為溝通協(xié)調不到位導致基站搬遷及機房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。五、加快網(wǎng)絡建設，搶奪發(fā)展橋頭堡。面對競爭對手網(wǎng)絡規(guī)模差距逐步縮小的趨勢，加快網(wǎng)絡建設是保障網(wǎng)絡領先優(yōu)勢基礎，基站建設得到發(fā)展就相當于搶占了業(yè)務發(fā)展的先機，在加快網(wǎng)絡建設的同時我們應該一定程度上制約對手的建設工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實施共享，二是針對未來網(wǎng)絡設備的覆蓋范圍，建議與市政進行協(xié)調，全面鋪開路燈站的建設計劃，三是做好管道建設和購買工作，爭取發(fā)展資源。六、發(fā)揮集團專線、wlan優(yōu)勢，力爭領跑全業(yè)務發(fā)展。在當前全業(yè)務建設工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團專線的發(fā)展情況較好，wlan的客戶也在逐步增長，做好全業(yè)務工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用。但受維護人員人數(shù)限制，一定程度上影響了服務效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務人員、測量及測試工具配臵標準，增強客戶服務能力。七、創(chuàng)建服務型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象。當前施工單位、代維公司與當?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時有發(fā)生，維護人員的服務意識仍需進一步提高，標準著裝、規(guī)范服務是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強化管理，不斷提高員工服務意識，提升客戶感知。八、加強短板分析，做好客戶滿意度提升工作。彩信端到端短板解決。為認真貫徹州分公司上半年經(jīng)營分析會會議要求，落實彩信端到端成功率指標短板的提升，吉首分公司根據(jù)州公司相關競賽內容，在公司內部開展彩信端到端專項提升活動，成立了由公司領導牽頭的專攻關小組，負責對彩信接收失敗率高的客戶進行分析和處理工作，開展失敗次數(shù)top100客戶專題外呼和集團經(jīng)理走訪活動，解決客戶收發(fā)彩信問題。核查停機客戶信息，取消停機