【文章內(nèi)容簡介】 d、方法：9月24日—26日。10月1日—3日各分店每天上午9：30開始派發(fā)抽號券，排隊兩列，一列為通過購物已經(jīng)拿到抽號券，一列為沒有抽號券人員，派發(fā)只派發(fā)給沒有抽號券的一列，后兩列共同把抽號券的抽號聯(lián)投入到希望購買對應(yīng)商品箱子內(nèi)，事先說明每人只能有一張，如發(fā)現(xiàn)一人有兩張或多張的只按照1張有效計算，其它的按作廢處理。各分店箱子由各分店美工負責(zé)制作并在箱子上書寫“xx商品，1元”及數(shù)量，并在現(xiàn)場用大海報紙書寫細則。現(xiàn)場負責(zé)人：派發(fā)前由行政專員負責(zé)對本項活動用話筒講解，并有4名售后服務(wù)人員負責(zé)現(xiàn)場秩序(廖總事先安排)，派發(fā)人員：文員、財務(wù)人員。e、美工在活動前書寫抽獎明細海報(活動開始前日晚在店門口劃出“領(lǐng)取現(xiàn)金抽號券及購買超低特價機”排隊處，并拉起排隊隔離繩墻。f、超低價抽號券由市場部設(shè)計，數(shù)量4000張，各分店平分，由行政專員負責(zé)蓋店章并負責(zé)暫時保管，于活動前交現(xiàn)場負責(zé)人。g、所有超低價商品必須在活動前開好收據(jù)在相對應(yīng)地方填寫商品名稱、型號、價格并蓋本分店章，后交各分店負責(zé)本次活動的財務(wù)人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動前統(tǒng)一保管，因本次超低價商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現(xiàn)場交款，由現(xiàn)場財務(wù)人員負責(zé)收款，活動結(jié)束后統(tǒng)一交到財務(wù)，如為贈品列為營業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費用。h、當(dāng)天所有超低價商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處，并由美工負責(zé)書寫海報并張貼在相應(yīng)超低價商品上，要求堆放要有氣勢，當(dāng)通過抽號產(chǎn)生購買超低價商品后，由現(xiàn)場司儀宣布中獎號碼，并把超低價抽號聯(lián)交到售超低價商品處，現(xiàn)場負責(zé)人通過檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來判定，如無誤在現(xiàn)場付款后現(xiàn)場領(lǐng)取超低價商品。i、活動開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時)，各店把超低特價海報全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報價格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注：數(shù)量有限，送完即止。j、在派發(fā)超低價購物券前由現(xiàn)場負責(zé)人通過咪頭或大聲公講解超低價購物細則。在派發(fā)超低價及抽號過程中由售后中心安排維修師傅(4人)維持現(xiàn)場秩序。購物抓現(xiàn)金活動a、活動時間：9月24日——26日。10月1日——3日b、活動地點：家家樂各連鎖店c、活動方式：購物抓現(xiàn)金d、方法規(guī)則：(a)、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次。購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負責(zé)人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。(c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎負責(zé)人點數(shù)核對后，可直接在兌獎區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料：抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)e、美工在活動前書寫抓現(xiàn)獎明細海報(活動開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛。f、各分店美工負責(zé)各分店抓現(xiàn)金箱。行政專員兌取抓現(xiàn)金的一元硬幣，數(shù)量可根據(jù)抓現(xiàn)金箱的大小來安排。演藝狂歡、熱力酬賓a、活動時間：9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活動期間星期六、日，具體情況也調(diào)整)b、活動地點：家家樂各連鎖店店門外c、活動形式：根據(jù)廠家提供的文藝資源，在現(xiàn)場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現(xiàn)場靚機展銷等一系活動。d、場地氣氛營造：拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外，著重于舞臺、舞臺背景、音響(調(diào)試)、產(chǎn)品展示為主。e、采購部根據(jù)廠家回復(fù)情況與市場部做統(tǒng)一調(diào)整和安排表演具體時間、內(nèi)容、具體廠家。f、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現(xiàn)場贈送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力。放心服務(wù)全方位體驗a、活動目的.：目的是在消費者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。b、活動時間：9月24日——10月9日(如消費者反應(yīng)強烈可繼續(xù)實施)c、活動主題：家家樂電器放心服務(wù)全方位體驗。d、活動內(nèi)容：(a)、售前服務(wù)體驗。(b)、售中服務(wù)體驗。(c)、售后服務(wù)體驗。e、活動詳解及分：a、售前服務(wù)：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已 早實施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂的影響力。費用不是很大。突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。實施措施：(a)時間：9月24日—10月9日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向高潮。(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時間定時到顧客家中接人。(c)各片區(qū)、分店接電話負責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機，司機負責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊長。(d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負責(zé)安排接顧客司機(原則上一個司機負責(zé)一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。(e)顧客到車上后，司機負責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。b、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)(a)負責(zé)接