【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 二、根據(jù)會(huì)所的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、 客房部的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核會(huì)所客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出會(huì)所價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施； 三、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展善等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成； 四、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好 協(xié)作關(guān)系； 五、提交會(huì)所重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳會(huì)所產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向經(jīng)理報(bào)告； 六、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施情況，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 七、掌握會(huì)所價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證會(huì)所較高的平均房租水平； 八、定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)；掌握其他酒店出租率、平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整會(huì)所銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要； 九、參加會(huì)所收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠； 十、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的會(huì)所銷售專業(yè)隊(duì)伍； 十一、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開(kāi)支，簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 崗位責(zé)任制 部位名稱： 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)： VKBK007 部門(mén)職位： 客房主辦 英文編號(hào)： 職位級(jí)別： B級(jí) 直屬下屬： 客房服務(wù)員、萬(wàn)能工 直屬上司： 會(huì)所經(jīng)理 執(zhí)行日期： 職務(wù)概述： 對(duì)會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)部門(mén)工作策劃、財(cái)政預(yù)算、督導(dǎo)、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 職責(zé)范圍： 一、 接受經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)； 二、 負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 三、 制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng)； 四、 對(duì)房務(wù)部的清潔 衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)； 五、 主持房務(wù)部日常例會(huì)，參加經(jīng)理主持的每周部門(mén)例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)； 六、 制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔； 七、 巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程； 八、 檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬(wàn)能鑰匙； 九、 制定和落實(shí)房務(wù)推銷計(jì)劃，制定房務(wù)價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況； 十、 定期約見(jiàn)與會(huì)所有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；。 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 崗位責(zé)任制 部位名稱： 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)： VKBK008 部門(mén)職位： 客房服務(wù)員 英文編號(hào)： 職位級(jí)別： D級(jí) 直屬下屬： 無(wú) 直屬上司： 客房主辦 執(zhí)行日期： 職務(wù)概述： 對(duì)客房主辦負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔安全及對(duì)客服務(wù)工作。 崗位職責(zé)： 一、 服從上司的分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容； 二、 嚴(yán)格 按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒 ,及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品； 三、 正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔； 四、 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量； 五、 確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損，如有損壞立即向上司報(bào)告； 六、 及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)服務(wù)中心。 七、 填寫(xiě)工作日志，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及提出注意事項(xiàng)。 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 崗位責(zé)任制 部位名稱： 東海岸 *藍(lán)色會(huì)所 制度編號(hào)： VKBK009 部門(mén)職位： 萬(wàn)能工 英文編號(hào)： 職位級(jí)別： C級(jí) 直屬下屬： 無(wú) 直屬上司： 客房主辦 執(zhí)行日期： 職務(wù)概述： 對(duì)會(huì)所主辦負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)會(huì)所的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。 崗位職責(zé)： 一、在經(jīng)理和主辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房循環(huán)維修工作和公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡檢維修。 二、根據(jù)對(duì)客房和公共場(chǎng)所循環(huán)維修的要求，制定每月每周維修進(jìn)度計(jì)劃，并與客房及前廳等部門(mén)進(jìn)行 溝通，取得協(xié)調(diào)，計(jì)劃由經(jīng)理或主辦審閱批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、嚴(yán)格按照客房各項(xiàng)維修項(xiàng)目和公共區(qū)域各項(xiàng)維修項(xiàng)目順序進(jìn)行檢查維修，并每日登記工作量，每月匯總后以工作月報(bào)形式報(bào)經(jīng)理。 四、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，保持熱情、認(rèn)真、細(xì)致和善始善終的工作態(tài)度，在維修中與客人接觸時(shí)要注意文明禮貌，尊重客人，講究辦事和說(shuō)話的技巧，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房操作程序和房?jī)?nèi)維修的各項(xiàng)有關(guān)制度。 五、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握會(huì)所工程維修各方面的知識(shí)和多種維修技能，做到能獨(dú)立處理維修項(xiàng)目范圍內(nèi)的各種技術(shù)問(wèn)題。 六、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，妥善保養(yǎng)保