【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂，更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎。商務(wù)交談技巧篇五在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式?？筛鶕?jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。二是評(píng)判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地進(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話”。四是靜聽(tīng)式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張。六是跳躍式。指在交談過(guò)程中，某一話題在無(wú)人呼應(yīng)時(shí)，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的`話題。商務(wù)交談技巧篇六重視對(duì)方：1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù)。小姐、夫人、先生等泛稱。2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。贊美對(duì)方：1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽注意交談距離：1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米2)常規(guī)距離(交際距離) 3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 4)公共距離(陌生人..) 交談臨近結(jié)束：1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。少言多聽(tīng)言多必失、表現(xiàn)謙虛。商務(wù)人員須知的“六不談”1)不非議國(guó)家和政府2)不涉及商業(yè)機(jī)密3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非。來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6)不涉及私人問(wèn)題：l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)l不問(wèn)婚姻家庭l不問(wèn)健康狀態(tài)l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)不準(zhǔn)打斷對(duì)方不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：1)目光2)嘴部表情3)微笑目光凝視區(qū)域1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。商務(wù)人員目光表達(dá)技巧1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然。嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭。嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅。嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何。嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決。嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力。在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。商務(wù)交談技巧篇七一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象。后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。(2)明確交談目的 為什么( why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。(3)明確交談方式 采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。(4)明確交談主題 談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效。如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5w1 h 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求?；驹瓌t：有所不為、有所為(1)不得非議黨和政府(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行(5)不得涉及格調(diào)不高之事(6)不得涉及個(gè)人隱私之事(1)不問(wèn)收入(2)不問(wèn)年齡(3)不問(wèn)婚否(4)不問(wèn)健康(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(1)擬談的話題(2)格調(diào)高雅的話題(3)輕松愉快的話題(4)時(shí)尚流行的話題(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題商務(wù)交談技巧篇八在日常生活中，與人交談時(shí)要注意以下幾條禮儀上的要點(diǎn)：交談要細(xì)語(yǔ)柔聲與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高。交談要善于互動(dòng)與人交談時(shí)你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)?；?dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。交談要尊重對(duì)方禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)