【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想。業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。副總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五201*年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在支公司擔(dān)任經(jīng)理，七月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理。無論在還是在，都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。下面就是本人的工作總結(jié)：上半年，帶領(lǐng)支公司全體同志，以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，出實(shí)招，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī)。想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。200***縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下許多困難。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)維修方面，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。第二招，贈(zèng)送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費(fèi)。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知。通過這一招，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招，積極爭(zhēng)取縣法院大力支持。**縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求所有用戶限期交清欠費(fèi)，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。通過全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現(xiàn)收入 萬元，占年度任務(wù)的 %。抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6km，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多，信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃，積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn)。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、**中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從3月中旬開始，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目。抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠，提前實(shí)施。在項(xiàng)目尚未審批下來的時(shí)候，就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料，組織人力，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169m。以市場(chǎng)為核心，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。寬帶接入對(duì)我們來說是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我迎難而上，積極競(jìng)爭(zhēng)，努力打開市場(chǎng)。首先與**縣法院達(dá)成協(xié)議，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又積極爭(zhēng)取縣民政局、電力局、**中學(xué)等集團(tuán)用戶，同時(shí)積極爭(zhēng)取縣政府的網(wǎng)站的專線接入訂單。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，更新觀念，共同打造“學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場(chǎng)第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的缺乏市場(chǎng)觀念、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣，使大家認(rèn)識(shí)到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實(shí)力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心，用戶至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠(chéng)信型形象。不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理。今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則，嚴(yán)格用戶簽字制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放辦法，按實(shí)績(jī)確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，努力體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū)，責(zé)任到人。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查、收費(fèi)、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé)，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的積極性。七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理，為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。完善制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理。強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，按照分公司的安排，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長(zhǎng)赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)歸來后，結(jié)合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》、《請(qǐng)休假制度》、《會(huì)議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理。針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營(yíng)業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》，用量化考核的辦法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過程中，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護(hù)，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報(bào)、審核、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收、結(jié)算，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù)。分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和利潤(rùn)三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%，能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。二是夯實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人，按月考核，實(shí)行任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，使得人人心頭有目標(biāo)、肩上有壓力，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部等部門，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)線用戶存在收視效果差和維修難、收費(fèi)難的問題，集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺(tái)改造”工程，2019年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。712月，城區(qū)營(yíng)業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務(wù)的108%。全年發(fā)展用戶2600戶。為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲辦法，充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1550萬元，%。發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶，%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80萬元，%?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。以干克難，努力推進(jìn)連體工程。作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后，地方政府財(cái)政拮據(jù)，不支持公司收購(gòu)連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)。市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大，態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設(shè)法，積極開展工作，終于有了突破，完成連網(wǎng)用戶2180戶。搞好外部協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取價(jià)格政策的落實(shí)到位。長(zhǎng)期以來物價(jià)部門與我們?cè)诮?jīng)營(yíng)性終端用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通居民用戶，造成對(duì)旅館業(yè)收費(fèi)矛盾突出，甚至導(dǎo)致旬陽(yáng)、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款，給我們收費(fèi)工作帶來很大影響。此問題反映到省物價(jià)局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，尋找出充分的依據(jù)，與物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉，反復(fù)闡述觀點(diǎn)，申述理由，展示政策依據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)，終于使這一問題得到徹底解決。市物價(jià)局于十月發(fā)文，明確了經(jīng)營(yíng)性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分公司因此可增加收入40萬元。一年來自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時(shí)刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認(rèn)認(rèn)真真做事。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政