【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。個(gè)人思想工作總結(jié)篇七2008年，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，按照黨的堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，大力開展廉政文化建設(shè)活動(dòng)，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》和構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作?，F(xiàn)將自己一年來的思想作風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)以及履行工作職責(zé)情況匯報(bào)如下：一、注重理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)思想政治素養(yǎng)。按照黨中央《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政府》的要求，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)了黨的十七大報(bào)告、胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，學(xué)習(xí)了新《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及《胡錦濤反腐倡廉重要論述學(xué)習(xí)讀本》。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)好法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)，不斷拓寬知識(shí)面，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、文化、科技、管理等知識(shí)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，端正了思想作風(fēng)，牢固樹立“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念，自覺做“八榮入恥、“八個(gè)表率”的實(shí)踐者和推動(dòng)者。二、積極開展廉政教育、案件查辦等項(xiàng)工作。（一）積極開展廉政文化建設(shè)“六進(jìn)”活動(dòng)一是按照省市紀(jì)委要求，積極推進(jìn)廉政文化建設(shè)“六進(jìn)”活動(dòng)的開展。制定并下發(fā)了《碑林區(qū)廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)了對(duì)廉政文化建設(shè)示范社區(qū)的培育，通過對(duì)一些重點(diǎn)社區(qū)廉政文化軟硬件的不斷建設(shè)，環(huán)南路、下馬陵等社區(qū)廉政文化建設(shè)工作有了新的進(jìn)展和提高，為全區(qū)廉政文化進(jìn)設(shè)區(qū)的均衡發(fā)展起到了良好的示范帶動(dòng)作用。一是努力營(yíng)造廉政文化建設(shè)氛圍。會(huì)同有關(guān)街道，先后在環(huán)南路等3各社區(qū)設(shè)立了廉政文化宣傳長(zhǎng)廊，設(shè)立廉政文化宣傳廊9個(gè)；與有關(guān)部門一起在機(jī)關(guān)辦公大樓設(shè)立廉政文化宣傳展板12個(gè)；先后參與指導(dǎo)制作了廉政警示牌、廉政臺(tái)歷、廉政賀卡等，發(fā)給機(jī)關(guān)各部門廣大干部，用多種形式，進(jìn)行廉政意識(shí)宣教活動(dòng)，力求達(dá)到“常念廉政經(jīng)”、長(zhǎng)敲廉政鐘的警示教育作用。二是開展了“和諧促發(fā)展”廉政文化知識(shí)競(jìng)賽。通過基層紀(jì)檢組織層層舉辦競(jìng)賽，開展廉政文化知識(shí)教育、政策法規(guī)教育和黨紀(jì)條規(guī)教育。（二）積極開展警示教育。組織全區(qū)紀(jì)檢組織購買了多部警示教育、廉政建設(shè)電教片共50余張，先后組織區(qū)級(jí)中層正職領(lǐng)導(dǎo)和中小學(xué)校長(zhǎng)到生警示教育基地——少管所參觀，通過服刑人員的現(xiàn)身說法，進(jìn)行警示教育。（三）堅(jiān)持一手抓教育，一手抓案件查辦，積極開展案件辦理工作。在開展好警示教育的同時(shí)，努力開展案件辦理工作。一是主動(dòng)與公檢法等政法部門加強(qiáng)溝通，努力擴(kuò)大案源線索；二是積極開展紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日制度，獲取有價(jià)值信息；三是積極開展信訪件的初核工作。截至目前，今年，區(qū)紀(jì)委共受理群眾來信、來訪74件（次），信訪件數(shù)量與往年相比呈下降趨勢(shì)，信訪案件的群眾滿意率達(dá)到了95%。今年以來，共辦理各類案件7件，較去年有了大幅提高。（四）努力探索黨風(fēng)廉政建設(shè)新途徑。努力嘗試加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是權(quán)力部門、熱點(diǎn)部門和管人管事部門行政一把手的監(jiān)督。報(bào)請(qǐng)區(qū)委常委會(huì)議研究通過了《碑林區(qū)黨政中層領(lǐng)導(dǎo)干部向區(qū)紀(jì)委常委會(huì)議述廉制度》。同時(shí)，積極組織開展了碑林區(qū)正職領(lǐng)導(dǎo)干部述廉報(bào)告會(huì)，組織部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員和黨風(fēng)廉政監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議和質(zhì)詢，收到了較好的社會(huì)效果。三、努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。一是努力工作，注意表率作用，樹立黨員良好形象。要求干部做到的，自己必須做到。團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)同志們共同工作。積極帶頭參與文字材料的起草，工作較忙時(shí)與大家一道加班加點(diǎn)工作，積極組織、帶頭參加每周三的學(xué)習(xí)活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)新得。二是注重勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好反腐倡廉宣傳教育工作，深入開展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廉潔從政”五個(gè)一主題教育。四、大力加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)一是密切聯(lián)系群眾，關(guān)心和幫助群眾解決工作和生活中的困難。注意經(jīng)常與干部談心交流思想，征求意見。二是堅(jiān)持大膽管理，嚴(yán)格要求的原則。對(duì)干部在工作中表現(xiàn)出的作風(fēng)紀(jì)律方面的問題總是能夠及時(shí)予以批評(píng)制止。三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制原則，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律，八項(xiàng)要求”，廉潔自律秉公辦事。按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，注重勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，自覺遵守廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求。公務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)管?。汗茏∽约旱淖?，不用公款大吃大喝，管住自己的手，不該拿的不要拿，不以利小而為之；管住自己的腳，不該去的地方不去。存在不足：工作中有急躁情緒，批評(píng)同志講究方式、方法不夠。個(gè)人思想工作總結(jié)篇八五年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心和支持下，我堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，始終以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn)，圍繞中心工作和發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新思路，勤奮工作，忠黨愛民意識(shí)得到增強(qiáng)，政治理論水平得到提升，業(yè)務(wù)技能得到提高，工作成效較為顯著。從擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記到縣政府辦主任，我深刻體會(huì)到，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的新形勢(shì)和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)這一歷史使命，對(duì)黨員干部自身素質(zhì)提出了新的更高要求。不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰。為此，我自始至終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為促進(jìn)工作的重要途徑，牢固樹立終身學(xué)習(xí)、全方位學(xué)習(xí)的觀念，持之以恒，從不懈怠，妥善處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了電腦、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)等知識(shí)，主要以黨的路線、方針、政策、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容，不斷給自己“充電”。 20xx年調(diào)入縣政府辦工作后，為了盡快進(jìn)入角色，我更加注重抓緊學(xué)習(xí)不放松。重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)、協(xié)調(diào)、綜合管理等知識(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容更加廣泛,掌握知識(shí)更加全面。尤其是在今年，省委、省政府提出“提速趕超、轉(zhuǎn)型跨越”，市委、市政府提出“增比、進(jìn)位、突破”，縣委、縣政府提出“八大突破”后，我認(rèn)真鉆研各級(jí)黨委、政府的發(fā)展思路，義不容辭地貫徹執(zhí)行，使自己的思想意識(shí)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。在學(xué)習(xí)中我做到了“三重三結(jié)合”。即：以自學(xué)為重，做到自學(xué)與輔導(dǎo)學(xué)習(xí)相結(jié)合。以精讀為重，做到精讀與通讀相結(jié)合，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和提高自己的工作能力。以“學(xué)以致用”為重，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。通過持之以恒地學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)得到提高，思想不斷成熟，頭腦更加清醒，保證了思想和行動(dòng)與縣委、縣政府保持高度一致，提高了自己認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力，為推進(jìn)余慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出了大量建設(shè)性意見和建議,為做好工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五年來，我始終注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，端正思想作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)。一是從講政治的高度出發(fā)，把增強(qiáng)黨性作為主要出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，特別是在大是大非面前，能同黨和縣委、縣政府保持高度一致，始終保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。二是堅(jiān)持黨的民主集中制。果斷但不武斷，堅(jiān)持重大事項(xiàng)廣泛征詢干部群眾建議和意見，尊重民眾意見，采納合理性建議。三是公道正派地立身處事。工作中，既堅(jiān)持原則，又與人為善，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和下屬以誠(chéng)相待。顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間形成相互支持、共同進(jìn)步的良好工作關(guān)系。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。立足既要“干活”，更要“干凈”，做到清清白白做人，干干凈凈做事。廉潔奉公，嚴(yán)格自律，堅(jiān)持自我檢查、防微杜漸。生活作風(fēng)端正，做到一身正氣、一塵不染，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。(一)全面促進(jìn)白泥鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展我干了二十多年的農(nóng)村工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任黨政主要領(lǐng)導(dǎo)十余載。常言道“天下大事精于細(xì)，世上難事勤于易”， 在白泥鎮(zhèn)工作期間(20xx年至20xx年10月)，我力求多看、多問、多聽、多分析，努力做到掌握情況全面、具體，以便更好地指導(dǎo)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。我堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以穩(wěn)定為第一責(zé)任，團(tuán)結(jié)和依靠全鎮(zhèn)干部群眾，開拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇、克難奮進(jìn)、加快發(fā)展，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一年一個(gè)新臺(tái)階，社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。(二)全力確?？h政府辦職能整體高效發(fā)揮20xx年10月，我到縣政府辦公室工作，主動(dòng)擺正位臵，立足本職，全面、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好各項(xiàng)工作。一是抓好上傳下達(dá)，確保政府運(yùn)轉(zhuǎn)正常。充分發(fā)揮辦公室的“喉舌”作用，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門落實(shí)好工作，為縣長(zhǎng)分憂，確保上傳下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。二是抓政務(wù)服務(wù)，工作效率明顯提高。積極發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐和協(xié)調(diào)中心作用，嚴(yán)格按照公文辦理、會(huì)議簽到、值班、來信來訪等各項(xiàng)制度要求開展工作。高質(zhì)量組織各類會(huì)議，熱情接待群眾來信來訪。高度重視規(guī)范性文件的備案、審核，確保規(guī)范性文件的合法性和效力性。堅(jiān)持“抓精品、求創(chuàng)新、嚴(yán)規(guī)范”原則，組織縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)干部職工高質(zhì)量、高水平地完成了政府工作報(bào)告、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、縣政府全會(huì)、縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)講話等大型綜合材料的起草撰寫，受到縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。帶領(lǐng)制發(fā)縣政府、政府辦文件1000余件，編發(fā)《余府信息》70余期，積極向省、市報(bào)送信息，20xx年1月縣政府辦獲得全省政務(wù)信息保障單位一等獎(jiǎng)，20xx年和20xx年縣政府辦政務(wù)信息和調(diào)研工作連續(xù)兩年獲全市第一名。三是抓機(jī)關(guān)后勤管理，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。認(rèn)真執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，堅(jiān)持厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，做到財(cái)務(wù)帳目日清月結(jié)，清楚規(guī)范。堅(jiān)持熱情接待、從儉招待的原則，與有關(guān)部門配合，先后組織接待了國(guó)家部委、省、市領(lǐng)導(dǎo)若干，每次接待均贏得上級(jí)及客人的好評(píng)。積極完善車輛管理制度，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，合理安排調(diào)度。完善督查工作，重大事件及時(shí)匯報(bào)。四抓辦公室隊(duì)伍建設(shè)，窗口形象明顯提升。加強(qiáng)班子成員之間的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)黨支部和黨員隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，結(jié)合“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，努力提高干部職工綜合素質(zhì)。態(tài)度端正，堅(jiān)持“5+2”、“白+黑”，除了工作時(shí)間扎實(shí)工作外，經(jīng)常八小時(shí)以外的時(shí)間都在學(xué)習(xí)和工作，周末和節(jié)假日幾乎都未休息。我深信，只要堅(jiān)持人一己百的精神，就能把工作做得更好。五是抓督辦落實(shí)，執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。督促檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各工作部門對(duì)縣政府重要工作部署的貫徹落實(shí)情況。督促檢查縣人代會(huì)、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、縣政府全體會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)以及其他重要會(huì)議決議、決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。督促檢查縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦的事項(xiàng)。認(rèn)真組織辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，辦復(fù)率、見面率、滿意率均達(dá)100%。六是扎實(shí)有效地開展群工工作，應(yīng)急管理取得實(shí)效。成功處臵了“7〃03”白泥計(jì)生超懷婦女死亡事件和“”松煙特大交通事故等多起疑難突發(fā)應(yīng)急事件。五年來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同事的幫助支持下，我思想不斷成熟，工作能力得到了較大提升，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成較好。當(dāng)然，也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是學(xué)習(xí)還不夠深入，學(xué)以致用的本領(lǐng)還