【文章內(nèi)容簡介】 比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。個人思想工作總結(jié)篇七2008年，我能認真學(xué)習(xí)黨的方針政策，努力踐行“三個代表”重要思想，按照黨的堅持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的要求，認真履行工作職責(zé)，大力開展廉政文化建設(shè)活動，貫徹落實《實施綱要》和構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作。現(xiàn)將自己一年來的思想作風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)以及履行工作職責(zé)情況匯報如下：一、注重理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，不斷增強思想政治素養(yǎng)。按照黨中央《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政府》的要求，加強政治理論學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)了黨的十七大報告、胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，學(xué)習(xí)了新《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》以及《胡錦濤反腐倡廉重要論述學(xué)習(xí)讀本》。同時，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)好法律法規(guī)、黨紀條規(guī)，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經(jīng)濟、文化、科技、管理等知識，提高綜合素質(zhì)，加強了黨性修養(yǎng)，端正了思想作風(fēng)，牢固樹立“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念，自覺做“八榮入恥、“八個表率”的實踐者和推動者。二、積極開展廉政教育、案件查辦等項工作。（一）積極開展廉政文化建設(shè)“六進”活動一是按照省市紀委要求，積極推進廉政文化建設(shè)“六進”活動的開展。制定并下發(fā)了《碑林區(qū)廉政文化“六進”活動驗收標(biāo)準(zhǔn)》，加強了對廉政文化建設(shè)示范社區(qū)的培育，通過對一些重點社區(qū)廉政文化軟硬件的不斷建設(shè)，環(huán)南路、下馬陵等社區(qū)廉政文化建設(shè)工作有了新的進展和提高，為全區(qū)廉政文化進設(shè)區(qū)的均衡發(fā)展起到了良好的示范帶動作用。一是努力營造廉政文化建設(shè)氛圍。會同有關(guān)街道，先后在環(huán)南路等3各社區(qū)設(shè)立了廉政文化宣傳長廊，設(shè)立廉政文化宣傳廊9個；與有關(guān)部門一起在機關(guān)辦公大樓設(shè)立廉政文化宣傳展板12個；先后參與指導(dǎo)制作了廉政警示牌、廉政臺歷、廉政賀卡等，發(fā)給機關(guān)各部門廣大干部，用多種形式，進行廉政意識宣教活動，力求達到“常念廉政經(jīng)”、長敲廉政鐘的警示教育作用。二是開展了“和諧促發(fā)展”廉政文化知識競賽。通過基層紀檢組織層層舉辦競賽，開展廉政文化知識教育、政策法規(guī)教育和黨紀條規(guī)教育。（二）積極開展警示教育。組織全區(qū)紀檢組織購買了多部警示教育、廉政建設(shè)電教片共50余張，先后組織區(qū)級中層正職領(lǐng)導(dǎo)和中小學(xué)校長到生警示教育基地——少管所參觀，通過服刑人員的現(xiàn)身說法，進行警示教育。（三）堅持一手抓教育，一手抓案件查辦，積極開展案件辦理工作。在開展好警示教育的同時，努力開展案件辦理工作。一是主動與公檢法等政法部門加強溝通，努力擴大案源線索；二是積極開展紀委領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日制度，獲取有價值信息；三是積極開展信訪件的初核工作。截至目前，今年，區(qū)紀委共受理群眾來信、來訪74件（次），信訪件數(shù)量與往年相比呈下降趨勢，信訪案件的群眾滿意率達到了95%。今年以來，共辦理各類案件7件，較去年有了大幅提高。（四）努力探索黨風(fēng)廉政建設(shè)新途徑。努力嘗試加強對領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是權(quán)力部門、熱點部門和管人管事部門行政一把手的監(jiān)督。報請區(qū)委常委會議研究通過了《碑林區(qū)黨政中層領(lǐng)導(dǎo)干部向區(qū)紀委常委會議述廉制度》。同時，積極組織開展了碑林區(qū)正職領(lǐng)導(dǎo)干部述廉報告會，組織部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員和黨風(fēng)廉政監(jiān)督員現(xiàn)場評議和質(zhì)詢，收到了較好的社會效果。三、努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。一是努力工作，注意表率作用，樹立黨員良好形象。要求干部做到的，自己必須做到。團結(jié)和帶領(lǐng)同志們共同工作。積極帶頭參與文字材料的起草，工作較忙時與大家一道加班加點工作，積極組織、帶頭參加每周三的學(xué)習(xí)活動，交流學(xué)習(xí)新得。二是注重勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)，努力做好反腐倡廉宣傳教育工作，深入開展“加強作風(fēng)建設(shè)，促進廉潔從政”五個一主題教育。四、大力加強工作作風(fēng)建設(shè)一是密切聯(lián)系群眾，關(guān)心和幫助群眾解決工作和生活中的困難。注意經(jīng)常與干部談心交流思想，征求意見。二是堅持大膽管理，嚴格要求的原則。對干部在工作中表現(xiàn)出的作風(fēng)紀律方面的問題總是能夠及時予以批評制止。三是認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制原則，嚴格遵守“四大紀律，八項要求”，廉潔自律秉公辦事。按照“兩個務(wù)必”的要求，注重勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，自覺遵守廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求。公務(wù)活動中堅持做到三個管?。汗茏∽约旱淖欤挥霉畲蟪源蠛?，管住自己的手，不該拿的不要拿，不以利小而為之；管住自己的腳，不該去的地方不去。存在不足：工作中有急躁情緒，批評同志講究方式、方法不夠。個人思想工作總結(jié)篇八五年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心和支持下，我堅持在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、方針政策和業(yè)務(wù)知識為重點，圍繞中心工作和發(fā)展第一要務(wù)，創(chuàng)新思路，勤奮工作，忠黨愛民意識得到增強，政治理論水平得到提升，業(yè)務(wù)技能得到提高，工作成效較為顯著。從擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記到縣政府辦主任，我深刻體會到，經(jīng)濟社會快速發(fā)展的新形勢和加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)這一歷史使命，對黨員干部自身素質(zhì)提出了新的更高要求。不學(xué)習(xí)就會落后，就會被淘汰。為此，我自始至終堅持把加強學(xué)習(xí)作為促進工作的重要途徑，牢固樹立終身學(xué)習(xí)、全方位學(xué)習(xí)的觀念，持之以恒，從不懈怠，妥善處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。我認真學(xué)習(xí)了電腦、法律法規(guī)、經(jīng)濟等知識，主要以黨的路線、方針、政策、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容，不斷給自己“充電”。 20xx年調(diào)入縣政府辦工作后，為了盡快進入角色，我更加注重抓緊學(xué)習(xí)不放松。重點學(xué)習(xí)服務(wù)、協(xié)調(diào)、綜合管理等知識，學(xué)習(xí)內(nèi)容更加廣泛,掌握知識更加全面。尤其是在今年，省委、省政府提出“提速趕超、轉(zhuǎn)型跨越”，市委、市政府提出“增比、進位、突破”，縣委、縣政府提出“八大突破”后，我認真鉆研各級黨委、政府的發(fā)展思路，義不容辭地貫徹執(zhí)行，使自己的思想意識產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。在學(xué)習(xí)中我做到了“三重三結(jié)合”。即：以自學(xué)為重，做到自學(xué)與輔導(dǎo)學(xué)習(xí)相結(jié)合。以精讀為重，做到精讀與通讀相結(jié)合，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗和提高自己的工作能力。以“學(xué)以致用”為重，做到理論與實踐相結(jié)合。通過持之以恒地學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)得到提高，思想不斷成熟，頭腦更加清醒，保證了思想和行動與縣委、縣政府保持高度一致，提高了自己認識問題、分析問題和解決問題的能力，為推進余慶經(jīng)濟社會發(fā)展提出了大量建設(shè)性意見和建議,為做好工作打下了堅實基礎(chǔ)。五年來，我始終注重加強黨性修養(yǎng)，端正思想作風(fēng)，嚴格要求自己，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，不斷強化自律意識。一是從講政治的高度出發(fā)，把增強黨性作為主要出發(fā)點。堅持黨的基本路線不動搖，特別是在大是大非面前，能同黨和縣委、縣政府保持高度一致，始終保持堅定的政治立場。二是堅持黨的民主集中制。果斷但不武斷，堅持重大事項廣泛征詢干部群眾建議和意見，尊重民眾意見，采納合理性建議。三是公道正派地立身處事。工作中，既堅持原則，又與人為善，對領(lǐng)導(dǎo)和下屬以誠相待。顧全大局，團結(jié)同志，謙虛謹慎，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間形成相互支持、共同進步的良好工作關(guān)系。四是加強廉政建設(shè)，不斷增強拒腐防變能力。立足既要“干活”，更要“干凈”，做到清清白白做人，干干凈凈做事。廉潔奉公，嚴格自律，堅持自我檢查、防微杜漸。生活作風(fēng)端正，做到一身正氣、一塵不染，以實際行動維護領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。(一)全面促進白泥鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展我干了二十多年的農(nóng)村工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任黨政主要領(lǐng)導(dǎo)十余載。常言道“天下大事精于細，世上難事勤于易”， 在白泥鎮(zhèn)工作期間(20xx年至20xx年10月)，我力求多看、多問、多聽、多分析，努力做到掌握情況全面、具體，以便更好地指導(dǎo)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。我堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，以穩(wěn)定為第一責(zé)任，團結(jié)和依靠全鎮(zhèn)干部群眾，開拓創(chuàng)新、搶抓機遇、克難奮進、加快發(fā)展，全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展一年一個新臺階，社會更加和諧穩(wěn)定。(二)全力確?？h政府辦職能整體高效發(fā)揮20xx年10月，我到縣政府辦公室工作，主動擺正位臵，立足本職，全面、細致、準(zhǔn)確、及時地做好各項工作。一是抓好上傳下達，確保政府運轉(zhuǎn)正常。充分發(fā)揮辦公室的“喉舌”作用，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門落實好工作，為縣長分憂，確保上傳下達及時準(zhǔn)確。二是抓政務(wù)服務(wù)，工作效率明顯提高。積極發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐和協(xié)調(diào)中心作用，嚴格按照公文辦理、會議簽到、值班、來信來訪等各項制度要求開展工作。高質(zhì)量組織各類會議，熱情接待群眾來信來訪。高度重視規(guī)范性文件的備案、審核，確保規(guī)范性文件的合法性和效力性。堅持“抓精品、求創(chuàng)新、嚴規(guī)范”原則，組織縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)干部職工高質(zhì)量、高水平地完成了政府工作報告、經(jīng)濟工作會、縣政府全會、縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及領(lǐng)導(dǎo)講話等大型綜合材料的起草撰寫，受到縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。帶領(lǐng)制發(fā)縣政府、政府辦文件1000余件，編發(fā)《余府信息》70余期，積極向省、市報送信息，20xx年1月縣政府辦獲得全省政務(wù)信息保障單位一等獎，20xx年和20xx年縣政府辦政務(wù)信息和調(diào)研工作連續(xù)兩年獲全市第一名。三是抓機關(guān)后勤管理，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。認真執(zhí)行《財務(wù)管理制度》，堅持厲行節(jié)約，杜絕浪費，做到財務(wù)帳目日清月結(jié)，清楚規(guī)范。堅持熱情接待、從儉招待的原則，與有關(guān)部門配合，先后組織接待了國家部委、省、市領(lǐng)導(dǎo)若干，每次接待均贏得上級及客人的好評。積極完善車輛管理制度，強化安全責(zé)任意識，合理安排調(diào)度。完善督查工作，重大事件及時匯報。四抓辦公室隊伍建設(shè)，窗口形象明顯提升。加強班子成員之間的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揚民主，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，增強黨支部和黨員隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認真堅持學(xué)習(xí)，全力打造學(xué)習(xí)型機關(guān)，結(jié)合“三個建設(shè)年”活動，進一步改進思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，努力提高干部職工綜合素質(zhì)。態(tài)度端正，堅持“5+2”、“白+黑”，除了工作時間扎實工作外，經(jīng)常八小時以外的時間都在學(xué)習(xí)和工作，周末和節(jié)假日幾乎都未休息。我深信，只要堅持人一己百的精神，就能把工作做得更好。五是抓督辦落實，執(zhí)行力明顯增強。督促檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各工作部門對縣政府重要工作部署的貫徹落實情況。督促檢查縣人代會、縣經(jīng)濟工作會、縣政府全體會、縣政府常務(wù)會、縣長辦公會以及其他重要會議決議、決定事項的貫徹落實情況。督促檢查縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦的事項。認真組織辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，辦復(fù)率、見面率、滿意率均達100%。六是扎實有效地開展群工工作，應(yīng)急管理取得實效。成功處臵了“7〃03”白泥計生超懷婦女死亡事件和“”松煙特大交通事故等多起疑難突發(fā)應(yīng)急事件。五年來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同事的幫助支持下，我思想不斷成熟，工作能力得到了較大提升，各項工作目標(biāo)任務(wù)完成較好。當(dāng)然，也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下三個方面。一是學(xué)習(xí)還不夠深入，學(xué)以致用的本領(lǐng)還