【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員。網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度。業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什么。）1你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。2你對(duì)產(chǎn)品了解多少。3你這個(gè)人的人品如何。4當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 .。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任很重要啊!客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)。對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶1做好質(zhì)量營(yíng)銷。2樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。3強(qiáng)化與客戶的溝通。4增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值。另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。5建立良好的客情關(guān)系。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。營(yíng)銷年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇九回顧20xx年，我們營(yíng)銷部全體員工共同努力，同心協(xié)力，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計(jì)劃，一年期間，我們并沒有完全一步步落實(shí)，但從以下幾個(gè)方面做足了工作：通過建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制，我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志，對(duì)酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí)，通過打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。餐飲市場(chǎng)一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場(chǎng)，而營(yíng)銷則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅(jiān)隊(duì)伍。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策略，經(jīng)常組織部門人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便知道營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，在散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。今年來說，營(yíng)銷人員相對(duì)穩(wěn)定，營(yíng)銷技巧也是駕輕就熟；但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧和個(gè)人素質(zhì)，努力塑造良好營(yíng)銷形象，打造優(yōu)良的營(yíng)銷隊(duì)伍，為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí)，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，注重大團(tuán)隊(duì)的配合。根據(jù)顧客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的艱辛努力和酒店其他部門的密切配合下，為酒店奉獻(xiàn)自我，已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。20xx年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！營(yíng)銷年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十營(yíng)銷工作的年終總結(jié)會(huì)到底要起到什么目的？不少企業(yè)依然不變得是“老三樣”總結(jié)表彰會(huì)、獎(jiǎng)金發(fā)放表、大型酒會(huì)。結(jié)合最近參加的奧克斯家用空調(diào)與商用空調(diào)的年終總結(jié)會(huì)，我想提出總部進(jìn)行年終總結(jié)會(huì)準(zhǔn)備的六個(gè)方向及目的。我不主張簡(jiǎn)單意義上回款的排行榜，因?yàn)槊總€(gè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境各不相同。我是主張企業(yè)在進(jìn)行年終總結(jié)會(huì)前應(yīng)該將統(tǒng)一的要求發(fā)給各市場(chǎng)分部，要求各市場(chǎng)分部要在統(tǒng)一的一種標(biāo)準(zhǔn)情況下進(jìn)行工作績(jī)效的評(píng)估。我們經(jīng)常會(huì)在一些企業(yè)的年會(huì)中看到一些慷慨激昂的總結(jié)與演講，而實(shí)際沒有什么具體內(nèi)容，所以年終總結(jié)一定要防止成為“演講大師”的舞臺(tái)。奧克斯提出的“三講”“講依據(jù)、講對(duì)比、講承諾”，我認(rèn)為很好。總結(jié)就是要善于用數(shù)據(jù)、用案例、用現(xiàn)象來進(jìn)行客觀的總結(jié)與比較。我經(jīng)常講年會(huì)要少用形容詞，多用“數(shù)詞”與“動(dòng)詞”。所以年會(huì)一定要搞排行榜，但這個(gè)排行榜不要把銷售收入作為唯一指標(biāo)，而應(yīng)把市場(chǎng)描述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)、渠道現(xiàn)狀、終端爭(zhēng)奪、隊(duì)伍建設(shè)、傳播維護(hù)等指標(biāo)結(jié)合起來。一方面增加年會(huì)總結(jié)中的會(huì)議效率，同時(shí)對(duì)客觀評(píng)價(jià)各市場(chǎng)表現(xiàn)是一種推動(dòng)作用。目前國(guó)內(nèi)mba教育十分風(fēng)行，而實(shí)際實(shí)施中恰恰失去了mba教育的真諦。mba教育講究的是案例教學(xué)，而我們一些學(xué)院里的教授們要么以時(shí)間太緊作為托詞；要么就拿一些舶來的案例打發(fā)、打發(fā)了事。其實(shí)年會(huì)中最值得總結(jié)與匯總的就是一年一年中，用大量人力、物力、財(cái)力所發(fā)生的一些業(yè)務(wù)行為種植的企業(yè)推而廣之的經(jīng)驗(yàn)與模式。因?yàn)槿绻總€(gè)市場(chǎng)都在交學(xué)費(fèi)，那么企業(yè)可能就會(huì)在不斷交學(xué)費(fèi)中失去發(fā)展的可能。在參加奧克斯的年會(huì)中，我看到將案例講解已經(jīng)形成文字作為年終總結(jié)要求的一部分。同時(shí)奧克斯還有一種十分獨(dú)特的“紙上談兵”方式，每個(gè)銷售經(jīng)理將自己來年的營(yíng)銷計(jì)劃通過電腦或白板一步一步分解給分組討論的其他片區(qū)同事聽，并不斷接受領(lǐng)導(dǎo)及其他同事的提問與質(zhì)疑。一方面是的大家認(rèn)識(shí)到每個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展變化是與每一位銷售經(jīng)理相關(guān)的事，同時(shí)通過了解其他市場(chǎng)的各種情況，使得企業(yè)中對(duì)各市場(chǎng)情況熟悉的人員也逐步多了起來，為企業(yè)的適時(shí)調(diào)整提供了很好的候選基礎(chǔ)。作為一個(gè)銷售經(jīng)理，最好的學(xué)習(xí)與提高方式就是要在同事的案例講解中反思自己市場(chǎng)的問題，通過對(duì)發(fā)生案例的討論與講解，可以使企業(yè)其他人員在遇到相同或相似問題是多一些解決辦法。現(xiàn)在一些企業(yè)在開展年會(huì)時(shí)，也會(huì)請(qǐng)一些講師進(jìn)行一些理論及實(shí)戰(zhàn)方面的培訓(xùn)，因?yàn)樵诖蛟鞂W(xué)習(xí)型組織的今天，似乎不進(jìn)行這些方面的組織就與時(shí)代發(fā)展不相吻合。但是目前在一些企業(yè)中也出現(xiàn)了培訓(xùn)盲目的現(xiàn)象，培訓(xùn)似乎只成為組織者體現(xiàn)業(yè)績(jī)的一種表達(dá)方式。許多營(yíng)銷人員經(jīng)常感慨營(yíng)銷工作不僅在透支體力，同時(shí)也在透支知識(shí)儲(chǔ)備。所以利用年會(huì)進(jìn)行知識(shí)、態(tài)度與技能等方面的培訓(xùn)十分必要。但關(guān)鍵是組織者要了解參加人員實(shí)際的培訓(xùn)需求，不要一羅列就是營(yíng)銷知識(shí)、管理知識(shí)、廣告?zhèn)鞑ブR(shí)、渠道知識(shí)，似乎不搞全一些就顯不出組織者的水平。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，所以進(jìn)行講座與分班培訓(xùn)相結(jié)合，將講解與討論相結(jié)合，將理論與案例相結(jié)合，將遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)相結(jié)合的方式很有必要。年會(huì)內(nèi)容很多，找準(zhǔn)最迫切需要解決的問題與提高的能力才能夠起到最佳的培訓(xùn)效果。一個(gè)年度結(jié)束了，作為總部總是希望利用這個(gè)時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)的一些調(diào)整。因?yàn)樵趶V大營(yíng)銷人員心中，年終不進(jìn)行政策、人員調(diào)整似乎都不是很正常。因此諸多營(yíng)銷人員參加年會(huì)的心情也十分微妙。一個(gè)年會(huì)的召開，對(duì)總部而言最大的收獲無(wú)異就是發(fā)現(xiàn)一些營(yíng)銷新人。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言，只有不斷的新人涌現(xiàn)才是企業(yè)得以發(fā)展壯大的關(guān)鍵。所以要將發(fā)現(xiàn)新人、鼓勵(lì)新人涌現(xiàn)作為一個(gè)主要的年會(huì)內(nèi)容之一。在奧克斯的年會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)用很多機(jī)會(huì)提供給新人進(jìn)行展示與發(fā)揮，例如演講賽、辯論賽，甚至是作為配角在這些活動(dòng)中的積極參與。例如在奧克斯要求每個(gè)人在演講中可以由觀眾提出問題與質(zhì)疑，但提問的觀眾需在演講人回答問題后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并提出自己的觀點(diǎn)，從而使得臺(tái)上臺(tái)下有了很好的互動(dòng)氛圍?！跋囫R不如賽馬”，在面對(duì)不斷加盟的新員工，年會(huì)無(wú)疑是提供了一個(gè)很好的展示平臺(tái)。如果一個(gè)年會(huì)就是歌功頌德、天下太平，其實(shí)會(huì)對(duì)出現(xiàn)的問題產(chǎn)生一定的迷惑性。一個(gè)組織的健康發(fā)展很重要的一個(gè)標(biāo)志就是能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。回避問題必然會(huì)對(duì)組織造成更為深刻的傷害。奧克斯鼓勵(lì)員工“講實(shí)話、講真話、講原話”，鼓勵(lì)在年會(huì)上充分的暴露問題，讓大家真正就問題談問題，從而避免似乎一談其它人員及團(tuán)隊(duì)問題就理解成為人身攻擊。一個(gè)營(yíng)銷組織在運(yùn)行過程會(huì)出現(xiàn)許多問題，所以要將年會(huì)的一些部分開成“民主生活會(huì)”，不能讓一些人員因?yàn)榛乜顦I(yè)績(jī)不錯(cuò)而形成“一俊遮百丑”的局面。一些問題現(xiàn)在不提出來、現(xiàn)在不解決，今后一定會(huì)成為業(yè)績(jī)急劇下滑的主要因素，大量的營(yíng)銷案例印證了這一點(diǎn)。如果一定要給年會(huì)工作的內(nèi)容確定一個(gè)比例，我認(rèn)為應(yīng)該是總結(jié)與展望“三七開”，尤其是在今年業(yè)績(jī)并不是十分理想的企業(yè)。一年到頭回到總部，作為總部與每個(gè)人員最關(guān)心的就是明年怎么樣？自己明年會(huì)到哪個(gè)市場(chǎng)？明年政策會(huì)有哪些調(diào)整？明年企業(yè)會(huì)在哪些資源上有所投入？企業(yè)在整體戰(zhàn)略布局上有些什么新的動(dòng)作？其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)在大家嘻嘻哈哈中最關(guān)心的就是未來。因?yàn)榻衲晁麡I(yè)績(jī)不錯(cuò)，那他就更關(guān)心明年的情況；即使今年的業(yè)績(jī)不太好，他也在關(guān)心明年是否可能會(huì)有一些轉(zhuǎn)機(jī)。因此年會(huì)要將營(yíng)銷一線人員的“精、氣、神”充分調(diào)動(dòng)起來。“沖鋒號(hào)”的工具很多，例如在奧克斯每年會(huì)有近千人的誓師大會(huì)，整個(gè)廣場(chǎng)震耳欲聾的誓言讓不少營(yíng)銷人員整整激動(dòng)一個(gè)年度，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)氛圍中他感到了企業(yè)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量。另外一些集體競(jìng)技項(xiàng)目的展開，也能夠增加合作人員的配合與感受，同時(shí)對(duì)樹立集體榮譽(yù)感也十分又幫助。所以在年會(huì)中增加一些勵(lì)志的內(nèi)容也應(yīng)成為年會(huì)涉及的一個(gè)主要內(nèi)容?？傊?，年會(huì)不要開成一個(gè)酒會(huì)、賭會(huì)、紅包會(huì)，而應(yīng)開成學(xué)習(xí)會(huì)、教育會(huì)、交流會(huì)、勵(lì)志會(huì)，一年聚一次不容易，年會(huì)就是“手機(jī)”正常使用的“充電電池”。營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。市場(chǎng)營(yíng)銷管理中色彩營(yíng)銷。淺談企業(yè)營(yíng)銷新利器博客營(yíng)銷。淺談家電營(yíng)銷新思維:水平營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷論文電力營(yíng)銷管理。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷論文。市場(chǎng)營(yíng)銷管理中色彩營(yíng)銷模式。電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理。綠色營(yíng)銷理念下的企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策。營(yíng)銷年終總結(jié)和明年計(jì)劃篇十一20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，