【文章內(nèi)容簡介】 全年共上報信息12條。另外，總公司在開展公開便民服務(wù)工作中，注重培養(yǎng)樹立先進典型，廣泛宣傳和總結(jié)經(jīng)驗，不斷用先進典型事例，促進總公司辦事公開工作和供水服務(wù)工作進一步得到提高。例如：由長春誠信制片廠負責拍制的，以市自來水總公司職工___真實事跡改編而成的向黨的__大獻禮片《倔人___》，在采景拍攝時，得到了市總工會、市委組織部、宣傳部的大力支持和總公司的全力配合。該影片以呂尚斌這樣一個普通工人，普通黨員為代表，反映了沈城供水行業(yè)職工，在目前社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，能夠以為百姓辦實事為己任，全心全意為百姓解決困難的典型事跡。充分體現(xiàn)了自來水總公司以“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的服務(wù)精神，扎扎實實為百姓辦實事、辦好事的做法?，F(xiàn)該片已順利拍竣，并由國家廣電總局審定為向__大獻禮的重點影片之一，在由市委組織部、市委宣傳部、市文化局聯(lián)合主辦的《倔人___》觀摩座談會上，與會各界代表對該影片給予了高度的贊揚。三、在建立健全信息發(fā)布保密審查機制中，總公司制定了相關(guān)制度，并以文件形式下發(fā)了《關(guān)于認真做好供水服務(wù)宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發(fā)布必須有指定部門、指定專人負責，各基層單位在組織各項活動時，如需要宣傳或公開發(fā)布，需擬定宣傳或發(fā)布方案上報總公司批復(fù)后進行。方案要包括活動的目的、目標、時間、內(nèi)容、擬請媒體單位和記者及宣傳提綱。從而，進一步明確了總公司信息發(fā)布保密審查的程序和責任。四、全年日常工作中，總公司堅持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針。通過組織開展“黨員進社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動，全面施行了總公司辦事公開工作。并做到“兩個堅持”，“三個突出”?！皟蓚€堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標”，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務(wù)，把市民滿意做為服務(wù)工作的落腳點”?！叭齻€突出”，即：一是在營業(yè)查收窗口服務(wù)方面，重點突出查收管理的透明度，公開查收工作各項規(guī)章制度，適時召集社會義務(wù)監(jiān)督員會議，聽取他們對供水服務(wù)工作和履行公示承諾情況的意見和建議，進一步完善企業(yè)辦事公開的監(jiān)督機制和長效機制。二是在二次加壓供水服務(wù)方面，重點突出供水服務(wù)質(zhì)量，公開泵站負責人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責范圍，保證全市用戶24小時供水，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題。三是在管網(wǎng)維修服務(wù)方面，重點突出維修效率，公開維修服務(wù)承諾和職責范圍。對新發(fā)展的用水戶，及時辦理，按時供水。從而，有力的推動了總公司供水服務(wù)工作的順利進行，進一步促進了企業(yè)政風行風和軟環(huán)境的建設(shè)，為振興與發(fā)展提供了供水保障。為了進一步抓好總公司的辦事公開工作，全面提升企業(yè)辦事公開工作水平，為明年總公司的辦事公開工作奠定扎實的基礎(chǔ)。按照《市政務(wù)公開工作考核辦法》的具體工作內(nèi)容，結(jié)合實際進行了自查工作。首先是依據(jù)《__年自來水總公司辦事公開工作實施方案》對總公司各基層單位的辦事公開工作情況進行了檢查。二是對已公開的相關(guān)材料進行了綜合整理分析，同時對辦事公開工作的相關(guān)制度進一步加以了完善。三是按著《市政務(wù)公開工作考核辦法》中考核評分標準，進行了自評得分，其自評得分結(jié)果為125分。并按要求將自評得分結(jié)果按時上報市政務(wù)公開工作辦公室。一年來，在公司領(lǐng)導的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結(jié)。一、科學發(fā)展新思維。在整個學習實踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求，以深入學習為基礎(chǔ)，以解放思想為先導，以解決問題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學習實踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了一定的成效。四是在主題活動中形成了新亮點。今年，結(jié)合學習實踐活動，我們在公司內(nèi)部開展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻”活動，縣建設(shè)系統(tǒng)學習實踐科學發(fā)展觀學習交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會形象進一步提升，群眾滿意度得到加強。五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果?！叭嗣袢罕姷脤嵒荨笔钦麄€學習實踐活動的著眼點和落腳點，公司把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程，在學習實踐活動中，積極解決了職工醫(yī)保卡、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題，對于暫時不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導班子分析檢查報告座談測評會上，廣大黨員領(lǐng)導干部、離退休代表對公司學習實踐活動的開展給予充分肯定，群眾評議認可度達94%。二、內(nèi)外管理新舉措。抓好各項制度的落實是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎(chǔ)上，進一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責任到人，理順抄表收費程序，明確職責范圍，增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率，增加企業(yè)收益。同時進一步完善了《節(jié)約行政費用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對污水處理廠工程施工，完善了質(zhì)量監(jiān)督制度，實行質(zhì)量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心，促進了項目建設(shè)質(zhì)量的提高。實行人才梯隊發(fā)展戰(zhàn)略，促進人才可持續(xù)發(fā)展：改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督。二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)，實行責任承包制。目前暫在安裝科試點，但成績顯著，待總結(jié)經(jīng)驗后在其他相關(guān)科室進行調(diào)研，以便推廣。為充實專業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓力度，全年共開展各類學習培訓4次。其次制定相關(guān)激勵政策，鼓勵職工自學，如參加成人高等教育、自學考試及各類職稱學習。引進學業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。抓好水表的抄見，水費的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀，確定了營銷工作的重點：大力開展營銷稽查活動。成立專職稽查班子，實行經(jīng)濟掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現(xiàn)象，下半年針對管理上的不足，組織有關(guān)人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的專項活動，在活動中實行分組分片負責，重點巡查，協(xié)查聯(lián)動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量，實行動態(tài)監(jiān)控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補繳水費外給予適當罰款，使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。三、行風建設(shè)新亮點。為了進一步提高公司四個文明建設(shè)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟建設(shè)和市民生活，公司始終把行風建設(shè)作為一項重要工作抓緊抓實。首先，公司在年初成立了行風建設(shè)領(lǐng)導小組，對各部門按照誰主管誰負責的領(lǐng)導體制，明確各部門在行風建設(shè)中的具體責任，健全職工職責與獎罰制度，實行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優(yōu)，切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風。其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風建設(shè)得到了用戶的充分肯定。再次，以創(chuàng)市二星級文明單位為契機，開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務(wù)的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn)，嚴格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實，行風建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點。四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機制。安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來，公司堅持全面落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標。一是層層落實安全責任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標一起下達，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責任人，實行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。二是健全規(guī)章制度，確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。三是以安全為前提，夯實基礎(chǔ)把好關(guān)，推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實行“一抓二看三落實”，就是抓安全目標進現(xiàn)場，看安全責任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實到每個管理細節(jié)，落實到崗位，落實到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)，委派專人到省級部門培訓及周邊兄弟水廠學習先進技術(shù)，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進行適時檢測化驗，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質(zhì)中的色度、渾濁度、ph值、硬度、細菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項常規(guī)指標全部達標，符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標準。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。五、社會服務(wù)新成績。供水行業(yè)是一個社會服務(wù)型企業(yè)，它既要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要承擔社會服務(wù)職能。今年，公司從四個文明建設(shè)的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展這個大局，努力實踐科學發(fā)展觀，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當前城區(qū)建設(shè)的進度，制定2009年管網(wǎng)鋪設(shè)計劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè)，方便了居民住房建設(shè)和搬遷，極大地促進了縣城規(guī)模的壯大，推動了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟點。在實施水表分戶的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實事，解難題。積極落實國家相關(guān)優(yōu)惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額2萬元，還為18戶低保戶免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進城市化建設(shè)過程中，積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務(wù)職能。六、污水處理廠建設(shè)新成就。為全面落實省委省政府關(guān)于實施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動計劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中，整個配套工程預(yù)計明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實質(zhì)性工作，四個文明建設(shè)取得了一定的成績，在總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績的同時，我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁，爆管時常發(fā)生，導致水量流失，加之抄表到戶工程的實施，水損率回彈加大。另一方面對市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。管網(wǎng)擴建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場經(jīng)濟體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責、權(quán)、利量化不細致清晰，存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進。供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn)，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標準不夠規(guī)范，服務(wù)的難點問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風建設(shè)的重點。自來水公司個人工作總結(jié)篇四20xx年以來，自來水公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在社會各界的大力支持和積極配合下，緊緊圍繞全縣工作大局，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以黨為指導，以持續(xù)開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為動力，以保障縣城區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的供水為根本，以發(fā)展為主線，服務(wù)為龍頭，解放思想、創(chuàng)新觀念，強力推進各項工作。較好的完成了各項年度目標任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：（一）主要經(jīng)濟指標和目標任務(wù)完成情況。20xx年累計完成供水量xx萬噸，回收水量xxx萬噸，水費總收入xxx萬元，比去年增加了18個百分點，增加水費收入xx萬元；鋪設(shè)供水管網(wǎng)xx公里，各項供水設(shè)施、設(shè)備運行良好。（二）狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升供水保障能力