【文章內(nèi)容簡介】 不是學(xué)習(xí)的終止，要想將來在工作時得心應(yīng)手，必須樂于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，跟上時代的步伐。實踐是對大學(xué)所學(xué)的知識的檢驗和理解的修正、完善，雖然不能保證結(jié)個大果，但也能保證果實的成熟，如果沒有實踐生活，我們就像是漏檢的出廠產(chǎn)品，就可能是不合格品。短短的幾個月實踐是難以滿足人生的需要的，只有在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，積極進取，認真總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗，為國家和民族多做貢獻才能取得優(yōu)異的成績。銀行社會實踐報告篇七工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳，辦理對公、對私業(yè)務(wù)；一層西側(cè)是理財咨詢處；二層是市場部。我被安排到一層大廳進行實習(xí)。到銀行實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，所以我細心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑，對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬。看到客戶進來時，他們會主動問好，禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后幫助客戶從機器上領(lǐng)取號碼?？蛻艮k完業(yè)務(wù)出門時，他們會說“您慢走，歡迎再來！”遇到行動不便的老人，他們還會主動上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好！您辦什么業(yè)務(wù)？”時，夏日的炎熱和心中的煩躁，甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會一掃而空。在銀行大堂工作，就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息，才能正確解答客戶提出的各種問題，提供有效地服務(wù)。有時這些基本信息需要我們有意識地背下來，包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到，用來與相應(yīng)期限的理財產(chǎn)品作比對，或者用來幫助客戶決策選擇多長時間的定期存款。實習(xí)過程中，客戶經(jīng)常會詢問到我不了解的信息，我會查詢利率表或者詢問其他工作人員，因為我是實習(xí)生，客戶也對我都表示理解。除此之外，還需要了解銀行推出的理財產(chǎn)品有哪些，各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心，從而被客戶問到的時候能脫口而出。xxxx銀行的理財產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好，比較受大眾關(guān)注，了解如何介紹它尤其重要。作為銀行服務(wù)人員，不僅要為客戶提供快速而有效的幫助，還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人，容易看不清楚表格中的內(nèi)容，這時我們要親自幫他們填寫。有時老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我們就要耐心地重復(fù)一遍?？蛻艨诳柿耍梢阅闷痫嬎畽C里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水，幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機里的一次性紙杯不夠了，也會主動地到里面去拿。如果有顧客因為等待時間較長產(chǎn)生了抱怨，我們也會遞上一杯水，這不僅能讓客戶的心情平靜下來，也能讓他們體會到銀行周到的服務(wù)。銀行講求的就是服務(wù)，客戶滿意了，我們的工作也就做好了。交流?結(jié)友在銀行實習(xí)的過程中，我認識了一個picc（中國人保財險）的員工，大家都叫她小崔，她比我大6歲，為人熱情，心地善良，我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員，屬于第三方（銀行工作人員和客戶之外的工作人員），但是她會像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務(wù)。一走進銀行，就能看到一塊提示牌，上面列出了三四種理財產(chǎn)品供客戶選擇。當(dāng)客戶關(guān)注理財產(chǎn)品時，小崔就會主動走上前去為客戶作介紹，無論是否是關(guān)于本公司的理財產(chǎn)品的問題，她都會耐心而生動地予以解答。從某種程度上說，小崔是我的師傅，我是跟著她學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)客戶填寫各種表單，如何介紹理財產(chǎn)品的。她更是我的朋友，我對銀行所在的三xxxx地區(qū)不熟悉，不知道怎么走到地鐵站。到銀行實習(xí)的第三天，二號對公窗口的工作人員把放回單的任務(wù)交給了我?；貑问倾y行出具給收款方表示此款項存入相應(yīng)賬戶的憑據(jù)。因為之前沒有接觸過這個系統(tǒng)，我非常擔(dān)心自己會遇到困難?？粗ぷ魅藛T捧著一疊厚厚的單子出來，心里不免有些緊張和擔(dān)心。工作人員說，回單之所以這么多，是因為已經(jīng)有兩個星期的單子沒有放回了。之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程：輸入回單號碼，按下按鈕，與屏幕上出現(xiàn)的回單號進行認真核對后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細致的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過程都比較生疏,隨著放入的回單越來越多，動作也越來越熟練了。在銀行實習(xí)的這些天里，從上午九點到下午五點半，除了中午休息之外，我們很少能坐下來喝口水，好好休息一會兒，吃飯的時候也要和其他工作人員輪班，保證大廳有足夠的工作人員。戴著實習(xí)生的胸牌，我就是銀行員工中的一份子，代表著xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個小時左右，有時堅持到中午或者快下班的時候會感覺又累又餓，但是感覺再累也要堅持住。對客戶的服務(wù)要熱情周到，耐心細致。專業(yè)實習(xí)是一個非常能鍛煉意志品質(zhì)的過程。相比于正式工作人員的工作量，實習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天，客戶多的時候還要不間斷地接待客戶（尤其是柜臺、理財咨詢和大堂接待人員）。大部分員工離開銀行時比正常下班時間（下午五點半）還要晚一些。看到他們那么辛苦地工作，作為實習(xí)生更沒有理由不認真了。通過七天的實習(xí)，我了解到了銀行工作人員的辛苦，也親身體驗到了實習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡單的工作做起。銀行實習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識，更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實習(xí)確實是一個增長知識，培養(yǎng)技能，鍛煉意志品質(zhì)的過程。銀行社會實踐報告篇八實踐單位：實踐時間：xx年x月x日xx年x月x日實踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來的顧客，傳播企業(yè)文化實踐目的：通過在銀行里兼職，讓我在近兩個月的時間內(nèi)深入熟悉了銀行的基本運作，與中國近期關(guān)于利率調(diào)整所表達的方針政策。關(guān)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的熟悉。兩個月的暑假關(guān)于學(xué)生們而言，是一種遠離課業(yè)負擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，表達出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學(xué)習(xí)的機會，在實踐中升華自己。對我這個第一次進銀行實踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的經(jīng)歷、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感。眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)與金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品貨幣與貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包含貨幣收付、借貸與各類與貨幣有關(guān)的或者者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會在生產(chǎn)過程看，商業(yè)銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件。一、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式從商業(yè)銀行的進展來看，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種。一種是英國模式，商業(yè)銀行要緊融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短，流淌性高的特點。此種經(jīng)營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。我國實行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了習(xí)慣我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時特點與混業(yè)經(jīng)營的進展趨勢，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過了《關(guān)于修改的決定》。新《商業(yè)銀行法》對原先商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進行了修改，規(guī)定商業(yè)銀行在中國境內(nèi)不得從事信托投資與證券業(yè)務(wù)，不得向非自用不動產(chǎn)投資或者者向非銀行金融機構(gòu)與企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外。信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能。商業(yè)銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。商業(yè)銀行在信用中介職能與支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用制造職能。用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件，咨詢服務(wù)，對企業(yè)決策支援等服務(wù)應(yīng)運而生，工商企業(yè)生產(chǎn)與流通專業(yè)化的進展，又要求把許多原先的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原先的單純錢物交易，進展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。調(diào)節(jié)經(jīng)濟是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策與其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，商業(yè)銀行通過其在國際市場上的融資活動還能夠調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。注意保持整潔的環(huán)境，負責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放與保護。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告，保護銀行與客戶的資金及人身安全。，實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不一致客戶的不一致需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息與客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系。快速妥善地處理客戶提出的批判性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾，減少客戶投訴。招商銀行，因您而變是招行的口號。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地明白他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是如何。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。事實上與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間熟悉到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷汲取各類信息，必要時反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感受就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑與最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會了用平與的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不一致的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各類產(chǎn)品。這次在商業(yè)銀行實習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，甚至是人生經(jīng)驗。讓我感受到自己有所成長，關(guān)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。銀行社會實踐報告篇九7月9日我來到中國xxxx銀行xxxx支行，開始了為期7天的實習(xí)。工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳，辦理對公、對私業(yè)務(wù)；一層西側(cè)是理財咨詢處；二層是市場部。我被安排到一層大廳進行實習(xí)。到銀行實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，所以我細心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑，對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬。看到客戶進來時，他們會主動問好，禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后幫助客戶從機器上領(lǐng)取號碼?？蛻艮k完業(yè)務(wù)出門時，他們會說“您慢走，歡迎再來！”遇到行動不便的老人，他們還會主動上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好！您辦什么業(yè)務(wù)？”時，夏日的炎熱和心中的煩躁，甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會一掃而空。銀行大廳的工作主要是為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的，和客戶溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識，另一方面需要溝通技巧，這些都是我接下來要學(xué)習(xí)的重點。在銀行大堂工作，就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息，才能正確解答客戶提出的各種問題，提供有效地服務(wù)。有時這些基本信息需要我們有意識地背下來，包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客